Este trabajo se desarrolla para la materia Diseño de Proyectos de la UNAD, como trabajo final.

1. PROYECTO LAVA-AUTOS
UNAD PEREIRA
ALEJANDRO GUTIERREZ GOMEZ - COD 10.032.294
ANDRES ARANGO AGUDELO – COD 10.000.219
ALEZ FERNANDO GARCIA BOTERO – COD 10.004.677
JUAN PABLO TORRES MORIMITSU – COD 9.873.449
JHON FREDDY RÍOS RODRÍGUEZ – COD 9.858.701
Grupo:
102058_24

2. Planteamiento / Formulación del problema
Cubrir necesidades de limpieza de automóviles en uno de los sectores
céntricos de la ciudad de Pereira, a través del montaje de un local de Lava-
autos para toda clase de vehículos
No existen empresas de lavado de autos especializadas; las actuales prestan
servicios con bajos niveles de calidad y oferta.
Los servicios actuales de Lava autos, son prestados escasamente y en algunos
sectores son mas suministrados con mayor popularidad que en otros, la
mayoría de ellos sin contar con la organización legal y los desarrollos
tecnológicos que permitan un mejor servicio a los usuarios y que por ende
procuren por la conservación del medio ambiente, fuente vital para este tipo
de proyectos y el cual es patrimonio natural para todos los seres humanos.
Ante la falta de implementación tecnológica dentro de estas sociedades, se
hace necesaria la exploración de distintas alternativas que permitan la
prestación de diferentes servicios especializados.

3. Justificación.
Este proyecto tiene como finalidad identificar los componentes y herramientas que se deben emplear
para el montaje de una empresa, mediante la información, requerimientos y formación de los
contenidos estipulados, identificando cada uno de los elementos que forman el proyecto. De esta
forma podemos socializar los diferentes puntos de vista de los integrantes del Grupo
Colaborativo, logrando un consenso adecuado en la ejecución del proyecto, lo cual fortalecerá
nuestro conocimiento y las bases para la formación como futuros emprendedores de empresa.
Partiendo de la mejora de un servicio, el cual se determina por medio del planteamiento de un
problema, organizamos nuestras actividades dentro del proyecto y presentamos informes en cada
uno de los aspectos que se deben desarrollar, dando un manejo adecuado a las tareas por exponer y
ejecutando de manera optima el desarrollo de nuestra empresa.

4. Objetivo General
Creación de una empresa para la
prestación de servicios
especializados de lavado de
automóviles; con los más altos
estándares de calidad, eficiencia y a
los mejores precios del mercado y
que a través de la oferta
diferenciada involucre
calidad, innovación y excelente
servicio, de tal forma que se
alcance una competitividad
diferenciada y sostenible en el
tiempo.

5. Objetivos específicos
• Seleccionar la mejor ubicación de la empresa dentro de la zona de
influencia del sector seleccionado para su creación.
• Definir las fechas adecuadas para la realización de las diferentes etapas
del proyecto de acuerdo al cronograma de actividades planteado hasta
su inauguración.
• Determinar las diferentes formas de financiación de la empresa así
como los capitales de inversión de los socios.
• Concretar cuáles son los mejores proveedores del mercado en cuanto
equipo tecnológico, maquinaria y soporte técnico para el desarrollo de
la empresa.
• Establecer las estrategias publicitarias a implementar para la promoción
y venta de nuestros servicios.
• Establecer las competencias que deben tener los colaboradores los
cuales van a pertenecer a la empresa de acuerdo a su misión y visión.
• Elaborar un plan de mercadeo en base al sector y al mercado que nos
permita identificar las características del consumidor que permita
definir las estrategias de servicio y ventas.
• Definir la inversión necesaria para el montaje del proyecto y estudiar la
factibilidad y viabilidad del mismo

