Análisis de la actividad que tienen las principales cadenas hoteleras en el mercado español en las redes sociales según el ranking elaborado por hosteltur.

1. Titulo de la
presentación
02-04-2012
The Social Media Analytics & Technology Company

2. Índice
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Opción 4
Opción 5

3. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
OBJETIVOS Y FUENTES DEL ANÁLISIS
Objetivo:
 Comparar la actividad en las redes sociales de las principales cadenas hoteleras
españolas, según el Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras en 2012. Analizar e
identificar las estrategias y acciones en redes sociales que llevan a cabo las cadenas
hoteleras.
Criterio y fuentes:
 Analizamos los 5 principales grupos hoteleros españoles(los que mayor nº de
establecimientos tienen y mayor nº de habitaciones), tomando como referencia el
ranking de Hosteltur:
 http://www.hosteltur.com/129900_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras-2012.html

4. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
RANKING A 7/05/2013

5. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
Destacamos varios puntos para esta red social:
 ¿Con qué frecuencia escribe tweets?
 Nº tweets/Nº seguidores: Cuántos tweets necesita la empresa para conseguir un fan.
 ¿Hace retweets cuando se le menciona?
 ¿Crea tráfico a otras páginas?
TWITTER

6. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
¿Con qué frecuencia escribe
tweets?
Cadena hotelera Tweets a diario Nº tweets diarios Fines de semana
Riu Hotels & Resorts Si Alto Si
NH Hoteles Si Alto Si
Barceló Hotels &
Resorts
Si Alto Si
Iberostar Hotels &
Resorts
Si (menos los fines
de semana)
Alto No
Meliá Hotels
International
No todos los días Alto-medio No(normalmente)

7. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
Nº tweets y Nº seguidores

8. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
¿Hace retweets cuando se le
menciona?
Cadena SI NO
Riu Hotels & Resorts X
NH Hoteles X
Barceló Hotels & Resorts X
Iberostar Hotels & Resorts X
Meliá Hotels International X

9. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
¿Crean tráfico a otras páginas?
 Riu Hotels & Resorts: hacia su web,
hacia landing pages y hacia medios
que hablan bien de su cadena
 NH Hoteles : a su blog, hacia páginas
relacionadas con su sector, hacia su
web, hacia su Instagram

10. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
¿Crean tráfico a otras páginas?
 Barceló Hotels & Resorts: hacia su
web, hacia landing pages, hacia su
Facebook, hacia fotos que les mandan
sus seguidores...
 Iberostar Hotels & Resorts: a su blog,
hacia su Facebook...
 Meliá Hotels International: a su web,
hacia su canal de Youtube, hacia su
Facebook...

11. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Riu Hotels & Resorts:
17.646 seguidores. Agradecen a sus clientes sus comentarios positivos, contestan a sus
preguntas e intentan solucionar sus incidencias. Ponen tweets tanto en castellano como en
inglés. Tienen en total 8.088 tweets.
 NH Hoteles:
13.201 seguidores. Ponen tweets en castellano y en inglés. Tienen varios perfiles de Twitter
según los países y luego uno para NH global. En su Twitter aprovechan el contenido de otras
redes como Instagram y también los post de su blog. Tienen en total 9.326 tweets.
 Barceló Hotels & Resorts:
106.808 seguidores. Agradecen los comentarios positivos de sus clientes y agradecen que la
gente comparta sus fotos de sus estancias. Tienen 6.037 tweets.
TWITTER

12. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Iberostar Hotels & Resorts:
10. 807 seguidores. Tuitean fotos de sus destinos, interactúan con los followers
mediante preguntas, felicitan a sus mejores fans y usan Twitter como canal de atención
al cliente. Tienen 6.156 tweets.
 Meliá Hotels International:
7.886 seguidores. Ponen tweets a diario, tanto en inglés como en castellano. Tienen
clientes que les mandan fotos de los hoteles en los que han estado y ellos lo retuitean y
les agradecen la foto. Usan Twitter como canal de atención al cliente, para solucionar
incidencias y problemas que hayan podido tener. Tienen 1.172 tweets.
TWITTER

13. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Riu Hotels & Resorts:
276.385 fans. Contestan a los comentarios de los fans para intentar solucionar sus
dudas, ponen fotos de sus mejores destinos, promocionan su tarjeta de fidelización: Riu
Class y publican en español, inglés y alemán.
 NH Hoteles:
37.232 fans. Tienen varios perfiles según los diferentes países donde hay Nh y una
página de Nh global. También en Facebook aprovechan el contenido de su blog, ponen
fotos de sus diferentes hoteles y los mejores lugares del mundo donde están. Postean
en inglés y utilizan Facebook también como canal de atención al cliente ya que
responden a los comentarios de los fans para intentar solucionar sus incidencias.
FACEBOOK

14. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Barceló Hotels & Resorts:
67.731 fans. Tienen diferentes páginas según los diferentes resorts, responden a los fans y
les hacen preguntas para que voten la mejor respuesta, ponen fotos de sus mejores
hoteles. Postean tanto en inglés como en castellano.
 Iberostar Hotels & Resorts:
Lo actualizan mucho, tienen 74.140 fans y premian a sus mejores fans y a sus mejores
empleados agradeciendoles su labor.
 Meliá Hotels International:
35.392 fans. Postean fotos y videos de sus hoteles y los mejores lugares donde poder pasar
unos agradables días. Contestan a los comentarios de los fans e intentan solucionar sus
problemas.
FACEBOOK

15. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 En este punto nos centramos en las APPs en esta red social: Todas las cadenas hoteleras
utilizan aplicaciones de Facebook aunque existen diferencias entre la originalidad de sus
apps y su creatividad.
 Riu Hotels & Resorts:
Tiene varias Apps, entre ellas destacan “Riu Fun” y “Comparte destino”.
 NH Hoteles:
Tienen también varias apps entre las que destacan “NH Davis Cup Contest”, “Wake Up
Picks” y “Posterous”.
 Barceló Hotels & Resorts:
Sólo tiene aplicaciones de reserva y de ofertas.
 Iberostar Hotels & Resorts:
Tiene aplicaciones sencillas.
 Meliá Hotels International:
No tiene aplicaciones.
FACEBOOK

16. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 En esta red hay aspectos importantes como:
• Las listas de reproducción facilitan la búsqueda al usuario.
• Diversidad temática
• Diseño del canal. Mediante su personalización se consigue trasladar mayor
corporativismo e imagen de marca.
Vamos a analizar cada cadena hotelera en esta red:
 Riu Hotels & Resorts:
621 suscriptores y 1.599.991 visualizaciones
Diferentes listas de reproducción según las distintas temáticas.
El diseño del canal está muy cuidado y muy bien organizado
Todo muy bien estructurado por categorías: Bookings, Offers, Hotels...
Muchos comentarios positivos a sus vídeos
Tienen enlazadas sus otras redes sociales en su canal de Youtube
YOUTUBE

17. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 NH Hoteles:
86 suscriptores y 44.907 visualizaciones
Sólo una lista de reproducción
No tienen comentarios en sus vídeos
No tienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube
No tienen categorías según el distinto contenido
 Barceló Hotels & Resorts:
279 suscriptores y 1.248.077 visualizaciones
Tienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube
Distintas listas de reproducción por los distintos hoteles
Comentarios positivos
YOUTUBE

18. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Iberostar Hotels & Resorts:
250 suscriptores y 487.213 visualizaciones
Diferentes listas de reproducción por contenido
Comentarios positivos en sus vídeos
Tienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube
 Meliá Hotels International:
248 suscriptores y 412.747 visualizaciones
Distintas listas de reproducción por contenido
No tienen comentarios
Tienen ya el canal nuevo de Youtube
Tienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube
YOUTUBE

19. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 NH Hoteles:
Lo actualizan casi diariamente
Sobre diversas temáticas, a veces relacionados con la cadena de hoteles NH y en otras
ocasiones temas diversos que pueden ser de interés para sus clientes.
Muy bien estructurado por meses, categorías, post más populares, tienen enlazadas el
resto de redes sociales...
 Iberostar Hotels & Resorts:
También lo actualizan con mucha frecuencia
La temática está dividida en destinos, curiosidades y mundo Iberostar
Tienen apartados con los últimos comentarios, los últimos tweets...
BLOG

20. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Es relevante tener un buen perfil de Google Plus ya que Google lo valora mucho y hace
que nuestro SEO mejore notablemente
 Todos tienen muy actualizados los post, ponen buenas fotos y buena descripción en el
About. Riu Hotels & Resorts también tiene vídeos en su perfil de Google Plus y nos ha
sorprendido que Barceló Hotels & Resorts tiene dos perfiles de Google Plus, uno vacío y
otro con posts actualizados. Meliá también tienen muy buen perfil con muchas fotos y
post actualizados.
GOOGLE PLUS

21. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Uno de los aspectos más destacados en la red social profesional de LinkedIn es tener
una buena descripción de los productos, esto ayuda a que Google te indexe y a mejorar
el SEO, también ayuda tener una buena descripción de la empresa, por eso son estos
dos aspectos los que vamos a valorar.
 Todos tienen buena descripción en el apartado de Productos y Servicios menos NH
Hoteles que no tiene ninguna descripción. Cabe destacar que Barceló Hotels & Resorts
tiene muy buenas fotos y descripción, así como Meliá Hotels International.
LINKEDIN

22. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
Esta red social es muy importante para el sector de la hostelería ya que el servicio se vende
por los ojos, una imagen vale más que mil palabras. Todos dividen sus tableros por
contenido y algunos por países / hoteles que tienen por todo el mundo.
 Riu Hotels & Resorts:
26 Tableros y 1.299 pins.
 NH Hoteles:
15 Tableros y 221 pins.
 Barceló Hotels & Resorts:
10 Tableros y 219 pins.
 Iberostar Hotels & Resorts:
8 Tableros y 91 pins.
 Meliá Hotels International:
No tiene Pinterest
PINTEREST

23. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Riu Hotels & Resorts:
No están muy activos, claramente prefieren Pinterest para mostrar las imágenes de sus
Hoteles y Resorts.
 NH Hoteles:
Tienen 422 fotos y se ve que si están activos, aunque el número de seguidores y
personas a las que siguen tampoco es muy elevado.
 Barceló Hotels & Resorts
 Iberostar Hotels & Resorts No tienen Instagram
 Meliá Hotels International
INSTAGRAM

24. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Vamos a resumir las diferentes estrategias de marketing/comunicación que siguen las
marcas de cervezas españolas en las redes sociales.
 En Twitter: todos utilizan esta red social como canal de atención al cliente,
respondiendo a los tweets e intentando solucionar las incidencias que surgen. También
agradecen a los clientes que comparten fotos de sus estancias y a los que ponen
comentarios positivos sobre sus vacaciones en sus hoteles y resorts.
 En Facebook: interactúan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas y quejas,
ponen fotos sobre sus mejores destinos y hoteles para incitar al usuario y provocarle
ganas de visitar sus hoteles y resorts. La mayoría publican promociones para animar
sus usuarios. También proponen preguntas para crear conversación.
CONCLUSIONES

25. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 En YouTube: Entre las estrategias de las marcas más importantes a destacar están:
Crean listas de reproducción para facilitar la búsqueda al usuario. Diversidad temática
de sus vídeos. Diseño personalizado del canal para mostrar la imagen de marca.
 Blog: Sólo dos cadenas utilizan este canal, lo utilizan para hablar de temáticas como
viajes y de diferentes destinos del mundo.
 En Google Plus: Todas parecen saber la importancia de esta red social para mejorar el
SEO ya que postean muy a menudo, tienen fotos y buena descripción en el About.
CONCLUSIONES

26. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
 Pinterest: Es una red social muy importante para el sector de la hostelería y todas las
cadenas hoteleras que hemos analizado, saben aprovecharlo, tienen bastantes tableros
y las fotos organizadas en ellos.
 Instagram: Es menos utilizada que Pinterest, quizá su uso es más interesante a nivel
personal y las marcas aprovechan mejor Pinterest, ya que ofrece la posibilidad de
estructurar mejor las fotos por contenido, diferentes países y hoteles...
 Como conclusión, hemos observado que las 5 cadenas hoteleras que hemos tomado
como referencia en este estudio, tienen gran presencia en las redes sociales y que se
esfuerzan mucho por transmitir su preocupación por los clientes y por mostrar todo lo
que pueden ofrecer a sus clientes potenciales. Hacen grandes esfuerzos de fidelización
agradeciendo a los clientes que han tenido una experiencia positiva e intentan captar
nuevos clientes mediante ofertas y promociones.
CONCLUSIONES

27. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
info@alianzo.com
www.alianzo.com