1. Барьеры в деловом общении

2. Барьеры в деловом общении - это…
 многочисленные факторы, которые
служат причиной конфликтов или
способствуют им
 обстоятельства, которые
усложняют, блокируют или вовсе
прерывают процесс установления и
развития деловых контактов между
субъектами

3. Виды барьеров
Пространственные
Временные
Эргономические
Физиологические
Психологические
Социальные

4. Пространственные
 Выбор места для общения
 Дистанция общения

5. Временные
Неправильный времени встречи
 Нехватка времени
 Опоздание или затягивание времени
общения
 Неточное установление времени
встречи


6. Эргономические
- неподходящие условия для общения:
 Шум
 Вибрация
 Дефекты освещения
 Загазованность
 Нерациональность организации
рабочего места
 Нарушение техники безопасности

7. Физиологические
 Усталость, стрессовое
состояние, депрессия
 Повышенное или пониженное
АД, головокружение
 Дефекты речи, слуха, зрения
 Хронические боли
 Икота, зевота

8. Психологические
 Неприязнь
 Страх
 Слабая мотивация
 Зависть
 Комплексы неполноценности
 Стереотипизация
 Избегание манипуляции

9. Социальные
различия в статусах и материальном
положении
 Несовпадение интересов
 Этнические
, территориальные, кастовые
признаки


10. Типичные ошибки в деловом
общении





неправильные ожидания в отношении
партнера
нам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам
неприятно, нам кажется, что он плохо к
нам относится или даже делает это нам
назло
мы стараемся оправдать ожидания
собеседника