6. Marco Contextual
En la ciudad de Pereira, se ha identificado una idea
de negocio, basada en el ofrecimiento de servicios
especializados a través de un Lava autos Dentro del análisis complejo del proyecto, se
tecnificado. La oferta de servicios contará con la evalúan los siguientes puntos a investigar:
aplicación de los más altos estándares de calidad 1.Análisis de precio vigente en el mercado y
usando tecnología de última generación. establecimiento de un precio estimado con
Uno de los propósitos de este proyecto, es que los el cual se comercializará el servicio.
potenciales clientes, cuenten con una 2.Se calculará el tamaño del proyecto, el monto
infraestructura adecuada, que vean en el Lava
de inversión, los equipos y la capacidad de estos
autos, un lugar seguro, fiable, innovador, donde
basados en la demanda del área de influencia de
acceder a servicios avanzados de limpieza.
El análisis de experiencias en el extranjero y la empresa. El establecimiento de un sistema de
Colombia, ha permitido identificar tecnología de monitoreo y evaluación, permitirá que la
punta que puede implementarse en la ciudad de empresa proyecte su ampliación.
Pereira, así entonces, se pretende ofrecer servicios 3.Actualmente se debe liderar el tema del
como el lavado con agua a presión, brillado y impacto ambiental en nuestros proyectos.
desmanchado, lavado químico, a vapor, brillado y 4.Para contar con el talento humano y la
desmanchado. disposición de recursos físicos, se debe disponer
Para su establecimiento se debe estudiar la de los perfiles para cada cargo. Debemos
oportunidad de mercado ofreciendo este servicio preparar el perfil de cargos del personal a
en la zona, analizando tipo de cliente, así como las contratar para el proyecto.
ventajas y desventajas del servicio que se ofrecerá.
Se deberá diseñar un estudio de mercado
orientado al área de influencia donde se pretende
establecer la empresa.

7. Referentes conceptuales
El giro básico del negocio consiste en la limpieza interior y exterior de vehículos pero debe cumplir con
características de servicio al cliente ideales, para que este negocio sea atractivo. Fundamentalmente se
debe saber que las personas que utilizaran el lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que
alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos mismos
lo harían). De allí que es sumamente importante ofrecer al cliente valores agregados importantes que le
garanticen el beneficio de ir al negocio.
A Colombia también ha llegado una empresa pionera
en el servicio de limpieza para autos y la cual está en
procura de conservación del medio ambiente sin la
utilización de agua para el lavado y la limpieza de
autos.
La empresa ProntoWah es una empresa que llego al
país hace aproximadamente 7 años y la cual se ha
posicionado muy bien dentro de distintas ciudades
Un buen ejemplo de éxito en este tipo de negocio del país.
es la franquicia de lavado de autos ¹ ProntoWash ofrece un servicio de limpieza
DETEILxperts, es un negocio de lavado de coches ecológica de vehículos que le ha permitido ingresar a
con éxito y el sistema de franquicia que está mercados con muchas restricciones frente al uso de
basado en una experiencia fuerte y éxito. En 2008 agua, que permiten un ahorro de 75 litros de agua,
se creó el primer DetailXPerts ecológico con en promedio por lavado, sin dejar residuos
franquicia de vapor de limpieza de vehículos en contaminantes ni agua estancada. Bajo el modelo de
los Estados Unidos. Desde entonces DetailXPerts franquicia, este novedoso formato de negocio se
ha seguido creciendo a un ritmo constante. Con el introdujo a Colombia, donde en tan sólo seis años se
objetivo de abrir más de 1.100 franquicias y la expandió por las principales ciudades, logrando
creación de 30.000 puestos de trabajo en los ubicarse como el país con mayor número de
operaciones, después de Argentina.
próximos 10 años, el equipo ejecutivo empuja
La revolución del “car wash”
DetailXPerts para ampliar y prosperar
continuamente.

