Revista sobre Toma de DEcisiones

1. GERENCIA AL DÍA, FEBRERO 2012
Articulos, Reportajes , Temas, Innovaciones y toda la información del mundo Gerencial
Editorial.
Gerencia al Día es una publicación de jovenes gerentes,
saldrá a partir del mes de Enero de 2012 y contiene La toma de decisiones es el proceso
Artículos, Reportajes, temas, Innovaciones y toda la mediante el cual se realiza una elección
información del mundo Gerencial, esta publicación esta
dedicada a la Toma de Decisiones sus variados temas
entre las opciones o formas para resolver
estan elaborados con información facil de entender, diferentes situaciones de la vida en
comprender y en un lenguaje sencillo. Especial para diferentes contextos: a nivel laboral,
estudiantes pués el concepto es eminentemente familiar, sentimental, empresarial
pedagogico .El equipo editor:
(utilizando metodologías cuantitativas
que brinda la administración). La toma de
decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se
evidencie un conflicto latente).
Editorial Gerencia al Día ..Barquisimeto, Primera Edición , Enero 2012
Http//www.Gerencialaldia.com
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Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de
Toma de decisiones quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar
con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema.
Las decisiones
Una decisión es un juicio o selección entre dos o más
alternativas, que ocurre en numerosas y diversas
situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia).
El proceso de toma de decisiones
En líneas generales, tomar una decisión implica:
1. Definir el propósito: qué es exactamente lo
que se debe decidir.
2. Listar las opciones disponibles: cuales son las
posibles alternativas.
3. Evaluar las opciones: cuales son los pros y
contras de cada una.
4. Escoger entre las opciones disponibles: cuál de
las opciones es la mejor.
5. Convertir la opción seleccionada en acción.
Tipos de decisiones en Gerencia
De rutina: las mismas circunstancias
recurrentes llevan a seleccionar un curso de
acción ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin
precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los
eventos. Pueden tomar la mayor parte del
tiempo de un gerente.
Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos,
y convertirlos en planes específicos. Es el tipo
de decisión más exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operación
de la organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y
Andreina Álvarez despedir), por lo que requiere de un manejo
muy sensible
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Como tomar decisiones
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con

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FACTORES CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES
a la hora de tomar una decisión la persona
FACTORES CUANTITATIVOS PARA LA TOMA que le corresponda que dicho sea de paso
DE DECISIONES mayormente es a los gerentes y altos
ejecutivos de la empresa deben tomar muy en
En su mayor parte estas técnicas implican: cuenta los factores debido a que muchas
concepción del problema, hipótesis, veces nosotros como gerente no tomamos en
definición, experimentación y cambio entre cuenta o se nos escapan ciertos riegos, y
alternativas. Las suposiciones que se hagan estos pueden de manera directa arruinar
son de especial importancia y por lo general nuestra toma decisión y por ende tronchar el
están cuidadosamente definidas. futuros de ciertas operaciones.
El desarrollo de las técnicas cuantitativas se Ahora bien como pudimos observar la toma
ha producido con el mejoramiento de la de decisiones es muy complicada ya que los
medición de valores de los elementos que la toman se les crea un ambiente muy
implicados, con la disponibilidad de las tenso ya que son muy riesgosa son tan así
computadoras y la conveniencia de un que muchas veces hasta estudiando los
enfoque más sistemático y lógico de los factores que hacen o llevan a la toma o no de
complejos problemas administrativos una decisión buena o mala se tiene un cierto
corrientes, la discusión que sigue de esta grado de riesgo ya que como sabemos todo
técnica es fundamental, se destaca cual es la es cambiante y nada es constante ósea que lo
técnica como se usa, y los tipos de que se ve como un problema pude ser una
aplicaciones para las cuales parecen más futura oportunidad y viceversa.
apropiadas.
Toda empresa y país tiene forma distintas e
incongruencias (manera desigual) de tomar de
Factores cualitativos para la toma decisiones, ahora bien lo que creo que es
de decisiones igual y nuca cambiara es de tomarla para la
consecución de un fin determinado.
Son aquellos difíciles de medir
numéricamente, como la calidad de las Nosotros los seres humanos con cada paso
relaciones humanas, el riesgo del cambio que damos o ejecutamos casi siempre o en la
tecnológico o el estado de las condiciones mayoría de los casos ocurre así que
políticas internacionales. Abundan ejemplos pretendemos lograr uno o varios objetivos,
de excelentes planes cuantitativos frustrados ahora bien en Administración podría
por una guerra imprevista, de un plan de denominarse con conceptos claros y precisos
comercialización detalladamente trazado pero como toma de decisiones siendo así la base
inoperable a causa de una prolongada huelga de todo plan y dicho sea de paso de la
en la industria del transporte. Este ejemplo administración de una empresa ya que como
destaca la importancia de prestar importancia vimos anteriormente esta es la medula espinal
a los factores tanto cuantitativo como a los de la misma, y creo que es precisamente eso
cualitativos al momento de comparar la ya que si un gerente para citar un caso no
alternativa. decide no desempeña prácticamente ninguna
función.
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DECISIONES NO PROGRAMADAS
Este tipo de decisiones aborda problemas poco
frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha
CLASIFICACION DE LAS DECISIONES, presentado con la frecuencia suficiente como para
que lo cubra una política o si resulta tan importante
PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
que merece un tratamiento especial, deberá ser
manejado como una decisión no programada.
Todo buen administrador, posee como teoría y Problemas como la asignación de los recursos dentro
reconoce dentro de la practica que los diferentes de la organización, que hacer con una línea de
problemas requieren diferentes soluciones, los productos que fracaso, como mejorar las relaciones
asuntos de rutina por ejemplo, ya poseen de con la comunidad, es decir los problemas de mayor
antemano un procedimiento establecido, incluso magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara el
según las circunstancias, el momento o el lugar; las management, normalmente requerirán decisiones de
decisiones más importantes, las que hasta esa fecha tipo no programadas.
no tenían precedentes requieren de un cuidado
En consecuencia, se precisa la diferencia
especial y de un novedoso procedimiento,
entre programar y no programar la decisión, por
procedimiento no estructurado hasta el momento lo que una decisión programada se aplica a
para tomar las decisiones y resolver los problemas. problemas estructurados o de rutina, las
decisiones no programadas se usan para
De ahí que surjan decisiones programadas (las de
situaciones no programadas, nuevas y mal
rutina) y no programadas (las extraordinarias o sin
definidas, de naturaleza no repetitivas. En
precedentes).
realidad las decisiones estratégicas son, en
DECISIONES PROGRAMADAS general, decisiones no programadas, puesto que
requieren juicios subjetivos, la mayoría de las
Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, decisiones no son ni completamente
políticas o procedimientos previamente acordados; la programadas ni completamente no programadas;
finalidad es facilitar la toma de decisiones en son una combinación de ambas. La mayor parte
situaciones recurrentes y sumamente comunes dentro de las decisiones no programadas las toman los
del entorno propiamente empresarial, puesto que gerentes del nivel más alto, esto es porque los
gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a
limitan o excluyen alternativas. Si un problema es
los problemas no estructurados.
recurrente y sus elementos que lo componen se
pueden definir, pronosticar y analizar, entonces se
empieza a perfilar como una decisión programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan
la libertad empresarial, ya que los directivos cuentan
con menos espacio para decidir qué hacer, no
obstante, el propósito real de este tipo de decisiones
es liberarnos de la carga que acarrea la toma y análisis
de decisiones. Las políticas, las reglas y los
procedimientos que usamos para tomar decisiones
programadas nos ahorran tiempo, permitiéndole al
directivo dedicarse a otras actividades más complejas
e importantes.
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Los gerentes también pueden comprender la
verdadera probabilidad de una decisión que
conduzca a los resultados deseados.
Una cosa es cierta los árboles de decisión y
técnicas similares de decisión reubican criterios
amplios con un centro de atención sobre los
elementos importantes de una decisión, hacen
resaltar premisas que con frecuencia están
escondidas y muestran el proceso de
razonamiento mediante el cual se toman las
decisiones bajo incertidumbre.
