Presentación de los ejes rectores de la comunicación para Gerentes Multimedia.

1. Especialización en
Gerencia Multimedia
Alexa Zárrate Díaz
Julio 15 de 2011, Sesión No. 1

2. ¡Bienvenidos!

3. ¿Quién soy yo?

4. Alexa Zárrate Díaz
• Comunicadora Social y Periodista.
• Máster en Periodismo Digital.
• Consultora en contenido web para el sector
privado y público.
• Amplia experiencia académico administrativa.

5. ¿Cuál es nuestro
marco de acción?

6. Reglas de juego
¿Qué esperan de mí?
• Entrega oportuna de
calificaciones.
• Reglas de juego claras.
• Conocimientos aplicables a
sus roles profesionales.
• ¿Algo más?

7. Reglas de juego
¿Qué espero de
ustedes?
• Lectura y desarrollo
de los análisis de
caso.
• Participación y
discusión.

8. ¿Y para qué los
estudios de caso?

9. Estudios de Caso
Importantes para:
• Analizar contextos
específicos de
comunicación.
• Potenciar
competencias
argumentativas.

10. Estudios de Caso
Importantes para:
• Identificar
procesos y
adaptaciones al
cambio, en
contextos de
comunicación.

11. ¿Cómo desarrollaremos
las sesiones?

12. Metodología
• Presentación
modular de los
contenidos.
• Desarrollo de
dinámicas.
• Estudios de
caso.

13. ¿Cómo será nuestra
forma de evaluar?

14. Evaluación
• Presentación del
estudio de caso
final bajo los
parámetros de
tiempo e
indicadores de
evaluación grupales
y de la docente.

15. Medios de
comunicación
Módulo
Alexa Zárrate Díaz
Sesión No. 1, Julio 15 de 2011

16. Contexto: ¿Qué es?
Comunicación?
Utilidad para los gerentes de
nuevos medios.

17. Reflexiones
“El 70% de los
problemas
empresariales, son
consecuencia de la
mala comunicación.”
Peter Drucker.

18. Reflexiones
Sus ideas clave:
•Gestión de las
organizaciones.
•Sistemas de información.
•Sociedad del
conocimiento.
Peter Drucker.

19. Reflexiones
“No importa que el trabajo
del Director se centre en la
Ingeniería, la Contabilidad
o las ventas. Su eficiencia
dependerá de su talento
para escuchar y leer, de
su habilidad para escribir
y hablar.” Peter Drucker.

20. Reflexiones
“Necesita talento para
conseguir que sus ideas
lleguen a otras personas,
lo mismo para averiguar
lo que buscan otras
personas.”
Peter Drucker.

21. Reflexiones
“Lleva años construir
una buena reputación,
pero sólo se necesita
un minuto para
perderla.”

22. Reflexiones
“La acción de
comunicación integral,
no es una moda, sino
una cultura de empresa
que define su estilo de
conducta pública.”
Joan Costa

23. Reflexiones
Creador de entre otros,
métodos de comunicación:
• Mapa tipológico de
públicos
• Tres esferas de
Comunicación Integrada -
institucional,
organizacional, Comunicólogo, sociólogo, diseñador,
mercadológica. investigador y metodólogo.

24. Reflexiones
“La acción de
comunicación integral
incorpora imagen
corporativa, valores de
confianza, credibilidad,
respetabilidad y empatía.”
Joan Costa

25. Reflexiones
“Si usted no dice lo
que es su empresa,
otros se
adelantarán a decir
lo que no es.”

26. Reflexiones
“Las empresas existen
por y para las personas.
Giran entonces, alrededor
de la Comunicación y de
las audiencias o públicos
que las integran, tanto
internos como externos.

27. Estudio de caso

28. Primer estudio de caso
No hay documentación que
explique la manera como Mockus y
su equipo de asesores organizaron
la comunicación a los ciudadanos
electores de Colombia, de una de
las más difíciles situaciones que
candidato presidencial alguno ha
tenido que comunicar: la existencia
de un problema de salud.

