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NATURALEZA
DEL
MARKETING
QUE HAN REALIZADO PARA SER EXITOSAS?
CONCEPTOS DE MERCADEO
Mercadeo: Actividad social cuya finalidad es
satisfacer necesidades y deseos por medio
de intercambios voluntarios de valor con
mercados metas.
Es todo lo que se haga para
promover una actividad , desde el
momento que se concibe la idea
hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto
servicio en una base regular.
identificar los mejores clientes
y adaptarse a la medida de
sus necesidades. Se
fundamenta en
gustos, preferencias.
MERCADEO TRADICIONAL
MERCADEO MODERNO MERCADEO ONE TO ONE
Relación entre la empresa y el cliente a
través del conocimiento de gustos
individuales, los hábitos de consumo,
frecuencia de compra.
Lo anterior para lograr LA FIDELIDAD DE
LOS CLIENTES.
MERCADEO ONE TO ONE
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEOEVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEO
1800 – 19201800 – 1920
Orientación a la producción
19601960
Orientación al Mercado
1920 - 19501920 - 1950
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ACTUALIDADACTUALIDAD
Marketing on-line
19901990
Mercadeo Uno a Uno
COMO FUNCIONA EL MERCADO?COMO FUNCIONA EL MERCADO?
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NO CONTROLABLES CONTROLABLES
Demanda
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Tecnología
Ambiento social
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Posicionamiento
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DEL MERCADEO MASIVO …
AL MERCADEO RELACIONAL
Es una forma de marketing que identifica las necesidades
de los clientes y los prospectos individuales y las satisface
a través de la construcción de relaciones personales
duraderas, con mutuo beneficio, de manera rentable.
Es un proceso que posibilita reorientar los mecanismos
estratégicos empresariales desde la visión centrada en el
producto hacia una perspectiva definida en la figura de un
cliente.
MERCADEO RELACIONAL
OBJETIVOOBJETIVO
•Identificar a los cliente más rentables para
establecer una estrecha relación con ellos , que
permitan mantener una evolución del producto
de acuerdo con ellos a largo plazo.
El mercadeo relacional es la
interacción entre el mercadeo y las
relaciones públicas.
MERCADEO RELACIONAL
Para que un mercado sea una realidad
deben existir seres humanos con
necesidades y deseos pero al mismo
tiempo deben haber productos o
servicios que satisfagan esas
necesidades
Mercadotecnia
Las necesidades y
deseos de los clientes
Las necesidades y
deseos de los clientes
I + D Planificación Fabricación
Satisfacción
del cliente
La cadena de valor sin fronteras
(según Keegan)
CONCEPTOS CLAVES DE MERCADEO
EVOLUCION
CONSUMO
RENTABILIDAD
VALOR AGREGADO
PARA REFLEXIONAR …PARA REFLEXIONAR …
1. El Mercado está
cambiando constantemente.
2. La Gente olvida muy
rápidamente.
3. La Competencia no está
dormida.
4. El Mercadeo establece
una posición para la
empresa.
5. El Mercadeo es esencial
para sobrevivir y crecer.
6. El Mercadeo le ayuda a
mantener sus clientes.
7. El Mercadeo incrementa la
motivación interna.
8. El Mercadeo da ventaja
sobre la competencia
dormida.
9. El Mercadeo permite a los
negocios seguir operando.
10. Todo empresario invierte
dinero que no quiere perder.
MARKETING MIX
PRODUCTO
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PROMOCION
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PACKATING
VENTAS PERSONALES
LAS 4 C
CLIENTE
COMODIDAD
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MARKETING
ESTRATEGICO
 
Para rendir buenos frutos, toda organización
necesita una planeación eficaz y una
estrategia de marketing centrada en la
consecución de sus objetivos y satisfacción de
las necesidades y deseos de sus clientes.
Sin una planeación estratégica de marketing
efectiva, resultaría poco probable que las
empresas desarrollaran productos atractivos,
con demanda y que satisfaga las necesidades
y deseos de sus consumidores
PLANEACION ESTRATEGICA DE
MARKETING
El proceso de dicha planeación
consiste en identificar o establecer
una misión organizacional, una
estrategia corporativa , metas y
objetivos y finalmente un plan de
marketing
OBJETIVOS
PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
MISION / VISION
ANALISIS SITUACIONAL
(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)
ESTRATEGIAS
Marketing Producción Financiero Recursos
Humanos
DISEÑAR LA CARTERA DE NEGOCIOS
Para satisfacer la MISIÓN y lograr
sus METAS y OBJETIVOS
ESTRATEGIA
strategos que
significa “arte
de dirigir
operaciones
en la guerra”
EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANEACION
ESTARTEGICA
La estrategia general de la empresa y la
estrategia de marketing se superponen
de manera muy acusada. El marketing
examina las necesidades del consumidor
y la capacidad de la empresa para
satisfacerlas; estos mismos factores guían
la misión y objetivos generales de la
empresa.
MARKETING
1. PROPORCIONA UNA
FILOSOFIA CONDUCTORA
(el concepto del
marketing)
2. PROPORCIONA
INFORMACION.
(Identificando
oportunidades de mercado)
3. DISEÑA
ESTRATEGIAS. (Para
alcanzar los objetivos)
LAS CINCO TAREAS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
1.
Desarrollar
una visión y
misión
estratégica
2
Determinar
Objetivos
3.
Crear una
estrategia
para el
logro de
objetivos
4.
Poner en
practica y
ejecutar la
estrategia
5.
Evaluar el
desempeñ
o e iniciar
ajustes
correctivos
Revisar según
sea
necesario
Revisar según
sea
necesario
Mejorar/
Cambiar según
sea necesario
Revisar las
tareas
anteriores
Mejorar/
Cambiar según
sea necesario
ANALISIS SITUACIONAL
(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)
ENTORNO INTERNO:
•Revisión de Objertivos,
estrategias y desempeño
actuales
•Disponibilidad de recursos
•Cultura y estructura
organizacional
ENTORNO CLIENTE:
•¿Quiénes son nuestros
clientes?
•¿Qué hacen con nuestros
productos?
•¿Dónde compran nuestros
productos?
•¿Cuándo compran nuestros
productos?
•¿Por qué y cómo eligen
nuestros productos?
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potenciales no adquieren
nuestros productos?
ENTORNO EXTERNO:
• Presiones competitivas
•Crecimiento y estabilidad
económica
•Tendencias Políticas
•Aspectos legales y reglamentarios
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OBJETIVOS Y METAS
La determinación de objetivos convierte a la visión
estratégica y al curso direccional en indicadores
de desempeño específicos.
Son un llamado a la
acción y a los
resultados
Cuantificables
Limite de tiempo para su
logro
Claridad en su
formulación
DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
Conjunto de productos
que definen a la empresa
Herramienta con la cual la
empresa identifica y evalúa los
diversos negocios que
constituyen la empresa
Análisis
de
Cartera
Matriz BCG de Participación / Crecimiento en el
mercado
ESTRELLAS INTERROGANTE
VACAS
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DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Las organizaciones necesitan estrategias que las guíen
acerca de cómo lograr los objetivos y cómo buscar la
misión de negocios y la visión estratégica de la
organización.
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concierne a lo que se debe hacer y cuando
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TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones esta encaminada
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de haber descartado otras posibles
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Markting estrategico 1 clase. julio 2010

  • 2. QUE HAN REALIZADO PARA SER EXITOSAS?
  • 3. CONCEPTOS DE MERCADEO Mercadeo: Actividad social cuya finalidad es satisfacer necesidades y deseos por medio de intercambios voluntarios de valor con mercados metas. Es todo lo que se haga para promover una actividad , desde el momento que se concibe la idea hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto servicio en una base regular. identificar los mejores clientes y adaptarse a la medida de sus necesidades. Se fundamenta en gustos, preferencias. MERCADEO TRADICIONAL MERCADEO MODERNO MERCADEO ONE TO ONE
  • 4. Relación entre la empresa y el cliente a través del conocimiento de gustos individuales, los hábitos de consumo, frecuencia de compra. Lo anterior para lograr LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES. MERCADEO ONE TO ONE
  • 5. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEOEVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEO 1800 – 19201800 – 1920 Orientación a la producción 19601960 Orientación al Mercado 1920 - 19501920 - 1950 Orientación a la Venta ACTUALIDADACTUALIDAD Marketing on-line 19901990 Mercadeo Uno a Uno
  • 6. COMO FUNCIONA EL MERCADO?COMO FUNCIONA EL MERCADO? FACTORES NO CONTROLABLES CONTROLABLES Demanda Competencia Tecnología Ambiento social Clima Aspectos legales y Políticos. Posicionamiento Producto Marca Empaque Precio Publicidad Promoción Merchandising Distribución y Canales Ventas / Servicio RESPUESTARESPUESTA Decisión de compra Lealtad
  • 7. DEL MERCADEO MASIVO … AL MERCADEO RELACIONAL
  • 8. Es una forma de marketing que identifica las necesidades de los clientes y los prospectos individuales y las satisface a través de la construcción de relaciones personales duraderas, con mutuo beneficio, de manera rentable. Es un proceso que posibilita reorientar los mecanismos estratégicos empresariales desde la visión centrada en el producto hacia una perspectiva definida en la figura de un cliente. MERCADEO RELACIONAL
  • 9. OBJETIVOOBJETIVO •Identificar a los cliente más rentables para establecer una estrecha relación con ellos , que permitan mantener una evolución del producto de acuerdo con ellos a largo plazo. El mercadeo relacional es la interacción entre el mercadeo y las relaciones públicas. MERCADEO RELACIONAL
  • 10. Para que un mercado sea una realidad deben existir seres humanos con necesidades y deseos pero al mismo tiempo deben haber productos o servicios que satisfagan esas necesidades
  • 11. Mercadotecnia Las necesidades y deseos de los clientes Las necesidades y deseos de los clientes I + D Planificación Fabricación Satisfacción del cliente La cadena de valor sin fronteras (según Keegan)
