1. Una Nueva Visión de la
Mercadotecnia
M.A. Alicia de la Peña

2. En esta plática aprenderemos cómo
utilizando los medios de comunicación
contemporáneos se pueden diseñar
Estrategias de Mercadotecnia Socialmente
Responsables. Que además estén
vinculadas y comprometidas con el
consumidor (Engagement).
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3. La definición tradicional nos dice que la
Mercadotecnia es la realización de actividades
que buscan cumplir los objetivos de una
organización, previendo las necesidades del
cliente y dirigiendo un flujo de bienes y servicios
al consumidor a cambio de una utilidad.
Para muchos incluso:
Mercadotecnia = Ventas +
Publicidad.
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4. Pero en 2008 cambiamos el enfoque:
"Mercadotecnia es la actividad, conjunto
de prácticas relevantes y procesos para
crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes,
los accionistas y a la sociedad en
general”
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5. Colocando al «Valor Compartido»
como el centro de la estrategia, los
empresarios pueden beneficiar a su
negocio, así como a los clientes y la
sociedad en general. Identificando
necesidades, desarrollando
productos para satisfacerlas,
participando además en actividades
filantrópicas y ecológicas.
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6. La antigua concepción de la mercadotecnia
ignoraba los posibles conflictos entre los
deseos a corto plazo del consumidor y las
necesidades a largo plazo de toda la
sociedad.
Bajo esta nueva visión:
Empresa y Consumidor
son
Co-Responsables.
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7. ¿Por qué el
cambio?
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8. Considerando que nuestro mundo está atravesando por
una serie de cambios:
1. Mayores niveles de pobreza
2. Altas tasas de desempleo
3. Fuerte inyección de capital para restaurar confianza y
crecimiento económico
4. Cambio climático
5. El poder económico de Occidente pasa a Oriente
6. Impacto de la tecnología en el comportamiento de
productores y consumidores (un mundo digital, inmerso
en las redes sociales).
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9. Era del mktg
colaborativo
Tecnología
Era de la
Político Economía Socio globalización
y legal cultural y el mktg
cultural
Era de la
sociedad
Mercado
creativa y de
el mktg del
espíritu
humano
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10. Los cambios macroambientales afectan la conducta
del consumidor y por ende a la mercadotecnia.
La mercadotecnia 1.0 se centraba en el
producto.
La mercadotecnia 2.0 está centrada en
el consumidor.
La mercadotecnia 3.0 se centra en la
humanidad buscando un balance entre
la rentabilidad y la responsabilidad social
de la empresa.
Fuente: Marketing 3.0
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
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11. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Centrada en Centrada en Centrada en
“Producto” “Consumidor” “Valores”
Objetivos Vender Satisfacer y Hacer del
productos retener al mundo un
consumidor mejor lugar
Fuerzas que Revolución Tecnología Tecnología de la
nueva era:
la impulsan Industrial de la internet,
información celulares, inf.
abierta
Cómo ve la Compradores Consumidores Ser humano:
empresa el masivos con inteligentes con mente,
necesidades con mente y corazón y
mercado
físicas corazón espíritu
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12. Concepto Desarrollo de Diferenciación Valores
clave de mktg producto
Guías de mktg Especificaciones Posicionamiento Misión, visión y
del producto corporativo y del valores
de la empresa producto corporativos
Propuestas de Funcional Funcional y Funcional,
valores emocional emocional y
espiritual
Interacción Transacción de Relaciones uno Colaboración
con los uno a muchos a uno de muchos a
muchos
consumidores
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13. M.A. Alicia de la Peña

14. Matriz basada en valores
Esta nueva matriz nos muestra que por un lado, la empresa debe
buscar ocupar la mente, el corazón y el espíritu de los clientes actuales
y futuros.
Por el otro, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.
Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier
empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar
aspiraciones y ayudar a practicar la compasión de cierta manera.
No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones,
sino también ser sustentable y sostenible.
Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la
diferencia para todos.
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15. ¿Qué hace la
empresa ante
esta nueva
visión?
Busca
satisfacer
necesidades
y nuevos
intereses….
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16. Hay muchas formas de
lograrlo:
1. Campañas de Causa
Social: el consumidor
compra el producto, la
empresa dona un porcentaje
de las ventas y el importe se
entrega a una organización
civil.
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17. 2. Reconozco que mi producto es nocivo y
me sumo a iniciativas de ley.
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18. 3. Diseño productos amigables con el medio
ambiente.
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19. 4. Estoy al tanto de los problemas del
cliente y lo oriento adecuadamente.
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21. 5. Apoyo el
desarrollo social
de comunidades
marginadas con
distintos
programas.
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22. 6. Introduzco al mercado productos
saludables y oriento al consumidor.
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23. 7. Introduzco al mercado productos
durables.
8. Promuevo el reciclaje y la
reutilización.
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25. M.A. Alicia de la Peña

