3. CONCEPTOS DE MERCADEO
Mercadeo: Actividad social cuya finalidad es
satisfacer necesidades y deseos por medio
de intercambios voluntarios de valor con
mercados metas.
Es todo lo que se haga para
promover una actividad , desde el
momento que se concibe la idea
hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto
servicio en una base regular.
identificar los mejores clientes
y adaptarse a la medida de
sus necesidades. Se
fundamenta en
gustos, preferencias.
MERCADEO TRADICIONAL
MERCADEO MODERNO MERCADEO ONE TO ONE
4. Relación entre la empresa y el cliente a
través del conocimiento de gustos
individuales, los hábitos de consumo,
frecuencia de compra.
Lo anterior para lograr LA FIDELIDAD DE
LOS CLIENTES.
MERCADEO ONE TO ONE
5. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEOEVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEO
1800 – 19201800 – 1920
Orientación a la producción
19601960
Orientación al Mercado
1920 - 19501920 - 1950
Orientación a la Venta
ACTUALIDADACTUALIDAD
Marketing on-line
19901990
Mercadeo Uno a Uno
6. COMO FUNCIONA EL MERCADO?COMO FUNCIONA EL MERCADO?
FACTORES
NO CONTROLABLES CONTROLABLES
Demanda
Competencia
Tecnología
Ambiento social
Clima
Aspectos legales
y Políticos.
Posicionamiento
Producto
Marca
Empaque
Precio
Publicidad
Promoción
Merchandising
Distribución y Canales
Ventas / Servicio
RESPUESTARESPUESTA
Decisión de
compra
Lealtad
8. Es una forma de marketing que identifica las necesidades
de los clientes y los prospectos individuales y las satisface
a través de la construcción de relaciones personales
duraderas, con mutuo beneficio, de manera rentable.
Es un proceso que posibilita reorientar los mecanismos
estratégicos empresariales desde la visión centrada en el
producto hacia una perspectiva definida en la figura de un
cliente.
MERCADEO RELACIONAL
9. OBJETIVOOBJETIVO
•Identificar a los cliente más rentables para
establecer una estrecha relación con ellos , que
permitan mantener una evolución del producto
de acuerdo con ellos a largo plazo.
El mercadeo relacional es la
interacción entre el mercadeo y las
relaciones públicas.
MERCADEO RELACIONAL
10. Para que un mercado sea una realidad
deben existir seres humanos con
necesidades y deseos pero al mismo
tiempo deben haber productos o
servicios que satisfagan esas
necesidades
11. Mercadotecnia
Las necesidades y
deseos de los clientes
Las necesidades y
deseos de los clientes
I + D Planificación Fabricación
Satisfacción
del cliente
La cadena de valor sin fronteras
(según Keegan)
13. PARA REFLEXIONAR …PARA REFLEXIONAR …
1. El Mercado está
cambiando constantemente.
2. La Gente olvida muy
rápidamente.
3. La Competencia no está
dormida.
4. El Mercadeo establece
una posición para la
empresa.
5. El Mercadeo es esencial
para sobrevivir y crecer.
14. 6. El Mercadeo le ayuda a
mantener sus clientes.
7. El Mercadeo incrementa la
motivación interna.
8. El Mercadeo da ventaja
sobre la competencia
dormida.
9. El Mercadeo permite a los
negocios seguir operando.
10. Todo empresario invierte
dinero que no quiere perder.
18.
Para rendir buenos frutos, toda organización
necesita una planeación eficaz y una
estrategia de marketing centrada en la
consecución de sus objetivos y satisfacción de
las necesidades y deseos de sus clientes.
Sin una planeación estratégica de marketing
efectiva, resultaría poco probable que las
empresas desarrollaran productos atractivos,
con demanda y que satisfaga las necesidades
y deseos de sus consumidores
19. PLANEACION ESTRATEGICA DE
MARKETING
El proceso de dicha planeación
consiste en identificar o establecer
una misión organizacional, una
estrategia corporativa , metas y
objetivos y finalmente un plan de
marketing
20. OBJETIVOS
PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
MISION / VISION
ANALISIS SITUACIONAL
(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)
ESTRATEGIAS
Marketing Producción Financiero Recursos
Humanos
DISEÑAR LA CARTERA DE NEGOCIOS
21. Para satisfacer la MISIÓN y lograr
sus METAS y OBJETIVOS
ESTRATEGIA
strategos que
significa “arte
de dirigir
operaciones
en la guerra”
22. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANEACION
ESTARTEGICA
La estrategia general de la empresa y la
estrategia de marketing se superponen
de manera muy acusada. El marketing
examina las necesidades del consumidor
y la capacidad de la empresa para
satisfacerlas; estos mismos factores guían
la misión y objetivos generales de la
empresa.
23. MARKETING
1. PROPORCIONA UNA
FILOSOFIA CONDUCTORA
(el concepto del
marketing)
2. PROPORCIONA
INFORMACION.
(Identificando
oportunidades de mercado)
3. DISEÑA
ESTRATEGIAS. (Para
alcanzar los objetivos)
24. LAS CINCO TAREAS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
1.
Desarrollar
una visión y
misión
estratégica
2
Determinar
Objetivos
3.
Crear una
estrategia
para el
logro de
objetivos
4.
Poner en
practica y
ejecutar la
estrategia
5.
Evaluar el
desempeñ
o e iniciar
ajustes
correctivos
Revisar según
sea
necesario
Revisar según
sea
necesario
Mejorar/
Cambiar según
sea necesario
Revisar las
tareas
anteriores
Mejorar/
Cambiar según
sea necesario
25. ANALISIS SITUACIONAL
(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)
ENTORNO INTERNO:
•Revisión de Objertivos,
estrategias y desempeño
actuales
•Disponibilidad de recursos
•Cultura y estructura
organizacional
ENTORNO CLIENTE:
•¿Quiénes son nuestros
clientes?
•¿Qué hacen con nuestros
productos?
•¿Dónde compran nuestros
productos?
•¿Cuándo compran nuestros
productos?
•¿Por qué y cómo eligen
nuestros productos?
•¿por qué los clientes
potenciales no adquieren
nuestros productos?
ENTORNO EXTERNO:
• Presiones competitivas
•Crecimiento y estabilidad
económica
•Tendencias Políticas
•Aspectos legales y reglamentarios
•Cambio de tecnología
•Tendencias culturales
26. OBJETIVOS Y METAS
La determinación de objetivos convierte a la visión
estratégica y al curso direccional en indicadores
de desempeño específicos.
Son un llamado a la
acción y a los
resultados
Cuantificables
Limite de tiempo para su
logro
Claridad en su
formulación
27. DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
Conjunto de productos
que definen a la empresa
Herramienta con la cual la
empresa identifica y evalúa los
diversos negocios que
constituyen la empresa
Análisis
de
Cartera
28. Matriz BCG de Participación / Crecimiento en el
mercado
ESTRELLAS INTERROGANTE
VACAS
LECHERA
PERROS
29. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Las organizaciones necesitan estrategias que las guíen
acerca de cómo lograr los objetivos y cómo buscar la
misión de negocios y la visión estratégica de la
organización.
LA CREACION DE LA ESTRATEGIA CONCIERNE AL
¿CÓMO?
Esta orientada inherentemente a la acción:
concierne a lo que se debe hacer y cuando
35. TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones esta encaminada
a la búsqueda de una alternativa después
de haber descartado otras posibles
soluciones; esto a su vez conduce a otro
problema y a la necesidad de tomar
decisiones adicionales
36. TOMA DE DECISIONES
1. Reconocer y definir el problema de
decisión
2. Identificar cursos de acción
3. Evaluar los cursos de acción
4. Seleccionar un curso de acción
5. Aplicarlo o modificarlo