Márqueting en las redes
sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
Santo Domingo, agosto de 2013

@antonigr
Sociedad Industrial
Productos

TIC

Comunidad

Media

Los mercados son clientes

Social Media Los mercados son conversacio...
Internet.org
Más digitales
El

9%

de la

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está en LATAM.

Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
Más digitales

41,4%
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(RD)
1.721.000 lineas de Internet RD
Julio 2012 + 600 mil líneas en dos años
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Más digitales
Ha aumentado un

12%
en solo un año.

Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
Más digitales
En el 2020 un

60%
de la población de la RD
utilizará Internet
Fuente: Informe Attali
Más móviles
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38%

de nuestras interacciones
diarias en Latam tienen
lugar a través de
smartphones.

60%
40%

en casa
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105

%

de teledensidad en la RD

Fuente: Indotel 2013

Fuente: Indotel
9
millones de
móviles en la RD

Fuente: Indotel 2013

1’3
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(RD)
Nuevos Consumidores
Más sociales
Con una media de

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dobla al resto del
mundo en uso de
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Más sociales
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Más sociales
Páginas web locales más visitadas en RD

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Más sociales
Facebook

2,5
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Fuente: Internet WorldStats2011
Más sociales

Fuente: Capital DBG
Más sociales

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entre 13 y 34 años

Usuarios de Facebook de la RD por edad (2012).
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16%

Más sociales
de internautas

600.000
Fuente: Indotel 2012

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Más nativos
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La audiencia digital de
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Más mercado
Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del

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Más mercado

Crecimiento muy relevante del

comercio electrónico
Fuente: EMarketer
Más mercado

Crecimiento muy relevante en el conjunto de Latam del

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Fuente: EMarketer
Fidelizados
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Menos leales

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Productos

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NEGOCIO
Relaciones
Experiencia
Productos

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gratuidad
utilidad
“Una buena reputación cuesta mucho de ganar y muy poco de perder”
La nueva era del marketing:
de producir bienes
a crear valor
Más convergencia
Todos los contenidos son accesibles
desde todos los dispositivos

Medio integrado
Multimedia, multiformat...
De conquistar a los clientes al marketing
de fidelización
Del producto al “brand engagement” o
experiencia de marca
Del marketing funcional al “marketing
experiencial”
Del marketing masivo al
marketing de clientes (clienting) y
al marketing de valor
Del marketing 1.0 al
marketing 2.0 o Social
Media Marketing (SMM)
Una nueva cultura de la comunicación
Nuevos
aplicativos
Móviles
iPad

Comunidades
online

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Comunicar
Partic...
•Personalización
•Experimentación

•Interacción
•Emoción
“La competencia ya no será
entre grandes y pequeños,
sino entre rápidos y lentos.”
Nikesh Arora
“Los mercados son relaciones”
Para saber más
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Estrategias de marketing digital para pymes
Guía gratuita Twitter para Empresas
Página especia...
Márqueting en las redes
sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
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@antonigr
Márqueting en las redes sociales para Pymes
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Márqueting en las redes sociales para Pymes

