1. Le cycle du touriste sur le Web

2. Être présent à chaque étape

3. Avant, pendant et après séjour ...
AVANT LE SEJOUR

4. Avant ...
Je dois me faire
connaître,
séduire
et rassurer ...

5. Je me fais connaître
Mon futur
client me
connaît
déjà

6. Je me fais connaître
Je crée ma Google
Adresse

7. une véritable fiche
Qu'est ce que c'est ?
identitaire
C'est votre carte d'identité sur Internet
• Vos coordonnées : nom, adresse, téléphone, site web
• Horaires
• Géolocalisation sur Google maps
• Photos et vidéos
• Mode de paiement
• Avis des internautes
• Nouveauté pour les hôtels : centrale de disponibilité en
ligne

8. Je me fais connaître

9. Je séduis
Grâce à mon SUPER site internet

10. Je séduis
Grâce à des photos que j'insère sur
mon site internet et sur des sites de
partage ...

11. Je séduis
Grâce à des vidéos … sur Youtube ou
des sites similaires pour montrer vos
prestations

12. Je rassure
Je travaille avec mon Office de tourisme

13. Je rassure
Je travaille avec mon Office de tourisme

14. Je rassure
Je prends un
encart dans le
guide des
Hébergements
de mon Office
de Tourisme

15. Je rassure
Je facilite mon futur client en lui
proposant la réservation en ligne

16. Je rassure
Mon client
réserve !!!!!!!!!!

17. Je rassure

18. Je rassure
Attention à la qualité de l'accueil par téléphone ou par
mail !
Je réponds rapidement, je suis attentif et je capte
ses envies .
Je lui envoie un mail de confirmation, en
mettant ma photo... Plus c'est HUMAIN,
mieux c'est !

19. Je rassure
Je lui envoie
un mail de
confirmation
en notant son
nom et les
dates de son
séjour
Source : TOURISTIC_réseaux_sociaux

20. Avant, pendant et après ...
PENDANT LE SEJOUR

21. Le Wifi … Obligatoire !
Réalisée auprès de 8600 personnes dans 28 pays, dont la France,
l'enquête Hotel.com révèle l'importance du wifi gratuit dans le choix
d'un hébergement.
34%
des personnes interrogées placent ce critère en première place.
En 2013 : 200 millions de PC
portable ont été vendu dans le monde
Source : hotel.com
Source: Tom's Hardware FR

22. Les smartphones … Mobilité !
65 millions d’habitants en France pour 65 millions de forfaits mobile
24,1 millions de Smartphone en France en juin 2013
plus de 9 mobinautes sur 10 (92,4%) ont
visité au moins un site sur mobile et plus de 8
sur 10 (82,1%) au moins une application.
Source : baromètre trimestriel de Mobile Marketing Association France, en partenariat avec comScore, GFK et
Médiamétrie.

24. La recherche … Mobinaute !
Sur place les gens veulent :
- Le wifi
- une carte
-
les avis
-
contact
- si possible une ou
plusieurs photos

25. Le séjour
Instagram, partage de photo instantané
Retouche d’image
Photographier
Cette application permet de partager sur notre profil facebook une photo
ou vidéo que nous avons prise en instantané.

26. En bref … Instantané !
De plus en plus entre la recherche
et l’arrivé des consommateurs il n’y
a que quelques heures.
Les gens deviendront vos
ambassadeurs au travers de
leurs photos et de leur avis en
ligne

27. Avant, pendant et après ...
APRES LE SEJOUR

28. Stratégie de fidélisation
 Ne lâchez pas votre client.
 Pensez à le remercier de vous avoir choisi et assurez-vous
qu’il a été satisfait de son séjour.
 Incitez le à poster un avis sur les sites spécialisés
 À devenir Fan de votre page facebook

29. Les sites d'avis

30. Les sites d'avis sont partout
Moteurs de recherche

31. Les sites d'avis SONT PARTOUT
LES SITES D’AVIS sont partout
Les sites d’avis sont partout
Sites spécialisés

32. Les sites d'avis sont partout
Sites institutionnels

33. Les sites d'avis sont partout
Facebook

34. Les sites d'avis sont nombreux

35. Quelques chiffres
72% des internautes lisent les avis clients
64% sont influencés par ces avis
30% laissent du contenu en ligne suite à leur passage
(commentaires, photos …)
70% des avis postés sont positifs
Source : Cabinet Raffour Interactif chiffres clés / tendances et baromètre e-tourisme 2011

36. Que faire ?
Ne pas les ignorer et les
utiliser comme un
outil de promotion
+ d’avis
+ de clients
Source : Rendez-vous du e-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornaille
+ de visibilité

37. Encouragez les à poster des avis
 Mail de remerciement
 Flash code
 Site internet, page facebook

38. SurveillezSurveillez votre e-réputation
votre E-Reputation
Surveillez ce qu’il se dit de vous
ET SURTOUT REPONDEZ
Avis négatifs : montrez que vous êtes sensibles
(éviter de répondre à chaud)
MAIS AUSSI
Avis positifs : c’est fidéliser votre clientèle

39. Gardez le contact
E-mail pour envoyer des offres
promotionnelles,
vos vœux …
Les réseaux sociaux pour les tenir
informés des
actualités de votre établissement (travaux,
évènements, nouveautés…).
Vous créez du lien et c’est BON pour votre référencement

40. En résumé
Ce sont des outils utilisés par vos clients
que vous le vouliez ou non
 Ils vous apporteront de la visibilité en ligne.
 Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle.
 Ils vous aideront à booster la vente de séjour.
 Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de service.

41. Quelles sont vos priorités ?
1-
Renseigner sa fiche Google
2-
Ne pas négliger l’e-mail
3-
Proposer du wifi gratuit
4-
Surveillez sa e-réputation

42. Pour vous aider
Des Animateurs Numériques de Territoire
Personnel de l’Office de Tourisme formé
aux outils du web

43. Une formation
Une formation d’un an en partenariat
avec le Comité Régional du Tourisme

 Un réseau national
 860 salariés formés au niveau national dont 31 en
Limousin et 7 en Corrèze.

44. Pourquoi ?
Pour que vos offres, et donc notre destination,
ait une meilleure lisibilité sur internet.

45. Ça sert à quoi ?
La première mission de l'Animateur Numérique de
Territoire est d'élaborer un diagnostic suite aux
réponses obtenues du questionnaire.
L’Animateur Numérique de Territoire a pour mission
d’accompagner les prestataires dans le domaine
du web pour lui permettre d’améliorer sa présence
sur internet et donc d’améliorer son activité
commerciale.
Pour cela l’Animateur Numérique de Territoire
proposera des ateliers pratiques sur des outils du
numériques qui répondent à un besoin précis, des
réunions de sensibilisation et d’information.

46. Objectif
RESTER
COMPETITIF !!!

47. Source : Valérie Bourliataud -

48. Merci de votre attention