Teorías De La Referencia
Se basa en las ideas de que las actitudes
de las personas hacia el riesgo variaran. La
probabilidad puramente estadística, como se
aplican a la toma de decisiones, descansan sobre
la suposición de que los encargados de tomar las
decisiones las seguirán. Podría parecer
ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE razonable que si existiera una posibilidad del
DECISIONES BAJO CONDICIONES DE 60% de que la decisión sea cierta, una persona la
INCERTIBUMBRE tomaría. Sin embargo esto no es necesariamente
cierto, pues el riesgo de estar equivocados es del
40%, quizás la persona no desee correr este
riesgo.
Análisis De Riesgo
Prácticamente cada decisión se basa en Método del Árbol de decisión
la interacción de variables importantes,
muchas de las cuales tienen un elemento de El árbol es una excelente ayuda para la
incertidumbre pero quizás un grado bastante elección entre varios cursos de acción.
alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez Proveen una estructura sumamente efectiva
de lanzar un nuevo producto podría dentro de la cual estimar cuales son las
desprender de varias variables críticas: el opciones e investigar las posibles
costo de producto, la inversión del capital, el consecuencias de seleccionar cada una de
precio que se puede fijar, el tamaño del ellas. También ayudan a construir una imagen
mercado potencial y la participación del balanceada de los riesgos y recompensas
mercado total. asociados con cada posible curso de acción,
siendo un método efectivo para la toma de
Árboles de Decisión. decisiones debido a que:
Claramente plantean el problema para
Presentan los puntos de decisión, los que todas las opciones sean analizadas.
acontecimientos fortuitos y las probabilidades Permiten analizar totalmente las
existentes en los diversos cursos que se posibles consecuencias de tomar una decisión.
podrían seguir. Proveen un esquema para cuantificar el
costo de un resultado y la probabilidad de que
El enfoque del árbol de decisión hace suceda.
posible observar, al menos las principales Nos ayuda a realizar las mejores
alternativas y el hecho de que las decisiones decisiones sobre la base de la información
posteriormente dependan de acontecimientos existente y de las mejores suposiciones.
en el futuro.
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Ejemplo de árbol de decisión se pueden
ver en las siguientes figuras
CALCULAR LOS VALORES DE LOS ÁRBOLES
Una vez que calculamos el valor de cada uno de
Una vez realizado se revisa el diagrama en el los resultados, y hemos evaluado la probabilidad
árbol. Controlamos cada cuadro y círculo para de que ocurran las consecuencias inciertas, ya
ver si hay alguna solución o consecuencia que no es momento de calcular el valor que nos ayudará
se haya considerado. Si hay alguna, la debemos a tomar nuestras decisiones.
agregar, ya se tiene un buen entendimiento de
las posibles consecuencias de nuestras Comenzamos por la derecha del árbol de
decisiones. decisión, y recorremos el mismo hacia la
izquierda. Cuando completamos un conjunto de
cálculos en un nodo (cuadro de decisión o círculo
de incertidumbre), todo lo que necesitamos hacer
es anotar el resultado. Podemos ignorar todos los
Andreina Álvarez
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tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una
vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus
Interpretación de Certeza, Incertidumbre y resultados esperados, la toma de la decisión es
relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión
Riesgo sencillamente elige la solución con el mejor resultado
potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una
CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al
conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. Por
medible y confiable acerca del resultado de cada una de las supuesto que generalmente el proceso de toma de
alternativas que consideremos. decisiones no es tan simple. Un problema puede tener
muchas posibles soluciones, y calcular los resultados
INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y
poco lo que se sabe de las alternativas o de sus resultados. costoso.
RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la
impacto o consecuencia adversos. Se entiende también excepción para la mayoría de los administradores y otros
como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos profesionales. Sin embargo, los administradores de primera
adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en línea toman decisiones diariamente en condiciones de
relación con la frecuencia con que se presente el evento. Se certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa de
produce el riesgo siempre que no somos capaces de producción puede obligar a un administrador de primera
diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa. línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de
tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de
TURBULENCIA: Bajo condiciones de certeza, las horas extras con toda certeza. También se puede prever
incertidumbre y riesgo, el objetivo final está siempre claro, con alto grado de certidumbre el número de las unidades
pero bajo condiciones de turbulencia incluso el objetivo adicionales que pueden calcularse con casi absoluta certeza
puede ser poco claro. La turbulencia también tiene lugar antes de programar las horas extras de trabajo . .
cuando el ambiente mismo cambia con velocidad o es de
hecho incierto. En Análisis de Riesgo prácticamente cada Toma de decisiones bajo condiciones de
decisión se basa en la interacción de variables importantes,
muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre Incertidumbre
pero quizás un grado bastante alto de probabilidad. Por lo
tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría En muchos problemas de decisiones se presentan variables
desprender de varias variables críticas: el costo de producto, que no están bajo el control de un competidor racional y
la inversión del capital, el precio que se puede fijar, el acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene
tamaño del mercado potencial y la participación del mercado poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer
total. Ejemplo: Los gerentes comprenden la verdadera el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo
probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el
deseados. futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se
presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces
Toma de decisiones en condiciones de es posible consolidar los efectos de esas variables no
controlables en términos de su distribución de probabilidad.
certeza La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se
conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los
Una clase importante de problemas de decisiones incluye estados de resultado.
aquellos en los cuales cada acto disponible para quien toma
la decisión de consecuencias que pueden ser conocidas
Toma de decisiones bajo condiciones de
previamente con certeza, a estos problemas se le llama
toma de decisiones bajo condiciones de certeza. Riesgo
y no es un proceso sencillo, cada una de las tareas a las
que se enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre El riesgo es la condición en la que los individuos pueden
(identificar los actos disponibles. Medir las consecuencias y definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos
seleccionar la mejor) involucra el uso de la teoría de la hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la
programación lineal. La certeza o certidumbre es la probabilidad de que cada solución dé los resultados
condición en que los individuos son plenamente informados deseados. El riesgo suele significar que el problema y las
sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entre
son claros los posibles resultados de cada decisión. En los extremos representados por la plena información y
condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever definición..
(si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta
condición significa el debido conocimiento y clara definición La probabilidad es el porcentaje de veces en las que
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Ocurriría un resultado específico si un individuo tomara
muchas veces una misma decisión. El monto y calidad de la Tomar decisiones no es juego de cartas es
información disponible para un individuo sobre la condición una posibilidad para hacer bien las tareas y
pertinente de la toma de decisiones puede variar
ampliamente, lo mismo que las estimaciones de riesgo del funciones de una organización productiva,
individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información aquí están las herramientas
influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el
responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la
El equipo Editor
probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del
resultado.
Probabilidad
Objetiva
La posibilidad de que ocurra un resultado específico con
base en hechos consumados y números concretos se
conoce como probabilidad objetiva. En ocasiones, un
individuo puede determinar el resultado probable de una
decisión examinando expedientes anteriores. Por ejemplo,
aunque las compañías de seguros de vida no pueden
determinar el año en que morirá cada tenedor de pólizas,
pueden calcular las probabilidades objetivas basadas en la
expectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes.
Probabilidad
Subjetiva.
A la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que
ocurra un resultado específico se conoce como probabilidad
subjetiva. Tales juicios varían de un individuo a otro, dependiendo
de su intuición, experiencia previa en situaciones similares,
conocimientos y rasgos personales (como preferencia por la
asunción o por la elusión de riesgos). Frecuentemente sin
embargo, quienes toman decisiones cuentan con información
acerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de resultado,
aun cuando no sepan con certeza el estado del resultado real.
La toma de decisiones cuando existe cierto número de estados de
resultados posibles, para los cuales se conoce la distribución de
probabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajo
riesgo. En los problemas que involucran incertidumbre y riesgo, el
estado de resultado era una contingencia acerca de la cual quien
toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por
completo en la oscuridad y en el mejor de los casos contaba con
información sobre probabilidades.
Diagramación y Diseño: Equipo Editor
Editado en los talleres de GERENCIA AL DÍA
Asesor Técnico
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Andreina Álvarez
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