  1. 1. Márqueting en las redes sociales para Pymes Antoni Gutiérrez-Rubí Santo Domingo, agosto de 2013 @antonigr
  2. 2. Sociedad Industrial Productos TIC Comunidad Media Los mercados son clientes Social Media Los mercados son conversaciones Social Los mercados son relaciones Consumer Sociedad Digital
  3. 3. Internet.org
  4. 4. Más digitales El 9% de la audiencia digital mundial ya está en LATAM. Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
  5. 5. Más digitales 41,4% Penetración Internet (RD) 1.721.000 lineas de Internet RD Julio 2012 + 600 mil líneas en dos años Fuente: Indotel y Internet WorldStats2011
  6. 6. Más digitales Ha aumentado un 12% en solo un año. Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
  7. 7. Más digitales En el 2020 un 60% de la población de la RD utilizará Internet Fuente: Informe Attali
  8. 8. Más móviles El 38% de nuestras interacciones diarias en Latam tienen lugar a través de smartphones. 60% 40% en casa fuera
  9. 9. 105 % de teledensidad en la RD Fuente: Indotel 2013 Fuente: Indotel
  10. 10. 9 millones de móviles en la RD Fuente: Indotel 2013 1’3 millones de fijos (RD)
  11. 11. Nuevos Consumidores
  12. 12. Más sociales Con una media de 26h al mes, LATAM dobla al resto del mundo en uso de redes sociales.
  13. 13. Más sociales El promedio de los internautas dominicanos en Internet es h al día. 7,4 71 % revisan su email al inicio del día. 43,63% son usuarios de Internet. 1/5 minutos online es usado en social media. 56% de las interacciones son con sus amigos online. Fuente: Capital DBG
  14. 14. Más sociales Páginas web globales más visitadas en RD Indotel 2010
  15. 15. Más sociales Páginas web locales más visitadas en RD Alexa.com 2012
  16. 16. Más sociales Facebook 2,5 millones usuarios de 61,2 % penetración en RD Fuente: Internet WorldStats2011
  17. 17. Más sociales Fuente: Capital DBG
  18. 18. Más sociales 76% de usuarios de Facebook tienen entre 13 y 34 años Usuarios de Facebook de la RD por edad (2012). Se trata de usuarios de clase media y alta, mayormente jóvenes entre 15 y 35 años, estudiantes, profesionales, empresarios, emprendedores, etc.
  19. 19. 16% Más sociales de internautas 600.000 Fuente: Indotel 2012 usuarios en RD
  20. 20. Más nativos digitales La audiencia digital de Latam es sensiblemente más joven que en otras regiones
  21. 21. Más mercado Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del 62% de los latinoamericanos. Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
  22. 22. Más mercado Crecimiento muy relevante del comercio electrónico Fuente: EMarketer
  23. 23. Más mercado Crecimiento muy relevante en el conjunto de Latam del comercio electrónico Fuente: EMarketer
  24. 24. Fidelizados confiados pasivos segmentados CLIENTES Exigentes personalizados conectados Menos leales informados participativos
  25. 25. Productos servicios NEGOCIO Relaciones Experiencia
  26. 26. Productos precio VALOR relación experiencias atención gratuidad utilidad
  27. 27. “Una buena reputación cuesta mucho de ganar y muy poco de perder”
  28. 28. La nueva era del marketing: de producir bienes a crear valor
  29. 29. Más convergencia Todos los contenidos son accesibles desde todos los dispositivos Medio integrado Multimedia, multiformato, multicanal Transmedia Flujo continuo de información en diversos canales, dispositivos, aplicaciones y pantallas. Más visual YouTube acapara el 25% del tráfico de internet en el mundo. Es el segundo buscador del mundo después de Google. Fuente: http://issuu.com/heberto74/docs/ha144
  30. 30. De conquistar a los clientes al marketing de fidelización
  31. 31. Del producto al “brand engagement” o experiencia de marca
  32. 32. Del marketing funcional al “marketing experiencial”
  33. 33. Del marketing masivo al marketing de clientes (clienting) y al marketing de valor
  34. 34. Del marketing 1.0 al marketing 2.0 o Social Media Marketing (SMM)
  35. 35. Una nueva cultura de la comunicación Nuevos aplicativos Móviles iPad Comunidades online Blogs Escuchar Comunicar Participar y compartir Generar comunidad Videos Youtube Flickr Instagram Pinterest Twitter Facebook
  36. 36. •Personalización •Experimentación •Interacción •Emoción
  37. 37. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos.” Nikesh Arora
  38. 38. “Los mercados son relaciones”
  39. 39. Para saber más • • • • • • Estrategias de marketing digital para pymes Guía gratuita Twitter para Empresas Página especial de Facebook para pequeñas empresas 10 consejos para crear páginas en Facebook para la PYME Hoja de ruta de Facebook para Pymes Estudio Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas de Fundación Banesto y Cink Shaking Business • Manifiesto Crowd: La empresa y la inteligencia de las multitudes
  40. 40. Márqueting en las redes sociales para Pymes Antoni Gutiérrez-Rubí Santo Domingo, agosto de 2013 @antonigr

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