La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp se ha convertido en algo imprescindible en nuestras vidas, superando los 600 millones de usuarios en todo el mundo, y millones de mensajes diarios. Son datos que no pasan desapercibidos, y que las empresas han detectado como una nueva herramienta para sus estrategias de marketing. Para los hoteles el contacto directo e instantáneo con los clientes es un factor que le ayuda a satisfacer sus necesidades y así dar un servicio de mejor calidad.

1. Cómo utilizar Whatsapp
como herramienta de
Marketing para tu hotel

2. La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp se ha convertido en
algo imprescindible en nuestras vidas, superando los 600 millones de
usuarios en todo el mundo, y millones de mensajes diarios. Son datos que
no pasan desapercibidos, y que las empresas han detectado como una
nueva herramienta para sus estrategias de marketing.
Para los hoteles el contacto directo e instantáneo con los clientes es un
factor que le ayuda a satisfacer sus necesidades y así dar un servicio de
mejor calidad.

3. Estas sin algunas de las posibilidades que Whatsapp ofrece a tu hotel
como herramienta de Marketing:
– Canal de atención al cliente. La principal característica que mejora
la valoración de la atención al cliente es la velocidad de respuesta.
Gracias a Whatsapp puedes ofrecer un servicio de atención al
cliente de manera inmediata, lo que mejorará en gran medida la
satisfacción de tus clientes.
– Atención urgente y de ultima hora con el cliente. Pueden surgir
cambios a última hora en las vacaciones de un cliente, y deben ser
comunicadas de manera urgente. Whatsapp puede cumplir
perfectamente con este tipo de comunicación instantánea.

4. – Comunicación durante la estancia. Para lograr que los clientes
abandonen su hotel con sus expectativas plenamente satisfechas,
utiliza el Whatsapp como medio de comunicación con los clientes
durante su estancia. Resuelve sus dudas, sus problemas o animales a
participar en las actividades que ofrece el hotel.
– Imágenes y videos personalizados con el cliente. Los mensajes
personalizados muestran un interés por tus clientes, y les hace
sentirse valorados y atendidos. Whatsapp permite enviar imágenes
y videos que puedes personalizar y enviar directamente al cliente.
– Segmentación de campañas. A través de Whatsapp se pueden
enviar mensajes promocionales en función de las características de
cada cliente, que debe ser administrado en un CRM, clasificando a
los clientes basado en su comportamiento. Ya existen en el mercado
plataformas como WhasApp Marketing, que permite realizar envío
masivo de mensajes y la posibilidad de crear listas personalizadas.

5. Es una herramienta de gran utilidad, pero que se debe utilizar con mucho
cuidado ya que puede resultar demasiado invasivo. Abusar del envío de
mensajes promocionales puede crear una imagen negativa de tu marca.
Algunos ejemplos de campañas de marketing realizadas por hoteles
con Whatsapp:
– El grupo hotelero SH organiza concursos de fotografía entre los
huéspedes durante su estancia. El nivel de participación es alto, y a
pesar de ofrecer otros medios para el envío de fotografías,
Whatsapp es el más utilizado.
– Otro ejemplo es el Hotel Barceló Illetas Albatros. A la llegada de
los clientes les entrega una tarjeta con un número de teléfono
mediante el cual pueden comunicarse con el hotel las 24h de forma
gratuita.
.

6. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
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