Marzo 07, 2012Gestión de Liberaciones y DespliegueOscar Julián Beltrán ReyesConsultor Senior ITIL y Proyectos LATAMAranda ...
Introspección•   Todos nuestros lanzamientos son iguales, consistentes y seguros?•   Todos son probados de manera adecuada...
Gestión de Entregas y Despliegues               Contexto ITIL               Objetivos               Conceptos básicos     ...
Gestión de Entregas y Despliegues               Contexto ITIL               Objetivos               Conceptos básicos     ...
Contexto ITIL *   Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y  provisión de servicios TI. Su objetivo e...
* Service TransitionTransición del Servicio *                                                                     Planific...
Gestión de Entregas y Despliegues               Contexto ITIL               Objetivos               Conceptos Básicos     ...
Gestión de Entregas y Despliegues  Se ocupa de construir, probar y suministrar las capacidades para  proporcionar los serv...
Gestión de Entregas y Despliegues            •   Queremos que todos sepan que va a suceder?Propósito                  •   ...
Relación con Otros Proceso      Gestión de Cambio      • Aprueba y coordina cambios.      • Disminuye el impacto del cambi...
Relación con Otros Proceso               Contexto ITIL               Objetivos               Conceptos Básicos      AGENDA...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos                          Conjunto de elementos de configuración, nuevo...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos                         Conjunto de elementos de configuración, nuevos...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos                          Son suficientes para realizar la labor.      ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Definiendo el TamañoComponentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en   ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos                         Conjunto de elementos de configuración, nuevos...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Tiger             Leopard               SnowLeopard                  L...
Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Diseño de la Entrega (Release Design Options)                        ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos BásicosDiseño de la Entrega(Release Design Options)                           ...
Gestión de Entregas y Despliegues           Contexto ITIL           Objetivos           Conceptos básicos  AGENDA         ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Entradas al Proceso“El disparador del proceso es una solicitud de cambio aprobada”      ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Actividades del Proceso  1                    SD      6                                7...
Gestión de Entregas y Despliegues: Modelo V        Es una herramienta muy útil para identificar los distintos niveles de  ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Salidas del Proceso Planes de versiones y despliegues, RFC  completo, notificaciones al...
Gestión de Entregas y Despliegues           Contexto ITIL           Objetivos           Conceptos básicos  AGENDA         ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Beneficios para el Negocio Los cambios se realizan de forma más  rápida, más económica ...
Gestión de Entregas y Despliegues           Contexto ITIL           Objetivos           Conceptos básicos  AGENDA         ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Indicadores y aspectos a considerar KPIs relacionados con el cliente    -   Mejora del ...
Gestión de Entregas y Despliegues:Como Inicio Defina una Política (Como vamos a trabajar)    Reglas de trabajo.    Role...
Gracias.                                     Implementing ITIL Change and Release                                         ...
Memorias webCast Gestión Release
Memorias webCast Gestión Release
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Memorias webCast Gestión Release

691 visualizaciones

Publicado el

Conozca la importancia, políticas y buenas prácticas de la gestión de release orientado a las mejores prácticas de ITIL

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
691
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
45
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Memorias webCast Gestión Release