29. Primer estudio de caso
Como se sabe, el día viernes 9 de
abril de 2010, Antanas Mockus,
candidato presidencial del Partido
Verde, informó públicamente que
padecía del llamado mal de
Parkinson.

30. Primer estudio de caso
El día mundial del
Parkinson se celebró el
11 de abril.

31. Primer estudio de caso
El médico personal de Antanas
Mockus, el especialista
Rodrigo Pardo, expresó que
previamente le había
manifestado que él estaba en
pleno derecho de no divulgar
esta información porque no iba
a tener ningún impacto futuro
en su desempeño profesional.

32. Primer estudio de caso
El riesgo era claro, pues podía ser
interpretado como una variable que
podría incidir negativamente en su
desempeño como posible
Presidente, en caso de que fuera
elegido.

33. Primer estudio de caso
En nuestro país todavía no hace
carrera la escuela
norteamericana de periodismo
que cubre las elecciones
presidenciales, no solo desde la
perspectiva de los hombres
públicos que están en contienda,
sino de lo que hay del otro lado
de la puerta de sus hogares.

34. Primer estudio de caso
Mockus de todas maneras
decidió asumir el riesgo de
comunicarlo, pidiendo, como
lo hizo, que no se le
crucificara por eso.

35. Primer estudio de caso
El tema fue tocado de
manera altamente
profesional tanto por
los candidatos como
por los medios.

36. Primer estudio de caso
Algunos ciudadanos electores
(se presume que uribistas)
fueron tal vez los únicos que
utilizaron esta situación como
un argumento para atacar las
pretensiones presidenciales
de Antanas Mockus.

37. Primer estudio de caso
La semana anterior, un informe
de la revista Semana en
Colombia, había dicho que
Mockus, era el único candidato
presidencial que no tenía un
gran estratega de comunicación
como sí lo tenían los demás
aspirantes.

38. Primer estudio de caso
Primer interrogante
En el caso mencionado,
identifique los cuatro actores en
las relaciones de comunicación,
y sus intereses frente al caso
planteado.

39. Primer estudio de caso
Segundo interrogante
Analice si la decisión de
divulgar la noticia sobre la
enfermedad fue controlada
o no.

40. Primer estudio de caso
Tercer interrogante
Analice el contexto sobre
el que se tomó la decisión
de divulgar la noticia sobre
la enfermedad.
Intención de voto a 10 de abril de 2010

41. Primer estudio de caso
Cuarto interrogante
Analice qué se comunicó, a
quién, cómo, en qué
momento, quién fue el
vocero y sí hubo necesidad
de fuentes complementarias.

42. Primer estudio de caso
Quinto interrogante
Analice por niveles, los
resultados de enterar sobre
la enfermedad de Parkinson.

43. Primer estudio de caso
Conclusiones

44. Primer estudio de caso
Respuestas y conclusiones:
Los cuatro actores son: los otros
candidatos, los electores, los
medios y la comunidad científica.
En el diseño de una estrategia
comunicativa se deben
contemplar todos los actores.

45. Primer estudio de caso
Respuestas y conclusiones:
En toda estrategia de
comunicación las decisiones
deben responder a un proceso
que contribuya al resultado final
esperado.

46. Primer estudio de caso
Respuestas y conclusiones:
Es importante no desconocer
el contexto en el que se
desarrolla una estrategia de
comunicación.

47. Funciones de la
Comunicación
Un acercamiento a su utilidad
en los nuevos medios.

48. Funciones
Desarrollar e implementar
estrategias de
comunicación que
proyecten a la
organización hacia el logro
de sus objetivos, por medio
de acciones..

49. Funciones
1.
Apoyar los
procesos de
cambio..

50. 1.1. Funciones
La aceptación de un cambio.
La estructura de autoridad de una
empresa.

51. 1.1. Funciones
La aceptación de un cambio.
La forma de presentar el cambio a los
trabajadores.

52. 1.1. Funciones
La aceptación de un cambio.
El trabajo de motivación realizado
previamente con los trabajadores.

53. 1.1. Funciones
La aceptación de un cambio.
El grado de comunicación que haya
existido mientras se ha producido el cambio.