26. M.A. Alicia de la Peña

27. 9. Soy ético y
responsable
en mis
campañas
publicitarias.
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28. 10. Promuevo el
consumo de
productos
mexicanos
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29. M.A. Alicia de la Peña

30. ¿Y las redes sociales...?
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31. Fuente: http://marketing.blogs.ie.edu/archives/em2c.png
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32. Fuente: Revista Gestión de Negocios
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33. ¿QUÉ ESTAS
HACIENDO?
LA NUEVA GENERACIÓN DE
CONSUMIDORES WEB 2.0
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34. El celular:
El
protagonista
de la
Revolución
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35. Aparato multiusos:
1.Comunicación
2.Consumo: lo primero que pudiste
comprar fueron ringtones (industria que
en 2008 valía 6.2 millones de dlls.) y
después canciones (en 2008 se
vendieron 11 millones de dlls de música
tan sólo para celulares).
3.Transacciones bancarias
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36. 4. Publicidad
5. Creación
6. Comunidad
7. Moda (Prada, Armani, Dolce & Gabbana)
8. Control
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38. Usuarios de los medios sociales
Creadores: Críticos:
Escribe blogs, suben Comentan, califican,
videos o música, etc. editan, participan en
foros, etc.
Recolectores:
Organizan contenido RSS, tags, etc.
Conectores: Espectadores:
Alto perfil en redes Consumen sin participar
sociales M.A. Alicia de la Peña

39. Crecen las redes sociales
• “Los internautas pasan el triple
de tiempo en Facebook que en
Google”
En agosto los usuarios invirtieron un tiempo
medio de 5 horas y 46 minutos al mes en la
red social. M.A. Alicia de la Peña
Fuente: Nielsen

40. Twitter en México
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http://www.mentedigital.com

41. http://www.sonarmedia.mx/blog/wp-content/uploads/2011/03/Estudio_Twitter_Mexico_2011.jpg
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43. ¿Cómo triunfar con Tweeter?
Rastree y
analice
Involúcrese Forme su
con su cadena
comunidad
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44. Facebook y Publicidad
Ventajas: Desventajas:
1. Se conoce con más 1. Por lo general de cada
detalle al consumidor 100 usuarios sólo entre
2. Publicidad segmentada 10 y 15 hacen click en el
3. Crea demanda y anuncio
conexiones emocionales 2. No permite banners por
con las marcas lo que limita la
4. Se pueden promover creatividad y la parte
videos, sitios web o llamativa del anuncio
imágenes
5. Tiene presencia mundial
y local en distintos
idiomas M.A. Alicia de la Peña

45. No subestimes el poder del
Twitter y del Facebook
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46. Velocidad:
En Twitter la comunicación es inmediata, concreta y directa.
Cuando mandas un Tweet, el 80% de la respuesta a este
se da entre 30 segundos y 8 minutos después de haberlo
enviado, el 20% restante se puede tardar hasta dos días.
En Facebook, la respuesta se empieza a dar en promedio
de 2 a 10 minutos después de publicado.
Poder Viral
¿Cuántos seguidores tienes? ¿Cuántos amigos tienes?
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47. Medible:
Medición de respuesta: en este tipo de métrica el objetivo
es conocer es la respuesta que hubo con respecto a lo que
a la publicación, por ejemplo cuánta gente dio click a una
liga, cuántos re-tweets se dieron o cuánta gente respondió.
Medición de conversación: qué dice la gente sobre
nuestra campaña o mensaje. En cuantas ocasiones se
menciona el nombre de la marca, quién lo dijo y cuándo lo
dijo y en qué tono se está transmitiendo la comunicación.
http://www.merca20.com/3-poderosas-razones-para-usar-twitter-para-marketing/
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48. El Mercadólogo del Futuro
• Curioso
• Con olfato para detectar nuevas oportunidades
• Busca nuevas formas de comunicarse
• El consumidor sigue siendo el “centro” y la razón de ser
• Con determinación para estar donde están sus clientes
• Hace rentable la mercadotecnia
• Genera propuestas medibles
• Abierto al aprendizaje y a ideas frescas
• Acepta retos
• Sabe adaptarse y potencializarse
• Es ético
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49. ¡Gracias!
http://www.creatividadymarketing.webs
http://www.mercadotecniasaltillo.blogspot.com
mercadotecniasaltillo@gmail.com
Twitter: @aliciasaltillo
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