Redes sociales en la administracion

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Redes sociales en la administracion

  1. 1. REDES SOCIALES
  2. 2. Creamos una cuenta en Hashtags curso: #FormacionRedesSociales #FormacionSEO
  3. 3. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  4. 4. 1971 – 1º Mail 1978 - Navegadores 1994 – GeoCities Webs alojadas por barrios según contenido 1994 – TheGlobe.com Publicación de contenido personal e interacción 1997 – AOL Instant Messenger
  5. 5. 1997 - Sixdegrees.com Perfiles y listados de amigos 2002- Friendster Portal de conexión de personas 2004 – Facebook 2006 – Twitter ......2013 muchísimas
  6. 6. Existen Redes Sociales de casi todo y para casi todos, surgen nuevas … pero solo algunas se consolidan y permanecen.
  7. 7. Tipos de Redes Sociales, principalmente: - Contactos. - Microblogging. - Contenidos. - Profesionales.
  8. 8. Tráfico en España
  9. 9. dos veces la población de andalucía Usuarios
  10. 10. Tendencia
  11. 11. la comunicación a través de internet … ¿Por qué?
  12. 12. Hablar y escuchar.
  13. 13. ¿Para qué?
  14. 14. Comunicación puesta en común de conocimientos, comunicación bidireccional
  15. 15. Comunidad creación de comunidades
  16. 16. Cooperación Generación de colaboraciones
  17. 17. ¿Con que motivo? Informarnos. Para no quedarnos fuera. Seguir a nuestros ídolos. Motivos profesionales. Están de moda.
  18. 18. Ojo a las Amenazas que esconden
  19. 19. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
  20. 20. Identidad Definir quien somos
  21. 21. Privacidad Lo saben todo de nosotros
  22. 22. Facebook define quiénes somos. Amazon establece lo que queremos y Google determina lo que pensamos. Karsten Gerloff, en julio de 2013
  23. 23. Infoxicación Verificar todo
  24. 24. Ingeniería social Hackear personas
  25. 25. Geolocalización Controlar este tipo de servicios
  26. 26. Riesgos Técnicos
  27. 27. Contraseñas Hm3%Agh2ju&ad?c Navegación segura Comprobar comunicación segura: https, Identidad. Phishing Comunicados con suplantación de identidad Spam Comunicaciones no deseadas Malware Virus
  28. 28. Red WIFI disponible!!!! Uso en lugares públicos
  29. 29. Nodar datos personales ni fotos Concienciación de todos.
  30. 30. Sentido común Revisa tu reputación online habitualmente
  31. 31. Controla lo que publicas Y… ¡¡¡Denuncia!!!En twitter, facebook, policía …
  32. 32. Las redes sociales han llegado para quedarse …
  33. 33. Buscadores
  34. 34. Funcionamiento: Biblioteca
  35. 35. Amigable para los buscadores. Web encontrada, rastreada y clasificada. Ordenacontenido encontrado Crea índicessobre el contenido ¿Indexación, Indexar, Indexable?
  36. 36. Enemigos de la indexación: flash, JavaScript, url’s únicas, frames, javascript, contenido en imágenes, enlaces rotos…
  37. 37. Un robot indexalas páginas y las va recorriendo periódicamente, leyendo el contenido y saltando a través de los enlaces de una página a otra.
  38. 38. títulos menús encabezamientos contenidos … ¿Dónde busca?
  39. 39. ¿Cómo ve Google las páginas?
  40. 40. ¿Qué sucede al realizar una consulta a ?
  41. 41. Resultados ¿de que dependen? Presencia de las palabras buscadas en los contenidos de las webs y de la popularidad En una búsqueda muestran: title, url y meta description
  42. 42. ¿Popularidad? Factores
  43. 43. PageRank: Autoridad en internet. Trustrank: Autoridad del dominio. AuthorRank: Autoridad del Autor. Social Graph: Enlaces y redes sociales.
  44. 44. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  45. 45. ¿Qué es SearchEngineOptimization? Técnicas para lograr y mantener las mejores posiciones para una web en los resultados de los buscadores cuando un usuario realiza una búsqueda relacionada con nuestra temática.
  46. 46. más del 80% de la gente se informa a través de internet: buscadores ¿Por qué SEO?
  47. 47. Pero … para eso deben ENCONTRARME en los buscadores
  48. 48. En España Google es el buscador más utilizado.
  49. 49. Y no solo eso, debo aparecer en las primeras posiciones.
  50. 50. El usuario es cruel
  51. 51. Veamos como funciona Google y como podemos hacer SEO.
  52. 52. Algoritmo desconocido pero no del todo
  53. 53. Seo OnPage Seo OffPage
  54. 54. Concepto previo fundamental Palabras clave o Keywords
  55. 55. Son las palabras o frases asociadas a una web. Definen el contenido y son por las cuales queremos ser encontrados en los buscadores.
  56. 56. Tipos de keywords •Genéricas: Restaurante Zaragoza •Semigenéricas: Restaurante Oriental Zaragoza •Long Tail: Restaurante Oriental Zaragoza con guardería •Marca: Casa Juan •No marca: Restaurante Zaragoza
  57. 57. Factores internos a optimizar en una web. Seo OnPage
  58. 58. Título: Único, descriptivo, debe contener las keywords lo más a la izquierda posible, coherente con el contenido, máximo 65 caracteres, marcan la arquitectura web. Descripción: Idem, 170 carácteres máximo. URL’s: Cortas, contienen keywords. Etiquetas ALT de imágenes: Keywords. Nombres de Imágenes: Keywords. Etiquetas H1, H2, H..: Keywords. Optimizar imágenes: Poco peso. Enlaces internos: Keywords y derivadas. Negrita: Keywords. Contenido: Densidad de keywords adecuada, contenidos ricos en keywords y derivadas. Dominio: Marca o Keywords. Antiguedad. Código limpio: Lo que no sirva quitarlo. CSS: Pesa menos, separamos contenido de diseño. W3C: Cumplir con el estandar web. Validarlo. Contenido duplicado: No texto duplicado en la web, tampoco de otras webs, con www o sin www, ojo CMS. Tiempo de carga: Optimizar el peso de cada página. Robots: Permitir o denegar el rastreo de los robots. Sitemap: Mejora la indexabilidad. http://www.searchenginejournal.com/infographic-googles-200-ranking-factors/64316/
  59. 59. Factores externos a optimizar en una web. Seo OffPage
  60. 60. Vecinos de servidor: Ojo con los que compartimos servidor, lista negra de IP’s Compra del dominio: Comprarlo o renovarlo para varios años Localización del servidor: En el país donde queremos posicionarnos. Enlaces entrantes: Linkbuilding, linkbaiting SEO Local: Búsquedas locales. Alta en Google Places.
  61. 61. Keywords + Texto original y relevante con las keywords + Indexabilidad: programación amigable + Popularidad: enlaces entrantes, 1 enlace 1 voto.
  62. 62. Conoces a…
  63. 63. SPAM SEO Contenido de calidad Enlaces naturales
  64. 64. - Crea enlaces periódicamente, pero no siempre el mismo número en cada espacio de tiempo - Crea enlaces a todas tus páginas no solo a la principal - Usa variaciones de las keywords en los textos de enlace. - Comenzar con pocos enlaces, ir aumentado progresivamente. - Un enlace es un enlace, debemos tener de todos los Page Rank y desde webs de todas las temáticas, además con atributos NoFollow y DoFollow. El camino correcto Evitando los animalitos: Naturalidad
  65. 65. Algunas técnicas Black Hat.: - Cloaking: Diferente contenido a usuarios y buscadores. - Saturación de keywords. - Texto oculto “escondido” o “transparente”. - Inclusión en granjas de enlaces. - Creación de múltiples páginas de entrada individualmente optimizadas para cada buscador. - Envío continuo de páginas a los buscadores. - Duplicación de contenidos. - Compra o intercambio de enlaces. - Paginas puerta: Páginas bien posicionadas que redireccionan todas a una misma página. - Compra de dominios caducados. - Contenido automático. Generadores de contenido.
  66. 66. Estrategias SEO
  67. 67. -Definición de Keywords efectivas: Diversificar -Competencia: ¿Contra quien luchamos?: continuar o definir nuevas keywords. -Optimización web. -Contenido optimizado, original, de calidad y que se este buscando. Abundante, periódico. -Medir y actuar. Veámos como llevar a cabo esta estrategia…
  68. 68. Varias keywords para un mismo producto/servicio. Poco competidas y alto nivel de conversión (longtail – Marca) Arquitectura: Generica-Semigenerica-LongTail Antiguedad del dominio, PR, Enlaces entrantes, Páginas indexadas, keywords en dominio-titulos-url’s, … Intitle:”keyword” / allinurl:”keyword” / site:url /link:url No sobreoptimizar, optimización adecuada. Contenido que aporte valor, constante en el tiempo. Sé el primero en publicarlo, adelántate al suceso (Iphone8) Medir, siempre medir, para comprobar que los indicadores medidos muestran que cumplimos con los objetivos establecidos. Ciclo: Planificar / Hacer / Medir / Actuar
  69. 69. Crear enlaces: Blogs, foros, páginas 2.0, marcadores sociales. Estrategia básica: -Blogs: En nombre poner nombre + palabras clave Búsqueda de blogs: Site:.edu inurl:blog “post a comment” –“comments are closed” –“you must be logged in” -Foros: “Bbcode”: [url=http://www.dominio.com]palabras clave[/url] -Marcadores sociales, redes sociales. Hay muchísimas. -Páginas 2.0 con perfiles públicos. Buscar “create an account”. -Directorios de RSS, de artículos, de blogs,… -Ofrecer artículos a blogs del sector o sectores complementarios como invitados y poner enlaces a nuestra página.
  70. 70. Algunas estrategias de contenidos para SEO: • Palabras clave definidas, son las protagonistas del contenido. • Deben incluirse lo más arriba posible dentro del contenido. • Densidad adecuada, sobre un 3-4% • Palabras clave afines, sinónimos, complementarias. • Negrita en palabras clave, aunque no en todas. • Títulos, cabeceras, pies con palabras clave. Lo más a la izquierda posible. • Multimedia con palabras clave. ALT, nombres… • Contenido original, no copia. • Recuerda que escribes para personas sobre todo.
  71. 71. Analítica Web
  72. 72. Qué, cómo, cuándo, quién, dónde,… ¿Por qué?
  73. 73. Definir Objetivo Crear Indicadores Medir y Actuar periódicamente
  74. 74. Herramientas SEO
  75. 75. Google Keywords Tools: Herramienta de palabras clave. Google Webmaster Tools: Imprescindible. Google Trends: Tendencias. Semrush: Competencia. Google suggest: Sugerencias de keywords. WooRank: Analisis interno de la web. xml-sitemaps.com: Crear un sitemap. W3C Validator: Validar el código con el estandar W3C. Web CEO: Ranking de keywords en buscadores. Whois: Información sobre el dominio. SEO4Firefox/SEO4Chrome, SEO Site Tools: Complementos SEO para navegadores. Alexa: Ranking en la red. Open Site Explorer: Información sobre enlaces. Rank Checker: Ranking en Google. http://www.seo-browser.com: Navegador de texto. Google Analytics: Analítica web. Todas gratuitas o con versión gratuita.
  76. 76. SEO CASO PRÁCTICO
  77. 77. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  78. 78. Red social de amistad. Compartir contenido, buscar y contactar personas. Valorar los contenidos compartidos. Perfiles/Páginas. ¿Gratis? Sabe todo sobre nosotros. Toda la información incluida es susceptible de ser utilizada para los fines que consideren oportunos. Segmentación de usuarios.
  79. 79. Microblogging. Publicar y compartir contenido de máximo 140 caracteres. Utilidad principal: Informarse. Se caracteriza por ser el medio más vivo, inmediato. Solo perfiles personales o empresa.
  80. 80. Red social de profesionales. Perfiles personales y de empresa. Compartir contenido y generar relaciones profesionales.
  81. 81. Red social de Google … tiene aplicaciones google incluidas, favorece authorRank/SEO… Compartir y valorar contenido. Perfiles organizados por círculos y páginas. Proporcionamos todavía más información a google.
  82. 82. Red social de contenidos. Compartir y valorar videos. Canales de video. Pertenece a Google.
  83. 83. ¿Cuál es la que necesito? Dependerá principalmente de dónde estén tus usuarios.
  84. 84. ¿En todas las que estén los usuarios? Las que puedas gestionar.
  85. 85. OS TOCA •Ayuntamiento. ¿Dónde?¿Cómo?
  86. 86. Publicación de noticias locales. Difundir servicios, incidencias, estados, situaciones. Anunciar eventos. Atención ciudadana. Conocer opiniones de los ciudadanos. Realizar encuestas. Compartir multimedia. Trabajar de forma colaborativa, grupos. Hacer participe al ciudadano.
  87. 87. Recomendaciones en tiempo real, para el día, próximas horas … Informar de incidencias, noticias, estado de servicios en tiempo real. Difusión de eventos en directo. Comunicación con el ciudadano inmediata: Atención al cliente, sugerencias del ciudadano.
  88. 88. Búsqueda y localización de profesionales. Relación con proveedores, distribuidores, profesionales en general. Contacto con otros empleados público. Crear y participar en debates.
  89. 89. Vídeos turísticos. Responder preguntas frecuentes de forma más cercana. Videos de eventos celebrados. Videos oficiales, dar a conocer la institución.
  90. 90. Compartir imágenes con los ciudadanos y estos con el ayuntamiento. Compartir información para jóvenes. Compartir videos, formaciones,… Compartir documentos. Compartir presentaciones de eventos. Almacén de enlaces a recursos interesantes, importantes o laborales. Agrupar todos los enlaces de los medios web en un mismo lugar. Localizar eventos, sucesos.
  91. 91. 1º Localización del público objetivo, estrategia en función de la segmentación. 2º Elección del medio social -> Perfiles. 3º Definición del objetivo. ¿Qué quiero conseguir y en cuanto tiempo. 4ºCreación de la estrategia. 5ºEjecución y control. Creando el Perfil. Tipos de perfil: Personal / Profesional Único / Por funcionalidades
  92. 92. Optimizando el perfil: - Usa keywords en nombres, descripciones, contenido y archivos compartidos. -Enlaza con tu web o blog. - Comunicación activa. Mucho contenido y de calidad. SEO y Redes Sociales. Las redes sociales posicionan.
  93. 93. • Mayor visibilidad en buscadores -> Visitas e Imagen de marca. • Enlaces a nuestra web -> Linkbuilding. • Viralidad -> Linkbaiting. • Llegar a más gente. En resumen El Social Media facilita compartir el contenido, aumenta la capacidad de ser enlazados y hace llegar el contenido a más gente. Beneficios del SMO.
  94. 94. - Nombre de cuenta y biografía con palabras clave. - Define tu ubicación. - Imágenes de perfil y encabezado: Incluye información y da buena imagen. - Enlaza el perfil con tu web y tu web con tu perfil. - Incluir hastags en la biografía relacionados con nuestro sector y con nuestras palabras clave a ser posible. - Nombres de imágenes y videos con palabras clave. - Url’s acortadas en los twits. - En los twits incluir hastags relacionados con lo que estamos hablando. - No llenar los 140 caracteres, impide añadir información en los retweets. - Escucha a la competencia, que hace, como lo hace y como puedes mejorar. - Genera contenido, no solamente reproduzcas enlaces. - Participa, habla, pregunta, contesta, sigue a gente que te aporte. Ej: Optimización perfil
  95. 95. ¿Qué queremos? • Clientes o Visitas. •Calidad o cantidad de seguidores. ¿Conseguir Seguidores? Conversión
  96. 96. Contenido homogéneo y coherente. Comparte. Sigue para que te sigan. Pero que te aporte algo. Crea contenido de valor. Las fotos y los videos siempre venden , úsalos. Provoca. Regala. Mira que hacen los demás para ganar seguidores. Contesta cuando te pregunten. Se activo. Controla tus métricas para ver qué funciona. Externamente: Pon un enlace en tu firma de correo. Promocionar el perfil offline, como en tarjetas de visita. ¿Cómo?