54. Funciones
2.
Coordinar de modo
efectivo los diferentes
escenarios y herramientas.

55. Funciones
3.
Reforzar la
integración del
personal.

56. Funciones
4.
Fortalecer la imagen y la
reputación de la
organización, sus
integrantes y sus
productos.

57. Funciones
La experiencia personal
respecto a un producto o
servicio, tiene mayor
credibilidad que las
experiencias de otras
personas, inclusive de aquellas
que provienen de los medios
Cheeseburger en lata.
de comunicación.

58. Algunas de ellas.
Actividades de la
Comunicación.

59. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
Intencionada.

60. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
Intencionada
Planificada.

61. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
Busca resultados.

63. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
De interés público.

64. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
Orientada
a la
comunicación bidireccional.

65. Actividades
La Comunicación, es una actividad:
Orientada por
la Alta Dirección.

66. Qué son las
relaciones públicas
Su uso es vital para los
gerentes de nuevos medios.

67. Relaciones Públicas
Se constituyen en el
hilo conductor de
la Comunicación.

68. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Ofrecer tamaños que no son fieles a la realidad.
Tergiversar los hechos.

69. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Torturas en la cárcel de Abu Ghraib (Irak)
Tergiversar los hechos.

70. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Maquillar los informes financieros.

71. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Tener relaciones no profesionales con los
Medios de Comunicación.

72. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Ocultar los hechos en una crisis organizacional.

73. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Promotoras para temporada playera 2010, Ecuador.
Mujeres hermosas vestidas inadecuadamente.

74. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Tener relaciones no profesionales con los
Medios de Comunicación.

75. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Ocultar los hechos en una crisis organizacional.

76. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Promotoras de "Fly Kingfisher"uno de los patrocinadores del equipo Force India.
Mujeres hermosas vestidas inadecuadamente.

77. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Ocultar los hechos en una crisis organizacional.

78. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Mujeres hermosas vestidas inadecuadamente.

79. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Organización de eventos únicamente.

80. Relaciones Públicas,
mal entendidas
 Organización de eventos únicamente.

81. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Una herramienta para
proceder
sin tener en cuenta la ética.

82. Relaciones Públicas,
mal entendidas
Una herramienta para
proceder
sin tener en cuenta la
ética.

83. Cómo solucionar
conflictos a través de la
comunicación?
Su uso es vital para los
gerentes de nuevos medios.

84. Solución de conflictos
Responsabilizarnos de nuestras emociones.

85. Solución de conflictos
 Comunicarse en dos direcciones.

86. Solución de conflictos
Comprender el pensamiento y
los sentimientos del interlocutor.

87. Solución de conflictos
Usar la razón.

88. Solución de conflictos
Nunca, Nadie o Siempre
 No generalizar.

89. Solución de conflictos
No descalificar.

90. Solución de conflictos
 Respetar la diferencia.

91. Actividad en el aula

92. Solución de conflictos
Gana Olla De Ricostilla
1. Conformar parejas.
2. Leer el estudio de caso.
3. Identificar los ítems de
análisis.
4. Desarrollar
conclusiones.

93. Solución de conflictos
Gana Olla De Ricostilla
1. Identifique los
antecedentes de la
crisis.
2. Señale los resultados
de la crisis.
3. A su juicio cuáles son
las principales
lecciones.

94. Resultados

95. Solución de conflictos
Resultados.
1. Escándalo público al crearse un gran
tumulto de personas humildes que van a
reclamar su olla y se encuentran con que se
acabaron, mientras la ciudad se encuentra con
un problema de orden público.

96. Solución de conflictos
Resultados.
2. La organización BTL brilla por su ausencia,
al constituirse básicamente en una fila
interminable de personas que es notificada
luego de largas horas, sobre la falta de
existencias.

97. Solución de conflictos
Resultados.
3. Los medios registran a las personas y sus
testimoniales.

98. Solución de conflictos
Resultados.
4. La compañía informa sobre el ascenso en
las ventas (pero omite el costo del daño en la
marca).

99. Solución de conflictos
Resultados.
5. La empresa no tiene manual de crisis, a
juzgar por su elusión a los medios de
comunicación.

