Gestiones y Cobranzas se fundó en 2004 para administrar la cartera de Banco Colpatria. Desde 2009, se ha expandido para administrar la cartera de otras empresas como Comcel, DIRECTV y Codensa. Actualmente cuenta con 314 empleados enfocados en el call center y área administrativa. Su misión es satisfacer las expectativas de los clientes a través de un excelente equipo humano.

2. RESEÑA HISTORICA GESTIONES
Y COBRANZAS
 Gestiones y Cobranzas se fundo en el
año 2004.
 Fue creada inicialmente para administrar
la cartera del banco Colpatria y
titularizadora colombiana hasta el año
2009.
 A partir del año 2009 se genero la
expansión a otras empresas como:
Comcel, DIRECTV, Crédito Fácil Codensa.
 En la actualidad cuenta con una planta
de 314 empleados entre call center y
área administrativa

3. MISION
 Cumpliremos con la
obligación de satisfacer las
expectativas de nuestros
clientes con el concurso de un
excelente equipo humano.

4. VISION
 Ser reconocido como un
Banco claro y sencillo que
brinda soluciones financieras
flexibles, fáciles y rápidas a los
colombianos trabajadores y a
las medianas y pequeñas
empresas para su continuo
crecimiento.

5. OBJETIVO GENERAL
 Realizar cobro y normalización del portafolio
de productos del cliente Banco Colpatria y
entidades que se administra
cartera, realizando las distintas técnicas de
cobro como son negociación, persuasión
orientados a la realización de compromisos
de pago o en su defecto
negociación, dando seguimiento a clientes
especiales generando valores agregados
sobre diferentes perfiles del banco o
empresas que se administra el portafolio.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizarcobranza por productos y
rango de mora.
 Generar gestión de cobranza por
producto por nivel de riesgo, a
través de modelos que se revisen
periódicamente.
 Optimizar los Recursos centralizando
la cobranza en moras tempranas.

7. VALORES CORPORATIVOS
 Honestidad: Obrar siempre con el
criterio de lo justo, de lo bueno, de lo
recto. Esto nos exige decir la verdad
plena, ser transparentes e íntegros.
 Mística por el cliente: Tener la
obligación de satisfacer las
expectativas y necesidades de nuestros
clientes.
 Respeto: Cada persona, cada
funcionario, cada cliente que se
acerca es tan importante y valioso
como único.

8. VALORES CORPORATIVOS
 Excelencia personal: El propósito
es trabajar productivamente:
Calidad, innovación,
puntualidad, responsabilidad y
entusiasmo.
 Bienestar Laboral (Inversión
Social): Debemos promover
ambiente laboral armonioso que
busque el crecimiento personal y
organizacional.

9. ORGANIGRAMA

10. PÚBLICO OBJETIVO
 Empresas con cartera vencida
y con edad de mora superior
a 15 días.
 Clientes con cartera
deteriorada de Banco
Colpatria.

11. CANALES DE
COMUNICACION
 Gestión Telefónica.
 Mensajes Blaster.
 Correo Electrónico.
 Publicidad Televisión y Radio.
 Afiches en oficinas.