COMUNICAR UNA INSTITUCIÓN EN UN ENTORNO CAMBIANTE    Antoni Gutiérrez-Rubí      11 de diciembre de 2012
COMUNICAR UNA INSTITUCIÓN EN UN ENTORNO CAMBIANTE          1. La sociedad digital      2. Los límites de la publicidad    ...
1    LA SOCIEDAD DIGITAL
1a      ¿DÓNDE     ESTAMOS?
Sociedad digitalsiglo XXI
“La gente se está yendo a vivir a las    redes  sociales”   Juan Varela
En 18 mesesse doblará la informacióndisponible en   el mundo
Inmigrantes  Instituciones                  digitalesNativosdigitales
Modeloorganizativosiglo XIX-XX Jerarquías
Modeloorganizativo  Talento compartido   siglo XXI Inteligencia colectiva       Asíncrono
1b     EL FLUJO
Evolución
Revolución
Disrupción
1c          LA     PROGRESIVIDAD
1d         LA     VELOCIDAD
1d        LA     MOBILIDAD
6.000                            millones de teléfonos activosFuente: CiscoMobile (Feb. de 2012). Este estudio predice que...
Eric Schmidt      Google  “Se venden156.000 iPhones   diarios. Y300.000 móviles con Android”
1f       LO NUEVO Y     REVOLUCIONARIO
a. Una nueva cultura decomunicación
b. Un nuevo modelo deorganización
c. Talento creativo y creación decontenidos
1g       LOS     CAMBIOS
CAMBIOS: Reglas del juegoConceptos
[retos]Fortaleza                  Propiedad Estructura                               Grandeza              PODER     Agili...
Jerarquía
SoberaníaUn día cada 4 años1.300 días cada legislatura
CAMBIOS: JugadoresCiudadanía conectada
NUEVOS ESCENARIOS È                       Denuncia                    Exigente
Nosotros damos las noticiasLa información NO solo puedeser considerada como talcuando está mediada por losperiodistas y su...
Nosotros damos las noticiasLa poderosa combinación decaptura >dato >redes>geolocalización>visualización ofreceposibilidade...
Nosotros damos las noticiasLas cámaras ciudadanas frentea las cámaras de vigilancia.
Nosotros damos las noticiasEn el fondo, hay unos vasoscomunicantes entre la crisis dela política formal y delperiodismo co...
Nosotros damos las noticias1. Más de una versión.Permite el contraste y laverificación. Amplía el registronarrativo y abre...
Nosotros damos las noticias3. Narrativa de las multitudes.Estas iniciativas se nutren deretazos, de fragmentos... perola c...
Nosotros damos las noticias5. Geoposicionamiento.Gestión de los datos. Voces eimágenes geolocalizadas quepermiten mejoresi...
NUEVOS ESCENARIOS                     Ideas              Competente
NUEVOS ESCENARIOS È
CAMBIOS: LigaGlocal
CAMBIOS: TítulosReputación, mayorías sociales
NUEVA CIUDADANIACONTROL                            LOCALIZARFISCALIZACIÓN                         RÁPIDA                  ...
2LOS LÍMITES DE LA PUBLICIDAD
Límites de la publicidadEl 57% de los ciudadanoscreen más enrecomendaciones familiaresque en los anunciantes:Fatiga de la ...
Límites de la publicidadSociedad saturada depublicidad e informacióninstitucional, comercial,política.El desarrollo tecnol...
Límites de la publicidadPérdida de su predominio enel ecosistema de lainformación y comunicaciónde la sociedad digital.La ...
Límites de la publicidadContexto de gran desafección,donde la relación personal (elboca-oreja) sigue siendo lareferencia b...
Límites de la publicidadBombardeo publicitariopercibido como ruido: 300.000mensajes persona/año.Los anunciantes no alcanza...
Límites de la publicidadNuestro público, que antesescuchaba a través de losmedios, tiene nuevos mediosde comunicación y se...
Auge de la antipublicidad
Auge de la antipublicidad
Auge de la antipublicidad
3COMUNICAR EN LOS NEW MEDIA
Los new mediaEn la actualidad, el valor secentra en conceptosasociativos y en la fuerza delconocimiento compartido.Las nue...
