La proposta Altea per il Customer Relationship Management e le referenze di progetto.

1. Giuseppe Mascoli
Sales Executive| Business Unit Microsoft
www.alteanet.it | altea@alteanet.it
CRM – Horizontal Solutions
MARKETING – SALES – SERVICES
ANALYTICS - ON TOUCH MOBILITY
BUSINESS AND SOCIAL CONNECTIVITY
Business Unit Microsoft

2. MS Dynamics CRM
UNA SUITE COMPLETA DI CRM
(ON-DEMAND OPPURE ON-PREMISE) CHE INCLUDE
FUNZIONALITÀ DEDICATE ALLA SALES FORCE AUTOMATION, LA
GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING, IL CUSTOMER
SERVICE, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTI-CANALE E
MULTI-DEVICE, CONSENTENDO DI UTILIZZARE FUNZIONALITÀ DI
CRM COLLABORATIVO E DI CRM ANALITICO IN UN’UNICA
SOLUZIONE INTEGRATA E SEMPLICE DA UTILIZZARE
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 2

3. Highlights
UN’UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE
PC BROWSER PHONE
Sales Marketing Extended CRM
Customer Care
Productivity Effectiveness Applications
Relationship – Interactions – Process – Insights
xRM Framework
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 3

4. Highlights
CRM
PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI 80
NAZIONI CON PIÙ DI 40 LINGUE. IL
CRM VENDOR PIÙ VELOCE A LIVELLO
MONDIALE A RAGGIUNGERE 1 MILIONE
DI UTENTI
PIÙ DI 23.000 CLIENTI IN TUTTI I
SEGMENTI (DALLA PMI ALLA GRANDE
ORGANIZZAZIONE)
PIÙ DI 1.200 SOFTWARE & SERVICES
PARTNER
PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 4

5. I tre Pilastri della Soluzione
CRM
FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED
natural & insightful & collaborative
personal actionable &
integrated
SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 5

6. Perché Altea?
I PLUS STRATEGICI
APPROCCIO METODOLOGICO
FLESSIBILITA’
People ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI
SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA
BASE DELLE RICHIESTE ESPRESSE
MILESTONE RAGGIUNGIBILI
E VEROSIMILI
System Organization RISPETTO DEI TEMPI
E COSTI DI PROGETTO
APPROCCIO
“EXPERTISE & MODELPAG 6
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way BASED”

7. Perché Altea?
LA METODOLOGIA PROGETTUALE
L’ADOZIONE DI UNA METODOLOGIA PROGETTUALE STRUTTURATA E CONSOLIDATA CONSENTE DI OTTENERE LA MASSIMA
EFFICACIA NELL’IMPLEMENTAZIONE, NEL RISPETTO DEI TEMPI, DEI COSTI E DELLA QUALITÀ RICHIESTA DAL PROGETTO
Definizione Business
Verifica
Obiettivi (KPI’s) Release
SELECTION ANALYSIS DESIGN DEVELOP DELIVER DEPLOY OPERATION
“On Time, On Budget, On Specifications”
Minimizzazione dei rischi
Supporto alla gestione del cambiamento

8. Perché MS Dynamics CRM?
I PLUS TECNOLOGICI
I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU
UN’INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI
INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI:
INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE APPLICATIVI DELLA
SUITE MICROSOFT OFFICE
EROGAZIONE DELLE FUNZIONALITÀ VIA WEB ANCHE ATTRAVERSO UN UNIQUE-ACCESS-POINT
SFRUTTANDO LE FUNZIONALITÀ DI MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER
INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER L’EROGAZIONE
DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO
GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO
ALTA SCALABILITÀ ED documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
Questo AFFIDABILITÀ
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 8

9. Customer References
CRM
PROJECT LEGNAGO (VR)
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM POST
VENDITA (PIU’ DI 1.500 CENTRI DI ASSISTENZA
TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON
MICROSOFT LYNC
PROJECT TORINO
USERS 100
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 9

10. Customer References
CRM
PROJECT MILANO
USERS 10
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM PER
GESTIONE ANAGRAFICA E MANAGER ED ATTIVAZIONE
CAMPAGNE DI MARKETING
PROJECT STRESA (VB)
USERS 10
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION CON GESTIONE DELLE
OFFERTE
PROJECT CORREGGIO (RE)
USERS 50
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 10

11. Customer References
CRM
PROJECT ORZINUOVI (BS)
USERS 25
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE
PROJECT MAZZANO (BS)
USERS 20
SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION, INTEGRAZIONE CON
RUBINETTERIE BONOMI OUTLOOK, SOLUZIONE ON PREMISE
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 11

12. Georeferenze EUROPA:
ALBANIA PAESI BASSI
FRANCIA POLONIA
GERMANIA RUSSIA
GRECIA SPAGNA
INGHILTERRA SVIZZERA
ITALIA SVEZIA
ASIA:
CINA
GIAPPONE
AMERICA:
SRI LANKA
U.S.A
BRASILE
AFRICA:
GAMBIA
LIBIA
MAURITANIA
NIGERIA
SOUTH AFRICA
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 12

13. Our Customers
ARENA – SIGGI GROUP – DALMINE – TEPA SPORT – LEGEA – ALMAPLENA – AUDACE – ERMANNO SCERVINO
FASHION
PIQUADRO – SLAM – SERGIOLIN – 7 FOR ALL MANKIND – FURECO – JECKERSON – IGAM – SKITSCH
METAL PAINI RUBINETTERIE – F.LLI FANTINI – WONDER – VISENTIN – RUBINETTERIE STELLA
WHOLESALE &
B TICINO – SKITSCH – RIELLO – SAIM – INTERBULK
DISTRIBUTION
CRM RIELLO GROUP – GOLDER ASSOCIATES – FONDAZIONE ISTUD – CFMT – IGAM – MENPHIS – BTICINO – SPAL – AB
MS PLATFORMS
AND SERVERS
IGAM – MENPHIS – GENOA CALCIO – AGUSTA WESTLAND – UNITED COLORS OF BENETTON – POLTRONA FRAU
OTHER FERRARI AUTOMOTIVE – MASERATI S.P.A. – MAFLOW – INTERBULK – MENPHIS – FRESENIUS KABI – PANINI
EXPERIENCES GENOA CALCIO – ANTOLOGIA – ROTORSIM – ST POWDER COATINGS
Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB) www.alteanet.it
Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona altea@alteanet.it PAG 13

14. Credits
Per saperne di più…
Altea S.p.A.
Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB)
Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona
www.alteanet.it altea@alteanet.it
Layout grafico, pittogrammi e iconografie sono una produzione Altea S.p.A
Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società <
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 14