13. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia
15. Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Social shopping
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups
16. Bli erkänd
Få uppmärksamhet
Bli godkänd
Bli uppskattad
Bli uppmärksammad
Känna sig säker
Bli en del av...
Källa: Doug Firebaugh
Varför engagerar sig människor i sociala medier?
17. ‣ få underhållning
‣ få de senaste nyheterna
‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via
traditionella medier
‣ utöka och underhålla sitt personliga och
professionella nätverk & varumärke
‣ få hjälp
‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter
... men också för att ...
18. ... men vi är inte där för att köpa
eller bli påsålda saker...
19. Vilken är den främsta
marknadsföringskanalen idag på Internet?
20. 77% av svenskarna söker efter information
om varor och tjänster på nätet
24. “Den slutsats som resultaten leder till är att
det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fokus vid
ständig förbättring av funktionalitet och
information på den egna sajten.”
Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
25.
26. ‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer
Internet är döden för
33. BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?
VÄRDERA
SVARA
Rädd konsument
Är skribenten en konsument rädd för
sjukdomar, att bli tjock eller liknande?
Låt stå
Låt posten vara
okommenterad
- gör inget.
Dela med dig
Var öppen och generös. Dela gärna
med dig av kompletterande
information (se nedan). Länka gärna
till posten i andra relevanta forum.
Slutvärdering
Avgör slutligen ditt svar beroende på
nuvarande förutsättningar, bloggens
influens och läsarnas prominens.
Kommer du att svara?
Bevaka
Låt posten vara
okommenterad men
bevaka i fall andra
kommentarer.
Rätta felaktig fakta
Rätta felaktig fakta i en öppen
och ödmjuk kommentar. Länka
gärna till oberoende information
(se vidare nedan)
NÄRDUSVARAR
Transparens
Var öppen med att
du jobbar hos
Svensk Mjölk.
Källor
Hänvisa till dina
källor genom att
inkludera länkar,
video, bilder eller
andra referenser.
Tidsaspekt
Svara så snart som
möjligt, men ta dig
tid att skriva ett väl
genomtänkt svar.
Ton
Var vänlig, personlig
och ödmjuk när du
kommenterar.
Prioritera
Svara i första hand
på de bloggar som
är mest inflytelserika
inom Svensk Mjölks
område.
NEJJA
NEJ
Ideologer
Är det en person med en annan
ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis
vegan?
NEJ
Vilseledd
Är det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten?
NEJ
JA
Rättshaverister
Är det en post av en person som
verkar arg och oseriös, kanske lite
vrickad?
SVARA
JA
JA
NEJ JA
Möjlighet att
förstärka
Du kan förstärka
posten med en
positiv kommentar,
ett tack för
uppmärksamheten
eller en väl
genomtänkt
faktabaserad
kommentar. Eller bara
låta den vara.
Vill du svara?
NEJ
Förklara
Kommentera på ett lugnande
och ödmjukt sätt med
förklaringar och konkreta fakta.
Länka gärna till oberoende
information (se vidare nedan)
JA
JAJA
37. ‣ Inte födda in i den här världen
‣ Fascinerade över det nya
‣ Lär sig kanske språket
‣ Lär sig kanske kulturen
‣ Minns “hur det var innan”
‣ Nomadiserade
‣ Utforskande
‣ Upplevelseinriktade
Digitala immigranter
Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
39. ‣ Det är deras vardag
‣ Teknik fascinerar inte
‣ Nyttoinriktade
‣ Allt har alltid varit så här
‣ Språk och kultur självklara
‣ Bofasta
‣ Kritiska
‣ Förväntar sig det bästa
Digitala innevånare
Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
41. analoga värderingar
digitala värderingar
digitala
immigranter
digitala
innevånare
‣ Negativ värdering av digital
utveckling
‣ Söker minsta
gemensammanämnare i det
lokala
‣ Digitalt - ett nödvändigt ont
‣ Ointresserade av digitalt liv -
har andra intressen
‣ Använder sociala medier
ibland lika gärna “analoga”
‣ Nyttoinriktade “vid
behovs”användare
‣ Positiva till digital
utveckling.
‣ Det är “nytt”
‣ Söker gelikar oavsett
geografi
‣ Användning:
fascination,“testa”, nyfiken
(nytta)
‣ Positiva till digitalt liv
‣ Vana och måttlig nyfikna på
nya kanaler
‣ Nyfikna nyttoanvändare
‣ Livet är relationer -
kanaloberoende
Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
120. “Old Spice's parent company Procter &
Gamble exhibited incredible bravery in
allowing the team to write marketing
content in real time, with little to no
supervision.”
Iain Tait, producer
130. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?
131. De svåra sätten
‣VAD skrev de som bloggade?
‣VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣VILKA kommenterade?
‣VILKA twittrade?
‣ FrånVILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?
142. Organisation - resurser
‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara?
‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig
bemanning & organisation?
‣ Kanalinventering / applikationsinventering
‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt?
‣ Ska någon rekryteras?
‣ Ska en konsult anlitas?
145. Vilken typ av organisation vill vi ha?
Vilka vill vi rekrytera i framtiden?
Vill vi att medarbetarna ska bli våra
ambassadörer i sociala medier?
146. Summering
1. Sociala medier är virala relationer
2. Delta i konversationen
3. Lev i mediet
4. Skapa relationer med din publik
5. Engagera dina fans