Los new mediaLa reputación se gana o sepierde con mucha facilidad sise introducen prácticas ycomportamientos que noforman ...
Los new mediaLa reputación digital esactualmente un valorestratégico para lasinstituciones, y en lasdecisiones de los ciud...
Los new mediaLos internautas sonconsumidores informados,exigentes y críticos y tienenuna gran capacidad para hacerllegar s...
Los new mediaPero, a la vez, son generosos ycapaces de actuar comodifusores de los mensajes ycomunicaciones de lascompañía...
Los new mediaSon necesarias notas deprensa sociales, dirigidas anuevos públicos, másconectados, más activos:nuevos medios ...
Cómo comunicarMutacionesDebemos asumir que elmensaje original sufrirámutaciones a lo largo delproceso comunicativo.A más i...
Cómo comunicarNo saturar a los mediosSolo un 21% de las notas deprensa recibidas por un mediollegan a ser publicadas.El po...
Interés periodístico  A los periodistas se les gana  con buena información            MÁS                             MENO...
La nota de prensaElaborada para consolidar una información después de unarueda de prensa (puede estar diseñada específicam...
Las malas notas de prensaLos gabinetes de prensasuelen abusar de este recursoy saturan los correos de losperiodistas. Lo ú...
Las malas notas de prensaMandamos la nota de prensapara captar la atención delperiodista y, por ende, dellector. No podemo...
Las malas notas de prensaSi nos centramos mucho envender virtudes y poco encontar el mensaje interesanteque tenemos que da...
Una sola ideaDebemos ser capaces de centrar eldiscurso alrededor de la idea quequeremos que se convierta entitular.Resumir...
EstructuraEs recomendable seguir la estructura de la pirámideinvertida: lo más destacado al comienzo y losaccesorio o comp...
EstructuraLa estructura debe permitir un acceso rápido a la informaciónfundamentalTITULAR: (destacado tipográficamente) qu...
El titularEn la época de Nixon teníamosuna regla: antes de poner ensu agenda ningún acto, habíaque saber cuáles serían elt...
El titularTITULAR + 1r PÁRRAFODebe plantear, de una formaresumida, clara e impactante,la información másimportante que se ...
Otros recursosFavorecer y hacer más clara yatractiva la lectura utilizandorecursos tipográficos: negritas,subtítulos, ladi...
Otros recursosIncluir material gráfico (decalidad y de fácil reproduccióna 1 tinta).Incorporar la identidadcorporativa de ...
El tempoValorar razonadamentecuando decidimos lanzar elmensaje.Esperar, si podemos, elmomento idóneo.No saturar a los medi...
El tempoOportunidad: estar atentos ala actualidad y aprovechar elmomento si un temarelacionado con el nuestroacapara la ag...
El envíoSeleccionar los medios, la sección, el periodista concreto…Personalizar en lo posible el mensaje.Texto dentro del ...
4PARTICIPACIÓN Y TALENTO
4a     COCREACIÓN
Codecisión y cocreaciónSe debe usar el crowdsourcingpara mejorar la imagen de lasinstituciones, pero tambiénpara encontrar...
Codecisión y cocreación
Codecisión y cocreación
Codecisión y cocreación
Codecisión y cocreación
4b     CREATIVIDAD
La fuerza de la creatividadImportancia del talentocolectivo para crearcontenidos interesantes,divertidos, novedosos.
La fuerza de la creatividad"La creatividad es conectar lodisperso"Steve Jobs
La fuerza de la creatividadSon ciudadanos con formacióny con capacidad paracomunicarse en múltiplesidiomas y escribir mens...
Las campañas en vídeoLos mensajes en vídeo son laherramienta fundamentalpara difundir los contenidos,siempre que sean inno...
Las campañas en vídeo
Las campañas en vídeo
Las campañas en vídeo
Las campañas en vídeo
La estrategia online de marca
La estrategia online de marcaRufus, un perro de raza Corgi considerado uno de los másfamosos de Gran Bretaña tiene la labo...
5    BÚSQUEDA DE ALIANZAS
Búsqueda de alianzasSe debe pasar de tenerrelaciones a estableceralianzas, off y online, para dara conocer a la institució...
La fuerza de la viralidadSi queremos que lacomunicación funcione y viajerápidamente, la “idea” debeser tan fuerte que el u...
La fuerza de la viralidadSe transforma en un cómplicede esta idea. La difunde y nopide nada a cambio.Al involucrarse en la...
La fuerza de la viralidad
6    LOS RETOS
24h365 días al año
TransparenciaEn todo lo que realiza lainstitución
Adaptar los contenidosMultiformato ymultiplataforma
CreatividadBúsqueda de la creatividad enlos contenidos
CrowdsourcingBúsqueda de la participaciónciudadana y de contenidoscreados por ellos para difundirmejor lo que hace lainsti...
Entender las herramientasFacebook, Twitter, YouTube,vídeos, imágenes, infografías…
Facebook            Involucre a los ciudadanos en              el proceso, haga preguntas,           busque inputs. Pero a...
Redes sociales                 Participe. Anímese a crear sus                    propias cuentas en la Red.               ...
Redes sociales                    Actualice regularmente. Los                 lectores no tendrán razón para              ...
Redes sociales                        Proteja la información                 confidencial y las relaciones.               ...
Recomendaciones en la RedParticipa y aporta valor a lacomunidad.Asegúrate de que tu presenciay participación online, delmi...
Recomendaciones en la RedUtiliza el sentido común. Si elcomentario a publicar no lopuedes respaldar, mejor nolo publiques....
Recomendaciones en la RedTienes una reputación digital.Así como tu comportamientodiario crea una imagen de ti,tu conducta ...
Recomendaciones en la RedSi alguien te pregunta esbueno contestar y dar lasgracias. Recuerda que losmedios sociales sonpla...
Antoni Gutiérrez-Rubíwww.gutierrez-rubi.es     @antonigr
Comunicar una institución en un entorno cambiante
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Intervención en el 'Curso de Especialización en Dirección de la Comunicación de una institución', impulsado por la UdG Formació de la Universitat de Girona, y organizado por el CCAII (11.12.2012)

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  1. 1. COMUNICAR UNA INSTITUCIÓN EN UN ENTORNO CAMBIANTE Antoni Gutiérrez-Rubí 11 de diciembre de 2012
  2. 2. COMUNICAR UNA INSTITUCIÓN EN UN ENTORNO CAMBIANTE 1. La sociedad digital 2. Los límites de la publicidad 3. Comunicar en los new media 4. Participación y talento 5. Búsqueda de alianzas 6. Los retos
  3. 3. 1 LA SOCIEDAD DIGITAL
  4. 4. 1a ¿DÓNDE ESTAMOS?
  5. 5. Sociedad digitalsiglo XXI
  6. 6. “La gente se está yendo a vivir a las redes sociales” Juan Varela
  7. 7. En 18 mesesse doblará la informacióndisponible en el mundo
  8. 8. Inmigrantes Instituciones digitalesNativosdigitales
  9. 9. Modeloorganizativosiglo XIX-XX Jerarquías
  10. 10. Modeloorganizativo Talento compartido siglo XXI Inteligencia colectiva Asíncrono
  11. 11. 1b EL FLUJO
  12. 12. Evolución
  13. 13. Revolución
  14. 14. Disrupción
  15. 15. 1c LA PROGRESIVIDAD
  16. 16. 1d LA VELOCIDAD
  17. 17. 1d LA MOBILIDAD
  18. 18. 6.000 millones de teléfonos activosFuente: CiscoMobile (Feb. de 2012). Este estudio predice que en 2016 ya habrán 10.000 millones de teléfonos móviles en elmundo.
  19. 19. Eric Schmidt Google “Se venden156.000 iPhones diarios. Y300.000 móviles con Android”
  20. 20. 1f LO NUEVO Y REVOLUCIONARIO
  21. 21. a. Una nueva cultura decomunicación
  22. 22. b. Un nuevo modelo deorganización
  23. 23. c. Talento creativo y creación decontenidos
  24. 24. 1g LOS CAMBIOS
  25. 25. CAMBIOS: Reglas del juegoConceptos
  26. 26. [retos]Fortaleza Propiedad Estructura Grandeza PODER Agilidad Creatividad Comunidad Ideas Rapidez Red
  27. 27. Jerarquía
  28. 28. SoberaníaUn día cada 4 años1.300 días cada legislatura
  29. 29. CAMBIOS: JugadoresCiudadanía conectada
  30. 30. NUEVOS ESCENARIOS È Denuncia Exigente
  31. 31. Nosotros damos las noticiasLa información NO solo puedeser considerada como talcuando está mediada por losperiodistas y sus medios.La vídeo-vigilanciademocrática y cívica NO puedeser considerada desacato,obstrucción o resistencia a lasfuerzas del orden.
