Este documento trata sobre los conflictos en el ámbito organizacional. Explica que los conflictos pueden ser de tres tipos: intrapersonales, interpersonales y laborales u organizacionales. También describe posibles efectos positivos y negativos de los conflictos, así como cinco modelos para manejarlos: competición, acomodación, evasión, cooperación y negociación. Finalmente, menciona algunas estrategias para resolver conflictos como la evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración.

1. Licenciatura: Administración de las
Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de
equipos de trabajo
Unidad 2: Manejo de Conflictos y toma de
decisiones – Actividad de Aprendizaje 1
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
Alumna: Ana Cecilia Cibrian Alvarez

3.  Es una situación en que
dos o más individuos
con intereses
contrapuestos entran en
confrontación,
oposición o emprenden
acciones mutuamente
antagonistas, con el
objetivo de neutralizar,
dañar o eliminar a la
parte rival, incluso
cuando tal
confrontación sea
verbal, para lograr así la
consecución de los
objetivos que motivaron
dicha confrontación.

4.  Los conflictos pueden producir diversos
tipos de efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos relacionados
con el rendimiento de la organización,
por supuesto dependiendo de qué tipo
de conflicto se ha producido y cómo ha
sido enfrentado. Existe una forma de
conflicto que se puede considerar muy
positivo para la organización, en el cual
se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o
para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.

5. Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de
las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las
personas son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente.
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

6. a)Competición (gano/pierdes): nos
encontramos una situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, es lo
más importante, no importa que para
ello tenga que pasar por encima de
quien sea. La relación no me importa.
En el modelo de la competición
llevada hasta las últimas
consecuencias lo importante es que
yo gane y para ello lo más fácil es que
los demás pierdan.
b) La acomodación (pierdo/ganas):
con tal de no confrontar a la otra
parte yo no hago valer o ni planteo
mis objetivos. Es un modelo tan
extendido o más que la competición
a pesar de que creamos lo contrario.
A menudo confundimos el respeto, la
buena educación, con no hacer valer
nuestros derechos porque eso pueda
provocar tensión o malestar.

7.  c) La evasión
(pierdo/pierdes): ni los
objetivos ni la relación
salen bien parados, no
se consiguen ninguno
de los dos.
 d) La cooperación
(gano/ganas): en este
modelo conseguir los
propios objetivos es muy
importante, pero la
relación también. Tiene
mucho que ver con
algo muy intrínseco a la
filosofía “no violenta”: el
finy los medios tienen
que ser coherentes.
 e) La negociación:
llegar a la cooperación
plena es muy difícil, por
ello se plantea otro
modelo en el que se
trata de que ambas
partes ganen en lo
fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%.
Hay gente que cuando
habla de negociación,
en realidad está
pensando en una mera
táctica del modelo de
la competición.

8.  Evasión: Retirarse o evitar el
conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las
emociones están alteradas.
 Acomodación: Es mantener
relaciones armoniosas al
poner las necesidades de
otros sobre los propios, se usa
cuando la cuestión en disputa
no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta
satisfacer sus propias
necesidades, se usa cuando
se necesita una respuesta
rápida a problemas
importantes en lasque deben
tomarse acciones impopulares
y cuando el compromiso con
otros no es fundamental.
 Compromiso: Cuando se
requiere que cada parte
entregue algo de valor, se usa
cuando las partes tiene un
poder similar y cuando es
necesario alcanzar una
solución temporal a un
problema complejo.
 Colaboración: Todos buscan
satisfacer sus necesidades, se
basa en una discusión abierta
y sincera entre las partes.

9.  Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate,
Lourdes El estudio del conflicto en los equipos de
trabajo. Una visión de Las contribuciones científicas
realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32,
núm. 1,enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General
de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid, España
LEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de
conflictos, México.
 http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm
 http://www.aden.org/revista/article/resoluci%
C3%B3n-de-conflictos-en-las-organizaciones.