100. Solución de conflictos
Resultados.
6. El presentador Calero es quien asume la
vocería oficial.

101. Lecciones

102. Solución de conflictos
Lecciones.
1. La publicidad no es comunicación, es
sólo un canal que debe estar al servicio de un
plan estructural de gestión de
comunicación.

103. Solución de conflictos
Lecciones.
2. La reputación de una empresa no puede
centrarse en pauta y publicidad. Hoy debe
centrarse en contenidos.

104. Solución de conflictos
Lecciones.
3. Los mensajes que se envían de corte
simbólico a la población pasan
desapercibidos como “ganchos
publicitarios”, hasta que se cae en una
acción como la que tenemos en cuestión, y se
evidencia su visión mercantilista y
comercial.

105. Solución de conflictos
Lecciones.
4. Una marca es el bien más valioso de una
empresa, y la misma se respalda en su
capacidad de establecer relaciones reales
con sus clientes y usuarios.

106. Solución de conflictos
Lecciones.
5. Una marca es el bien más valioso de una
empresa, y la misma se respalda en su
capacidad de establecer relaciones reales
con sus clientes y usuarios.

107. La comunicación
actual
A qué se le debe apuntar.

108. En la actualidad
Se observa a las Empresas,
desde un punto de vista más
crítico.
 Ética empresarial: tan
importante como la
generación de empleo y las
utilidades.

109. En la actualidad
Los Directivos de las Compañías, se ven
obligados cada vez con más frecuencia a
proteger el prestigio de sus organizaciones.

110. En la actualidad
Keith Urbahn, el jefe de personal
para el ex secretario de Defensa
Donald Rumsfeld, escribió en ese
momento: "Me ha dicho una persona
de renombre que han matado a
Osama Bin Laden. (Grosería). "
Cualquier noticia se sabe casi instantáneamente en
el mundo, gracias a los avances de la tecnología.

111. En la actualidad
El tercer mayor pico de su
historia, sólo por detrás del
intermedio de la Super Bowl y
del año nuevo chino. Las
cifras superaron los 12,4
millones de twits por hora y
5106 por segundo."
Cualquier noticia se sabe casi instantáneamente en
el mundo, gracias a los avances de la tecnología.

112. En la actualidad
En menos de 12 horas, desde que se supo
del acontecimiento, se publicaron cerca de 40
mil artículos en blogs y 40 mil noticias en
medios de comunicación en internet.
Cualquier noticia se sabe casi instantáneamente en
el mundo, gracias a los avances de la tecnología.

113. En la actualidad
Nacieron miles de páginas alrededor del
tema “Bin Laden ha muerto” a lo largo del
lunes por la tarde. Algunas llegaron a 440
mil “me gusta”.
Cualquier noticia se sabe casi instantáneamente en
el mundo, gracias a los avances de la tecnología.

114. En la actualidad
Akamai’s Net Usage Index
(medidor del tráfico de portales de noticias)
registró un pico del 28 % .
Cualquier noticia se sabe casi instantáneamente en
el mundo, gracias a los avances de la tecnología.

115. Principios de la
comunicación
Los pasos a seguir.

116. Principios de gestión
Decir la verdad.

117. Principios de gestión
 Demostrar (la verdad) con acciones.

118. Principios de gestión
 Escuchar al usuario.

119. Principios de gestión
 Anticiparse a la reacción del público.

120. Principios de gestión
Respaldar la capacidad de
cada uno de los empleados,
para ser un multiplicador de
información sobre la
Compañía, ante los demás
funcionarios, consumidores,
familiares, amigos y la
comunidad.

121. Como Directivo, al
comunicarse en una
Organización,
siempre tenga en
cuenta….

122. Las Compañías lo primero que comunican,
además del ejemplo y la credibilidad, son
los principios y los valores institucionales.

123. Quienes conforman el equipo humano, son
protagonistas de la Comunicación.

124. La Comunicación no es responsabilidad
de una oficina.

125. Al comunicarse,
siempre tenga en
cuenta…

126. Evitar que los empleados se, enteren de la
situación de la empresa, a través de otros.

127. “No tengo ninguna cirujía
plástica”
Antes que el rumor, comunicar la realidad,
por más dura que sea.