  32. 32. Nosotros damos las noticiasLa poderosa combinación decaptura >dato >redes>geolocalización>visualización ofreceposibilidades narrativasalternativas, con enfoquesnuevos y protagonismosdescentralizados.
  33. 33. Nosotros damos las noticiasLas cámaras ciudadanas frentea las cámaras de vigilancia.
  34. 34. Nosotros damos las noticiasEn el fondo, hay unos vasoscomunicantes entre la crisis dela política formal y delperiodismo convencional.Muchos ciudadanos sientenque tanto la política como laprensa no les representan.El periodismo ciudadano y elvideoactivismo ofrecen:
  35. 35. Nosotros damos las noticias1. Más de una versión.Permite el contraste y laverificación. Amplía el registronarrativo y abre focos deinterpretación para laciudadanía y los medios. No ala impunidad.2. Tiempo real. "Esta pasando,lo estas viendo" era el lema deCNN. Hoy el streaming,Twitter, etc... representan eltiempo del "está pasando, loestamos haciendo". Deespectador a actor, en tiemporeal.
  36. 36. Nosotros damos las noticias3. Narrativa de las multitudes.Estas iniciativas se nutren deretazos, de fragmentos... perola cooperación y colaboración(el crowdsourcing social ypolítico) ofrecen unanarración coral, distribuida yplural. Es una mirada múltiple.4. Protagonismo ciudadano.Cada activista es un reporteroen potencia, un creador derelato y un "vigilantedemocrático". Ahora nosotros(también) damos las noticias.
  37. 37. Nosotros damos las noticias5. Geoposicionamiento.Gestión de los datos. Voces eimágenes geolocalizadas quepermiten mejoresinterpretaciones ycontextualizaciones de lo queestá sucediendo. Es el mundomultiformato (texto, audio,imagen...) con el de lamultiplataforma (tabletas,móviles-smartphones,portátiles...).
  38. 38. NUEVOS ESCENARIOS Ideas Competente
  39. 39. NUEVOS ESCENARIOS È
  40. 40. CAMBIOS: LigaGlocal
  41. 41. CAMBIOS: TítulosReputación, mayorías sociales
  42. 42. NUEVA CIUDADANIACONTROL LOCALIZARFISCALIZACIÓN RÁPIDA +POLÍTICA MÓVILTRANSPARENCIA INTEGRADAIDENTIDAD CREATIVACOMUNIDAD DECISIVAINFORMACIÓN INFLUENCIA
  43. 43. 2LOS LÍMITES DE LA PUBLICIDAD
  44. 44. Límites de la publicidadEl 57% de los ciudadanoscreen más enrecomendaciones familiaresque en los anunciantes:Fatiga de la comunicación =pérdida de confianza =pérdida de lealtad.
  45. 45. Límites de la publicidadSociedad saturada depublicidad e informacióninstitucional, comercial,política.El desarrollo tecnológico y laglobalización del mercado hanproducido una especie deideología o cultura de larapidez, que conduce a unacierta pérdida del valorpublicitario.
  46. 46. Límites de la publicidadPérdida de su predominio enel ecosistema de lainformación y comunicaciónde la sociedad digital.La publicidad está en crisisporque se duda de sulegitimidad.
  47. 47. Límites de la publicidadContexto de gran desafección,donde la relación personal (elboca-oreja) sigue siendo lareferencia básica en lacreación de opinión pública.Hay una disminución en lacalidad del impactopublicitario y un cansancio delconsumidor frente a lapublicidad.
  48. 48. Límites de la publicidadBombardeo publicitariopercibido como ruido: 300.000mensajes persona/año.Los anunciantes no alcanzanlos niveles de visibilidadpública deseados.
