Quelles sont les bonnes pratiques pour réduire les délais de paiement client ? Quelles sont les méthodes à mettre en place pour optimiser son recouvrement ? Daniel Vergouts, expert en Credit Management, vous confie ses techniques. www.matys-cm.com

1. Plateforme SaaS dédiée à la
réduction du Besoin en Fonds
de Roulement des PME
www.matys-cm.com

2. Le Sommaire
1. Le Contexte
2. Le Credit Management
3. Les Process
4. Le Pilotage
5. Matys

3. 1/3 des PME ont des difficultés de trésorerie
2/3 des entreprises payent leurs
fournisseurs en retard
25% des faillites sont dues à des
retards de paiement
63 000 défaillances d’entreprises en
2015
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1. Le Contexte

4. 2. Le Credit Management
Balance âgée
€
30 jours
Retard
Etat des retards par
ancienneté
Litige
Risque
90 jours
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5. 3. Les Process – Gestion du Recouvrement
30 jours
Retard
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€
30 jours
Retard
Process
Segmenter
Prioriser
Automatiser
Acteurs
Comptabilité Clients
Assistantes commerciales
Indicateurs
Qualifications
Taux d’échus
IMPACT
Cash Rentabilité

6. 3. Les Process – Gestion du Recouvrement
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Objectif
Réduire les retards de paiement courts termes
Axes de segmentation
Le montant de la facture
La nature des clients (particuliers, TPE, PME,
grands comptes, …)
Le mode de paiement
La solvabilité du client
Anticiper les actions de relances avant échéance
Actions téléphoniques pour les gros montants
Actions automatiques pour les petits montants (lettres, mails, …)

7. 3. Les Process – Gestion des Litiges
30 jours
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30 jours
Litige
90 jours
Process
Table litige
Communiquer
Planifier
Acteurs
Comptabilité Clients
Assistantes commerciales
Opérationnels (chefs
d’agences, commerciaux, ..)
Indicateurs
Taux de litiges par nature
Délais de résolution
IMPACT
Cash Rentabilité

8. 3. Les Process – Gestion des Litiges
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Objectif
Accélérer le traitement des litiges (approche
qualité)
La personne en charge du recouvrement est responsable de l’extinction
de la facture soit par paiement, soit par avoir.
Attention aux objectifs privilégiant l’intérêt individuel VS l’intérêt collectif
Code Nature
Délai de
résolution
Acteur
LC1 Litige prix 5 jours Commercial
LT1 Litige quantité 7 jours Logistique
LA1 Lettrage erroné 2 jours Comptabilité
Exemple Table des Litiges

9. Risque
90 jours
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3. Les Process – Gestion des Risques
Process
Anticiper
Surveiller
Cas par cas
Acteurs
Comptabilité Clients
Assistantes commerciales
Commerciaux
Chefs d’agence
Indicateurs
Taux de provisions
Taux d’avoirs
IMPACT
Cash Rentabilité
Causes des créances de plus de 90 jours :
Insolvabilité Clients
Litiges jamais traités

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3. Les Process – Gestion des Risques
Objectif :
Réduire les pertes
Suivre la solvabilité des clients :
Renseignements commerciaux
Assurance-crédit
Définir des limites de crédit pour
les clients significatifs
Mettre en place un système de
blocage de commandes
Demander des garanties
Nettoyer la balance âgée :
Action chronophage
Traitement des litiges très anciens
Le commercial a un rôle majeur dans ce traitement
Action à mener une fois par an
Le taux de récupération de ces créances est compris entre de 50 et 60%. Plus elles sont vieilles, plus les
chances s’amoindrissent.

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4. Pilotage
La Charte Crédit
Document de référence
Basée sur les gestion des processus
Comporte :
Règles de gestion
Activités liées aux processus
Rôle des acteurs
Propriétaire des processus
Le Comité Crédit
Composé a minima :
Directeur financier
Directeur commercial
Personne en charge du recouvrement
A lieu 1 fois par mois
Analyse l’évolution des différents indicateurs
Traite les principaux retards, risques et litiges
(avec plans d’actions)
Révise la charte crédit

12. Expertise Métier & Informatique
Plus de 10 ans d’expérience dans le Credit Management
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Créée en Juillet 2014, à Toulouse
Soutenue par BPI Innovation
Composée de 10 personnes
Label Cloud en cours
Notre volonté : Apporter une solution globale d’optimisation de
la Relation Financière Client
5. Matys

13. De l’expertise métier au logiciel Expert
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Pensé et développé par des experts du Credit Management, Matys est le logiciel de
gestion du poste client dont les maîtres mots sont :
ERGONOMIE : