7. Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas no reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad no estará asegurada
8. Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad estará asegurada
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10. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTES REQUISITOS CLIENTES SATISFACCION MEDICION ANALISIS Y MEJORA PRODUCTO/ SERVICIO SALIDA RESPONSABILIDAD DIRECCION GESTION DE RECURSOS Sistema de Gestión de la Calidad REALIZACION (incluyendo servicio) PRODUCTO
11. La Gestión de la calidad termina con la medición de la satisfacción del cliente
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13. La Organización como Proveedor EXPECTATIVAS EMPLEADOS ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD CLIENTES SATISFACCION EN EL TRABAJO DESARROLLO PERSONAL BUEN DESEMPEÑO DE SU INVERSION OPORTUNIDAD CONTINUA DE NEGOCIO COMPORTAMIENTO CALIDAD DEL PRODUCTO ISO 9001:2000
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20. Elementos de un proceso Recursos Proceso Objetivo Propietario Medidas o indicadores Salida Entrada Controles 1 3 4 5 7 6 2 A B C D E F OPERACIÓN
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23. Procesos – entender las interacciones PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D ENTRADA SALIDA CONTROL
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34. LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000 MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ISO 9000:2000
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36. P A V H Implementar los planes de mejora CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA PHVA = Planificar-Hacer-Verificar-Actuar Programa de Gestión + recursos Objetivos y Metas Medir y monitorear (Indicadores y objetivos) Analizar procesos, datos y tendencias ESTANDARIZAR SISTEMATIZAR V H E A Mantenimiento del Proceso Oportunidades Estandarizar o Acc. Correctivas Revisión por la Dirección Planeamiento y Control
37. FASES DEL CICLO DE MEJORA I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR II. MEDIR V. CONTROLAR