14. Bloggläsande
70
52.5
35
17.5
0
12-15 år 16-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 55-65 år 66-76 år
Män Kvinnor Källa: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”
15.
16. Vad handlar bloggarna om?
6%
4%
Vardagsliv
Hobby, intressen
26% Arbete
Politik, åsikter
64%
Källa: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”
59. - ofta svårt att hitta telefonnummer
på sajten
- inget forum
- ingen dokumentation
- ingen FAQ
- epost, men sällan upplysning inom
vilken tid man svarar
- mobilsajten är ett skämt
74. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia
78. Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Wikis
‣ Foto, musik och videodelningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups
79.
80. Varför engagerar sig människor i sociala medier?
‣ Bli erkänd
‣ Få uppmärksamhet
‣ Bli godkänd
‣ Bli uppskattad
‣ Bli uppmärksammad
‣ Känna sig säker
‣ Bli en del av...
Källa: Doug Firebaugh
81.
82. ... men också för att ...
‣ få underhållning
‣ få de senaste nyheterna
‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via
traditionella medier
‣ utöka och underhålla sitt personliga och
professionella nätverk & varumärke
‣ få hjälp
‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter
162. Tänk om vi får en massa
negativa kommentarer?
163.
164.
165.
166.
167. BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?
JA NEJ
Möjlighet att Rättshaverister
VÄRDERA
SVARA
förstärka Är det en post av en person som
verkar arg och oseriös, kanske lite
Du kan förstärka vrickad?
posten med en
Bevaka
positiv kommentar, Låt posten vara
ett tack för
NEJ JA okommenterad men
uppmärksamheten bevaka i fall andra
eller en väl kommentarer.
Ideologer
genomtänkt Är det en person med en annan
faktabaserad ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis
kommentar. Eller bara vegan?
låta den vara.
Vill du svara? NEJ
Rätta felaktig fakta
Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen
NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka
fakta i bloggposten? gärna till oberoende information
(se vidare nedan)
NEJ
Låt stå Förklara
Låt posten vara Kommentera på ett lugnande
okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med
- gör inget. Är skribenten en konsument rädd för
JA förklaringar och konkreta fakta.
sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende
information (se vidare nedan)
NEJ
JA
SVARA
Dela med dig Slutvärdering
Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på
med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens
information (se nedan). Länka gärna influens och läsarnas prominens.
till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara?
JA JA
NÄR DU SVARAR
Källor Tidsaspekt Prioritera
Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand
Svara så snart som
Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som
möjligt, men ta dig
du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inflytelserika
tid att skriva ett väl
Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks
genomtänkt svar.
andra referenser. område.
168.
169. Dialog och kundfokus måste vara
högprioriterat för att sociala medier ska
fungera.
173. Allt är förbjudet som inte uttryckligen är tillåtet.
Allt är tillåtet som inte är uttryckligen förbjudet.
Ehh... vi har ju policys men väl egentligen inte några
särskilda regler utan folk får följa sitt omdöme....
OSÄKERHET
177. Transparens handlar INTE om
‣ total öppenhet
‣ avslöjande av affärshemligheter
‣ avslöjande av personuppgifter
178.
179. Transparens handlar om
‣ tydlig öppenhet
‣ ärlighet
‣ generositet
‣ vilja att ge och ta konstruktiv kritik
‣ vilja att föra dialog och förbättra sig
180. Sociala medier ställer inte bara krav på transparens.
Den ritar också om organisationens behov.
199. Summering
1. Sociala medier är virala relationer
2. Delta i konversationen
3. Lev i mediet
4. Skapa relationer med din publik
5. Engagera dina fans