Palestra ministrada para colaboradores das franquias da Rede Farma&Farma S/A em 2013. Objetivo: Criar estratégias para encantar e fidelizar clientes. Idealizadora e Palestrante: Andréa Flach - supervisora CCN / SAF

2. Influenciar pessoas

3. A importância de sentir-se importante
O principal interesse das pessoas é
por elas próprias
A lei natural do retorno equivalente

4. 1
A importância de sentir-se importante

16. 2
O principal interesse das
pessoas é por elas próprias

27. Eu por VOCÊ
“Eu sei que esse medicamento será bem
sucedido porque meus clientes me falaram de
como a minha indicação os ajudou a curar a
dor.”
“Quando você tomar este medicamento será
bem sucedido, melhorará sua dor e ainda te
dará disposição .“

28. Faça perguntas
Vai viajar ?
Pra onde ?
Vai precisar de repelente !

29. Fará
1 semana

30. Falando
Sobre elas!!!!
10 anos
Tentando fazer elas se interessar por você !!!!!!!

31. 100%
interessado
Na sua amizade

34. Expressão Facial

36. 3

42. Colegas de trabalho?

43. E, pelo seus clientes?

44. 1
Como
A importância de sentir-se importante
fazer as pessoas se
sentirem importantes

45. Cumprimente
Elogie
Ouça
Agradeça
Memorize nomes

46. Cumprimente
Ao cumprimentar os outros somos vistos
como solidários, compreensivos e atraentes.

47. Elogie
Todas as pessoas tem algo a ser notado e
elogiado.
1
Comportamento
2
Aparência
3
Pertences

48. Elogie
N ome
D e que / por que

49. Elogios
Terceiros
Transmitidos

50. Elogios
Receber
Aceite, olhe para a pessoa
Agradeça
Mostre sinceridade
Toque levemente seu cotovelo

51. Elogio
Nossa que linda a farmácia!
“Obrigada! Organizamos tudo
esta semana, que bom que
notou!”

52. Elogio
Você é muito querida!
“Obrigada! Me esforço para
atender bem sempre, grata
por perceber!”

53. Ouça
Clientes furiosos
Funcionários insatisfeitos
Amigos chateados

55. Ouça
3 vezes +
que

56. Ouça atentamente
Não a interrompa
Deixe que a pessoa termine de falar

57. Atenha-se ao assunto

58. Use breves expressões de encorajamento
Entendo
A – hã
É mesmo
Me conte mais

59. Memorizando Nomes
Repita
Andrea
Transforme em
objeto, animal, pessoa famosa
Geléia

60. Cena

61. Falando com Homens

62. Apresente 1 coisa de cada vez
Não demonstre emoções ao ouvir
Forneça Fatos e informações
Fale de forma direta

63. Estou com dor de cabeça!
Te indico o silisfiscodãw
Não conheço.
Reconhecido pelo Dr. Drauzeo Varella, campeão
de vendas nos EUA produzido pelo
Laboratório Bayer.

64. Falando com Mulheres
Participe da conversa
Use expressões faciais
Forneça detalhes pessoais e
apele para o lado emocional
Fale de forma indireta

66. Fonte:
Livro: Como conquistar pessoas
Autores: Allan e Barbara Pease
Editora Sextante