SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 30
Flevum Bijeenkomst Markting, gastvrijheid, groei? Ralph van Disseldorp, Msc Manager Marketing, Communicatie & Klantrelaties 22 april 2010
Even voorstellen
Ds. Th. Fliednerstraat 1,  Eindhoven   De Run 4600,  Veldhoven
Kengetallen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],500.000 Patiënten Contacten  200.000 bezoekers Per jaar
Vertrekpunt: groei?
Dé volgorde ,[object Object],[object Object],[object Object]
Binnen beginnen om buiten te winnen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Faciliteiten: Lounge
Borstcentrum Máxima
Resultaat
Goede marketing: Handboek ziekenhuis marketing moet nog geschreven worden
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Wat is hiervoor nodig? Kwaliteit zorg  & service Medewerkers Nieuwe  medewerkers Patiënten Pers Eerstelijns verwijzers Zorgverzekeraars Werkgevers MMC “ Vrienden” Potentiële medewerkers Medisch/wetenschappelijke wereld
Is er nu echt commerciële marketing in MMC?
Rood: ouderen Groen: jongeren Marktonderzoek
Patiëntenvoorlichting wordt beurs
MMC bezoekt alle huisartsen in de regio
MMC organiseert sales dag voor zorgverzekeraars
MMC doet sportsponsoring
Adverteren
Ongekende mogelijkheden voor internet marketing
Internetmarketing
Patiënt maakt afspraak (internet, telefoon) Aankomst MMC: parkeren, weg zoeken Aankomst poli of functieafdeling: aanmelden, wachten, misschien nog wat lezen Polibezoek aan specialist Voorbereiding afspraak door patiënt (informatie lezen, vragenliisten invullen) Ruim 90% van de patiënten ziet alleen dit deel van het MMC Een kleine 10% van de patiënten komt ook in onze kliniek Afspraken voor en informatie over eventuele vervolgonderzoeken Vervolgonderzoeken Preoperatieve screening en planning ingreep en opname Ingreep op OK Verpleging in dagbehandeling, kliniek of soms IC/MC Paramedici etc. Follow up Hoe is het nu met u? Aankomst kliniek: aanmelden, intake Eventuele nazorg op een andere plek ‘ Hygiëne-factoren’  gewoon goed doen Potentiële gouden momenten Blijvende indruk  op patiënt en familie En dan hoeven we het “alleen nog maar” waar te maken
Groei!
Groeimarkt Sterke correlatie tussen ziekenhuisbezoek en stijgende leeftijd  Prognose bevolking voor regio Zuidoost-Brabant naar leeftijdsgroep Leeftijdsgroep 2005 2005 2020 2020 % % 0-19 jaar 175.066 24.1 153.000 20.6 20-64 448.060 61.7 443.000 59.8 65 jaar en ouder 103.426 14.2 145.000 19.6           TOTAAL 726.552 100.0 741.000 100.0 Bron: CBS, 2005
Innovatie ,[object Object],[object Object]
Politiek: kostenbeteugeling
Motto ,[object Object],[object Object],[object Object]
Toekomstige ontwikkelingen: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

Similar a 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven

19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
Pieter Bas Dujardin
 
Bijlage-2013-Achmea-lightversie
Bijlage-2013-Achmea-lightversieBijlage-2013-Achmea-lightversie
Bijlage-2013-Achmea-lightversie
commick
 
Presentatie nvfm 17 juni
Presentatie nvfm 17 juniPresentatie nvfm 17 juni
Presentatie nvfm 17 juni
Zoekdokter
 
M&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfM&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdf
Fouzia Fous
 
NewRatio Branding 2.0 & Social Media
NewRatio Branding 2.0 & Social MediaNewRatio Branding 2.0 & Social Media
NewRatio Branding 2.0 & Social Media
Wouter77
 

Similar a 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven (20)

Ricoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerceRicoh online strategie emerce
Ricoh online strategie emerce
 
Zorgkaart Nederland.Nl
Zorgkaart Nederland.NlZorgkaart Nederland.Nl
Zorgkaart Nederland.Nl
 
ZorgkaartNederland
ZorgkaartNederland ZorgkaartNederland
ZorgkaartNederland
 
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart ZiekenhuisPresentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
 
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
19 mei 2011 - OZN congres - PsyQ
 