  97. 97. - Listados. - Noticias nuevas. - Imágenes y videos graciosos e impactantes. - Tutoriales. - Artículos tipo “Cómo hacer”, “Cinco formas de” … - Crear algo que otros puedan usar. - Escribir algo polémico. Llevar la contraria a la autoridad en un tema. - Humor. - Tocar la fibra. -Ser el primero en investigar algo. -………………………………. En las redes Qué funciona?
  98. 98. No es lo más importante el número de Seguidores. Hacer las cosas bien y LLEGARÁN No obsesionarse.
  99. 99. Optimizar el perfil CASO PRÁCTICO
  100. 100. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  101. 101. ¿Para qué generar contenido en Redes Sociales? 1. Para que la gente hable de nosotros 2. Compartir contenidos que interesen a nuestra comunidad 3. En un lenguaje que no solo entiendan, sino que les motive a participar 4. Para que conozcan nuestra empresa y lo que nos distingue del resto 5. Sin intentar VENDER directamente NADA a NADIE 6. Demostrando que su opinión nos interesa 7. Porque, sobre todo, somos personas que hablan con personas En las redes sociales hay que dar.
  102. 102. El contenido es el rey en el SEO y en Social Media. Interactividad=visibilidad
  103. 103. Planificación del contenido: Público. Objetivo. Presencia en que redes sociales. Definir responsables o CM. Recursos disponibles Que contenido vamos a ofrecer, naturaleza y forma -enlaces a nuestra web, enlaces externos, enlaces multimedia. Definición de la línea de comunicación. Frecuencia de publicación. Indicadores. Actuaciones en consecuencia. ……
  104. 104. -Implicar a toda la empresa Importancia de la comunicación interna. -Seguir la estrategia definida con flexibilidad. -Escribir con frecuencia. -Contenidos de calidad. -Línea de comunicación definida. -Existen más cosas que tu producto. -No usar continuamente lenguaje publicitario. -Incentivar la participación. -Tratar de forma adecuada a los seguidores. -Incentivar la participación y la difusión. -Adaptarse a la comunicación que se genere. -Identifícate. -Escuchar, escuchar y escuchar. -Generar comunidad. -Ver que hace la competencia. Nos puede ayudar. -Ofrecer valor. Contenido, ofertas. -Participar en conversaciones. -Premiar a los usuarios más valiosos. -Ver que se habla de nosotros: Google Alerts, Alertas en RRSS (TweetAlarm, Twilert ...) -Medir resultados. -En resumen Generar comunidad. Estratégias en la generación de contenidos
  105. 105. Objetivos habituales: Vender gracias a las redes. Vender en las redes. Construir o alimentar una imagen de marca. Consolidar otro canal de comunicación. Dirigir visitas hacia nuestra web. Si, pero como quiero conseguir esto: Incrementando la participación. Elevando la interactividad. Aumentando la visibilidad. ... Objetivos secundarios…
  106. 106. Objetivos secundarios: Materializar el retorno de nuestra inversión. Aumentar el Engagement de la comunidad. Ayudar a las personas. Mejorar la visibilidad. Consolidar el crecimiento de la comunidad.
  107. 107. Analítica social media: - Reputación online - Direccionamiento - Impacto de contenidos - Campañas - ROI: (ingresos-costes)*100/ costes es en % los € obtenidos por cada 100 invertidos - Engagement (Tasa de Interacción):(Nº de Interacciones/Nº de Publicaciones)*100/Nº de usuarios a los que hemos llegado Medir y actuar. Medir y ver lo que funciona, que contenido, cuando, con quien...siguiendo siempre ese camino
  108. 108. Herramientas: Google Analytics: Analítica Web. Estadísticas propias de redes sociales. Bitly: Acortadores URL. Tweetdeck: Gestión de cuentas. Hootsuite: Gestión de cuentas. SocialBro: Analítica Social. … …Existen infinitas…
  109. 109. La importancia del contenido CASO PRÁCTICO
  110. 110. Ejemplo Monitorización Hashtag. #FormacionRedesSociales #FormacionSEO •Impresiones del hashtag. •Franja horaria con mayor impresiones del hashtag. •Tweets/hora con el hashtag. •Usuarios más influyentes que han tuiteado el hashtag. •Usuarios que más han tuiteado el hashtag. •Palabras claves que se han usado. •Tipo de tweets con mayor impacto. • http://tweetreach.com/ •https://rowfeeder.com • Pirendo (pago)
  111. 111. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  112. 112. Community Manager. Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. AERCO: Asociación española de responsables de comunidad
  113. 113. Community Manager. Representa a la empresa en las redes sociales. Lleva a cabo la estrategia en los medios sociales. Observa y responde a lo que se dice sobre la empresa. Promueve e incentiva la comunicación.
