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Unidad 04  Gestión del conocimiento y gestión de calidad Sesión 1: Gestión de Calidad
Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]
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¿Qué es Calidad?
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Sistema de Gestión de Calidad - SGC ,[object Object],[object Object],La gestión de la calidad es responsable de la satisfacción  y las expectativas del cliente
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P A V H Implementar los planes de mejora CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA   PHVA = Planificar-Hacer-Verificar-Actuar  Programa de Gestión  + recursos Objetivos y Metas Medir y  monitorear (Indicadores y objetivos) Analizar procesos,  datos y tendencias ESTANDARIZAR SISTEMATIZAR V H E A Mantenimiento del Proceso Oportunidades Estandarizar o  Acc. Correctivas Revisión por la Dirección Planeamiento  y Control
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Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad

  • 1. Unidad 04 Gestión del conocimiento y gestión de calidad Sesión 1: Gestión de Calidad
  • 2.
  • 3.
  • 5.
  • 6.  
  • 7. Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas no reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad no estará asegurada
  • 8. Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad estará asegurada
  • 9.
  • 10. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTES REQUISITOS CLIENTES SATISFACCION MEDICION ANALISIS Y MEJORA PRODUCTO/ SERVICIO SALIDA RESPONSABILIDAD DIRECCION GESTION DE RECURSOS Sistema de Gestión de la Calidad REALIZACION (incluyendo servicio) PRODUCTO
  • 11. La Gestión de la calidad termina con la medición de la satisfacción del cliente
  • 12.
  • 13. La Organización como Proveedor EXPECTATIVAS EMPLEADOS ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD CLIENTES SATISFACCION EN EL TRABAJO DESARROLLO PERSONAL BUEN DESEMPEÑO DE SU INVERSION OPORTUNIDAD CONTINUA DE NEGOCIO COMPORTAMIENTO CALIDAD DEL PRODUCTO ISO 9001:2000
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  • 20. Elementos de un proceso Recursos Proceso Objetivo Propietario Medidas o indicadores Salida Entrada Controles 1 3 4 5 7 6 2 A B C D E F OPERACIÓN
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  • 23. Procesos – entender las interacciones PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D ENTRADA SALIDA CONTROL
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  • 34. LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000 MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ISO 9000:2000
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  • 36. P A V H Implementar los planes de mejora CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA PHVA = Planificar-Hacer-Verificar-Actuar Programa de Gestión + recursos Objetivos y Metas Medir y monitorear (Indicadores y objetivos) Analizar procesos, datos y tendencias ESTANDARIZAR SISTEMATIZAR V H E A Mantenimiento del Proceso Oportunidades Estandarizar o Acc. Correctivas Revisión por la Dirección Planeamiento y Control
  • 37. FASES DEL CICLO DE MEJORA I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR II. MEDIR V. CONTROLAR
  • 38.