  49. 49. Límites de la publicidadNuestro público, que antesescuchaba a través de losmedios, tiene nuevos mediosde comunicación y secomunican vía redes sociales.Estos nuevos creadores – através de blogs, redes sociales,etc., nuestro público en la faseanterior de contenido,requiere otro tipo decontenido diferente de la notade prensa y contenido ymultimedia.
  50. 50. Auge de la antipublicidad
  51. 51. Auge de la antipublicidad
  52. 52. Auge de la antipublicidad
  53. 53. 3COMUNICAR EN LOS NEW MEDIA
  54. 54. Los new mediaEn la actualidad, el valor secentra en conceptosasociativos y en la fuerza delconocimiento compartido.Las nuevas métricas de valor yde reputación son diferentes yasí las páginas vistas sonsustituidas, por ejemplo, porla cantidad y la calidad decomentarios o lectores de tusfeeds o de las comparticionesen redes sociales.
  55. 55. Los new mediaLa reputación se gana o sepierde con mucha facilidad sise introducen prácticas ycomportamientos que noforman parte de la nueva éticadigital, si las administracionesno comprenden que enInternet el reconocimiento esparalelo a la autenticidad.
  56. 56. Los new mediaLa reputación digital esactualmente un valorestratégico para lasinstituciones, y en lasdecisiones de los ciudadanos.
  57. 57. Los new mediaLos internautas sonconsumidores informados,exigentes y críticos y tienenuna gran capacidad para hacerllegar su descontentoafectando negativamente a lareputación de la institución yde sus marcas.
  58. 58. Los new mediaPero, a la vez, son generosos ycapaces de actuar comodifusores de los mensajes ycomunicaciones de lascompañías si advierten enellos autenticidad, creatividade innovación.
  59. 59. Los new mediaSon necesarias notas deprensa sociales, dirigidas anuevos públicos, másconectados, más activos:nuevos medios online,bloggers.Nueva tipología decontenidos, servicios yrecursos, adaptados al mundoonline.
  60. 60. Cómo comunicarMutacionesDebemos asumir que elmensaje original sufrirámutaciones a lo largo delproceso comunicativo.A más intermediarios, másriesgo.
  61. 61. Cómo comunicarNo saturar a los mediosSolo un 21% de las notas deprensa recibidas por un mediollegan a ser publicadas.El posible interés se debevalorar en función de criteriosperiodísticos.
  62. 62. Interés periodístico A los periodistas se les gana con buena información MÁS MENOS Tema relacionado con la Tema desvinculado de laactualidad informativa o el actualidad informativa debate público Tema ya explicado Tema novedoso Tema avanzado por algúnTema todavía no publicado medioTema que afecta a mucha Tema que afecta a poca gente gente
  63. 63. La nota de prensaElaborada para consolidar una información después de unarueda de prensa (puede estar diseñada específicamentepara los periodistas que no han asistido).Remitidos para dar a conocer un acontecimiento queafecta a la organización (sin necesidad de convocar unarueda de prensa).De respuesta (en situación de crisis).
  64. 64. Las malas notas de prensaLos gabinetes de prensasuelen abusar de este recursoy saturan los correos de losperiodistas. Lo único queconsiguen es que losprofesionales dejen de prestaratención a los comunicadosque pueden ser realmenteimportantes.
  65. 65. Las malas notas de prensaMandamos la nota de prensapara captar la atención delperiodista y, por ende, dellector. No podemos hacerleperder el tiempo. Tenemosque hacerle saber si leinteresa el comunicado de unvistazo.
  66. 66. Las malas notas de prensaSi nos centramos mucho envender virtudes y poco encontar el mensaje interesanteque tenemos que dar, lo quevamos a conseguir es quenadie nos publique.Es mejor que el nombre denuestra marca esté fuera deun futuro titular de prensa aque no salga por ningún lado.
  67. 67. Una sola ideaDebemos ser capaces de centrar eldiscurso alrededor de la idea quequeremos que se convierta entitular.Resumir esta idea en una frase.Si no hacemos nosotros el trabajode selección y destacamos más deuna idea, será el periodista quienescoja, según su criterio, la ideaprincipal.
  68. 68. EstructuraEs recomendable seguir la estructura de la pirámideinvertida: lo más destacado al comienzo y losaccesorio o complementario al final (para evitar quese corte lo esencial)Las 6W: ¿ qué, quién, cuándo, cómo, dónde yporqué?
