Indice de Satisfacción en Servicios 2014
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Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción del consumidor limeño respecto a las marcas de servicios que existen en el mercado
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- 1. 2014 Índice de Satisfacción en Servicios
- 3. Conocer el nivel de satisfacción del consumidor limeño respecto a las marcas de servicios que existen en el mercado Objetivo del Estudio
- 4. METODOLOGÍA
- 5. Metodología y muestra • Hombres y mujeres mayores 18 años, que hayan hecho uso de los servicios en los últimos 3 meses. Público Objetivo Ámbito geográfico • Lima • Encuestas online Recolección de datos Inicio de campo •14 de Abril del 2014 Muestra •13 categorías. •Base de datos de 300 mil contactos. •Envío de encuestas online (Tasa de respuesta entre el 1% y 5%).
- 6. CONTENIDO
- 7. Categorías Evaluadas Farmacias Supermercados Clínicas Comida Rápida Grifos TV por cable Banco Seguros Telefonía Móvil Internet AFP´s Tiendas por departamento Pollerías
- 8. Marcas Evaluadas AFP’S INTEGRA PRIMA PROFUTURO HABITAT TELEFONÍA MÓVIL CLARO MOVISTAR NEXTEL BANCO BBVA BCP INTERBANK SCOTIABANK BANBIF CITIBANK BANCO FALABELLA BANCO RIPLEY MI BANCO SEGUROS PACIFICO RIMAC LA POSITIVA MAPHRE TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY SAGAFALABELLA OESCHLE PARIS INTERNET MOVISTAR CLARO OLO NEXTEL GRIFOS PECSA REPSOL PETROPERU PRIMAX FARMACIAS MIFARMA INKAFARMA BTL FASA SUPERMERCADOS METRO PLAZA VEA WONG TOTTUS COMIDA RÁPIDA MCDONALDS BEMBOS KFC BURGER KINGS TV POR CABLE DIRECTV MOVISTAR TV CLARO TV CINES CINEPLANET CINEMARK UVK MULTICINES CINEPOLIS CINESTAR POLLERIAS PARDOS CHICKEN NORKYS ROCKYS LAS CANASTAS LA CARAVANA DON BELISARIO
- 9. Contenido del estudio Predisposición de permanencia por marca 3 NPS(Net Promoter Score)4 Perfil del consumidor por categoría 1 Satisfacción por marcas2 Matriz de lealtad6
- 10. • Rangos de edad • Genero Informe integral En formato PDF con análisis de los resultados ¿Cómo se presenta la información? El estudio viene segmentado por: Tablas Estadísticas En formato Excel
- 11. Adicionales 11 Premiación en el evento organizado por Arellano Marketing: FIDELIZAR (27 de Mayo 2014) Premiaremos a la empresa que obtenga mayor puntaje NPS por categoría. Premiación
- 12. Calendario PRE VENTA Hasta el 28 de Abril VENTA Mayo
- 13. 2014 Índice de Satisfacción en Servicios Av. Paseo de la República 3952- Miraflores - Lima 18 Central (511) 221 7330 estudiosmulticlientes@arellanomarketing.com