Brochure Aloha

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Brochure Aloha

  1. 1. Aloha hace posible el monitoreo, Control, ajuste y mejora continua de la experiencia del cliente en los centros de atención presencial Se trata del software de gestión de la experiencia presencial de clientes más especifico y completo del mercado. Esta solución world class con presencia ibero-americana fue diseñada específicamente para empresas de servicios masivos con canales de atención presencial al cliente. Hoy beneficia a áreas como calidad, customer care y permite dar cumplimientos a los estándares definidos por las normas de calidad y por los órganos reguladores en los distintos países. NUESTRO PRODUCTO
  2. 2. Mejora la calidad y productividad de los asesores Eleva la satisfacción de los clientes Reduce los reclamos recurrentes Brinda información sobre el desempeño de los Recursos Humanos Hace más eficiente los tiempos de atención Permite tomar decisiones en base a la información y métricas BENEFICIOS INMEDIATOS
  3. 3. Aloha es un software específico para organizar, monitorear y mantener bajo control del proceso de visita (presencial) a través del registro de todas las actividades del centro de atención. Midiendo aspectos cualitativos y cuantitativos en la interacción con el cliente. Los tiempos de espera, atención, nivel de servicio y el análisis del desempeño y calidad de la atención para la generación de acciones correctivas en tiempo real. El resultado es una experiencia exitosa de mejora continua. EL CENTRO DE ATENCIÓN BAJO CONTROL
  4. 4. ALOHA TRABAJA ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LA VISITA DE LOS CLIENTES Identificación del cliente. Priorización del tipo de cliente. Gestión inteligente de turnos. Asignación de asesor óptimo. Reducción de esperas. Control de desempeño del asesor en vivo. Grabación de asesores (audio, video y actividad en su ordenador). Web de gestión con interfaces amigables. Encuestas vía SMS con NPS Análisis cualitativo de los asesores. Análisis cuantitativo con métricas custom- made. Esta solución permite hacer eficiente todas las etapas del proceso de visita a los clientes aportando soluciones a los tres momentos clave de la atención. Llegada del cliente Atención del cliente Análisis de información
  5. 5. Desde 2006 nos dedicamos al desarrollo, integración e innovación tecnológica para la atención a clientes en grandes empresas. SOBRE ESOLUTIONS 7 años en producción 6 países

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