  69. 69. EstructuraLa estructura debe permitir un acceso rápido a la informaciónfundamentalTITULAR: (destacado tipográficamente) que resuma el contenido yse ajuste a los objetivos de la comunicaciónSUBTÍTULO O ANTETÍTULO: con otras ideas-fuerzaENTRADILLA (opcional): con resumen de los datos mássignificativos de la información. Útiles para breves.
  70. 70. El titularEn la época de Nixon teníamosuna regla: antes de poner ensu agenda ningún acto, habíaque saber cuáles serían eltitular y la entradilla de lo quese publicaría sobre el mismo.David Gergen, asesor decomunicación de Nixon, Ford, Bush,Reagan y Clinton.
  71. 71. El titularTITULAR + 1r PÁRRAFODebe plantear, de una formaresumida, clara e impactante,la información másimportante que se quieretrasmitir al periodista.Leyéndolo, el periodistadecide si la noticia esinteresante o no.
  72. 72. Otros recursosFavorecer y hacer más clara yatractiva la lectura utilizandorecursos tipográficos: negritas,subtítulos, ladillos, dobleinterlineado, márgenesamplios, párrafos cortos,recuadros…
  73. 73. Otros recursosIncluir material gráfico (decalidad y de fácil reproduccióna 1 tinta).Incorporar la identidadcorporativa de la institución.Firma: incluir datos y personade contacto para humanizar larelación.
  74. 74. El tempoValorar razonadamentecuando decidimos lanzar elmensaje.Esperar, si podemos, elmomento idóneo.No saturar a los medios. Noenviar notas cada vez que laorganización hace algo.Aprovechar los momentos enque la agenda mediática noestá muy llena.
  75. 75. El tempoOportunidad: estar atentos ala actualidad y aprovechar elmomento si un temarelacionado con el nuestroacapara la agendainformativa.Evitar coincidir con momentosen que hay muchos temas enla mesa de los periodistas(evitar contraprogramarse).
  76. 76. El envíoSeleccionar los medios, la sección, el periodista concreto…Personalizar en lo posible el mensaje.Texto dentro del email y adjunto.Incluir titular en el asunto.Identificar a que periodista o sección se quiere enviar.Enviar con copia oculta a los destinatarios.
  77. 77. 4PARTICIPACIÓN Y TALENTO
  78. 78. 4a COCREACIÓN
  79. 79. Codecisión y cocreaciónSe debe usar el crowdsourcingpara mejorar la imagen de lasinstituciones, pero tambiénpara encontrar nuevas ideasaprovechando el talentocolectivo.
  80. 80. Codecisión y cocreación
  81. 81. Codecisión y cocreación
  82. 82. Codecisión y cocreación
  83. 83. Codecisión y cocreación
  84. 84. 4b CREATIVIDAD
  85. 85. La fuerza de la creatividadImportancia del talentocolectivo para crearcontenidos interesantes,divertidos, novedosos.
  86. 86. La fuerza de la creatividad"La creatividad es conectar lodisperso"Steve Jobs
  87. 87. La fuerza de la creatividadSon ciudadanos con formacióny con capacidad paracomunicarse en múltiplesidiomas y escribir mensajesprovocadores e inteligentes,sin depender de los mediosimpresos nacionales.
  88. 88. Las campañas en vídeoLos mensajes en vídeo son laherramienta fundamentalpara difundir los contenidos,siempre que sean innovadoresy consigan viralidad.
  89. 89. Las campañas en vídeo
  90. 90. Las campañas en vídeo
  91. 91. Las campañas en vídeo
  92. 92. Las campañas en vídeo
  93. 93. La estrategia online de marca
  94. 94. La estrategia online de marcaRufus, un perro de raza Corgi considerado uno de los másfamosos de Gran Bretaña tiene la labor de ayudar a losvisitantes a explorar un mapa digital de la ciudad y un micrositeespecialmente diseñados para la ocasión en la página webvisitlondon.com.Rufus twitteará sus viajes por todo Londres revelando pistasdiarias sobre dónde poder localizarlo, que a su vez ayudarán alos visitantes a participar en un concurso de un viaje exclusivo ala capital británica el próximo verano 2013.