  1. 1. Marzo 07, 2012Gestión de Liberaciones y DespliegueOscar Julián Beltrán ReyesConsultor Senior ITIL y Proyectos LATAMAranda Software Corporation
  2. 2. Introspección• Todos nuestros lanzamientos son iguales, consistentes y seguros?• Todos son probados de manera adecuada y completa?• Todos posee los manuales, documentación y lecciones aprendidas?• Mis clientes y usuarios finales son comunicados de los lanzamientos?• Siempre logro con el lanzamiento lo que el usuario espera? Tengo un proceso para saberlo?• Luego de todo lanzamiento estos han sido soportados correctamente?• Cuando fallo puedo regresarme al estado anterior fácilmente? Puedo controlar el impacto del fallo adecuadamente?
  3. 3. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  4. 4. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  5. 5. Contexto ITIL * Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de losservicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos yofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posibleEstrategia Convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico Diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes incluyendo su arquitectura, procesos, políticas y documentos. Diseño Hacer que los productos y servicios definidos se integren en el entorno deTransición producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. Operación Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño, introducción y Mejora operación del Servicio. * ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
  6. 6. * Service TransitionTransición del Servicio * Planificación y Soporte de Gestión del Conocimiento la Transición del Servicio Transition Plannign and Support Knowledge Management Evaluación Gestión de Cambios Change Management Evaluation Gestión de la Configuración Validación y Pruebas del y Activos del Servicio Servicio Service Asset & Configuration Service Validation & Testing Management Gestión de Versiones y Despliegues Release & Deployment Management
  7. 7. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos Básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  8. 8. Gestión de Entregas y Despliegues Se ocupa de construir, probar y suministrar las capacidades para proporcionar los servicios especificados en el Diseño del Servicio, cumpliendo los requerimientos de los grupos de interés y proporcionando los objetivos planteados. Entregando el producto o servicio a la Operación del Servicio. Transición S. Operación S. Poner las entregas o liberaciones en producción y establecer un uso efectivo del servicio, con el objeto de entregar valorObjetivos al cliente y ser capaz de transferirlo a la operación del servicio. Debe garantizar: - Existen planes de versiones y despliegues. - Los paquetes de versiones (compilaciones) se despliegan correctamente. - Existe transferencia de conocimientos al cliente. - La perturbación de los servicios es mínima.
  9. 9. Gestión de Entregas y Despliegues • Queremos que todos sepan que va a suceder?Propósito • Planes de Lanzamiento y Despliegue. • Asegurarnos que el lanzamiento será tan funcional como su predecesor? • Correcto y Estable. • Compatibilidad. • Asegurar la Calidad del Lanzamiento – Siguiendo el plan y el proceso. • Change Management: Impacto controlado • Asegurar la alineación entre lo pedido y lo producido • ASEGURAR EL TRASPASO DE CONOCIMIENTO • Soporte en primera etapa. • Entrega a la Operación
  10. 10. Relación con Otros Proceso Gestión de Cambio • Aprueba y coordina cambios. • Disminuye el impacto del cambio. Gestión de Configuración • Gestiona la información de modificación producida en el lanzamiento. • Informa los impacto con otros activos posiblemente no involucrados. Gestión de Lanzamiento • Construye y prueba el Cambio. Gestión de Despliegue • Distribuye e Implementa el cambio
  11. 11. Relación con Otros Proceso Contexto ITIL Objetivos Conceptos Básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  12. 12. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, queEntrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Todos los Elementos, documentos, propaganda que interactúan en un cambio/actualización o creación de servicio. Agrupación de Cambios aprobados que Buscan un Objetivo
  13. 13. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, queEntrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit)
  14. 14. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Son suficientes para realizar la labor. Incluyen todos los CI que son Afectados.Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit)
  15. 15. Gestión de Entregas y Despliegues:Definiendo el TamañoComponentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit) • Que tan facil es para construir? • Cuantos recursos voy a utilizar? • Dinero/Tiempo • Personas/Elementos • Cual es el riesgo que estoy dispuesto a aceptar? • Que requerimientos debo tener para implementarlo? • Como va a impactar otros CI. • Mas Grande Mas Complejo • Mas pruebas. • Mas Documentación • Mas Capacitación.
  16. 16. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, queEntrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit) - Liberación Mayor: normalmente representan importantes despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0, 2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones precedentes Tipos de Entrega - Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o (Release Types) correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3). - Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1, 1.1.2, etc.)
  17. 17. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos Básicos Tiger Leopard SnowLeopard Lion Mountain Lion - Liberación Mayor: normalmente representan importantes despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0, 2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones precedentesTipos de Entrega - Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o (Release Types) correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3). - Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1, 1.1.2, etc.)