8. Tipo de investigación
Se basara en la recolección de información que permitirá identificar las
características del consumidor de tal forma que se pueda definir una
adecuada estrategia de servicio y organizar la táctica de ventas y definir
la metodología.
Para el caso específico del proyecto se realizaran varias encuestas, lo
cual se representa “n” por lo tanto este tipo de investigación es
DESCRIPTIVA ya que contiene datos cualitativos y cuantitativos.
Fuentes de información
Secundarias, tomadas de diferentes
investigaciones y proyectos similares a nivel
local, nacional así como experiencias
internacionales en el campo, encuestas y
observación directa.

9. Variables e instrumentos. Análisis de la información:
Después de analizar todas las variables
Para complementar el estudio de mercado, se que comprende un proyecto los pasos a
diseñara y aplicará una encuesta como instrumento seguir en la construcción del mismo
seleccionado con el propósito de investigar el
serian:
comportamiento de las diferentes variables que
presenta el proyecto seleccionado.
Variables a investigar: •Planteamiento del problema
•Frecuencia con la que un usuario lava un vehículo •Antecedentes y entorno del negocio
•Tipo de servicio solicitado •Análisis preliminar del mercado
•Precios (Máximos y mínimos) que paga un usuario •Características de los servicios
por la limpieza de un vehículo •Cuál es el objetivo general
•Nivel de estrato socio económico de los usuarios y
su relación con posibilidad de pagos (Máximos y
•Cronograma
mínimos) por el servicio de lavado •Plan De Mercadeo
•Opinión acerca del servicio de lavado ¿Qué •Estrategia de Producto y Servicio
característica determina la escogencia del servicio? •Análisis Financiero
•Opinión acerca de la infraestructura física del •Proyección De Ventas
lavadero de autos de preferencia
•Opinión acerca de la calidad del servicio prestado
por el personal del lavadero de autos de su
preferencia.
Las variables se pueden aplicar con cualquier tipo de cliente. La estrategia metodológica se basa en la aplicación de al
menos 100 encuestas al azar en el área de influencia donde se establecerá el lavadero de autos; los potenciales
encuestados son, motociclistas, taxistas, camioneros y buseteros, en general vehículos se servicio público de transporte de
pasajeros y carga, así como vehículos de servicio particular.
Al sistematizar los resultados de la encuesta, se deberán analizar y contrastar con una evaluación de la competencia en el
área de influencia donde se pretende establecer el lavadero de autos, para esto se puede utilizar la estrategia de cotización
del servicio, revisando los distintos servicios que prestan, los precios que ofrecen, el tipo de personal que administra los
establecimientos, los recursos y herramientas que utilizan.

10. Alcances del proyecto (proyecciones y limitaciones).
Después de diseñar el plan de negocios y conseguir los inversionistas, se estima la operación de la
empresa de lavado de autos (Mínima de 6 meses y máxima de 1 año incluyendo los imprevistos). La
proyección de la empresa estará determinada por análisis de la tasa interna de retorno y el estudio de
mercado entre otros.
El método que utilizaremos para evaluar la viabilidad del proyecto será la TIR, (Tasa Interna de Retorno).
Según los estudio de mercado y cálculos realizados y teniendo en cuenta la inversión inicial y los flujos de
caja esperados, recuperaremos la inversión en un año, ya que la TIR es mayor que el costo del capital, el
proyecto se considera viable, a través del análisis de los resultados esperados en materia de ventas, dentro
de este mismo estudio se consideran las proyecciones en gastos de insumos, servicios públicos,
arrendamientos y salarios.
Con el fin de tener proyecciones certeras se tomarán los datos de los
análisis de frecuencia y propensión del consumo para determinar los niveles
de venta que se darán en los próximos 2 años, de acuerdo con los niveles de
ventas, incremento en precios, costos, gastos y demás cálculos realizados.
Dentro del análisis financiero se considera tener una tasa de retorno mayor a
la tasa esperada o de oportunidad. Así mismo se puede determinar que el
proyecto puede presentar un excelente índice de liquidez, lo cual ayudará a
que la recuperación de la inversión se dé en corto tiempo y se pueda
plantear sin mayores riesgos una posible expansión a mediano plazo.
Se espera beneficiar a la población del sector estudiado con un servicio que
tiene demanda y que proyecta la satisfacción de una necesidad sentida en
los usuarios, propietarios de vehículos de servicio público y particular, por
otro lado, se contribuirá a la generación de empleo mejorando las
condiciones socio económicas de algunas familias del área de influencia del
proyecto.

