1. IESB – MBA MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL
PROF.: MARCELO MINUTTI
TURMAS:T6 ET7
ALUNOS:ANA PAULA CAPPARELLI
DANIELA HEMESATH
MORGANA GUANABARA
NÁDIA MEDEIROS
JOANA SANTANA
LEANDROCASTRO
ROBERTOAVLIS

3. A evolução da
Comunicação Digital

4. Lenta Papel Propaganda
estática
Unidirecional
Pouco
segmentada
Indireta
Comunicação
para a massa
Censura
Insights do PASSADO
Consumidor
Passivo
Fotoblog Spam
Boca a
boca
Mala Direta Mirc Rádio
CRMProduto
Investimento
em mídias
tradicionais
Blog

5. Colaborativa Digital Convergência
midiática
Interação Individual;
Personalizada
Bidirecional Redes Sociais
Censura
Insights do PRESENTE
Insegura
Dinâmica Boca a
boca
Baseada na
experiência
Customizada
Tempo Real Consumidor
ativo
Chat E-mail Mais informação Menos tempo Live Mkt Acesso limitado Cara

6. Internet das
coisas Intangível
Segmentada
sob medida Ondas cerebrais
Ilimitada Inteligência
artificial
Sensorial
Censura
Insights do FUTURO
Holográfica Segura Imediata
Big Data Touch Menor
Custo
Eficaz
Seletiva Nichos
Mais informação
do cliente
Recomendação
Sustentável Google Glass Simplificada

7. Negócio
• Marca
• Conceito
• Mix de Produtos
• Diferencial
• Perfil de Consumidores
• Distribuição
• Mercado

8. Histórico da linha
Linha de cosméticos para rosto e corpo
M a r c a
Atuando no segmento de beleza e bem estar, a marca oferece
produtos de alta tecnologia que associam praticidade e saúde,
propicia um novo olhar do cotidiano para suas consumidoras.

10. Histórico da linha
Não estou pronta. O!PS, estou pronta.

11. Histórico da linha
Praticidade e Saúde para valorizar atributos
de beleza.
Praticidade: Embalagens que garantem aplicação
rápida e em qualquer lugar.
Saúde: Produtos desenvolvidos à base de
princípios ativos que asseguram uma pela nutrida
o tempo inteiro.
C o n c e i t o
A beleza à frente do seu tempo.

12. Histórico da linha
M i x d e P r o d u t o s
Rosto
• Limpeza
• Tonificação
• Hidratação
• Proteção solar
• Demaquilante
Maquiagem
• Cílios
• Prime e Base
• Blush
• Delineador
• Sombra
• Batom
Pés e Mãos
• Unhas
• Hidratação
• Proteção solar
Corpo
• Limpeza
• Esfoliação
• Hidratação
• Proteção solar

13. Histórico da linha
Aplicação e Princípios Ativos
Os sprays estão presentes principalmente nas
linhas para rosto, corpo, pés e mãos a fim de
serem aplicados diretamente sobre a pele,
facilitando manipulação dos produtos e
minimização de desperdícios.
Os itens para cílios e unhas são de manuseio
prático, assim como todos os demais artigos da
linha de maquiagem adesiva.
Todos os produtos, inclusive maquiagem, são
desenvolvidos à base de princípios ativos para
assegurar hidratação, nutrição e proteção à pele.
D i f e r e n c i a i s
Maquiagem adesiva e spray para limpar e nutrir

15. Histórico da linha
P e r f i l
E s t i l o d e V i d a
A consumidora está à frente do seu tempo em
todos os sentidos. É uma mulher multifacetada que
cumpre uma rotina exaustiva, desdobrando-se entre
vida familiar, profissional e social. Por isso mesmo, ela
não abre mão do seu valor feminino e usa produtos que
cuidam da pele e enaltecem sua vaidade.

16. Histórico da linha
P e r f i l
• 95% são solteiros.
• 59% têm ensino médio completo.
• 57% têm emprego com carteira
assinada.
• 72% acessam a internet.
• Mais propensos em gastar em
beleza.
Promissores
• 19% da classe média, totalizando
14,7 milhões de pessoas.
• jovens, com média de idade de
22,2 anos.
• consomem R$ 230,8 bilhões/ano.
• 42% no Sudeste, 25% no
Nordeste, 15% no Sul, 9% no
Centro-Oeste e 9% no Norte.
Fontes: Serasa Experian e Data Popular

17. Histórico da linha
D i s t r i b u i ç ã o
• Em 2014, a expectativa é que o
número de pedidos feitos pela
internet cresça 26%, em relação
a 2013, chegando a 111,54
milhões.
• Para 2014, a estimativa é de que
as vendas online cresçam,
nominalmente, 20%, em relação
a 2013, faturando R$ 34,6
bilhões.
• Novos consumidores do e-
commerce, com renda familiar
até R$ 3 mil representam
58,62% do total de pessoas que
fizeram sua primeira compra
online em 2013.
Canal Online
Fonte: E-Bit

18. Histórico da linha
M e r c a d o

19. Histórico da linha
M e r c a d o
Fontes: Ibope Media

20. Histórico da linha
M e r c a d o

21. Histórico da linha
P r e s e n ç a D i g i t a l
• 8,9 milhões de likes.
• Lançamento e promoções de
produtos.
• Dicas de beleza, saúde e
cuidados.
• Pesquisa de Opinião.
• Divulga projetos sociais.
• Maior interação com consultores
e revendedores.
• 96 mil seguidores.
• Replica Facebook.
• Maior interação com consumidor
final.
Fonte: Pesquisa exploratória realizada pelo grupo,
escolha aleatória de uma das marcas concorrentes