  • 12. CONCEPTOS CLAVES DE MERCADEO EVOLUCION CONSUMO RENTABILIDAD VALOR AGREGADO
  • 13. PARA REFLEXIONAR …PARA REFLEXIONAR … 1. El Mercado está cambiando constantemente. 2. La Gente olvida muy rápidamente. 3. La Competencia no está dormida. 4. El Mercadeo establece una posición para la empresa. 5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
  • 14. 6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes. 7. El Mercadeo incrementa la motivación interna. 8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida. 9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando. 10. Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
  • 18.   Para rendir buenos frutos, toda organización necesita una planeación eficaz y una estrategia de marketing centrada en la consecución de sus objetivos y satisfacción de las necesidades y deseos de sus clientes. Sin una planeación estratégica de marketing efectiva, resultaría poco probable que las empresas desarrollaran productos atractivos, con demanda y que satisfaga las necesidades y deseos de sus consumidores
  • 19. PLANEACION ESTRATEGICA DE MARKETING El proceso de dicha planeación consiste en identificar o establecer una misión organizacional, una estrategia corporativa , metas y objetivos y finalmente un plan de marketing
  • 20. OBJETIVOS PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA MISION / VISION ANALISIS SITUACIONAL (Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo) ESTRATEGIAS Marketing Producción Financiero Recursos Humanos DISEÑAR LA CARTERA DE NEGOCIOS
  • 21. Para satisfacer la MISIÓN y lograr sus METAS y OBJETIVOS ESTRATEGIA strategos que significa “arte de dirigir operaciones en la guerra”
  • 22. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANEACION ESTARTEGICA La estrategia general de la empresa y la estrategia de marketing se superponen de manera muy acusada. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas; estos mismos factores guían la misión y objetivos generales de la empresa.
  • 23. MARKETING 1. PROPORCIONA UNA FILOSOFIA CONDUCTORA (el concepto del marketing) 2. PROPORCIONA INFORMACION. (Identificando oportunidades de mercado) 3. DISEÑA ESTRATEGIAS. (Para alcanzar los objetivos)
  • 24. LAS CINCO TAREAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA 1. Desarrollar una visión y misión estratégica 2 Determinar Objetivos 3. Crear una estrategia para el logro de objetivos 4. Poner en practica y ejecutar la estrategia 5. Evaluar el desempeñ o e iniciar ajustes correctivos Revisar según sea necesario Revisar según sea necesario Mejorar/ Cambiar según sea necesario Revisar las tareas anteriores Mejorar/ Cambiar según sea necesario
  • 25. ANALISIS SITUACIONAL (Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo) ENTORNO INTERNO: •Revisión de Objertivos, estrategias y desempeño actuales •Disponibilidad de recursos •Cultura y estructura organizacional ENTORNO CLIENTE: •¿Quiénes son nuestros clientes? •¿Qué hacen con nuestros productos? •¿Dónde compran nuestros productos? •¿Cuándo compran nuestros productos? •¿Por qué y cómo eligen nuestros productos? •¿por qué los clientes potenciales no adquieren nuestros productos? ENTORNO EXTERNO: • Presiones competitivas •Crecimiento y estabilidad económica •Tendencias Políticas •Aspectos legales y reglamentarios •Cambio de tecnología •Tendencias culturales
  • 26. OBJETIVOS Y METAS La determinación de objetivos convierte a la visión estratégica y al curso direccional en indicadores de desempeño específicos. Son un llamado a la acción y a los resultados Cuantificables Limite de tiempo para su logro Claridad en su formulación
  • 27. DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS Conjunto de productos que definen a la empresa Herramienta con la cual la empresa identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa Análisis de Cartera
  • 28. Matriz BCG de Participación / Crecimiento en el mercado ESTRELLAS INTERROGANTE VACAS LECHERA PERROS
  • 29. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Las organizaciones necesitan estrategias que las guíen acerca de cómo lograr los objetivos y cómo buscar la misión de negocios y la visión estratégica de la organización. LA CREACION DE LA ESTRATEGIA CONCIERNE AL ¿CÓMO? Esta orientada inherentemente a la acción: concierne a lo que se debe hacer y cuando
  • 30. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACION DESARROLLO DE PRODUCTOPENETRACION EN EL MERCADO
  • 31. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO CRECIMIENTO INTEGRADO HACIA DELANTE CRECIMIENTO INTEGRADO HACIA ATRÁS CRECIMIENTO HORIZONTAL CO-BRANDING CROSS MARKETING
  • 33. LA TOMA DE DECISIONES: En una organización invade cuatro funciones administrativas: PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL
  • 35. TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones esta encaminada a la búsqueda de una alternativa después de haber descartado otras posibles soluciones; esto a su vez conduce a otro problema y a la necesidad de tomar decisiones adicionales
  • 36. TOMA DE DECISIONES 1. Reconocer y definir el problema de decisión 2. Identificar cursos de acción 3. Evaluar los cursos de acción 4. Seleccionar un curso de acción 5. Aplicarlo o modificarlo