Aranda DASHBOARD®Javier Amil
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Conceptos GuíaQué es un Indicador?Es un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, entiempo real...
Conceptos GuíaQué es una Medida?Es la unidad en la que vamos a medir en cada uno de los indicadores.Las medidas podrían se...
Buenas Practicas Elegir un número pequeño de Métricas relevantes El departamento “Propietario” del proceso debe particip...
Conceptos básicos         Qué es un Indicador?                Qué no es un indicador?  • El porcentaje de casos           ...
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En este webcast veremos el funcionamiento de la herramienta Aranda DASHBOARD que le permite administrar los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo gráficas unificadas sobre todos los procesos de servicios IT

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Memorias webCast Aranda DASHBOARD

  1. 1. Aranda DASHBOARD®Javier Amil
  2. 2. Qué es Aranda DASHBOARD? Es un sistema inteligente de negocios móvil, que administra los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo consultas gráficas y unificadas sobre todos los procesos de servicios IT. A través de una interfaz amigable, donde podrá visualizar las métricas de la gestión de incidentes, problemas y cambios, por medio de gráficos consolidados sobre el impacto del servicio, así como también consolidados sobre el estado de los activos de IT (CIs) y su ciclo de vida.
  3. 3. Conceptos GuíaQué es un Indicador?Es un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, entiempo real y que tiene como elementos relevantes la tolerancia y lasunidades de medida.En un indicador se unifica información de procesos generados por otrasaplicaciones y se presenta de manera gráfica.Para qué me sirve un indicador?La información generada es útil para la toma de decisiones en relación a lagestión y administración de la infraestructura IT de su organización.Permite obtener una vista rápida del estado del negocio y también unresumen gerencial de diferentes procesos.
  4. 4. Conceptos GuíaQué es una Medida?Es la unidad en la que vamos a medir en cada uno de los indicadores.Las medidas podrían ser expresadas en cantidades, tiempo, porcentaje, etc.Qué es un Umbral?Es un valor de referencia entre diferentes rangos de datos. Para la creacióndel indicador se debe definir un umbral y los valores numéricos máximos ymínimos del mismo.Qué es una Consulta?Son condiciones construidas por el usuario teniendo en cuenta la informaciónque se quiere mostrar. Una consulta retorna un valor y no requiereparámetros externos.Un indicador retorna información mediante la ejecución de una consulta.
  5. 5. Buenas Practicas Elegir un número pequeño de Métricas relevantes El departamento “Propietario” del proceso debe participar de laelaboración de las Métricas Procurar la automatización del levantamiento de informaciónDespués de la adopción de los Indicadores, realizar testes periódicospara validaciónLo que no puede ser medido, no puede ser gestionado o mejorado !
  6. 6. Conceptos básicos Qué es un Indicador? Qué no es un indicador? • El porcentaje de casos • Un reporte de top 5 solucionados por el Primer Nivel • Un listado detallado de toda la de atención de la Mesa de Ayuda información disponible de todos • El tiempo promedio de atención los incidente abiertos de casos a usuarios VIP • Un informe Histórico de cambios • El porcentaje de cumplimiento de un CI en la CMDB de SLA, OLA o UC • El detalle de todas las encuestas • El Nivel de satisfacción de los no satisfactorias, los usuarios y usuarios con la mesa de servicios los grupos de especialistas involucrados
  7. 7. Licenciamiento de UsuarioAranda DASHBOARD tiene dos versiones:Usuario Nombrado: Usuario con acceso permanente a la herramienta, enfocado al personal queconstantemente administra los activos de tecnología. Puede tener acceso a todos lasfuncionalidad según la seguridad asignada.Usuario Concurrente: El acceso se encuentra limitado por la disponibilidad de la licencia. Puedetener acceso a todas las funcionalidades según la seguridad asignada.
  8. 8. Gestión
  9. 9. Gestión
  10. 10. Gestión
  11. 11. Preguntas ? http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft

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