Cómo el Social Media está transformando la manera en que las personas nos relacionamos con la marcas

1. La evolución del branding
desde la perspectiva de las
redes sociales

2. ¿Qué son las redes sociales?

3. A. ¿Un nuevo programa de marketing?
B. ¿Herramientas como Facebook o Twitter?
C. ¿Un medio más en el marketing mix?
D. ¿Un cambio conductual en la manera como nos
comunicamos?

4. las redes sociales van más
allá del branding,
son un cambio en la manera
de comunicarnos, en la
manera de interactuar.

5. del individualismo a la
pertenencia
Underestimated need to belong!!!
tribus (connecting people with ideas)

6. * nos agrupamos por supervivencia

7. * nos agrupamos para tener un criterio
de realidad
REVIEWS AND FAKE REVIEWS

8. * nos agrupamos para crear significado

9. la democratización de la influencia
Nuevas jerarquías, nuevas confianzas
horizontalidad de las comunicaciones
la explosión de la expresividad

10. *
140 SCL - los 140 twitteros más influyentes de
nuestro país

11. *
Tropicana
NY Times, Feb 2009

12. se multiplican las posibilidades de
coordinación y colaboración
global responses
factory idea / tv idea / COMMUNITY IDEA

13. *
De automovilista a hombre de negocios

14. *
Compartiendo el auto
A – Dedo representa una alternativa económica y
amigable al medio ambiente para realizar cualquier tipo
de viaje o trayecto; a la oficina, para el fin de semana,
vacaciones, etc.

15. *
Innovación colaborativa como negocio

16. *
El mundo como centro de cosas perdidas
(y encontradas)

17. UNA COMUNICACIÓN CON MEMORIA
DE LARGO PLAZO
COMUNICACIÓN QUE DEJA REGISTRO
EN TIEMPOS DE REPUTACIÓN, LA MÁS VALIOSA

18. NY TIMES

19. EN ESTE CONTEXTO, LAS REDES
SOCIALES NO SÓLO IMPACTAN AL
MARKETING SINO QUE A TODA LA
ORGANIZACIÓN.

20. servicio
PR gestión de reclamos
redes
sociales
Estudios Comunicaciones
internas
desarrollo
Reclutamiento productos

21. ¿Quién debiera manejar
las redes sociales en la compañía?

22. A. PR
B. Marketing
C. Servicio al cliente
D. Equipo TRANSVERSAL

23. Desde el branding las redes
sociales no son un nuevo
medio o canal más,
son un cambio en la manera
en que las personas y las
marcas interactúan

24. SE INCORPORAN NUEVAS
VISIONES PARA ENTENDER A LAS
MARCAS
ESE ESPACIO DE SENTIDO ENTRE LAS
PERSONAS Y LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS, EMPRESAS.

25. Marcas como asociaciones
Foco - control
Mensaje
Interrupción

26. Marcas como vínculo
EXPERIENCIA - seducción
Sentidos
Inmersión

27. Marcas como relaciones
Conversación-diálogo
Interacción
Engagement

28. brands as listeners

29. *
Jumbo en Facebook tiene 14.195 seguidores

30. insights/research = análisis de contenido
a world of words, keywords
no se trata del nº de menciones,
se trata del significado y los sentimientos

31. se ve bien, ¿pero qué significa?
Discurso de Arrate en wordle

32. las personas no son sólo
demografía
sus relaciones, sus intereses son más importantes

33. *
Facemamá el 2009 recibió el premio al sitio con
mejor tratamiento de contenido en Internet.
QuéVeo

34. las marcas buscan ser relevantes
las redes sociales exigen ser relevantes
intereses + contexto
branding en tiempo real

35. *
Personas valoran la “relevancia”
(que sea útil e interesante para ellos)

36. *
Nike - mensajes en el camino

37. no sólo queremos que nos escuchen,
sino que interactúen con nosotros
branding muy exigente, especialmente para
categorías y marcas de bajo involucramiento

38. CATEGORIAS DE CATEGORIAS DE
ALTO VS BAJO
INVOLUCRAMIENTO INVOLUCRAMIENTO

39. *
Para una marca altamente querida como
adidas, se facilita el generar fans

40. LOS NUEVOS INFLUENCIADORES
people as brands
¿quiénes son, qué los moviliza?

41. en su impacto más
profundo, las redes sociales
se suman a un cambio en
los valores del branding

42. ¿quién me quitó el control?

43. Caso Whole Foods
Fuente: Mashable

44. TRANSPARENCIA
autenticidad - honestidad
congruencia

45. Cercanía
empatía
Cliente
consumidor

46. value shift: john gerzema
“Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema

47. value driven marketing: philip kotler
Marketing 1.0
Product Centric Marketing
Marketing 2.0
Consumer Centric Marketing
Marketing 3.0
Value Driven Marketing

48. La evolución del branding
desde la perspectiva de las
redes sociales

49. value shift: john gerzema
marcas más humanas…
para personas que quieren ser
escuchadas, esperan ser respetadas y
tener espacio para participar.

50. créditos
@torresayala
@frananinat
@claudiailabaca
@andreagarderes
@fsilvab
@edundurraga
Contacto:
Carolina Altschwager
Directora Ejecutiva Almabrands
www.almabrands.cl
caltschwager@almabrands.com