Ricoh op Emerce b2b online 2011
Ricoh op Emerce b2b online 2011Ricoh op Emerce b2b online 2011
Ricoh op Emerce b2b online 2011
 
Bijlage-2013-Achmea-lightversie
Bijlage-2013-Achmea-lightversieBijlage-2013-Achmea-lightversie
Bijlage-2013-Achmea-lightversie
 
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezenKiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
 
Presentatie nvfm 17 juni
Presentatie nvfm 17 juniPresentatie nvfm 17 juni
Presentatie nvfm 17 juni
 
Medisch curatieve zorg in 2010
Medisch curatieve zorg in 2010Medisch curatieve zorg in 2010
Medisch curatieve zorg in 2010
 
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
Patient Delight symposium - Jean-Pierre ThomassenPatient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
 
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorgPatiëntgerichte interactie in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
 
Marketingrapport klinieken IdealBody.nl
Marketingrapport klinieken IdealBody.nlMarketingrapport klinieken IdealBody.nl
Marketingrapport klinieken IdealBody.nl
 
NMIDZ - Ralph van Disseldorp
NMIDZ - Ralph van DisseldorpNMIDZ - Ralph van Disseldorp
NMIDZ - Ralph van Disseldorp
 
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstCustomer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
 
Presentatie internet marketing in de zorg 10 november 2010 jordi damen
Presentatie internet marketing in de zorg 10 november 2010 jordi damenPresentatie internet marketing in de zorg 10 november 2010 jordi damen
Presentatie internet marketing in de zorg 10 november 2010 jordi damen
 
M&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfM&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdf
 
Project CHIP - De patiënt als platform
Project CHIP - De patiënt als platformProject CHIP - De patiënt als platform
Project CHIP - De patiënt als platform
 
MBA in een dag - masterclass voor tandartsen
MBA in een dag - masterclass voor tandartsenMBA in een dag - masterclass voor tandartsen
MBA in een dag - masterclass voor tandartsen
 
NewRatio Branding 2.0 & Social Media
NewRatio Branding 2.0 & Social MediaNewRatio Branding 2.0 & Social Media
NewRatio Branding 2.0 & Social Media
 

Más de Pieter Bas Dujardin

29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
Pieter Bas Dujardin
 
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
Pieter Bas Dujardin
 
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
Pieter Bas Dujardin
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
Pieter Bas Dujardin
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
Pieter Bas Dujardin
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
Pieter Bas Dujardin
 
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
Pieter Bas Dujardin
 
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
Pieter Bas Dujardin
 
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
Pieter Bas Dujardin
 
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
Pieter Bas Dujardin
 
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
Pieter Bas Dujardin
 
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
Pieter Bas Dujardin
 
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
Pieter Bas Dujardin
 

Más de Pieter Bas Dujardin (20)

29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Arie van Oord
 
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
29 november 2011 - Meeting Huisvesten van zorginstellingen - Rein Raaijmakers
 
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Patrick Kloosterman
 
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
 
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
6 september 2011 - Vision Dinner Spreiding van Zorg- Margot van der Starre NVZ
 
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
16 juni - Strategische Zorgagenda - Huybert van Eck vz RvB ADRZ
 
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
9 juni - Vision Dinner Chronische Zorg - Jan Schroen TNO
 
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Cor Datema Philips Heathcare
 
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
9 juni 2011 - Vision Dinner Chronische Zorg - Hans Kerkkamp RvB Atrium MC
 
19 mei 2011 - OZN congres - RVZ
19 mei 2011 - OZN congres - RVZ19 mei 2011 - OZN congres - RVZ
19 mei 2011 - OZN congres - RVZ
 
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq workshop
 
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
19 mei 2011 - OZN congres - De Goed
 
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
19 mei 2011 - OZN congres - Esperanz
 
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
19 mei 2011 - OZN congres - Oogziekenhuis Rotterdam
 
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
19 mei 2011 - OZN congres - Mediq
 
19 mei 2011 - OZN congres - CZ
19 mei 2011 - OZN congres - CZ19 mei 2011 - OZN congres - CZ
19 mei 2011 - OZN congres - CZ
 
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
19 mei 2011 - OZN congres - Dr. Leo Kannerhuis
 
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
21 april 2011 - Bijeenkomst Diakonessenhuis - Rob Florijn, vz RvB Diakonessen...
 

22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven