Roger Campos¿Cómo llevar la mesa de servicio a otras áreas diferentes a TI?Consultor Aranda Software
Evolución de Contact Center                     SERVICE             HELP    DESK             DESK    CALL    CENTER
Shared Service Center                Integración de funcionalidades de Service Desk con                otros servicios no ...
Shared Service Center               SHARED SERVICE CENTER                          TI           COMERCIAL        RRHH
Beneficios        Para los usuarios                    Para el negocio       Contar con un punto                Reducció...
Beneficios       Se eliminan redundancias (Infraestructura, recursos, etc).       Menores costos de aprovisionamiento.  ...
Factores de decisión:Fuente: Encuesta de CSC 2008 Latam, Ernst & Young.
Estructura empresarial                                    RRHH                       Compras                 Financiero Cl...
Procesos Candidatos Mantenimiento:    Solicitud de trabajo.   Mantenimiento Preventivo.   Mantenimiento Correctivo RR...
Procesos Candidatos Finanzas / Administración:     Solicitud de viáticos.    Solicitud de transporte.    Solicitud de ...
Procesos Candidatos Comercial:     Solicitud de contacto.    Solicitud de cotización.    Leads Producción    Solicit...
Recomendaciones             • Implementación en etapas, minimizando riesgos.             • Control de servicios internos y...
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Memorias webCast ¿Cómo llevar la mesa de servicio a otras áreas diferentes a IT?

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La mayoría de las compañías usan herramientas de mesa de servicio orientadas a IT, en este webCast veremos de que manera una herramienta multi proyecto, nos permite gestionar procesos de las diferentes áreas de la compañía.

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Memorias webCast ¿Cómo llevar la mesa de servicio a otras áreas diferentes a IT?

  1. 1. Roger Campos¿Cómo llevar la mesa de servicio a otras áreas diferentes a TI?Consultor Aranda Software
  2. 2. Evolución de Contact Center SERVICE HELP DESK DESK CALL CENTER
  3. 3. Shared Service Center Integración de funcionalidades de Service Desk con otros servicios no relacionados con TI. Unifica procesos de varias unidades del negocio, aprovechando recursos. Automatiza estos procesos y aumenta su eficiencia brindando servicios de calidad.
  4. 4. Shared Service Center SHARED SERVICE CENTER TI COMERCIAL RRHH
  5. 5. Beneficios Para los usuarios Para el negocio  Contar con un punto  Reducción instantánea de único de contacto dentro costos. y fuera de la  Protegerá y explotará al organización, máximo la inversión en  Mejora en los procesos y infraestructura tecnológica estandarización de para lograr la rentabilidad sistemas. esperada.  Contar con niveles de  Aprovechamiento de servicio explícitos para cada conocimiento y recursos. área de la compañía.  Centrarse en la mejora continua.  Mejora Gerencia Corporativa.
  6. 6. Beneficios  Se eliminan redundancias (Infraestructura, recursos, etc).  Menores costos de aprovisionamiento.  Menores costos en TI.  Se mejoran los servicios prestados.  El negocio se focaliza en agregar valor.  Escalabilidad.  Control de conocimiento,  Una plataforma para el crecimiento.
  7. 7. Factores de decisión:Fuente: Encuesta de CSC 2008 Latam, Ernst & Young.
  8. 8. Estructura empresarial RRHH Compras Financiero Clientes Mantenimiento ASDK TI Partners Mercadeo Ventas Producción
  9. 9. Procesos Candidatos Mantenimiento:  Solicitud de trabajo. Mantenimiento Preventivo. Mantenimiento Correctivo RRHH Solicitud de vacaciones Solicitud de capacitaciones. Certificados de trabajo. Constancias de percepciones y retenciones. Permisos para ausentarse. Inconformidades de empleados Higiene y seguridad industrial
  10. 10. Procesos Candidatos Finanzas / Administración:  Solicitud de viáticos. Solicitud de transporte. Solicitud de entrega de prducto. Solicitud de mensajería. Solicitud de caja chica. Atención al cliente Atención de quejas SugerenciasCompras Solicitud de pedidos
  11. 11. Procesos Candidatos Comercial:  Solicitud de contacto. Solicitud de cotización. Leads Producción Solicitud de Producto/Servicio.Mercadeo Solicitud de diseño Requerimiento de campaña
  12. 12. Recomendaciones • Implementación en etapas, minimizando riesgos. • Control de servicios internos y servicios al cliente. • Contar con un apoyo informático estable. • Definir estrategia de implementación por función o unidad de negocio. • Definir catálogo de servicios.
  13. 13. Preguntas ?

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