  114. 114. A titudes del CM p c Profundo conocedor del Social Media Profundo conocedor del sector en el que se mueve Detector de tendencias. Conocimientos: Comunicación, publicidad, relaciones públicas, nuevas tecnologías, marketing... Persona integrada en las redes sociales. Comunicativa Empática. Respetuosa Que sepa escuchar P C
  115. 115. El Community Manager en la Administración.
  116. 116. Eliminar barreras con el ciudadano.
  117. 117. Mantener contacto con el ciudadano, escucharle.
  118. 118. Facilitar el acceso a la información al ciudadano.
  119. 119. Adaptación a las nuevas tecnologías.
  120. 120. Beneficios
  121. 121. Mayor transparencia en la gestión.
  122. 122. Comunicación en ambos sentidos
  123. 123. Mejoras: Imagen
  124. 124. Mayor difusión de las acciones realizadas
  125. 125. Proximidad, credibilidad …
  126. 126. Funciones del CM: 1.Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa. 2.Hacer circular los datos procedentes de la información captada en la red, extrayendo las conclusiones relevantes difundiéndola a través de un discurso entendible. 3.Explicar la posición de la empresa en la comunidad. 4.Buscar talento y liderazgo interna y externamente. 5.Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. AERCO 2010
  127. 127. Gestión de crisis: Debemos tener documentadas las acciones a tomar en caso de crisis. El cm debe valorar antes de actuar estos puntos: -El valor del cliente para la empresa. -La gravedad del problema, el riesgo. -La influencia del cliente.
  128. 128. 1.- Alto-Alto-Alto. Respuesta rápida y alineación de respuestas en todos los canales. El potencial de riesgo es elevado y la pérdida de un cliente y su influencia en otros es muy peligrosa. Si es necesario accede a personas influyentes que ayuden a minimizar el impacto. 2.- Alto-Alto-bajo. Es lo mismo que al caso anterior, pero a menor velocidad. La respuesta debe ser rápida, porque aunque la influencia en redes sea baja, tal vez pueda influir en algún otro cliente que este si tenga influencia y entonces estamos en el caso 1. 3.- Alto-bajo-Alto. Es prácticamente como la primera. La respuesta debe ser rápida, porque aunque el riesgo sea bajo, el viral asociado a la influencia del cliente puede provocar daños de imagen serios.
  129. 129. 4.- Alto-bajo-bajo. Es prácticamente como la anterior, aunque la respuesta se puede dirigir por un canal más privado de atención más personalizada. 5.- Bajo-alto-alto. Cuidado con este caso, que es de los que más “incendios” provocan. Son casos en los que un cliente individual provoca un aluvión de indignación en la red. La respuesta debe ser rápida, por el canal y alineada con el resto de canales. No se debe menospreciar el poco valor del cliente puesto que el factor aquí es la influencia del mismo en la red. Ejemplo: “El guitarrista David Carroll y la guitarra rota por las United Airlines”. Este caso el riesgo es elevado por que para la gente, que le rompan su equipaje es importante. Es el típico caso que se contagia de persona en persona y que provoco una caída en la cotización de la United Airlines de un 10 %.
  130. 130. 6.- Bajo,Alto,Bajo. Evaluar y responder y tratar de resolver el problema antes de que se escale a clientes de más importancia. En cuanto se tenga resuelto publicar en tus medios. 7.- Bajo,Bajo,Alto. Monitoriza, porque aunque el riesgo es bajo, la influencia del cliente puede provocar un viral. Si tienes tiempo, resuelve y da visión en tus medios. 8.- Bajo,bajo, bajo. No respondas inmediatamente. Trata de responder cuando tengas tiempo. Hay que tenerlo en cuenta, pero en el último escalón de prioridades.