11. Identificación del servicio
Se quiere prestar un servicio en un local comercial abierto, que nos permita cubrir
necesidades para el lavado de automóviles, contando para ello con las herramientas
tecnológicas adecuadas y el personal humano bien calificado, de manera que se preste un
buen servicio.
Como inicialmente la oferta de nuestro servicio va a ser intangible debemos enfocarnos en
ofrecer la calidad del servicio como el mayor valor agregado de éste, con el fin de reducir la
incertidumbre de nuestros clientes, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material
de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Se debe estandarizar los procesos del
servicio y capacitar al personal en todo aquello que les permita producir servicios
estandarizados y así poder brindar mayor uniformidad y en consecuencia generar mayor
confiabilidad.
Dentro de los diferentes sistemas de lavado que existen y que se pueden implementar
“LAVA-AUTOS” puede implementar en su montaje el sistema a presión que es un método
más comercializado en este momento, que consiste en que a través de un equipo que regula
la presión del agua, los inyectores garantizan un ahorro de tiempo y mejora en la calidad del
servicio.
Al día de hoy son conocidos algunos sistemas de lavado de vehículos por agua a presión,
los cuales pueden diferenciarse entre manuales y automáticos, si bien la mayoría de las
realizaciones automáticas utilizan el agua a presión conjuntamente con un sistema de
lavado por rodillos convencionales. Este mecanismo favorece en cuanto la optimización del
tiempo de trabajo, al ofrecer mejores resultados en menor tiempo de atención, dado la
efectividad de dicho sistema.

12. Descripción de los consumidores o beneficiarios del
producto
El mercado en potencia quiere cubrir a todas aquellas
personas que posean algún tipo de vehículo y quieran
hacer la limpieza de sus autos por medio de nuestro
servicio.
El tipo de mercado es de gran potencial en la ciudad de
Pereira así como también la zona estratégica en la que
se va a hacer énfasis, la población consumidora es de
clase promedio con los recursos suficientes para utilizar
el servicio en la zona de convergencia tanto de
prestadores como de consumidores de nuestro servicio,
el análisis histórico de este tipo de negocios nos da la
seguridad de que puede ser rentable evitando cometer
los mismos errores y a la vez podemos repetir e imitar
las acciones que les produjeron beneficios a la
competencia.
Todo usuario que posea vehículo y que tenga la
necesidad del servicio, teniendo en cuenta que lo que se
ofrece es de continuo uso, ya que es un servicio básico.

13. Análisis de la
demanda
Existe un gran mercado consumidor para de lavado de autos en la ciudad de Pereira y hay una demanda
potencial para los servicios, en su mayoría personas con recursos suficientes y constantes para utilizar el
servicio.
Dado que nuestro negocio es nuevo en el sector, debe empezarse a crear la demanda y dar conocimiento a
los consumidores de la existencia del producto, se hace necesario incursionar en el mercado local a través
de promociones y volantes de información, con sondeos periódicos de satisfacción en los servicios
ofrecidos y la publicidad entregada. La publicidad jugará un papel importante en el mercado, en el momento
en el que la población tenga conocimiento de la existencia del producto.
La proyección de la demanda se debe hacer con base en el comportamiento histórico de la demanda, está a
su vez debe ser lo suficientemente representativa en cuanto al periodo de tiempo se refiere. Se calcula
entonces la demanda para el próximo año por medio de métodos cuantitativos se toma en cuenta que la
demanda tiene un comportamiento variable a lo largo del año.