128. No ignorar
a la opinión
pública.

129. Para conocer la realidad de una empresa,
se debe observar cómo se comunica.

130. La Comunicación no sólo es informar
es retroalimentar.

131. Principales actividades
de la comunicación
Lo que se puede hacer.

132. Principales Actividades
Asesoría.

133. Principales Actividades
 Investigación.

134. Principales Actividades
Relaciones con los medios de comunicación.

135. Principales Actividades
 Divulgación institucional.

136. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Reuniones de grupos primarios.

137. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Reuniones con diferentes áreas.

138. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Capacitación.

139. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Entrevista de selección.

140. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Plan de acogida o Inducción.

141. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Reinducción.

142. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Reinducción.

143. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Análisis de desempeño.

144. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Resolución de conflictos.

145. Principales Actividades
Comunicación Interna.
Publicaciones.

146. Principales Actividades
Comunicación Externa.
 Relaciones con el Gobierno.

147. Principales Actividades
Comunicación Externa.
Relaciones financieras.

148. Principales Actividades
Comunicación Externa.
Relaciones con la industria.

149. Principales Actividades
Comunicación Externa.
Relaciones con la competencia.

150. Principales Actividades
Comunicación Externa.
Resolución de conflictos.

151. Principales Actividades
Comunicación Externa
 Relaciones con los proveedores.

152. Principales Actividades
Comunicación Externa
Relacionescon los
medios de comunicación.

153. Principales Actividades
Comunicación Externa
Relaciones con entidades de beneficencia.

154. Principales Actividades
Comunicación Externa
Relaciones con la comunidad.

155. Comunicación,
mercadeo y publicidad
Qué se comunica?

156. Comunicación Organizacional,
Mercadeo y Publicidad
 Crea y fortalece la relación de
una compañía con sus audiencias.

157. Comunicación Organizacional,
Mercadeo y Publicidad
 Proyecta la percepción correcta sobre la
marca de sus productos o servicios.

158. Comunicación Organizacional,
Mercadeo y Publicidad
Participa en el área de Mercadeo para:
Diseñar la estrategia de expectativa.

159. Comunicación Organizacional,
Mercadeo y Publicidad
Participa en el área de Mercadeo para:
Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

160. Comunicación Organizacional,
Mercadeo y Publicidad
Participa en el área de Mercadeo para:
Puesta en marcha ante clientes internos,
externos y prensa.

161. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Presentación de las
campañas publicitarias a
la prensa, con el fin de
proyectar la empresa y
sus objetivos comerciales.

162. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Reuniones de
capacitación para
periodistas sobre aspectos
relacionados con los
productos y servicios de la
empresa y su participación
en el mercado.

163. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Difusión de los
resultados de ventas
de la empresa.

164. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Convierten a la empresa en una fuente
autorizada de información, sobre un
determinado producto o servicio.

165. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Ayudan a vender
productos menores que
no cuentan con grandes
presupuestos de
publicidad.

166. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
 La Comunicación trabaja
con múltiples herramientas:
sus mensajes están dirigidos
al público en general y
también a públicos
específicos.

167. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
 Lo que yo deseo comunicar.
Ten cuidado con Juliana

168. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Juliana no es lo que
aparenta.
 Lo que en realidad digo.

169. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Acaso, qué le pasa a
Juliana?
 Lo que la otra persona escucha.

170. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
!Ajá, con que le quiere
“caer” a Juliana?
 Lo que piensa que le dije.

171. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
¡Pues no señor! ¡Ella va a
estar es conmigo!.
 Lo que quiere responder

172. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
Pues Juliana no es tan
divertida como creía.
 Lo que en realidad responde

173. Comunicación, Mercadeo y
Publicidad
!Este cree que soy capaz
de quitarle a Juliana!
 Lo que yo pienso que me dijo.

174. Gracias por su atención
alexazd@gmail.com
http://twitter.com/AlexaZarrate