¿ De que formas puede
crecer tu negocio?
Sistema de Referencias
¿Qué porcentaje de tus clientes son Referidos?
Sistema de Referencias
¿Qué es un Referido?
Un Regalo Un Premio
¿Cuánto vale un Referido?
• Piensa en el valor de uno de tus servicios más caros
• Súmale otros servicios o productos adic...
¿Quién Puede darte un Referido?
• Un cliente fanático
• Un negocio asociado contigo
• Alguien con quien hayas hecho una al...
El factor más importante para que te
recomienden o te den una Referencia es:
CONFIANZA
Para que me recomienden
¿Por qué se dan referidos?
• Como agradecimiento
• Porque la persona que te lo dio confía en ti.
• Porque tienes las habil...
Un cliente satisfecho atrae de 5 a 10 posibles clientes al
referenciar su experiencia
Un cliente insatisfecho te puede hac...
¿Cómo obtengo Referidos?
Hay que
pedirlos
Los incentivos que puede otorgar a los clientes por
recomendar el negocio a nuevos clientes pueden ser
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¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
1. Haz una lista de CLIENTES SATISFECHOS
2. Invítalos a ...
¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
4. Explica el perfil de tu cliente ideal y el servicio o...
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Sistema de Referencias?
8. AGRADECE, AGRADECE Y AGRADECE LA REFERENCIA.
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todo lo que necesitas saber para generar un sólido sistema de referencias para hacer crecer tu negocio y tus ingresos.

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  1. 1. ¿ De que formas puede crecer tu negocio? Sistema de Referencias
  2. 2. ¿Qué porcentaje de tus clientes son Referidos? Sistema de Referencias
  3. 3. ¿Qué es un Referido? Un Regalo Un Premio
  4. 4. ¿Cuánto vale un Referido? • Piensa en el valor de uno de tus servicios más caros • Súmale otros servicios o productos adicionales que te pueda comprar • Multiplícale las Referencias que puedan surgir de este Referido • Por el tiempo de vida que puedan tener en tu empresa Así de Valioso es obtener un Referido
  5. 5. ¿Quién Puede darte un Referido? • Un cliente fanático • Un negocio asociado contigo • Alguien con quien hayas hecho una alianza estratégica • Un amigo ¡¡Alguien que pone en juego su Reputación!!
  6. 6. El factor más importante para que te recomienden o te den una Referencia es: CONFIANZA Para que me recomienden
  7. 7. ¿Por qué se dan referidos? • Como agradecimiento • Porque la persona que te lo dio confía en ti. • Porque tienes las habilidades para ayudar a esa persona que te refirieron • Porque tú diste una anteriormente Una referencia crea una cadena de ganar-ganar
  8. 8. Un cliente satisfecho atrae de 5 a 10 posibles clientes al referenciar su experiencia Un cliente insatisfecho te puede hacer perder de 10 a 15 clientes potenciales por advertir a los demás con la intención de ahorrarles tiempo y dinero. Recuerda que…
  9. 9. ¿Cómo obtengo Referidos? Hay que pedirlos
  10. 10. Los incentivos que puede otorgar a los clientes por recomendar el negocio a nuevos clientes pueden ser descuentos en próximas compras y servicios o vales y bonos acumulables para futuros consumos de acuerdo a las ventas obtenidas. Incentivos ¡¡ Los incentivos deben ser Rentables !!
  11. 11. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un Sistema de Referencias? 1. Haz una lista de CLIENTES SATISFECHOS 2. Invítalos a comer o pídeles una cita fuera de su negocio. Puede ser a primera hora en la mañana o en la noche. 3. Cuando tengas esta cita, empieza con una conversación casual y cálida. Después explica la razón de la invitación y pide permiso para seguir.
  12. 12. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un Sistema de Referencias? 4. Explica el perfil de tu cliente ideal y el servicio o producto que quieres impulsar 5. Haz una lluvia de ideas de con los beneficios que le puedes dar a la persona que te refiere. Utiliza testimonios y nombres. 6. Describe el proceso de cómo quieres que te refieran: personalmente, por mail, por teleconferencia, etc. 7. Cuando obtengas Referidos pide permiso para utilizar su nombre en el proceso que seguirás
  13. 13. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar un Sistema de Referencias? 8. AGRADECE, AGRADECE Y AGRADECE LA REFERENCIA. 9. Seguimiento, seguimiento, seguimiento…mantente presente. Aplica la teoría “KISS” Keep it Short and Simple” 10.Cuando recibas a un referido, responde de inmediato. Hay dos reputaciones en juego. Pon a prueba tus más altos estándares, es un prospecto tibio. 11.Da las gracias y regresa el favor con una Referencia.
  14. 14. Ahora es tiempo de ... ...Entrar en Acción! aracelialvarado@actionmetropolitano.com andrespluma@actionmetropolitano.com Action Metropolitano Araceli Alvarado Andres Pluma @CoachAraceli @Queescoaching Centro de Desarrollo Empresarial AM Viveros de la Hacienda 65-B, Viveros del Valle Tlalnepantla, Edo. Mex. 5912 0400 ó 5914 4222 andrespluma@actionmetropolitano.com

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