14. Análisis de la oferta
Se revisan aquellos sectores que presten un servicio parecido o igual al
nuestro, ajustando para nosotros, un servicio eficiente, optimo y con buenos
precios, de manera que haya una competencia sana con las demás
organizaciones, atrayendo nuevos clientes y conservando los ya adquiridos.
En Pereira y Dosquebradas se han inventariado aproximadamente 33 lava-
autos con aljibes, lo cual se debe tener en cuenta como valor básico de
nuestro negocio y no tener desventajas con la competencia siempre y
cuando cumpla con los estándares ambientales y de salubridad
correspondientes. Sin embargo en la Cámara de Comercio de Pereira solo
aparecen registrados como tal (lava-autos), bajo el código de actividades de
lavado y aseo de vehículos automotores con el código G502001, solo 15
empresas registradas que serian nuestra competencia directa.
En Pereira uno de los sectores con mayor afluencia de vehículos y personas y lugar
bastante céntrico de la ciudad, es el sector donde se encuentra la plaza Ciudad Victoria. A
pesar de que en toda la ciudad de Pereira se cuenta con varios establecimientos de lavado
de autos, este sector de gran concurrencia, no cuenta con un local o establecimiento en sus
alrededores (aproximadamente 500 mts²) que permitan dar un servicio de este tipo.
Debido a que en el sector no se cuenta con este tipo de establecimientos, la competencia
allí no es fuerte y se atraerán clientes que residan, transiten y trabajen en el sector. Debido
a que esta zona es muy comercial ya que allí se encuentra uno de los centros comerciales
más importantes de la ciudad y en su alrededor se encuentran edificios de empresas
públicas y privadas; es de gran beneficio para nuestra empresa establecer un punto de
servicio allí, atendiendo todas estas personas que requieren de esta asistencia.
Como se trata de un sector el cual es bastante comercial, la comercialización de nuestros
servicios tendrá que realizarse a través de una campaña agresiva en publicidad y con
buenas ofertas en precios, de manera que estos nuevos clientes utilicen nuestro servicio, en
vez del que utilizan normal o cotidianamente. Lo beneficioso de ubicarnos allí es que no hay
competencia en el sector, lo que beneficiara nuestro posicionamiento.

15. Análisis de precio
El precio lo evaluamos con respecto
según este en el mercado los valores de También se basaran en los servicios
los distintos servicios, teniendo en que se implementaran en “LAVA-
cuenta las herramientas con las que AUTOS”, los cuales son:
contamos, planteando precios acordes a Enjuague: consiste en un lavado a
las necesidades y/o servicios que se presión sobre el carro, adicional se
presten y de acuerdo a las necesidades aspira por dentro.
de cada cliente. Enjuague con lavado de chasis y
Los precios del servicio de lavado motor: para este servicio se adiciona
dependerán del tamaño del vehículo, productos químicos que faciliten la
normalmente se clasifican en: autos presión aflojar el barro y la mugre que
compactos, autos grandes, camionetas, se acumula en el guardabarros.
camiones especiales. Algunos de estos Incluyendo el lavado del motor.
negocios incorporan precios especiales Enjuague con polichada: adicional el
para taxis, transporte urbano y flotillas lavado, se ofrece el servicio de brillado
de empresas, ya que se logran buenos con crema para polichar, que mejora el
ingresos por volumen de ventas con aspecto del vehículo y protegerlo.
ellos, esa es una estrategia que vamos a
utilizar para aumentar las ganancias.

