Aranda Service Desk

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Mesa de Servicios, Service Desk, soporte técnico

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Aranda Service Desk

  1. 1. Aranda SERVICE DESK ®Angelica GuzmanDirectora de Preventa LATAM
  2. 2. ITSM IT Security ADD ON Management Aranda QUERY MANAGER ITOM Aranda DASH BOARD IT Output Management DEVICE CONTROL Aranda DATA ENCRIPTION PRINT Aranda MANAGER WEB Services Integration SYSTEM PROTECTION Aranda Aranda PATCH ASSET ITIM MANAGEMENT Aranda MANAGEMENT ITInfraestructure Aranda CMDB NETWORK Aranda Management SOFTWARE MONITOR METRIX Aranda SOFTWARE Aranda DELIVERY LOM Aranda Aranda VIRTUAL Aranda SERVICE SUPPORT SELF DESK SERVICE ITAM ITS IT Asset IT Support Management
  3. 3. Aranda SERVICE DESK Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| DudasGestión de Soporte TI • Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado? • Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo? • Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración?Necesidades • Cómo hago que know-how se quede en la organización? • Que hago para reducir los costos de desplazamiento? • Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí? • Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y configuración. Funciones • Modelo de atención por servicios (proyectos). ArandaSERVICE DESK • Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web •Desarrollo y administración de conocimiento (Knowledge Database). • Control de flujos de operación.
  4. 4. Aranda SERVICE DESKPorque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas Herramienta de gestión de servicios que le permitirá manejar eficientemente sus procedimientos de soporte de tal manera que su empresa cuente con un control total de su infraestructura y aumente dramáticamente su nivel de servicios. Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa mediante la definición de estrategias de servicio
  5. 5. Aranda SERVICE DESK Módulos Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas Llamadas de Gestión de Servicio Incidentes Gestión de Gestión de Activos y Catalogo de Configuración Servicios Gestión del Gestión de Conocimiento Problemas Gestión de Gestión de La Certificación Niveles de Pink Verify 3.1, Cambios Servicio incluye certificacion avalada por la OGC.
  6. 6. Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| Dudas Estructura Base de datos Consola de WEB Usuarios ServidorConsola de Administración
  7. 7. Características Generales Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| DudasMulti proyecto.Definición de catalogo de servicios.Parametrizacion de etapas y transicionesDefinición de procesos de aprobaciónIntegración fácil con otras herramientas de gestión permitiendo reducir loscostos de implementación y el impacto operacional.Estandarización de apertura de Casos.Matriz de prioridades.Interfaz Web para la administracion.Base de datos y conocimientos.
  8. 8. Características Generales Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| DudasMedios de Comunicación (Banner, noticias y correos).Múltiples calendarios.Apertura de casos vía correo electrónicoContará con una herramienta para implementar las mejores prácticas en gestiónde IT (ITIL).
  9. 9. Aranda SERVICE DESK Porque? | Producto| Certificación | Características | Módulos | Estructura| DudasReporteria Web Permite visualizar los reportes: Estadísticas de tiempo por especialista, por grupo de especialistas. Estadísticas de atenciones cerradas por categorías en un periodo de tiempo. Estadísticas de Casos por periodo de tiempo. Estadísticas de estado de casos en un periodo de tiempo. Estadísticas de casos cerrados después de un tiempo de Solución SLA. Indicadores de productividad por Especialista. Estadísticas de solicitudes por Cliente. Estadísticas de atenciones cerradas por especialistas, entre otros.
  10. 10. Preguntas?

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