Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI 
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5.1. Las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. 
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  1. 1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA DIANA PRADO BRAVO EDGAR ALEXIS GILES DIMAS JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ PROFESOR: VICTOR MANUEL JACOBO ADAN CARRERA: INGENIERÍA INFORMÁTICA Iguala, Gro; Noviembre del 2014. SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
  2. 2. 5.1. Las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). A QUIEN ESTA DIRIGIDO Personal directivo, gerencial y operativo de los departamentos de TI que estén directa o indirectamente involucrados con la prestación y soporte de servicios de TI. HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN Perspectivas del negocio, Dirección de la aplicación, Entrega de servicio TI. ENFOQUE MANEJADO Operacional METAS Y OBJETIVOS Objetivo Principal Cómo MOF combina estos estándares con directrices específicas para utilizar productos y tecnologías Microsoft.  Impulsa la adopción de procesos, de manera que puedan adaptarse para encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeñas.  Integrar Niveles de Servicio da transparencia a sus procesos.  Aplicar el ITIL especialmente en aquellas empresas que han integrado. clientes y proveedores en sus operaciones a través de redes de datos.  Ofrecer un marco común para todas las actividades del departamento IT. CoBIT: (COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and Related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información, (ISACA, en inglés: Information Systems Audit and Control Association). A quien está dirigido: A Auditores, Administradores, personal del negocio, Consultores, Ingenieros y en general a todos los niveles de una organización. Herramientas que se utilizan: Resumen ejecutivo, Marco referencial, Objetivos de control, Guías de auditoría, Conjunto de herramientas de implementación, Guías gerenciales, CD-ROM. Enfoque manejado: Táctico Metas y objetivos:
  3. 3. La misión de CobiT es investigar, desarrollar, publicitar y promocionar un marco de trabajo Gobierno de control de Gobierno de TI autoritativo, actualizado, y Evolución Gestión aceptado internacionalmente que se adopte por las empresas y se Contemple en el día a día por los gerentes de negocio METAS:  Enfocarse en objetivos y necesidades del negocio mejorando la cooperación y comunicación entre los administradores del negocio y los auditores.  Ayuda a las organizaciones a compararse con la competencia e implementar mejores prácticas de objetivos de control y la tecnología relacionada  Las organizaciones generan confianza y credibilidad hacía sus clientes  Permite a las organizaciones cumplir con requerimientos regulatorios.  Calidad, de requerimientos de negocio y para el desarrollo de métricas que permitan la medición con respecto a estas metas. Fuente:http://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/5-administracion-de-los-sistemas- de-informacion/

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