16. Producción del bien o servicio
Se estima que nuestro servicio cubra la atención de mínimo 50 vehículos al día.
La tecnología con la que contaremos debe ser acorde con los servicios ofrecidos, zona adecuada para la recepción
del vehículo, maquinas y personal especializado en el lavado secado y aspirado de los autos, así como encerado y
polichado, otros servicios opcionales, inspección y entrega. Un adecuado cuarto para el almacenamiento de insumos
champús, detergentes y abrillantadores.
Para establecer este negocio es de suma importancia ubicarse en una zona altamente transitada por vehículos, las
zonas cercanas a centros comerciales suelen ser una buena opción, también es importante contar con un terreno
amplio para poder lavar varios autos a la vez y tener espacio para estacionar autos en espera y los terminados.
Se debe contar con un local o
terreno abierto de por lo menos
unos 30 mts², en una zona
céntrica de la ciudad de
Pereira, de manera que se
puedan atender adecuadamente
a nuestros clientes. Contamos
con las herramientas
tecnológicas de última Los insumos auxiliares son las
generación para lavado y cubetas, franelas, cepillos, peluches, esponjas, champú, cera para
enjuague de autos, cubriendo los pulir, cera, desengrasantes y abrillantadores, entre otros y son fáciles de conseguir
servicios para la limpieza, pulido en el mercado. El resultado hidroquimico del agua en Pereira que es un elemento
y desmanche de los fundamental para la prestación de nuestro servicio demuestra que es un agua
autos, además de contar con el homogénea, principalmente bicarbonatada, magnésica sódica, en general de
personal idóneo para este tipo de buena calidad y apta para el consumo humano.
actividades. El equipo necesario para operar este negocio puede incluir: Equipo de reciclado de
agua, pistolas de agua a presión, aspiradoras y pulidoras.

17. Localización del proyecto
Nuestro establecimiento estará ubicado en la ciudad de Pereira al frente de la plaza Ciudad
Victoria, sobre la Cra. 12 con Calle 17, el cual es un lugar estratégico para prestar nuestro servicio ya que
allí se ubican gran cantidad de establecimientos comerciales, los cuales son visitados concurrentemente
y de gran atracción para muchas personas. La gran ventaja de este sector es que en su entorno no hay
ningún tipo de establecimiento que preste este tipo de servicio, lo cual nos permitirá posicionarnos
efectivamente. Además en sus alrededores se encuentran varios edificios gubernamentales y privados
con personal que posee autos y que permanecen durante todo el día en sus oficinas y puestos de
trabajo, lo cual se aprovechara para que nuestro proyecto tenga gran acogida, realizando para ello
grandes campañas de marketing.

18. Necesidades de recurso humano
Selección de personal
Se recurrirá en primer lugar a los contactos que se tengan
inicialmente en el equipo emprendedor, si no se consiguen el
número de personas requeridas se recurrirá a una empresa de
contratación temporal con el objetivo de tener los candidatos
suficientes para realizar el proceso de selección.
Los contratos se realizaran por empresa de servicios temporales
por termino definido a un año, la jornada laboral será de 48 horas
semanales y los contratos se hará según las disposiciones legales
vigentes.
Necesidades de mano de obra. Nuestro negocio requiere del
siguiente personal:
Administrador: se encargará de la parte administrativa del
negocio, siendo sus principales funciones la de atención al
cliente, control contable y realización de presupuestos.
Supervisor de operarios: se encargará de supervisar los
servicios prestados, y los operarios.
Operarios especializados en el lavado de autos con las
especificaciones técnicas necesarias para operar las
maquinas y las diferentes herramientas utilizadas en el
oficio.

19. Necesidades de maquinaria y equipo
Hidrolavadoras industriales: Generadores de vapor:
Todas estas herramientas de
Compresores: última generación, permitirán
Aspiradoras industriales: prestar un servicio de manera
eficaz y acorde a los
requerimientos del medio ambiente
y a las necesidades del
cliente, que servirán para la
limpieza de autos tanto en su parte
Motobombas:
Gatos hidráulicos: exterior como en su interior.

