Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec Dediservice sur l'ergonomie et l'e-merchandising.

1. Vendre plus
grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising!
Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr
Florian HAMZIJ, Co-fondateur DEDISERVICES – contact@dediservices.com

2. Sommaire
1> Présentations et définitions
2 > Parcours d’achat & e-Merchandising
1 – Plus de ventes dès la page d’accueil
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
2
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
3 - Une page liste optimisée
4 – Une page produit pour inciter à l’achat
5 – Cross-Selling / Avis clients / Panier / Viral…
6 – Zéro pertes de ventes dans le tunnel d’achat
7 – Page mon compte
3 > Conclusion et Questions / Réponses

3. 1 - Présentations
Tunnel d’achat
3
Page d’Accueil
Soldes Prêt-à-Porter

4. Au cœur de votre e-commerce

5. Révéler votre potentiel de résultats
Potentiel
de Chiffre
chaîne de valeurs
Potentiel
de Chiffre
d’Affaires
cycle d’achat
lieux de ventes

6. Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires

7. Références

8. Solution eCommerce sur mesure

9. Plateforme Dediservices
+ de 15 millions de C.A réalisés,
500 commandes / jours…depuis 2004

10. Plateforme e-Commerce >
tableau de bord

11. Plateforme e-Commerce >
Gestion des commandes

12. Plateforme e-Commerce >
Gestion des Produits

13. 2 - Parcours d’achat et
E-Merchandising
Newsletters & Soldes
13
Campagnes e-mailing
Newsletters e-commerce

14. E-Merchandising - Définition
L’e-Merchandising permet d’améliorer la
performance commerciale d’un site à travers
les leviers suivants :
Son organisation,
Sa mise en scène,
Son ergonomie
Ses fonctionnalités d’aide et d’informationSes fonctionnalités d’aide et d’information
En bref
les Bons Produits
au Bon Endroit,
aux Bonnes Personnes,
au Bons Moments

15. e-merchandiser e-Commerce
Performance
commerciale
Performance Performance
EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE
5
1
2
Performance
fonctionnelle
Performance
navigationnelle Performance
graphique
Performance
technique
Votre site actuel
Votre site optimisé
3
4

16. Page d’accueil > muscler !
Une offre sans
ambiguïté
Les produits
identifiables
+
identifiables
Athlefit.com

17. Page d’accueil > rassurer !
Optimisation HEADER
Mise en avant des Avantages
+
1
2
Mise en avant des Avantages
Eléments de confiance &Marques
3
Optistore.fr

18. Page d’accueil > les produits doivent flotter !
Homemaison.com

19. Plus de ventes dès la page d’accueil
+
Slide Show dynamique, facile à mettre à jour
Optimise votre performance commerciale.
Interfaces

20. Une page liste optimisée > Photos
+
Jeans-homme.fr
- Photos recto – verso, informations produits
- Au survol changement de visuel
Interfaces

21. Une page liste optimisée > Filtres
+

22. Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels +
10 secondes | Temps global
1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons
Légende
Zones froides
Zones chaudes

23. Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling
-+
1. Un emplacement stratégique du
cross selling :
90 % des participants ont repéré la
zone
1
2
+
| Temps global
+
Légende
Zones froides
Zones chaudes
Laredoute.fr
Une offre peu pertinente :
temps moyen passé dans la
zone: 1,18 secondes
2.
-

24. Fiche Produit > vite une vente ☺
+
1
2
3
Kingofwear.com
Plusieurs visuels
Zones de description optimisées
Affichage clair du prix
Bouton d’action identifiable en coup d’œil
1.
2.
3.
4.
4

25. Fiche Produit > Cross Selling
+
Decoration-stickers.com
Cross-selling bien visible
Sélection de produits judicieuse
Interfaces

26. Fiche Produit > Ajout au panier
+
Kingofwear.com
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces

27. Panier
+
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces

28. EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com
1. Des zones de
chaleur marquées
sur les trois
éléments les plus
importants dès 5
secondes : visuel,
caractéristiques et
bouton d’action
+
Légende
Zones chaudes
1
5 secondes | Temps global
Zones froides
Zones chaudes
2
3
2. Un panier simple et intuitif
3. Une validation rapide du panier réalisée en
moyenne au bout de 7 secondes

29. Panier
1
2
3

30. Mode de livraison
+
30
10 secondes | Temps global
1. Des modes de livraison rapidement perçus
2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de
l’utilisateur
Légende
Zones froides
Zones chaudes
1 2

31. Gestion des erreurs
+
Un formulaire intuitif qui permet de
repérer ses erreurs avant de valider
1. Un pictogramme rose pour spécifier que
le champ est bien saisi
1
31
le champ est bien saisi
2. Une croix noire accompagnée
d’explications lorsque le champ est mal saisi
2

32. Expérience d’achat sur le site de Brandalley
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
32

33. Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site
de Brandalley (en seconde)
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
Min Max Temps
Moyen
PayPal
express
105 150 129
Min Max Temps
Moyen
Carte
bancaire
150 205 180
+ -
PayPal Express Carte bancaire
Min: Temps minimum observé (seconde)
33
PayPal Express
Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat
Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie
Carte bancaire)
Une meilleure fluidité du tunnel d’achat
Max: Temps maximum observé (seconde)
Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde)
30%de
gain de
temps grâce
à PayPal
Express

34. Page mon compte
Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…

35. 3 – Conclusion & Questions - Réponses
35
iPad – 1ères impressions
iPad & e-Commerce

36. Olivier MARX
04 72 76 94 00
commercial@altics.fr
Florian HAMZIJ
04 72 87 07 54
contact@dediservices.com
Stand 26Stand 40
http://www.dediservices.com/
Stand 26 &
Etudes complètes sur
http://www.altics.fr

37. Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Newsletters e-commerce
Publicité sur la presse en ligne
A télécharger sur altics.fr
37
Tunnel d’achat e-Commerce