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REFERENCIAS: 
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  1. 1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE IGUALA 1.3 Análisis de los procesos de negocio en un sistema empresarial Fundamentos de gestión de servicio de T.I INTEGRANTES DEL EQUIPO: KARLA MARIELA VENTURA DELGADO ADRIANA LÓPEZ CASTILLO ALEJANDRO ARRIAGA ENCARNACIÓN
  2. 2. INTRODUCCION Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la empresa.
  3. 3. El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de decisiones pues coordina la información que se presenta en el proyecto general, la visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organización, es una forma de comprender la compleja interacción entre acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio.
  4. 4. A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los objetivos con los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite un mayor control como pueden ser: PLANIFICAR EJECUTAR COMPROBAR ACTUAR
  5. 5. Estas prácticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI.
  6. 6. Estos procesos se pueden estudiar por separado para optimizar su calidad. Están agrupados en dos grandes áreas: Soporte de servicio y Entrega del servicio. Soporte de Servicio: Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados para brindar soporte a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de base operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes.
  7. 7. Los procesos de Soporte de Servicio incluyen: Administración de Incidentes. Administración de Problemas. Administración de Cambios Administración de la Configuración Administración de Versiones.
  8. 8.  Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de TI dentro de la organización.
  9. 9. ENTREGA DEL SERVICIO. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar el servicio de negocio requerido.
  10. 10. Administración de Niveles de Servicio.  Administración de la Disponibilidad. Administración Financiera de los Servicios de TI.
  11. 11.  Administración de la Capacidad.  Administración de la Continuidad del Servicio de TI.
  12. 12. Los procesos de Entrega del Servicio incluyen:
  13. 13. CONCLUSIÓN La ventaja que nos proporciona un proceso de negocio es extenso pues su objetivo principal es la satisfacción de el usuario final y para ello lleva un proceso largo pero de acuerdo a reglas y normas. La información que es tan clara y entendible pues la gestión de procesos es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfacción de los clientes.
  14. 14. REFERENCIAS: http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/13- analisis-de-los-procesos-de-negocio.html https://itsmfundamentos3.files.wordpress.com/20 13/07/ensayo.pdf

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