  95. 95. 5 BÚSQUEDA DE ALIANZAS
  96. 96. Búsqueda de alianzasSe debe pasar de tenerrelaciones a estableceralianzas, off y online, para dara conocer a la institución y asus actividades.
  97. 97. La fuerza de la viralidadSi queremos que lacomunicación funcione y viajerápidamente, la “idea” debeser tan fuerte que el usuariobuscará de inmediato unanueva persona a la cualtransmitirlo. En este momentode hecho se produce unaconversión y el espectadorasume un rol activo.
  98. 98. La fuerza de la viralidadSe transforma en un cómplicede esta idea. La difunde y nopide nada a cambio.Al involucrarse en la difusión,están asumiendo el rol degarantes frente a suscontactos. No difundirán unmensaje en el que no creen ocon el cual no se identifican.
  99. 99. La fuerza de la viralidad
  100. 100. 6 LOS RETOS
  101. 101. 24h365 días al año
  102. 102. TransparenciaEn todo lo que realiza lainstitución
  103. 103. Adaptar los contenidosMultiformato ymultiplataforma
  104. 104. CreatividadBúsqueda de la creatividad enlos contenidos
  105. 105. CrowdsourcingBúsqueda de la participaciónciudadana y de contenidoscreados por ellos para difundirmejor lo que hace lainstitución.
  106. 106. Entender las herramientasFacebook, Twitter, YouTube,vídeos, imágenes, infografías…
  107. 107. Facebook Involucre a los ciudadanos en el proceso, haga preguntas, busque inputs. Pero asegúrese de que sea un tema en el que pueda incorporar las sugerencias externas. Sea regular y responda rápido, incluso aunque la respuesta sea “no puedo dar una respuesta a eso todavía”.
  108. 108. Redes sociales Participe. Anímese a crear sus propias cuentas en la Red. Identifíquese. cumplimente el perfil: nombre, fotografía,... Escuche para aprender. Siga a otros, use RSS de blogs… Responda. Responda a lo que le pregunten y dé las gracias.
  109. 109. Redes sociales Actualice regularmente. Los lectores no tendrán razón para seguirle si no pueden esperar nuevos contenidos con regularidad. Mantenga la calma. No entre en discusiones ni en polémicas. Piense dos veces antes de publicar. Reconozca los errores. No tenga miedo de decir que se ha equivocado y discúlpese.
  110. 110. Redes sociales Proteja la información confidencial y las relaciones. Recuerde que permanecerá por tiempo en la red y puede ser compartida por todos. Sea transparente. Sea usted mismo, auténtico y real. Identifíquese claramente con sus datos personales.
  111. 111. Recomendaciones en la RedParticipa y aporta valor a lacomunidad.Asegúrate de que tu presenciay participación online, delmismo modo que haces contus relaciones personales yprofesionales, sean de valorpara la comunidad deseguidores y amigos digitales.Comparte ideas einformaciones, enlaces acontenido de interés,opiniones fundamentadas deotras personas…
  112. 112. Recomendaciones en la RedUtiliza el sentido común. Si elcomentario a publicar no lopuedes respaldar, mejor nolo publiques. Aquello que sepublica en Internet se quedaahí para siempre.Escucha para aprender. Lagente tiene grandes cosas quedecir y puedes aprendermucho leyendo blogs,siguiendo a personasinteresantes para tu vidaprivada o profesional. Esta esla mejor manera de entenderla cultura digital.
  113. 113. Recomendaciones en la RedTienes una reputación digital.Así como tu comportamientodiario crea una imagen de ti,tu conducta y participaciónonline crean y definen tureputación en lascomunidades digitales.Construye un nombre y unareputación online de las cualespuedas estar orgulloso(a).
  114. 114. Recomendaciones en la RedSi alguien te pregunta esbueno contestar y dar lasgracias. Recuerda que losmedios sociales sonplataformas donde seestablece una conversación dedos vías.Utiliza un lenguajerespetuoso. Al igual que en tuvida no digital, en las redessociales hay que tratar a tuinterlocutor con buenosmodales. Evita expresionesdescorteses o malsonantes.
  115. 115. Antoni Gutiérrez-Rubíwww.gutierrez-rubi.es @antonigr

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