todo lo que necesitas saber para generar un sólido sistema de referencias para hacer crecer tu negocio y tus ingresos.

2. ¿ De que formas puede
crecer tu negocio?
Sistema de Referencias

3. ¿Qué porcentaje de tus clientes son Referidos?
Sistema de Referencias

4. ¿Qué es un Referido?
Un Regalo Un Premio

5. ¿Cuánto vale un Referido?
• Piensa en el valor de uno de tus servicios más caros
• Súmale otros servicios o productos adicionales que te
pueda comprar
• Multiplícale las Referencias que puedan surgir de este
Referido
• Por el tiempo de vida que puedan tener en tu empresa
Así de Valioso es obtener
un Referido

6. ¿Quién Puede darte un Referido?
• Un cliente fanático
• Un negocio asociado contigo
• Alguien con quien hayas hecho una alianza
estratégica
• Un amigo
¡¡Alguien que pone en
juego su Reputación!!

7. El factor más importante para que te
recomienden o te den una Referencia es:
CONFIANZA
Para que me recomienden

8. ¿Por qué se dan referidos?
• Como agradecimiento
• Porque la persona que te lo dio confía en ti.
• Porque tienes las habilidades para ayudar a esa persona que
te refirieron
• Porque tú diste una anteriormente
Una referencia crea una cadena de
ganar-ganar

9. Un cliente satisfecho atrae de 5 a 10 posibles clientes al
referenciar su experiencia
Un cliente insatisfecho te puede hacer perder de 10 a 15
clientes potenciales por advertir a los demás con la intención
de ahorrarles tiempo y dinero.
Recuerda que…

10. ¿Cómo obtengo Referidos?
Hay que
pedirlos

11. Los incentivos que puede otorgar a los clientes por
recomendar el negocio a nuevos clientes pueden ser
descuentos en próximas compras y servicios o vales y bonos
acumulables para futuros consumos de acuerdo a las ventas
obtenidas.
Incentivos
¡¡ Los incentivos deben ser
Rentables !!

12. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
1. Haz una lista de CLIENTES SATISFECHOS
2. Invítalos a comer o pídeles una cita fuera de su negocio. Puede
ser a primera hora en la mañana o en la noche.
3. Cuando tengas esta cita, empieza con una conversación casual y
cálida. Después explica la razón de la invitación y pide permiso
para seguir.

13. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
4. Explica el perfil de tu cliente ideal y el servicio o producto que
quieres impulsar
5. Haz una lluvia de ideas de con los beneficios que le puedes dar a
la persona que te refiere. Utiliza testimonios y nombres.
6. Describe el proceso de cómo quieres que te refieran:
personalmente, por mail, por teleconferencia, etc.
7. Cuando obtengas Referidos pide permiso para utilizar su nombre
en el proceso que seguirás

14. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
8. AGRADECE, AGRADECE Y AGRADECE LA REFERENCIA.
9. Seguimiento, seguimiento, seguimiento…mantente presente.
Aplica la teoría “KISS” Keep it Short and Simple”
10.Cuando recibas a un referido, responde de inmediato. Hay dos
reputaciones en juego. Pon a prueba tus más altos estándares, es
un prospecto tibio.
11.Da las gracias y regresa el favor con una Referencia.

15. Ahora es tiempo de ...
...Entrar en Acción!
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Action Metropolitano
Araceli Alvarado
Andres Pluma
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