  18. 18. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Diseño de la Entrega (Release Design Options) Las opciones más frecuentes para el paso a producción son: El Servicio (nuevo o modificado) es desplegado… Big Bang Enfoque por etapas Vs Para un grupo de usuarios (base) inicialmentePara todos los usuarios al mismo tiempo en y posteriormente se repite la operación para ella misma operación. esto de usuarios según el plan. Push PullDesde una ubicación centralizada se envía Vs Desde una ubicación centralizada los usuarioshasta las ubicaciones finales deseadas. pueden descargarla cuando lo deseen Automático Manual (usando mecanismos manuales). Podría(usando SW de instalación por ejemplo). Vs retrasar las liberaciones y/o crear problemasAsegura repetibilidad y consistencia. de recursos o capacidad que afecten los niveles de servicio.
  19. 19. Gestión de Entregas y Despliegues:Conceptos BásicosDiseño de la Entrega(Release Design Options) Las opciones más frecuentes para el paso a producción son: Selecciono el Método Identifico • Fases – Pull -- Activos Manual Evalúo • Cuales puedo Ambientes cambiar al tiempo. • Cuales requieren cuidado especial.
  20. 20. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  21. 21. Gestión de Entregas y Despliegues:Entradas al Proceso“El disparador del proceso es una solicitud de cambio aprobada”  RFC autorizado  Paquete del servicio, paquete del nivel de servicio (SLP), paquete de diseño del servicio (SDP), modelo del servicio y criterios de aceptación del servicio (SAC)  Planes de continuidad del servicio y planes de continuidad del negocio relacionados.  Políticas, diseño y modelo de versiones y plan y modelo de construcción. (Service Design)  Planes y estándares de tecnología, compras, gestión y operación del servicio.  Criterios de entrada y salida para cada fase del proceso.
  22. 22. Gestión de Entregas y Despliegues:Actividades del Proceso 1 SD 6 7 Transferencia, Verificación del Planificación despliegue y retiro despliegue 2 Preparación de 5 8 Planificación y construcción, Soporte Post- preparación del pruebas y Implementación despliegue despliegue 3 SD 4 SD 9 SE Construcción y Pruebas y pilotos Revisión y cierre pruebas del servicio SD – Service Design (fase) SE – Service Evaluation (proceso)
  23. 23. Gestión de Entregas y Despliegues: Modelo V Es una herramienta muy útil para identificar los distintos niveles de configuración en los que se deben efectuar la construcción y las pruebas. Validar paquetes Definir requisitos Criterios/plan de revisión del servicio de servicio, ofertasde cliente/negocio y contratos Prueba de Definir requisitos Criterios/plan de aceptación del servicio aceptación del de servicio servicio Criterios/plan de Diseñar solución de Criterios/plan de operación del servicio operación del servicio servicio Criterios/plan de prueba Prueba de paquete Diseñar versión de de la versión de servicio de versiones del servicio servicio Pruebas de Desarrollar solución componentes y de servicio conjuntos Construcción y pruebas de componentes de servicio Proveedores internos y externos
  24. 24. Gestión de Entregas y Despliegues:Salidas del Proceso Planes de versiones y despliegues, RFC completo, notificaciones al servicio, catálogo de servicios actualizado. Informes del servicio y documentación de gestión del servicio nuevo o modificado. Nuevo entorno o capacidades del servicio probados. SLA, OLAs y contratos. Informe de transición del servicio y plan de capacidad del servicio. Lista completa y precisa de CIs (nuevos o actualizados), con su traza de auditoría.
  25. 25. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  26. 26. Gestión de Entregas y Despliegues:Beneficios para el Negocio Los cambios se realizan de forma más rápida, más económica y con menos riesgos. Se da un mejor soporte a los objetivos operativos. El método de implementación es más coherente Se mejora el cumplimiento de los requisitos de trazabilidad (auditoría, legislación, etc.).
  27. 27. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
  28. 28. Gestión de Entregas y Despliegues:Indicadores y aspectos a considerar KPIs relacionados con el cliente - Mejora del rendimiento del servicio - Reducción del número de incidentes Preste atención a las señales - Aumento de la satisfacción del cliente y usuarios KPIs relacionados con el proveedor del servicio - Costos más bajos para diagnosticar incidentes y problemas - Reducción del número de discrepancias en las auditorías de configuración, en relación a la situación real. Para elaborar otras métricas se podría considerar: - Número de liberaciones de nuevas versiones - Número de back outs y razones de su aplicación - Número de incidentes derivados de liberación de nuevas versiones - Existencia de versiones ilegales de software - Disponibilidad del servicio antes y después de liberar una nueva versión
  29. 29. Gestión de Entregas y Despliegues:Como Inicio Defina una Política (Como vamos a trabajar)  Reglas de trabajo.  Roles.  Frecuencias.  Líneas Base y manejo de las mismas “DML”.  Criterios de Entrada y Salida.  Proceso de Soporte en Etapa Temprana.  Proceso de Entrega “Handover” Defina un grupo que actúa y un grupo al que se le entrega. Defina las etapas mínimos de paso a producción.  Pruebas  Procedimientos de Retroceso. Defina un Método. Descubro Analizo Determino Actuo
  30. 30. Gracias. Implementing ITIL Change and Release Management - Larry KlosterboerOscar Julián Beltrán Reyes ITIL Transition Livecycle - OCG Oscar.beltran@arandasoft.com Marco Cantanneo – Charles Stur University Iconf Finde (Graficos e Imágenes)

×