22. Plataformas de
redes sociais

23. Palavra-chave
Seguir
Particularidade
Rapidez +
volume
Bom para
Audiência +
Influenciadores
Mundo
+ de 500
milhões
Brasil
5º lugar
+ de 43 milhões
Tw i t t e r
Com dados da convergecom.com.br

24. Palavra-chave
Amizade
Particularidade
Construção de
histórias
Bom para
Alcance e
Engajamento
Mundo
+ de 1,19 bi
Brasil
+ de 76 milhões
F a c e b o o k
Com dados da convergecom.com.br

25. Palavra-chave:
View
Particularidade:
Busca
Bom para:
Awareness
Mundo:
+ de 1 bi
Brasil:
5ª posição
+ de 58 milhões
Y o u t u b e
Com dados da convergecom.com.br

26. Palavra-chave
Heart it
Particularidade
Todo mundo é
hype
Bom para
Conteúdo móvel
+ apropriação do cool
Mundo
+ de 200
Milhões
Brasil
5ª posição
Com dados da convergecom.com.br
I n s t a g r a m

27. Palavra-chave
Relacionamento
Particularidade
Velocidade + facilidade
Bom para
Compartilhar;
Disseminar informação
Mundo
+ de 465
milhões.
Brasil
38 milhões
Com dados da convergecom.com.br
W h a t s A p p

28. W o r d P r e s s
Palavra-chave
Conteúdo
Particularidade
Construção de
relacionamento
Bom para
Alcance e
Engajamento
Brasil (Moda e Beleza)
+ de 32 milhões/mês
Brasil (Geral)
60 milhões/mês
59% femininoCom dados da boobox.com.

29. Ferramentas
de análise
de redes sociais

30. DIAGNÓSTICO

31. F r a m e w o r k
IDENTIDADE
PRESENÇA
RELACIONAMENTOCOMPARTILHAR
CONVERSAS
GRUPOS
REPUTAÇÃO

32. Identificação.
Ideias em
comum.
Interesses
em
comum.
Senso de
Colaboração;
Força da
mensagem
Status
Origem
do
Conteúdo.
Modismo.Relação /
Empatia.
Ostentação.
Endosso.
I n s i g h t s d o C o m p o r t a m e n t o
Interesse
Senso de
colaboração
Agilizar a
informação
Interesse
em comum
Vida em
Grupo
Ideias em
comum
Auto-
imagem
Presença
Social -
Influência
Status
Senso de
participação
Força da
mensagem
Vender uma
ideia Carência Ostentação Empatia
Modismo
Origem do
conteúdo Curiosidade Endosso
Ego
TÉCNICA DE
CONVERGÊNCIA

33. M a t r i z d e F u n c i o n a l i d a d e s

34. Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
S W O T
• Forte presença dos concorrentes nos meios digitais.
• Alta fragmentação das redes sociais.
• Invasão de marcas estrangeiras.
• Produto iniciante no mercado.
• Marca entrante em redes sociais.
• Ausência de certificação de sustentabilidade.
• Ascensão das classes D e E;
• O país ocupa a 3ª posição no ranking mundial de consumo de
cosméticos (Euromonitor International).
• No e-commerce brasileiro, a categoria está consolidada no 2º lugar,
tendo obtido 18% do faturamento em 2013 (E-bit, Webshoppers 2014 ).
• A mobilidade é uma das tendências mais fortes para 2014
• Perfil de consumo do público alvo
• Competência em estratégias de marketing e comunicação digital.
• Produto inovador
• Capacidade tecnológica instalada
• Operador logístico próprio

35. Plano de
Comunicação
Digital
• Objetivos
• Estratégias
• Plataformas

36. OBJETIVOS

37. O b j e t i v o s
1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da
categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de
2015.
As vendas da categoria Cosméticos e Saúde em 2013 correspondeu a 18%
do e-commerce nacional.
(E-bit, Webshoppers 2014 )

38. O b j e t i v o s
2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de
dispositivos móveis, até dezembro de 2015
Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis
correspondiam a 2,5% de todas as vendas online.
Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%.
(E-bit, Webshoppers 2014 )

39. A categoria Cosméticos e Saúde liderou a lealdade dos e-consumidores em
2013, quando obteve o maior NPS ® (60%), com 72% de clientes
promotores e apenas 12% de detratores.
(E-bit, Webshoppers 2014 )
O b j e t i v o s
3. Obter taxa de 50% de clientes promotores, a
partir da ferramenta Net Promoter Score®, até
dezembro de 2015.

40. ESTRATÉGIAS

41. E s t r a t é g i a s
1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da categoria
de cosméticos e saúde, até dezembro de 2015.
Fornecer
amostras grátis
para clientes
cadastrados.
Publicar textos de
formadores de
opinião e
narrativas de
clientes.
Canal de
atendimento
BlogBlog + Site de Vendas
Facebook Facebook
Whatsapp
Facebook
Instagram

42. E s t r a t é g i a s
2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de
dispositivos móveis, até dezembro de 2015.
Publicar vídeos
tutoriais para
orientar aplicação
produtos,
cuidados com a
pele.
Disponibilizar
aplicativos para
dispositivos
móveis.
Incentivar a
publicação de
fotos que
revelem
momentos O!PS
das consumidoras
da marca.
Youtube Facebook
Instagram
Facebook
Facebook
Blog

43. Obrigada!