1. Effektiv marknadsföring med
Facebook och sociala medier
Annika Lidne
2011-04-15

2. Vem är
Annika?

3. Annika Lidne
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: 070 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
slideshare: www.slideshare.net/annikalidne

4. http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

6. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

7. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

8. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

10. ‣ i väst, det mest betydelsefulla
sociala nätverket
‣ “svenssons”
‣ i genomsnitt 130 vänner
‣ skriver i snitt 25
kommentarer / mån
‣ klickar på “gilla” knappen i
snitt 9 ggr / mån
‣ blir i snitt fan av 4 sidor /
mån
‣ spenderar i snitt 55 min / dag
‣ långsam postningstakt

11. ‣ i väst, det näst mest
betydelsefulla sociala nätverket
‣ yrkesarbetande,
beslutsfattare, “influencers”
‣ många “lurkers” (läser, postar
inte)
‣ i genomsnitt 350 följare/
följer 346
‣ topp 3,7% har 3207 följare /
följer 1144
‣ snabb postningstakt

12. Hur viralt är ditt valda medium?
FACEBOOK
TWITTER

13. “På Facebook finns de du känner.
Twitter finns de du borde känna.”
Okänd
“Facebook is a mall. Twitter is the street.”
William Gibson 2010

14. ‣världens näst största
sökmotor
‣ syns mycket bra i sökresultat
‣används som jukebox och
underhållning av många unga
‣utmärkt för inbäddning i
andra sociala medier
‣ kan vara viral
‣video är snabbast växande
medietypen

15. Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets / dag
⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade
till Facebook / månad

16. http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

17. Vad är sociala medier?

18. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia

19. men...
sociala medier
sociala webben
webben

20. Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Social shopping
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups

21. Varför engagerar sig människor i sociala medier?

22. ‣ kontakt
‣ underhållning
‣ få de senaste nyheterna
‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via
traditionella medier
‣ utöka och underhålla sitt personliga och
professionella nätverk & varumärke
‣ få hjälp
‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter

23. ... men vi är inte där för att köpa
eller bli påsålda saker...

24. Vilken är den främsta
marknadsföringskanalen idag på Internet?

25. 77% av svenskarna söker efter information
om varor och tjänster på nätet

26. Hur funkar SEO?
Flest och bäst inlänkar vinner.

27. SMO = Social Media Optimization

29. “Den slutsats som resultaten leder till är att
det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fokus vid
ständig förbättring av funktionalitet och
information på den egna sajten.”
Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010

31. Internet är döden för
‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer

32. “Vi måste
finnas i sociala
medier!”
Varför?

33. Affärsmål
kommunikation
affärs-
utveckling
interaktion
promotion
reaktiv proaktiv

34. Vem älskar
din produkt?

35. VEM vill följa
ditt varumärke
varje dag?
Och varför?

36. ”
I don't use my blog as a
mouthpiece or a megaphone.
I use it as a listening device.
David Haddad, Spontu

38. Relationer
‣ är jobbiga
‣ kräver engagemang
‣ kräver tid
‣ kräver resurser
‣ kräver mod
‣ kräver personlighet
‣ kräver integritet
‣ kräver transparens

39. Nischade kanaler är A och O.
Konsumenter Småföretag Större företag
FB-sida FB-sida Twitter
YouTube Blogg Blogg
Nyhetsbrev Nyhetsbrev
Bloggare Press Anställda
Social newsroom Social newsroom Stängd FB-group
Twitter Twitter Intern blogg
Blogg-PR
Flickr
YouTube

40. ?
VAD är
det du vill
förmedla?

41. Lyssna > Följ > Skapa > Engagera

42. Nisch, nisch, nisch

43. Lansera något nytt Öka kännedomen Skapa lojala kunder
Vad ska du göra - och varför?
Öka försäljningen Driva trafik
Skapa förtroende

44. blogg? community? twitter?
mobil
location
tjänst? apps?
Facebook?
forum?
blogg-PR?
wiki? YouTube?
e-handel

45. Kundservice måste vara högprioriterat för
att sociala medier ska fungera.

46. VEM ska
producera?

47. centrialiserad
decentrialiserad
koordinerad
Multiple hub &
spoke
holistisk
HUR ska det organiseras?

48. OMFAMNA PASSIONEN

49. Sociala medier
kräver sociala människor

53. Sociala medier
VD
R&D
kundserv
sälj
Info/
press
marknad

54. UNDERFINANSIERING

55. Organisation - resurser
‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara?
‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig
bemanning & organisation?
‣ Kanalinventering / applikationsinventering
‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt?
‣ Ska någon rekryteras?
‣ Ska en konsult anlitas?

56. Och...
om det skrivs
en massa negativt?

58. BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?
JA NEJ
Möjlighet att Rättshaverister
VÄRDERA
SVARA
förstärka Är det en post av en person som
verkar arg och oseriös, kanske lite
Du kan förstärka vrickad?
posten med en
Bevaka
positiv kommentar, Låt posten vara
ett tack för
NEJ JA okommenterad men
uppmärksamheten bevaka i fall andra
eller en väl kommentarer.
Ideologer
genomtänkt Är det en person med en annan
faktabaserad ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis
kommentar. Eller bara vegan?
låta den vara.
Vill du svara? NEJ
Rätta felaktig fakta
Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen
NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka
fakta i bloggposten? gärna till oberoende information
(se vidare nedan)
NEJ
Låt stå Förklara
Låt posten vara Kommentera på ett lugnande
okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med
- gör inget. Är skribenten en konsument rädd för
JA förklaringar och konkreta fakta.
sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende
information (se vidare nedan)
NEJ
JA
SVARA
Dela med dig Slutvärdering
Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på
med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens
information (se nedan). Länka gärna influens och läsarnas prominens.
till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara?
JA JA
NÄR DU SVARAR
Källor Tidsaspekt Prioritera
Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand
Svara så snart som
Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som
möjligt, men ta dig
du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inflytelserika
tid att skriva ett väl
Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks
genomtänkt svar.
andra referenser. område.

59. Målgrupp

61. Teknografisk profil
från konsument till prosumer

62. 1. Hur använder vår målgrupp
internet?
2. Hur använder vår målgrupp
sociala medier?
3. Var hänger vår målgrupp?
4. Hur funkar det mediet?

67. Bevaka / Baslinje

69. 1. Vem skriver?
2. Vad skriver de?
3. Vad kommenteras?
... och om ingen engagerar sig?

70. TOS tillåter inte data mining.

73. “In the future, all companies are media companies”
Unknown

74. Publishing

76. Bra, relevant innehåll med hjärta är nyckeln.

95. Att sätta upp en
Facebook-sida

96. Facebook appar

110. One-size doesn’t fit all

114. EXTRA ERBJUDANDE!
De flesta konsumenter
blir följare & fans för
extraerbjudanden!

120. annonsering

124. Facebook Ads
1. till Facebook page
2. till egen sajt / landningssida

130. http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

131. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

132. http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

133. “Old Spice's parent company Procter &
Gamble exhibited incredible bravery in
allowing the team to write marketing
content in real time, with little to no
supervision.”
Iain Tait, producer

134. http://www.youtube.com/watch?v=So5yDtITswY

135. http://www.youtube.com/watch?v=00SX-4oppd0

136. http://www.youtube.com/watch?v=YwXX2aqHRME

138. Mobilt

141. ( )

142. Mäta

143. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?

144. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?

148. Social media policy
rekommendationer & guidelines

149. VÄRDERINGAR
Analoga värderingar Digitala värderingar
kontroll transparens
kollektiv individ
minsta åsikts-,
gemensamma värderings-
nämnare gemenskap
Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW

150. Vilken typ av organisation vill vi ha?
Vilka vill vi rekrytera i framtiden?
Vill vi att medarbetarna ska bli våra
ambassadörer i sociala medier?

151. Summering
1. Sociala medier är virala relationer
2. Delta i konversationen
3. Lev i mediet
4. Skapa relationer med din publik
5. Engagera dina fans

152. Annika Lidne
CEO / senior advisor
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: 070 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
slideshare: www.slideshare.net/annikalidne