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ARTICULOS DE MONTAÑA
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consultoría HSEQ, P...
ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL
AdM manufactura e importa EPP paraAdM manufactura e importa EPP para
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TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
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Reclamos o Quejas
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Servicio NC
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CICLO PDCA Y MEJORA CONTINUA
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MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
En cada ciclo PDCA se produce mejoraEn cada ciclo PDCA se produce mejora
estableciéndose un ...
MEDICION DEL DESEMPEÑO
No puede avanzar
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No pudo
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la mejora
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8.48.4 AnálisisAnálisis dede DatosDatos
• Recolectar y analizar datos para determinar la
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ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de Datos
Índice de Satisfacción del Cliente 2006
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  1. 1. AdM Ltda ARTICULOS DE MONTAÑA Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  2. 2. ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL AdM manufactura e importa EPP paraAdM manufactura e importa EPP para actividades industriales, trabajo en alturasactividades industriales, trabajo en alturas y deportes de alto riesgo en un mercadoy deportes de alto riesgo en un mercado altamente competitivo.altamente competitivo. Representaciones de alta calidadRepresentaciones de alta calidad Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  3. 3. En una Economía GlobalizadaEn una Economía Globalizada AdMAdM compite con productos de alta calidadcompite con productos de alta calidad y seguridad, bajo estándares europeos CEy seguridad, bajo estándares europeos CE y americanos NFPA, OHSA y ANSI.y americanos NFPA, OHSA y ANSI. PRODUCTOS CERTIFICADOSPRODUCTOS CERTIFICADOS Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  4. 4. Planeación de la Producción Certificación de Producto Licitaciones y Contratación Directa Compras y evaluación de Proveedores Almacenamiento de MP y PTO Y Manejo de Producto No Conforme Facturación Contabilidad Transporte, entrega y Evaluación de la Satisfacción del Cliente Manufactura Administración del Punto de Venta Venta en Bodega Importaciones Concesiones y FeriasProceso estratégico Proceso de apoyo Proceso de realización Asesorias en SeguridadMapa de Procesos, Verrsión 3, Enero 10 de 2008 Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  5. 5. Materias Primas certificadas EN y/o verificados porMaterias Primas certificadas EN y/o verificados por terceras partesterceras partes Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813 Manufactura de Eslingas bajo EN 354Manufactura de Eslingas bajo EN 354 Conectores bajo EN 362Conectores bajo EN 362 Líneas de VidaLíneas de Vida Control de laControl de la ProduccionProduccion ISO 9001:2000ISO 9001:2000 Evaluación de la Satisfacción del ClienteEvaluación de la Satisfacción del Cliente PRODUCTOS AdMPRODUCTOS AdM ®®
  6. 6. Por qué ISO 9001:2000? El esquema ISO 9001:2000 de mejoramientoEl esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento continuo, permite la medición del desempeñocontinuo, permite la medición del desempeño de los procesos de la organización, con el finde los procesos de la organización, con el fin de orientar la Empresa a la identificación yde orientar la Empresa a la identificación y cumplimiento de las expectativas de suscumplimiento de las expectativas de sus clientes.clientes. Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  7. 7. AdMAdM UnaUna organizaciónorganización orientadaorientada alal clientecliente C L I E N T E C L I E N T E R E Q U E R I M I E T O S S A T I S F A C C I O N VV EE NN TT AA SS SERVICIOSERVICIO PP OO SS TT VENTAVENTA EE NN TT RR EE GG AA PP RR OO DD UU CC CC II OO NN CC OO MM PP RR AA DD II SS EE ÑÑ OO Performance-Realimentación Producto y/o Servicio ORGANIZACION Las relaciones ClienteLas relaciones Cliente--Proveedor y las interacciones...Proveedor y las interacciones... Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  8. 8. . AdM realiza sus productos y presta sus servicios cumpliendo la expectativa de sus clientes, así como los requisitos técnicos y legales que aplican a la organización, en un marco de mejoramiento continuo de sus actividades, para la elaboración, importación y comercialización de Equipos de Protección Personal a ser empleados en deportes de alto riesgo, rescate, operaciones industriales y militares. Con el fin de mantener altos estándares de calidad, AdM fijará sus objetivos, revisará y actualizará esta Política, teniendo en cuenta las inquietudes de sus clientes, disposiciones técnicas y legales, la tendencia del mercado y una continua retroalimentación por parte de sus empleados, pilares en la ejecución de la misma. Aprobó: Claudia Alcántara Gerente General Fecha: Marzo 7 de 2008 Emisión: 2 POLITICA DE CALIDAD
  9. 9. TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES ClienteCliente Reclamos o Quejas por Producto o Servicio NC ProveedoresProveedores Insumo o servicio NC AreasAreas/Sectores/Sectores Producto, proceso o sistema NC Revisión porRevisión por la Direcciónla Dirección Sistema NC AuditoríasAuditorías InternasInternas Sistema NC Detección, comunicación y registros Determinación del Alcance Disposición y Acc. inmediatas Investigación de causa raíz, definicíón de AC, implementación y verificación Definición de necesidad de AC o AP por impacto o acumulación AC Mandatoria Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  10. 10. CICLO PDCA Y MEJORA CONTINUA AA CCDD PP ProgramasProgramas + Recursos+ Recursos ObjetivosObjetivos de Calidadde Calidad Inicio ciclo EstandarizaciónEstandarización AC y APAC y AP MedicionesMediciones -- Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente -- ProductosProductos -- ProcesosProcesos -- Auditorías internasAuditorías internas Bases de datos ImplementaciónImplementación + seguimiento+ seguimiento Política de CalidadPolítica de Calidad Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  11. 11. MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE En cada ciclo PDCA se produce mejoraEn cada ciclo PDCA se produce mejora estableciéndose un nuevoestableciéndose un nuevo estandarestandar En cada ciclo PDCA se operaEn cada ciclo PDCA se opera manteniendo el proceso bajo controlmanteniendo el proceso bajo control Objetivo N° 1Objetivo N° 1 Objetivo N° 2Objetivo N° 2 Objetivo N° 3Objetivo N° 3 1° ciclo de1° ciclo de mejora y fijaciónmejora y fijación AA PPDD CC DD CCAA SS 2° ciclo de2° ciclo de mejora y fijaciónmejora y fijación AA PPDD CC DD CCAA SS 3° ciclo de3° ciclo de mejora y fijaciónmejora y fijación AA PPDD CC DD CCAA SS Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  12. 12. MEDICION DEL DESEMPEÑO No puede avanzar más allá de la condición presente No pudo mantener la efectividad de la mejora Progreso Mejora 2 Nuevo Estandar Mantenimiento de la mejora Nuevo estandar Mejora 1 Mantenimiento del estandar TiempoTiempo MejoraMejora (% de servicio conforme)(% de servicio conforme) Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  13. 13. 8.48.4 AnálisisAnálisis dede DatosDatos • Recolectar y analizar datos para determinar la adecuación y efectividad del SGC y para identificar mejoras que pueden realizarse ISO 9001 : 2000 Analizar datos para proveer información de : • Satisfacción de los clientes • Conformidad con los requisitos del producto • Características del proceso, del producto y sus tendencias Datos de mediciones y monitoreos & otras fuentes relevantes Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  14. 14. ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de Datos Índice de Satisfacción del Cliente 2006 Figura 2. Indice de Satisfaccion del Cliente - 2006 5 4,7 4,8 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 EVALUACION DEL SERVICIO PRESTADO EVALUACION DEL SERVICIO PERCIBIDO INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
  15. 15. ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de Datos Índice de Satisfacción del Cliente 2007 Figura 1: Indice de Satisfaccion del Cliente - 2007 5 4,4 4,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 EVALUACION DEL SERVICIO PRESTADO EVALUACION DEL SERVICIO PERCIBIDO INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.

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