Synthèse de l'enquête sur le métier d'agent de voyages - Amadeus & Tour Hebdo

Métier d’agent de voyages : mythes et réalités IFTM Top Resa, le 23 septembre 2010 Conférence animée par François-Xavier Izenic

Métier d’agent de voyages : mythes et réalités ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’étude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Profil des répondants ,[object Object],[object Object]

Profil des répondants par fonction ,[object Object],[object Object]

Pour quelle raison principale avez-vous eu envie de faire ce métier ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Quelles raisons n’ont pas du tout compté dans le choix de ce métier ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Quelques verbatim  « On porte toutes les casquettes possibles : écoute du client (psychologue), devis, réservation, suivi de dossiers, carnet de voyages, SRC, vitrine... on gère tout de A à Z, sans avoir droit à l'erreur ! ... pour un salaire qui lui n'évolue pas. »  « Surprise par les responsabilités données aux vendeurs en décalage avec le salaire surprise. »

Le principal levier de motivation par type d’agence Pour les agences en réseau Pour les agences indépendantes ,[object Object],[object Object],Pour les rencontres et les relations avec les clients 22 % Pour l’ouverture culturelle, le goût des voyages 54% Pour le plaisir de vendre et d’apporter un service 13% Pour le salaire 0 % Pour voyager à des conditions avantageuses 11 % Pour les rencontres et les relations avec les clients 24 % Pour l’ouverture culturelle, le goût des voyages 51 % Pour le plaisir de vendre et d’apporter un service 22 % Pour le salaire 0 % Pour voyager à des conditions avantageuses 3 %

[object Object],Quelques verbatim  « Les conditions avantageuses de voyage sont de plus en plus difficiles à obtenir car aujourd’hui nous sommes obligés de poser nos dates de congés à l’avance et les conditions des compagnie aériennes sont de dernière minute et trop strictes.  « Le service a toujours été pour moi une priorité depuis plus de 30 ans. Les relations avec la clientèle ont bien changé depuis. Le service sera toujours "le plus" que nous apporterons à notre métier. »

Etes-vous satisfait de votre métier sur les aspects suivants ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Etes-vous satisfait de votre métier sur les aspects suivants ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Quelques verbatim  « Nos fonctions et notre métier sont de plus en plus complexes. Et je rajoute NOUS SOMMES TRES MAL RECONNUS ET SURTOUT REMUNERES sauf pour les "grands" au dessus de nos têtes. »  « Internet n‘est pas notre ennemi nous devons nous en servir et faire reconnaitre notre qualité de conseil »

[object Object],Quelques verbatim  « Les relations avec les fournisseurs étaient super il y a encore 20 ans , maintenant elles sont nulles »  « J’ai démissionné plusieurs fois pour pouvoir évoluer. »

Conclusion : votre métier, vous l’aimez ?

Conclusion : votre métier, vous l’aimez ! ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Quelques verbatim  « Tous les jours il y a quelque chose de nouveau à apprendre. La sociologie et les comportements sociaux ont une forte influence sur notre métier et c'est passionnant d'avoir un laboratoire en contact avec le grand public. Le tourisme est une activité humaine transversale puisqu'elle peut permettre aussi la dynamisation économique de territoires et nous avons la chance et la volonté de pouvoir y participer. »

Retrouvez tous les résultats de l’enquête Amadeus – Tour Hebdo « Et vous, pourquoi avez-vous choisi de travailler en agences de voyages ? » sur www.amadeus.fr

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