El Estudio Nacional del Consumidor Peruano (ENCP) es el estudio más profundo sobre las características socio-demográficas, económicas, sociales y culturales de los consumidores a escala nacional que permite conocer los hábitos y preferencias de compra, en relación con una amplia variedad de categorías, productos y servicios.

3. Nosotros
Somos una compañía que busca Trabajamos proyectos
contribuir con el desarrollo
América Latina a través de la en Bolivia, Colombia,
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4. Más de 15 años agrandando el Perú
El Nacionalismo de
Consumo
Aportes Conceptuales
Los Estilos de
Vida
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analizar y comprender el
Clases Medias
comportamiento de
compra del consumidor
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Perú.
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5. Algunos de nuestros clientes
Éstas son algunas de las más prestigiosas compañías peruanas y
multinacionales que han depositado su confianza en Arellano Marketing.
Alimentos envasados
Servicios Financieros
Bebidas
Cuidado Personal
Construcción/ Inmobiliarias
Retail
Educación
Otros

6. ¿QUÉ ES?

7. ¿Qué es?
Estudio Nacional del Consumidor Peruano
El Estudio Nacional del Consumidor
Peruano (ENCP); es el estudio más
profundo sobre las características socio-
demográficas, económicas, sociales y
culturales de los consumidores a escala
nacional que permite conocer los hábitos
y preferencias de compra, en relación con
una amplia variedad de categorías,
productos y servicios.

8. OBJETIVO DEL ESTUDIO

9. Objetivo
Conocer el comportamiento del consumidor y sus costumbres
Al conocer mejor al consumidor sabremos cómo responder ante ellos y una visión
más amplia sobre los hábitos del consumidor nos va permitir aplicar de manera
óptima las estrategias de productos y servicios. Asimismo llegaremos a un mayor
número de clientes potenciales e incrementar las ventas.
Comprensión
profunda del Identificación de
consumidor oportunidades
Peruano
Mejores resultados
para el negocio
Mejor toma de
decisiones

10. ESTUDIO BASE

11. Contenido del estudio
¿A qué
medios están ¿Quiénes son?
expuestos?
¿Qué les gusta hacer
y consumir?

12. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Perfil demográfico
Perfil psicográfico (estilos de vida)
Situación educacional
Situación laboral
Ingresos
Administración del hogar (muebles,
electrodomésticos, alimentos, artículos de
limpieza)
Artículos personales: Salud, ropa, moda, belleza,
tecnología.

13. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Características Demográficas: Sexo, edad, grado de instrucción
TOTAL PAIS TOTAL LIMA TOTAL PROVINCIAS
Masculino 48% 48% 48%
Femenino 52% 52% 52%
18 a 24 25% 24% 27%
25 a 34 25% 25% 24%
35 a 44 19% 20% 19%
45 a 54 14% 14% 14%
55 a mas 17% 17% 16%
Prim. Incompleta 5% 1% 1%
Prim. Completa 7% 4% 7%
Sec. Incompleta 16% 7% 7%
Sec. Completa 32% 16% 16%
Carr. Corta 3% 33% 30%
Carr. Técnica 15% 3% 3%
Univ. Incompleta 8% 16% 13%
Univ. Completa 12% 8% 9%
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará
Base: Total (5,000)

14. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Ingreso
Ingreso Mensual País
Frecuencia con la que recibe ingresos
5%
Menos de 480 soles
22% personales
Entre 400 y 980 28% Una vez al mes Quincenal Semanal Diario
soles 40%
Total 42% 15% 15% 17%
Entre 901 y 1500 28% Lima 39% 19% 17% 16%
soles 24%
Provincias 49% 9% 12% 18%
Entre 1501 y 3000 21%
9% Costa Norte 44% 10% 14% 21%
soles
Costa Sur 50% 7% 13% 17%
Entre 3001 y 6000 9% Familiar Sierra 54% 8% 7% 15%
soles 2%
Personal Selva 42% 10% 13% 23%
Entre 6001 y 10000 1%
soles 1%
Más de 10000 soles 1%
1%
Forma como podría incrementar sus ingresos
58%
28%
9% 5% 3%
Poner negocio Buscar trabajo Cambiar de Comercializar Otros
propio adicional empleo productos
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

15. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Características Psicográficas
¿Como ve su situación a Top 2 box ¿Como ve su situación a Top 2 box
nivel personal? (Rptas 6 + 7) nivel personal en 6 meses (Rptas 6 + 7)
más?
SU SALUD 44% SU SALUD 56%
32% 13% 33% 23%
7. MUY BUENA 7. MUY BUENA
6. SU 6. SU
SITUACIÓN
51% SITUACIÓN
60%
5. 34% 17% 5. 33% 27%
AFECTIVA AFECTIVA
4. 4.
3. 3.
2. SU 22% 2. SU 37%
1. MUY MALA
SITUACIÓN 17%5% 1. MUY MALA
SITUACIÓN 24% 13%
LABORAL LABORAL
SU SU
Total País SITUACIÓN 15%
3% 18% Total País SITUACIÓN 25% 12% 37%
ECONÓMICA ECONÓMICA
REGIONES REGIONES
TOP TWO BOX (6 Y 7) LIMA PROV. C. NORTE C. SUR SIERRA SELVA TOP TWO BOX (6 Y 7) LIMA PROV. C. NORTE C. SUR SIERRA SELVA
SU SALUD 47% 40% 34% 44% 38% 50% SU SALUD 60% 47% 45% 49% 45% 53%
SU SIT. AFECTIVA 55% 45% 41% 49% 41% 56% SU SIT. AFECTIVA 64% 52% 50% 53% 48% 59%
SU SIT. LABORAL 23% 21% 22% 20% 19% 25% SU SIT. LABORAL 40% 31% 33% 26% 31% 38%
SU SIT. ECONÓMICA 18% 17% 17% 15% 15% 26% SU SIT. ECONÓMICA 40% 32% 33% 28% 29% 41%
BASE 1100 3900 900 900 1500 600 BASE 1100 3900 900 900 1500 600
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

16. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Se podrá:
Segmentar mejor mi mercado.
Conocer el publico al cual dirigir mi producto.
Conocer a mis actuales consumidores y clientes.
Saber cual es el poder adquisitivo de los consumidores del
mercado al que me quiero dirigir.

17. ¿Qué les gusta hacer?
Contenido Ejemplos Beneficios
Asistencia a establecimientos comerciales
Preferencias de establecimientos comerciales
Preferencias de actividades recreacionales
Frecuencia de actividades recreacionales
Perfil demográfico
Perfil psicográfico (estilos de vida)
Situación educacional
Situación laboral
Usos de medios de comunicación

18. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Frecuencia de Asistencia a Diversos Lugares
Asiste Mensual
Anual
COMER FUERA POR DIVERSIÓN (92%) 2.3
FULBITO CON AMIGOS (HOMBRES) (68%) 6.2
CINE (44%) 1.2
BARES / PUBS / DISCOTECA (36%) 1.5
GIMNASIO (14%) 8.2
CONCIERTOS (31%) 7.5
TEATRO (14%) 7.4
Base: Total (5,000)
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

19. ¿Quiénes son?
Contenido Ejemplos Beneficios
Se podrá:
Conocer qué lugares frecuentan
Saber dónde los ubico
Identificar dónde debo dirigir mis acciones BTL
Conocer qué servicios, productos hacen falta
Evaluar cuál es mi mejor estrategia de distribución

20. ¿A qué medios están expuestos?
Contenido Ejemplos Beneficios
Penetración por medios
1. Televisión
Perfil:
2. Radio
Perfil del consumidor del medio de
3. Periódicos
comunicación.
4. Revistas
Perfil del consumidor por canal / emisora/
5. Internet
marcas
Hábitos de Consumo:
Frecuencia de uso del medio de comunicación.
Tipo de Programas/ Secciones que consume con
mayor frecuencia.
Consumo individual o familiar
Lugar de consumo.

21. ¿A qué medios están expuestos?
Contenido Ejemplos Beneficios
Penetración de Medios de
Comunicación
TELEVISIÓN
99%
CABLE
42%
RADIO 89%
PERIÓDICOS 85%
REVISTAS 46%
INTERNET 52%
NSE
A B C D E
TELEVISION 100% 100% 99% 99% 98%
CABLE 93% 76% 58% 22% 11%
RADIO 83% 86% 88% 89% 92%
PERIODICOS 93% 90% 87% 84% 78%
REVISTAS 76% 61% 50% 38% 31%
INTERNET 87% 73% 59% 44% 30%
BASE 162 593 1455 1550 1240
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

22. ¿A qué medios están expuestos?
Contenido Ejemplos Beneficios
Se podrá:
Conocer en que medios debo comunicar
Identificar qué periódicos, radios, revistas son mas efectivas
en cada zona del país
Conocer cómo están utilizando mis consumidores los
medios de comunicación
Evaluar cómo ser más efectivo al target que dirijo mis
campañas comunicacionales

23. ESTUDIO ESPECÍFICO

24. Contenido
Perfil del
consumidor de la
categoría
Categoría
Específica
de Interés
Hábitos de
Consumo de la
categoría
Perfil del consumidor de marcas
principales de la categoría

25. Categorías
ALIMENTOS Y
BEBIDAS
1. Lácteos
2. Bebidas
3. Alimentos
LICORES
4. Snacks / Dulces
SERVICIOS
FINANCIEROS Y
SEGUROS
PERSONALES
CUIDADO MAQUILLAJE
PERSONAL Y ARTÍCULOS
FEMENINOS
LIMPIEZA
DEL HOGAR

26. Servicios Financieros
Actitudes frente al Ahorro
¿Qué atributos son para Ud. los más importantes al elegir una entidad
financiera para ahorrar?
Que pague altos intereses 58%
Que tenga respaldo y solidez 50%
Que no pida muchos requisitos 38%
Que pueda contar con mi dinero al necesitarlo 37%
Que haya rapidez en el trámite 31%
Que cobre pocas comisiones 28%
Que tenga personal amable 21%
Que tenga agencias en todas partes 18%
Que brinde asesoria a los clientes 18%
LIMAS
Base Total personas Total Lima Provincias Lima Lima Lima Lima
Callao
mayores de 18 años Centro Este Norte Sur
Que pague altos intereses 58% 58% 60% 47% 47% 67% 67% 57%
Que tenga respaldo y solidez 50% 53% 45% 51% 52% 52% 61% 43%
Que no pida muchos requisitos 38% 33% 45% 40% 32% 37% 27% 36%
Que cuente con mi dinero al necesitarlo 37% 38% 35% 42% 45% 33% 34% 37%
Que haya rapidez en el trámite 31% 27% 39% 34% 27% 30% 28% 13%
Que cobre pocas comisiones 28% 29% 25% 15% 28% 26% 26% 51%
Que tenga personal amable 21% 21% 21% 26% 25% 19% 18% 20%
Que tenga agencias en todas partes 18% 20% 14% 26% 23% 19% 17% 19%
Que brinde asesoría a los clientes 18% 20% 16% 18% 19% 18% 21% 24%
Base 4726 1037 3689 150 287 203 239 158
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

27. Seguros personales
Penetración
Asegurado
No asegurado
54% 46%
Base personas mayores de edad (4,726)
Estilos de Vida
Total Lima Provincia
Afortunado Progresista Moderno Adaptado Conservador Modesto
*Usuario 46% 49% 41% 80% 47% 46% 49% 39% 18%
No Usuario 54% 51% 59% 20% 53% 54% 51% 61% 82%
Base 4,726 1,037 3,869 349 1,038 1,119 877 830 513
* Sin incluir a las personas que poseen sólo tarjeta de crédito de tiendas comerciales
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

28. Cuidado Personal
Penetración de productos
Frecuencia de compra Media
(personas que compran)
Semanal
Shampoo 79% 96% 6.82
Pasta de dientes 74% 97% 5.75
Papel Higiénico 73% 65% 16% 6.71
Jabón de tocador 71% 93% 5.64
Desodorante 66% 53% 10% 0.35
Todos los días 4 a 6 veces por semana
2 a 3 veces por semana Semanal
Quincenal Mensual
Con menor frecuencia
Base Total: 5,000
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

29. Limpieza del hogar
Lava vajillas Penetración
91% 92% 89% 92% 89% 93% 93% 91% 92%
88% 88% 83%
Total Lima Provincia Callao Lima Centro Lima Este Lima Norte Lima Sur Costa Norte Costa Sur Sierra Selva
Base total: 5,000
Lava vajillas Frecuencia de uso
Lima Regiones
Frecuencia Total Lima Prov.
Callao L.Centro L. Este L. Norte L. Sur Costa N Costa S. Sierra Selva
Todos los días 65% 69% 55% 69% 71% 66% 71% 70% 70% 59% 27% 76%
4 a 6 veces por semana 16% 13% 22% 6% 11% 11% 16% 16% 17% 24% 31% 12%
2 a 3 veces por semana 16% 16% 16% 17% 17% 21% 12% 13% 11% 14% 30% 4%
Semanal 2% 2% 3% 7% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 8% 2%
Quincenal 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1%
Mensual 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 2% 4%
Con menor frecuencia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1%
Media Semanal 5.75 5.91 5.45 5.69 5.94 5.71 6.08 6.03 5.99 5.75 4.30 6.05
Base 4833 1089 3744 158 296 217 250 168 886 892 1463 503
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

30. Maquillaje y artículos femeninos
Perfil de mujer que más les gustaría ser
Total de menciones LIMA
PRO- COSTA COSTA
SIERRA SELVA
VINCIAS NORTE SUR
RESPETADA 62% 62% 61% 63% 69% 62% 58%
QUERIDA 53% 53% 53% 55% 55% 55% 53%
RESPONSABLE 44% 44% 44% 46% 44% 51% 48%
INTELIGENTE 44% 44% 45% 42% 43% 34% 51%
FEMENINA 24% 24% 27% 19% 16% 23% 19%
ADMIRADA 22% 22% 21% 23% 29% 21% 17%
HACENDOSA 18% 18% 18% 18% 17% 20% 13%
ATRACTIVA 15% 15% 14% 16% 16% 13% 16%
PROTECTORA 10% 10% 10% 11% 9% 12% 13%
PUJANTE 8% 8% 8% 7% 3% 9% 10%
Base: (550) (1,949) (450) (450) (749) (300)
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará

31. Alimentos y bebidas
Perfil del consumidor según marca de mayor frecuencia
Total 100% Soda Field (41%) Ritz (16%) Soda Victoria (13%)
Galletas Saladas
45%
45% 41%
MASCULINO 44%
Sexo
55%
55% 59%
FEMENINO 56%
34%
19% 28%
16 A 24 24%
33%
25% 21%
Rango de Edad
25 A 34 27%
18%
19% 22%
35 A 44 20%
11%
15% 15%
45 A 54 14%
* Los gráficos 4%
22% 14%
que se 55 A MÁS 16%
presentan 5%
3% 3%
son ejemplos A 4%
20%
del análisis 14% 8%
B 14%
que se 35%
34% 24%
realizará C 31%
NSE
28%
29% 42%
D 32%
12%
20% 22%
E 20%
13%
6% 4%
AFORTUNADOS 7%
20%
20% 22%
PROGRESISTAS 20%
Estilo de Vida
32%
25% 29%
MODERNAS 28%
16%
19% 14%
ADAPTADOS 17%
17%
21% 23%
CONSERVADOR 21%
2%
9% 8%
MODESTOS 7%
BASE 3151 1191 261 422 240

32. Licores
Ejemplos
Penetración de Licores Frecuencia de consumo Media
Semanal
Cerveza 49.5% 2% 19% 17% 31% 15% 5% 5% 5% 1.93
Vino 22.0% 3% 11% 10% 25% 20% 14% 11% 6% 1.77
Pisco 7.0% 4%3% 12% 25% 18% 12% 14% 12% 1.54
Ron 5.6% 8% 18% 34% 15% 5% 10% 10% 1.29
Whisky 5.3% 2% 8% 7% 19% 27% 18% 10% 9% 1.05
6% 10% 24% 18% 21% 13% 7% 0.86
Vodka 2.8%
Más de una vez por semana
Semanal
Quincenal
Base Total: 5,000 Mensual
Cada 2 a 5 meses
Cada 6 a 11 meses
* Los gráficos que se presentan son ejemplos del análisis que se realizará