  131. 131. • El tiempo de reacción es un factor fundamental. • Todo el personal debe estar involucrado en el proceso. • No salir de los medios donde se produce la crisis. • Ser capaces de pedir disculpas. • Explicar la situación. • Informar de los pasos realizados. • Encontrar una solución. • Mensajes claros y concisos. • Formas educadas y amigables. • … Y muy importante …
  132. 132. Disponer de un plan de crisis.
  133. 133. Herramientas gestión de redes:
  134. 134. Community Manager CASO PRÁCTICO Estrategia? Público? Comunidad? Contenido? ….
  135. 135. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  136. 136. No tener una estrategia y un objetivo. No seguir una línea editorial definida. No invertir recursos. Desconocimiento de las redes, no son todas iguales Contenidos sin calidad, poco relevantes o muy saturados. Inactividad o poca frecuencia de actualización. No escuchar, no conversar . Usar lenguaje no adecuado. Hacer SPAM. Perfiles sin completar. No tener hoja de ruta en situaciones críticas. Comentarios inadecuados. Borrar críticas No medir. Errores Habituales
  137. 137. Las meteduras de pata, descuidos, desconocimiento o no pensar las cosas provocan… http://www.abc.es/20121003/medios-redes/abci-famosos-twitter-201210031624.html En Perfiles populares
  138. 138. - ¡¡¡Además de qué publicar es importante cómo publicar!!! - Unificar la redacción, el estilo de comunicación, el tono y la imagen que pretendemos ofrecer. - Fundamental diferenciar los distintos canales o redes y el publico al que nos dirigimos. - Definir el lenguaje, el contenido y la periodicidad. - Lenguaje informal. - Respetuoso. - Contenido de calidad. - Sin faltas de ortografía. - Nunca entrar en disputas. …… Guías de uso y estilo: http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_ en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf Solución: Libro de estilo
  139. 139. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  140. 140. Comunicación y participación VS Información
  141. 141. No somos meros oyentes
  142. 142. Las reglas del juego han cambiado
  143. 143. Ya no sirve el “Tu hablas y yo escucho”
  144. 144. La comunicación fluye en ambos sentidos.
  145. 145. La opinión del usuario es importante.
  146. 146. Y LIBRE
  147. 147. TODOS GANAMOS
  148. 148. La era 2.0, la era de la comunicación: BLOGS, REDES SOCIALES …
  149. 149. Posiblemente la mejor herramienta SEO en la actualidad: EL BLOG
  150. 150. Cómo y donde hacer un blog…
  151. 151. • Libre. • Uso sencillo e intuitivo. • Muy configurable y personalizable, muchísimas funcionalidades externas, pluggins, ya preparadas para funcionar. • Diseño personalizable. • Constante evolución, actualizaciones constantes. • Comunidad muy grande detrás. • En español. • Puede instalarse en cualquier servidor. • Excelente integración con los medios sociales.
  152. 152. ¿Qué me aporta tener un blog? Dejar una muestra de nuestro conocimiento, actividad y buen hacer. Lo que nos permitirá: Presentarnos como voz autorizada. Ganar la confianza de potenciales clientes. Credibilidad Presentarnos de una forma más cercana. Establecer relaciones con potenciales clientes. Mayor número de visitas y visitas recurrentes, potenciales clientes que vuelven. Tener actualizados a los clientes con novedades. Favorecer la aparición en las búsquedas realizadas a través de los buscadores. Suscripción de clientes, dando lugar a bases de datos comerciales para campañas. …
  153. 153. http://www.angelladrero.es/blog/2012/10/que-aporta-un-blog-a- tu-empresa-por-que-tener-un-blog-de-empresa/ http://www.angelladrero.es/blog/2012/10/ya-tengo-mi-blog-de- empresa-ahora-que/ http://www.angelladrero.es/blog/2012/10/que-funcionalidades- y-caracteristicas-minimas-debe-tener-tu-blog/ Notas
  154. 154. Redes Sociales SEO Principales RRSS Contenido Community Manager Libro de Estilo Blogs Casos Reales REDES SOCIALES
  155. 155. GRACIAS por vuestro tiempo. www.angelladrero.es angel.ladrero@angelladrero.es @aladrero REDES SOCIALES

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