Meine Präsentation von den Mailingtagen "Eine kleine Kunden-Reise durch bunte Funnel-Welten des Blumenversands": Vom VRS über avis zum Blumenversand. Von der Suche zum Newsletter-Marketing mit Hilfe von Goolge+ sowie Seller-Ratings. Kundenrezensionen und -Bewertungen zu Facebook und zurück über YouTube.

1. Service
im
Social
Web
ist
das
neue
Dialogmarke6ng
Eine
kleine
Kunden-­‐Reise
durch
bunte
Funnel-­‐Welten
des
Blumenversands
Mailingtage
|
Nürnberg
|
19.
Juni
2013
Social Media | Innovation | Cultural Change

2. Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr.
Ein weiterer Service seit heute in Social Media.

3. 3
Schnitt.
Rückblende. Gestern...

4. Service in Social Media.

5. Service in Social Media
wird…

6. Service in Social Media
Wird Standard. Und bleibt cool!

7. 7
Schnitt.
Rückblende. Mai...

8. Neulich auf Gooding.de
O Schreck! Muttertag…

9. 9
Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“?
@AndreasHBock
• geboren in Maryland, USA
• Family Guy und Vater von zwei Söhnen
• Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin
• Internet Professional seit 1995
• Stratege und Macher
• 2009 – 2013-03: verantwortlich für Telekom-hilft als
Leuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Telekom.
• Mitgründer: Social Media Excellence Circle
• Buch-Autor: Kundenservice im Social Web
• Partner: St. Gallen Institute GmbH
• Agentur: CoCoCreators GmbH i.G.

10. Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“.
Search & Newsletter & Ratings & Google+

11. Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“.
Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.

12. Dialogmarketing-Reise.
Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.

13. Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+
Google AdWords Communication Extension.
E-Mail
Subscription
Ad

14. Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+
Google AdWords Communication Extension.
E-Mail
Subscription
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Meine E-Mail-Adresse ist
im Formular voreingestellt
als Service für Nutzer von Google+

15. Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « «
Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.

16. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.
Service von Google & den Rating-Services.

17. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.
Google aggregiert Bewertungen als Service.

18. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.
Rating-Services sind die Basis.

19. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.
Und die Ratings kann man wieder raten.

20. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.
„Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“

21. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.
Firmen können sich engagieren…

22. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.
… und den Kundenservice hierhin verlängern ...
Hier kann ich wieder Antworten / Liken / Folgen…
denn diese „Verlängerung des Kundenservice“
kommt…

23. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… wo ich von Google via Trustpilot lande ...

24. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… und wo Kunden Service erwarten ...

25. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… und wo Firmen Antworten geben ...

26. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...

27. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)

28. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… wo „MamaMia enttäuscht“ …

29. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …

30. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.

31. Dialogmarketing-Reise. Facebook.
… von wo aus ich zum Shop komme...

32. Dialogmarketing-Reise. Shop.
… wo Social eingebaut ist ...

33. Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops.
… durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...

34. Dialogmarketing-Reise. Shop.
… mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...

35. Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen.
… die keiner braucht ...

36. Dialogmarketing-Reise. Shop.
… von wo aus ich ...

37. Dialogmarketing-Reise. Google+
… wieder bei Google lande ...

38. Dialogmarketing-Reise. Google+
… auch hier Dialog, Marketing & Service ...

39. Dialogmarketing-Reise. Google+
… von Google+ ist es nicht weit zu ...

40. Dialogmarketing-Reise. YouTube.
… Service-Videos als Content-Marketing ...

41. Dialogmarketing-Reise. YouTube.
… unpackaging-Video-Tests ...

42. Dialogmarketing-Reise. YouTube.
… und ein Kunde beschwert sich per Video ...
http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

43. Dialogmarketing-Reise. YouTube.
… und das Unternehmen antwortet.
http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

44. Und so konnte ich mich dann entscheiden.
Bestellung per Gooding for Social & by Social.

45. 45
7 Take-aways
• Service ist Dialogmarketing.
• Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert.
• Mail, Search & Social vernetzen Marketing, Vertrieb & Service.
• Social Signals schaffen Relevanz & Sichtbarkeit fürs Marketing.
• Reviews & Ratings sind Marketing & Service-Touchpoints.
• Service funktioniert kollaborativ mit Unternehmen & Kunden.
• Und Kunden machen
ihr eigenes DIY-Dialogmarketing
mit allen Mitteln und in allen Formen
auf allen verfügbaren Community-Plattformen.

46.
Ulrike
Reinhard
Stephan
Grabmeier
Andreas
Bock
Alle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/