20. Necesidades de adecuaciones y obras
físicas
Se debe contar con un local o terreno
abierto de por lo menos unos 30 mts², en
una zona céntrica de la ciudad de
Pereira, de manera que se puedan
atender adecuadamente a nuestros
clientes.
Para establecer este negocio es de suma importancia
ubicarse en una zona altamente transitada por
vehículos, las zonas cercanas a centros comerciales
suelen ser una buena opción, también es importante contar
con un terreno amplio para poder lavar varios autos a la
vez y tener espacio para estacionar autos en espera y los
terminados.

21. Aspectos organizacionales y
administrativos
MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
LAVA - AUTOS LABORALES
Identificación LAVA - AUTOS
Área Administración Identificación
Cargo Administrador Área Operativa
Jefe Inmediato Dueño del Establecimiento Cargo Supervisor de Operarios
Propósito General Adminsitrador Jefe Inmediato Administrador
Propósito General
Liderar las actividades de la organización, a través de políticas Tener conocimiento de las actividades y funciones de
que buscan el crecimiento de la empresa a nivel económico y de la empresa para darlas a conocer y ejecutarlas, y
participación en el mercado. Además debe cumplir con las Supervisor
de Operarios servir de apoyo para el control y organización de
responsabilidades asignadas por la junta directiva y velar por el
bienestar de todo el personal, bajo su dirección. todo lo referente al manejo de los autos.
Descripción de las Funciones y Responsabilidades Descripción de las Funciones y
Operario Responsabilidades
Lavador 1. Atención al cliente en el momento de entrega del
1. Busca mejorar continuamente la calidad de los servicios de la
compañía, mediante la capacitación del personal y el auto para el lavado, ofreciendo a estos los diferentes
seguimiento del buen funcionamiento de los equipos y servicios ofrecidos, de la manera más cordial.
maquinaria de trabajo. 2. Recibir e inventariar el vehículo en presencia del
2. Controla las actividades y funciones que desarrolla cada cliente.
empleado que opera dentro de la empresa. 3. Ubicar el carro en el sitio del lavado.
4. Entregar el recibo de constancia para la
3. Analiza los resultados obtenidos al final de cada periodo en
prestación del servicio.
cada una de las áreas para tomar medidas, con el fin de
continuar con los objetivos y políticas trazados y tomar medidas 5. Entregar el automóvil cuando se haya prestado el
correctivas de las mismas, en caso de ser necesario. servicio.

22. Conclusiones
• Un oportuno planteamiento y formulación del problema, nos determinara las
pautas adecuadas para implementar las actividades necesarias en la ejecución
del proyecto.
• Se deben establecer los objetivos del proyecto, siendo estos muy claros y
alcanzables, para que el desarrollo de las actividades sea el propicio y se dé
eficientemente, permitiendo cumplir con cada uno de los pasos a desarrollar en
nuestra empresa.
• Tenemos claro cuáles son nuestros clientes, servicios y/o productos a ofrecer, de
manera que se determinen todos los estudios a realizar dentro del ámbito de
nuestra empresa, aplicando los distintos procedimientos que se utilizan en la
creación y ejecución de un proyecto.
• El proyecto permitirá ofrecer servicios de calidad y eficiencia, cubriendo
necesidades dentro del sector automotor de la ciudad de Pereira, en lo que se
refiere a limpieza y aseo de vehículos.

23. Bibliografía
• Henry Cañón Salazar. Modulo de Diseño de Proyectos. Escuela De Ciencias
Administrativas Contables Económicas Y De Negocios (ECACEN). Bogotá
2011. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 1 – 121.
• Miranda M, Juan José. Gestión de proyectos. Identificación – Formulación
– Evaluación: Financiera, Económica, Social y Ambiental. Cuarta Edición.
Bogotá.
• Taller formulación de proyectos. Red PRODEPAZ. Bogotá 8 -9 de
septiembre de 2004.