Treinamento Ministrado na TIM no dia 13/11/2010_Técnicas de Vendas

TIM Técnicas de Vendas Foco no WEB !

Como apr oveitar melhor o treinamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resultados Trimestrais Agosto Meta: 104 Alcançado:51 Setembro Meta: 114 Alcançado:50 Outubro Meta: 154 Alcançado:44 Agosto 49% Setembro 44% Outubro 29%

Resultado Esperado para Novembro 124 WEBs

Momento em que realizamos a venda... “ A primeira impressão é a que fica e você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa impressão” Walt Disney

Quais são os motivos para comprar? EMOCIONAIS RACIONAIS Benefícios

Motivos para comprar... Motivos emocionais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Motivos para comprar... Motivos racionais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Após identificar a necessidade do cliente: Devemos conhecer detalhadamente: empresa produto mercado concorrência contornar as objeções com eficácia conduzir a conversa com segurança Informar os clientes sobre novos serviços e tendências satisfazer as necessidades e solicitações do cliente

Conhecendo a empresa/produto ÁREAS 3G ÁREAS 2G Valores após 12 meses http://www.tim.com.br https://e-tim.timbrasil.com.br/portal/site/eTIM

Conhecendo o mercado/concorrência 1

Nossos Diferenciais Modem Grátis “ Of base web” Discador “communicator” com duração dos acessos Navegação grátis de 00:00 ás 08:00

Como melhorar o processo de venda... COMO MELHORAR O PROCESSO DE VENDAS ABERTURA (momento mágico) SONDAGEM (investigação) ARGUMENTAÇÃO OBJEÇÃO (diálogo positivo) CONCESSÃO (opções) FECHAMENTO (compartilhar decisão final)

ABERTURA DO DIÁLOGO ,[object Object],[object Object],[object Object]

SONDAGEM ,[object Object],[object Object]

SONDAGEM ,[object Object],[object Object],[object Object]

ARGUMENTAÇÃO CARACTERÍSTICAS: descreve um produto ou serviço BENEFÍCIOS responde a uma pergunta do cliente O que eu ganho com isso? (Valor)

ARGUMENTAÇÃO – propondo soluções NECESSIDADES O que o cliente precisa? CARACTERÍSTICAS Um aspecto do seu produto ou serviço BENEFÍCIOS Uma característica do produto que satisfaz uma necessidade do cliente O que o cliente compra não é o produto, mas os benefícios e os valores agregados que ele tira do produto.

ARGUMENTAÇÃO – benefícios esperados pelo cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ARGUMENTAÇÃO – Manutenção de clientes Para manter o cliente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OBJEÇÕES mantenha sempre o diálogo positivo Para superar objeções, todos devem desenvolver habilidades de negociação e contornar as objeções através de um diálogo positivo e uma argumentação convincente.

MATRIZ DE OBJEÇÕES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MOTIVO AÇÃO

FECHAMENTO ,[object Object],[object Object],[object Object]

FECHAMENTO Compartilhe com o cliente a decisão final. Lembre-se que a imagem fica com ele. Faça de tudo para fortalecer a marca.

O sucesso depende de sua atitude... ,[object Object],“ O melhor consultor de vendas é aquele que consegue criar necessidades reais aos clientes”

“ Não é o que você aprende que faz o seu sucesso, mas sim o que você aplica daquilo que aprendeu” Reflexão

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