Présentation sur la fraude sur internet au salon PayForum 2013

1. Quelle stratégie de sécurisation
pour le e-commerce ?
Certissim,
Protection contre la fraude.
Alexandre ARCOUTEIL– Responsable d’Activité Certissim

2. Certissim
Le 1er système mutualisé de détection de la fraude
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Certissim protège les e-commerçants
contre les impayés liés à la fraude à la carte bancaire sur Internet
Les risques d’usurpation d’identité
Usurpation de coordonnées bancaires
Usurpation d’identité personnelles
Usurpation des adresses postales

3. Certissim
Le 1er système mutualisé de détection de la fraude
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4. La sécurisation des ventes en ligne
Préconisation
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Sécurisation e-commerce
Garantir l’intégrité de la transaction
Prévenir contre les risques d’usurpation d’identité
Relation client
Capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects
Fidéliser en offrant le meilleur service
Repositionner la sécurisation des ventes
au centre de la relation client

5. La sécurisation du paiement pour le marchand
Constat
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Une « stratégie de forteresse »
Efficace en terme de gestion du risque
Contre-productive en terme de relation client
La sécurisation des ventes ne se résume pas
à un contrôle après paiement
Shopping
Login
Panier
Mode de
Livraison
Paiement
Expédition
SAV

6. La relation client dans la gestion des risques
Elargir les points de sécurisation
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Dépasser la stratégie forteresse en étendant les points
de contrôle à toutes les étapes de la relation client
• Sécurisation
CRM
• Maitrise
CRM
AVANT
Optimiser le
contrôle sur les
vente
PENDANT
Intégrer dans
les procédures
de contrôle la
relation client
APRES
La connaissance du client est au cœur de la lutte contre l’usurpation d’identité

7. La relation client dans la gestion des risques
Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
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STRATÉGIE DE
SÉCURISATION
Service
Client
Service
Mkt
Service
Comm
Service
Risque
Le pilotage du risque est un arbitrage collectif

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Construction des Offres Client : Mkt / Comm / Client / Risque
Suivi catalogue : Mkt / Risque
Segmentation des clients : Mkt / Risque
Surveillance des comptes clients : Client / Risque
Eligibilité du client à une offre livraison express : Mkt / Client / Comm / Risque
Information des clients sur les contrôles : Client / Comm / Risque
…
La relation client dans la gestion des risques
Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
Le pilotage du risque est un arbitrage collectif

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Shopping
Login
Panier
Mode de
Livraison
Paiement
Expédition
SAV
La relation client dans la gestion des risques
Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client
La sécurisation des ventes intervient à toutes les étapes
de la relation client

10. La relation client dans la gestion des risques
Les objectifs
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Des résultats plus pertinents
sur la lutte contre les impayés frauduleux
Diminution de la fraude
Augmentation des ventes
Amélioration de la satisfaction client

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11 avril 2013 : Nouvelle édition du Livre Blanc Certissim
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