1. Заставьте ваш сайт продавать

2. Интернет на службе у отдела маркетинга и продаж
Цели Цели отдела
корпоративного сайта маркетинга
РОСТ ПРОДАЖ КОМПАНИИ
1. увеличение пользователей на сайте 1. увеличение числа новых клиентов
2. рост повторных заходов 2. удержание постоянных клиентов
3. конверсия посетителей в покупателей 3. рост лояльности клиентов

3. Особенности маркетинга в интернете
• Сайт – это ответственность
• Точечное попадание в целевую аудиторию
• Удобная оценка эффективности рекламы
• Мы находимся от конкурента на расстоянии одного клика

4. Немного цифр про пользователей рунета
20% населения России пользуется интернетом
11% пользователей обращаются к Интернету ежедневно
Для 20% россиян интернет - источник информации
Используют для учебы или работы – 62%
Электронной почтой пользуются 42% пользователей
Отслеживание новостей – 39%
Общение в чатах – 29%, поиск друзей – 16%

5. Разработка интернет-стратегии
• Целевая аудитория, сегментация
• Какие проблемы аудитории решает сайт
• Особенности интернет-аудитории
• On-line конкуренты
• Анализ спроса с помощью поисковых машин

6. Методика создания продающего сайта
• Цели и задачи сайта (торговая площадка, коммуникации)
• Информационно-сервисное наполнение
• Структура сайта
• Удобная навигация
• Простой дизайн
• Информативный контент
• Тестирование сайта пользователями

7. Характеристики успешного сайта
• простой дизайн
• удобная навигация
• актуальная информация (постоянно обновляемая)
• легкий сайт, быстрая загрузка
• информативные, простые, короткие тексты (выгода клиентов)
• виджеты
• поисковая оптимизация
• FAQ (часто задаваемые вопросы)
• короткая анкета (анализ пользователей)

8. Знание покупательского поведения
увеличивает конверсию
• В каких товарах и услугах нуждается ваш покупатель?
• Какую проблему он решает с помощью вашего товара?
• Где он живет, работает, сколько ему лет, какова зарплата?
• Что пользователь ищет в интернете?
• Каким должно быть его поведение на сайте?

9. Пример
Покупательское поведение в интернете женщин 40-45 лет
• Покупки в интернет-магазинах 59%
• Чтение новостей 55%
• Общение 46%
• Поиск информации о товаре 42%
• Интернет-банкинг, оплата счетов 42%
• Чтение статей, интервью 22%
• Игры 16%
• Чтение блогов 10%

10. Какие товары покупают в интернет-магазинах. Исследование Romir.

11. Преимущества покупки в интернет-магазинах

12. Недостатки покупки в интернет-магазинах

13. Виртуальные отзывы о товаре влияют
на принятие решения о покупке в реальном мире
Покупатели находят отзывы о товарах и услугах, которые
собираются приобрести в
• блогах
• отзывах (например, Яндекс.Маркет, чем лучше отзыв, тем больше готовы заплатить)
• социальных сетях
Блоги играют большую роль при покупке
• техники
• развлечений
• игр и спортивных товаров
• путешествий
• автомобилей
• товаров, связанных со здоровьем

14. Коммуникации в кризис – информационная активность
• постоянно обновляемая информация
• блог
• раздел для журналистов
Информация, размещаемая на сайте
• отзывы клиентов
• отчеты о завершенных проектах
• статьи сотрудников
• цель – вызвать доверие к компании

15. Оценка эффективности работы сайта
Счетчики посещаемости позволяют анализировать статистику
посещения сайта
• количество пользователей
• с каких сайтов пришли пользователи
• время нахождения на сайте
• точки входа/выхода
• длительность пребывания на сайте
• количество просмотренных страниц
• демографический портрет и географию пользователя

16. Продвижение сайта
 поисковая оптимизация
 on-line конкуренты (какие решения предлагают конкуренты)
 интерактивный маркетинг (конкурсы в сети, он-лайн купоны)
 e-mail рассылки (подписка на новости)
 социальный маркетинг (социальные сети, форумы, сообщества, блоги)
 офф-лайн продвижение (размещение адреса сайта на рекламной продукции)
 коды для вставки информации с сайта в блог

17. Примеры и комментарии
Сайт компании Арнест - главная страница
Хорошо представлена целевая аудитория, название компании, сфера
деятельности, кнопки контактов, поиска. Так же плюс – короткая прокрутка.

18. Сайт компании Арнест - страница «продукция»
?
Неправильно использованная площадь. Обязательно должна быть
какая-либо информация, либо убрать эту страницу вообще.

19. Сайт компании Bang&Bonsomer - страница «о компании»
Хорошо представлена статичная информация об офисах продаж и новости,
короткая прокрутка. Так же полезная информация о защите окружающей
среды и качестве продукции

20. Сайт компании Wonderline - главная страница
Яркий текст должен быть активной ссылкой, тогда пропадет необходимость
в слове «подробнее»

21. Сайт компании Wonderline - страница «продукция»
Удобно представлена информация о товаре – всплывающие окна.

22. Сайт компании Домбытхим - страница «новости»
?
Плюс: динамичная контактная информация в правом верхнем углу.
Минус: отсутствие новостей в рубрике «новости»

23. Сайт компании Dow Corning - главная страница
?
Плюсы: отсутствие прокрутки, раздел «пресс-центр».
Минус: много свободного пространства в правой части страницы.

24. Сайт компании Dow Corning - страница «контакты»
Удобная форма обратной связи.

25. Сайт компании Сияние чистоты - страница «контакты»
Плюсы: бегущая строка с информацией о текущей акции. Так же подробная
информация, как добраться: 2 карты и 2 фото.

26. Сайт компании Procter&Gamble - главная страница
Идеи: строка поиска, выберите раздел (каталог продукции по маркам),
ваши вопросы, это интересно, подписка на новости.

27. Сайт компании Procter&Gamble - страница «карьера»
Плюсы: полно представленная информация о работе в компании (карьерная
лестница, структура организации, процесс и критерии отбора, зарплаты,
льготы, стажировки)

28. Сайт компании Procter&Gamble Страница «новости»
Удобно представленная лента новостей (анонс новости со ссылкой на
полную новость)

29. Сайт Johnson&Johnson - Страница «каталог товаров»
Плюсы: всплывающее окно с информацией о товаре при наведении мыши
на наименование товара.

30. Сайт Johnson&Johnson - страница «потребительские товары»
Плюсы: изображение целевой аудитории и соответствующий текст (Лоррэйн
Кларк из Великобритании и ее близнецы. Спокойная ночь благодаря
«Джонсонам»)

31. Сайт Johnson&Johnson - страница «товары»
Плюсы: виджеты (видеоролик с изображением мамы с ребенком,
рассказывающей, насколько хорош товар Johnson&Johnson)

32. Сайт Swarovski - страница «on-line shop»
Плюсы: удобный каталог продукции (фото товара в 4 ряда по 16 штук на
странице. Возможность просматривать по 16 объектов на странице или все
сразу)

33. Сайт Райффайзен Банк страница «связи с общественностью»
Плюсы: персонолизированное обращение к журналистам с контактами
директора по связью с общественностью увеличивает шансы обращения
журналиста в нашу компанию

34. Критерии успешного сайта
Если ваш сайт будет
 проще
 быстрее
 удобнее
 дешевле
это обеспечит приток новых пользователей, увеличит
конверсию и сделает сайт прибыльной торговой
площадкой

35. welcome@mdconsulting.ru
иллюстрации www.corbis.com,
использованы данные компании Romir