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8 "P" de la mercadotecnia por Alfonso Truja

  1. 1.  Para diseñar estrategias de marketing, disponemos de ocho instrumentos básicos, que se han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos. Esto se resume en las denominadas ocho P’s: › › › › › › › › Producto. Precio. Plaza o Distribución. Promoción. Personal. Evidencia física (Physical) Proceso Productividad
  2. 2.  Producto: Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus funciones en el marketing están: › Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas. › Mantenimiento, modificación o abandono de producto. › Marca e imagen. › Envase y etiquetado.
  3. 3.  Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Características: › Se fija más a corto plazo. › Por el precio, la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia. › Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
  4. 4.  La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:  Canales de distribución. Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor.  Planificación de la distribución. Temática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).  Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.  Comercialización. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Presentación, publicidad y la promoción en el punto de venta.
  5. 5.  Promoción: Con la promoción se busca crear en el cliente razones para adquirir un producto que se está comercializando. Se busca: › Comunicar las características del producto. › Comunicar los beneficios del producto. › Que se recuerde o se compre la marca/producto.
  6. 6.  Personas: Seguimiento y mantenimiento de la relación con los clientes, después de la compra del producto. › Se quiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o garantías, para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto, servicio, etc. › Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa está a su disposición. › De esta forma se consigue que el cliente repita la acción de compra y motive a terceros.
  7. 7. La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia de servicio debe recibir u tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que sea la experiencia de servicio.  Dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio. 
  8. 8. Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real.  Procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes, burocraticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando tambien contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productivivdad. 
  9. 9. Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad busca el mejor resultado al menor costo  Reducción del costo debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente.  Avances tecnológicos, facilitan el proceso son de gran apoyo. 
  10. 10. › Que características de presentación tiene un Producto? Marca Etiqueta Precio Envase › Cual es el objetivo del “Precio” Generar ganancias atrayendo a los clientes › Palabra que describa “Plaza” Negocio › Que se puede utilizar como Promoción Ofertas, Descuentos, Promociones 2x1 › Como debe mantener el Personal de una empresa a un Cliente? Interesado en los productos › Se le llama “evidencia física” a las estrategias de acomodo del producto en una tienda por ejemplo? Si › A que se le llama Proceso? Serie de pasos coordinados con un Fin.

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