Présentation du diagnostic numérique de l'Auxerrois

2. Rappel du contexte
Rôle sur internet avant : un site internet + un
contact mail
Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux
utilisateurs, naissance des réseaux sociaux,
irruption de la mobilité, apparition de la
tablette…

3. Les chiffres clés 2012
Sources Raffour interactif & Fevad

4. Développement de la stratégie
numérique de l’office de tourisme
4 axes :
1. La présence sur internet
2. Les réseaux sociaux
3. L’internet de séjour
4. L’animation numérique de territoire

5. 1. La présence sur internet
• Présence de la destination sur internet
• Veille et e-reputation

6. 2. Les réseaux sociaux
Community Management

7. 3. L’internet de séjour
Evaluer les outils en mobilité disponibles pour
nos visiteurs
Équipement numérique de l’office de tourisme
Accueil en mobilité

8. 4. L’animation numérique de territoire
Eviter la fracture numérique
Diagnostic numérique : envoyé début octobre
Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur
novembre-décembre 2013

9. Résultats du 1er diagnostic numérique de
l’Auxerrois
59% des hôtels
53% des gîtes &
chambres d’hôtes
65 répondants
->
42% de taux de retour
53% des viticulteurs
45% des sites
et activités de loisirs
28% des restaurants

10. Votre équipement numérique

11. Votre utilisation des e-mails

12. Votre utilisation des e-mails

13. Votre présence sur le web
87% des
prestataires
disposent d’un site
internet
88% des
prestataires ont un
nom de domaine
personnalisé
42% des
prestataires ont un
site optimisé pour
les mobiles

14. Parmi les éléments suivants, lesquels
apparaissent sur votre site ?
100% des
prestataires ont les
coordonnées de leur
établissement
86% des
prestataires ont un
plan d’accès avec
carte
26% des prestataires
affichent la possibilité
de s’abonner à une
newsletter

15. Parmi les éléments suivants, lesquels
apparaissent sur votre site ?
39% des
prestataires ont un
système de
réservation en ligne
42% des
prestataires
affichent leurs
disponibilités
38% des
prestataires ont un
bouton de partage
social

16. Parmi les éléments suivants, lesquels
apparaissent sur votre site ?
38% des
prestataires ont
un bouton vers
leurs RS
47% des
prestataires ont
un lien vers le
site de l’OT
67% des
prestataires sont
satisfait de leur
site web

17. Votre présence sur le web
Connaissezvous Google
Adresse ?
28% des
prestataires
connaissent et
gèrent leur Google
Adresse
38% des
prestataires ne sont
pas présents sur
Google Adresse

18. Les réseaux sociaux et sites communautaires
Votre structure
est-elle présente
sur Facebook ?
48% des
prestataires ne
sont pas présents
sur Facebook
30% par manque
de temps, 27%
par manque de
connaissance et
22% par crainte
26 millions d’utilisateurs Facebook en France et
1,15 Milliard dans le monde

19. Les réseaux sociaux et sites communautaires
Nombre d’utilisateurs
en France :
26 Millions sur
Youtube
5,3 Millions sur
Google+
4,5 Millions sur
Twitter
29% des prestataires
sont présents sur
d’autres réseaux
sociaux
41% des prestataires
communiquent des
infos commerciales sur
les réseaux
1,8 Millions sur
Instagram

20. Veille
Surveillez-vous le
réputation de votre
établissement sur
internet ?
66% des
prestataires
surveillent leur
e-réputation
67% des
prestataires ne
réagissent
jamais aux avis
74% des internautes consultent les avis clients

21. Accès internet
Proposez-vous un
accès internet à
vos clients ?
67% des
prestataires
proposent un
accès internet à
leurs clients
42% le font via un
système sécurisée
5,1 Millions de foyers français possèdent une
tablette
-> +132% en un an

22. Accompagnement
1
2
3
4

24. Les ateliers
Les conditions :
Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00
Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable
Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de
place est limitée à 8 par atelier.
Agenda résumé des ateliers
Novembre
Décembre
① Créer et animer sa page Facebook
14
29
② Créer et optimiser sa Google adresse
15
27
5
28
6
17
3
19
③ Les avis clients et la e-réputation
④ Les réseaux sociaux et sites
communautaires
Consultez le programme !

25. ① Créer et animer sa page
Facebook
② Créer et optimiser sa Google
Adresse
26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se
connectent quotidiennement à leur compte, Facebook
est le réseau social incontournable de vos clients.
Pourquoi s’en priver ?
Avec ou sans site internet, la création de votre Google
Adresse est incontournable pour le référencement de
votre établissement.
L’atelier :
-Facebook, comment ça marche ? Créer sa page.
-Définir sa stratégie de communication
-Animer sa communauté
14 NOV.
29 NOV.
L’atelier :
-Google, comment ça marche ?
-La Google adresse, véritable mini site internet de
votre établissement
-Créer et personnaliser sa Google adresse
15 NOV.
27 NOV.
5 DEC.

26. ③ Les avis clients et la
e-réputation
④ Les réseaux sociaux et sites
communautaires
3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les
avis sur internet au moment de choisir un restaurant,
un hébergement, ou une activité de loisirs.
L’atelier :
-Présentation des différentes plateformes d’avis
-Comment gérer votre réputation en ligne ?
-Pourquoi et comment répondre aux avis ?
-Comment encourager la récolte d’avis ?
Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller
plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment
exister pour un professionnel du tourisme sur les
réseaux, comment animer une communauté ?
28 NOV.
6 DEC.
17 DEC.
L’atelier :
-Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ?
-Définir sa stratégie de communication
-Gérer ses publications
3 DEC.
19 DEC.

27. Votre Manager Numérique
Anne-Sophie LATRY
Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de
l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique.
A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de
l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de
promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une
véritable stratégie numérique pour notre destination.
Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme,
mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires
touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites
partie.
Anne-Sophie met en place et anime cette première session
d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’etourisme.
Contact :
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry