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SANDRA GOMEZ SUAREZ
EL CONSUMIDOR
Y
EL CONSUMO
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ÍNDICE:
 El marketing y los consumidores
 La decisión de hacer la compra
 Factores influyentes
 Necesidades del cons...
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El marketing y los
consumidores
El marketing ha sido
definido como una estrategia
de la empresa, centrada en un
conjunto...
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La decisión de hacer la
compra
 Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado
a la acción po...
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Factores influyentes en la
decisión de compra.
 Acciones de marketing.
 Situaciones de uso.
 Influencia del entorno:
...
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Necesidades del
consumidor.
CLASES DE NECESIDADES:
 Necesidades vitales
 Necesidades normales y suntuarias
 Necesidad...
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La jerarquía de necesidades
de Maslow:
Necesidades fisiológicas
Alimentación, agua, aire
Necesidades de seguridad
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La motivación
Las motivaciones pueden ser:
 Positivas: Se basa en el impulso que nos induce o que nos lleva a satisface...
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Modelos motivacionales
MODELO PSICO-SOCIAL
MODELO PSICO-ANALITICO
MODELO DE APRENDIZAJE
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Personas que influyen en la
compra
 PRESCRIPTOR: persona que determina la decisión de compra.
 INICIADOR: persona que...
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El proceso de aprendizaje
APRENDIZAJE: adquisición, por la práctica, de una conducta
duradera.
FACTORES QUE INFLUYEN EN...
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Tipos de aprendizaje
 El aprendizaje básico
 El aprendizaje cognitivo
 El aprendizaje de actitudes del consumidor
 ...
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ESIC EDITORIAL
Autora: Francisca Parra Guerrero.
ISBN 84-7356-146-5
Gómez Gejo, Miguel [et.al.]
Economía y organización...
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  1. 1. 1 SANDRA GOMEZ SUAREZ EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO
  2. 2. 2 ÍNDICE:  El marketing y los consumidores  La decisión de hacer la compra  Factores influyentes  Necesidades del consumidor  La motivación  Personas que influyen en la compra  El proceso de aprendizaje
  3. 3. 3 El marketing y los consumidores El marketing ha sido definido como una estrategia de la empresa, centrada en un conjunto de acciones que tienden a conocer las necesidades del consumidor y a satisfacerlas, así como proporcionar un beneficio a la empresa. ¿Qué es el consumidor? El consumidor es la persona, conjunto de personas o empresas que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. En la empresa el consumidor es la pieza fundamental para la producción.
  4. 4. 4 La decisión de hacer la compra  Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.  Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.  Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.  Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.  Decisión: es cuando decide o no hacer la compra  Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta, es decir si el consumidor se ha quedado satisfecho con lo que ha comprado. Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas:
  5. 5. 5 Factores influyentes en la decisión de compra.  Acciones de marketing.  Situaciones de uso.  Influencia del entorno:  La influencia socio-cultural. •Los grupos de referencia •Los líderes de opinión
  6. 6. 6 Necesidades del consumidor. CLASES DE NECESIDADES:  Necesidades vitales  Necesidades normales y suntuarias  Necesidades particulares y colectivas:  Necesidades elásticas y rígidas  Necesidades de materiales y de orden superior La necesidad es la carencia de algo que el individuo, conjunto de personas o empresas desea con mayor o menor intensidad.
  7. 7. 7 La jerarquía de necesidades de Maslow: Necesidades fisiológicas Alimentación, agua, aire Necesidades de seguridad Seguridad, protección contra el daño. Necesidades de aceptación social Afecto, amor, pertenencia y amistad Necesidades de autoestima Autovalía, éxito, prestigio Necesidades de autorrealización Dar lo que uno es capaz, autocumplimiento 1º y 2º nivel Necesidades Primaría 3º,4º,5º nivel Necesidades Secundarías
  8. 8. 8 La motivación Las motivaciones pueden ser:  Positivas: Se basa en el impulso que nos induce o que nos lleva a satisfacer las necesidades percibidas por el consumidor. P.e.: “ Me pones 100 gr. de jamón serrano, de ese que me llevé el último día, estaba buenísimo” Negativas: Son aquellas que hacen que rechacemos el producto, a pesar de que exista una necesidad por satisfacer. Si vamos a una tienda a comprar un ordenador y el trato que nos dan no nos gusta, seguramente, nos iremos sin comprar el ordenador a pesar de que lo necesitemos. Racionales: Cuando realizamos un estudio sobre como satisfacer nuestra necesidad, proponiéndonos una serie de requisitos que le producto que ha de tener para que lo compremos. P.e.:”Si me compro una casa tendrá que tener garaje y piscina” Emocionales: Su base se encuentra en las emociones y sentimientos que nos produce la adquisición de un bien. Cuando decimos sentimientos nos referimos a tales como el orgullo, placer, etc. P.e.: “ Me encanta este conjunto, me sienta divinamente.”(Mejora la autoestima)
  9. 9. 9 Modelos motivacionales MODELO PSICO-SOCIAL MODELO PSICO-ANALITICO MODELO DE APRENDIZAJE
  10. 10. 10 Personas que influyen en la compra  PRESCRIPTOR: persona que determina la decisión de compra.  INICIADOR: persona que piensa o sugiere en primer lugar la idea de comprar un determinado producto o servicio  INFLUENCIADOR: persona que, explicita o implícitamente, convence a a la hora de comprar  DECISOR: señora o director de empresa que elige que va a comprar  COMPRADOR: persona o empresa que va a comprar el producto  USUARIO: persona o empresa que va a utilizar el producto
  11. 11. 11 El proceso de aprendizaje APRENDIZAJE: adquisición, por la práctica, de una conducta duradera. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL APRENDIZAJE: •La motivación •El condicionamiento •La extinción •La discriminación de estímulos •Los refuerzos
  12. 12. 12 Tipos de aprendizaje  El aprendizaje básico  El aprendizaje cognitivo  El aprendizaje de actitudes del consumidor  El aprendizaje de comportamiento
  13. 13. 13 ESIC EDITORIAL Autora: Francisca Parra Guerrero. ISBN 84-7356-146-5 Gómez Gejo, Miguel [et.al.] Economía y organización de empresas (2º curso de Bachillerato). Barcelona. Editorial: EDEBÉ – 2001 www.mapa.es/alimentacion/pags/comercializacion/estudios/consumocarne.pdf WWW. rincondelvago.com. (Factores que influyen en la decisión de hacer la compra) Enciclopedia Multimedia y Biblioteca virtual EMVI.

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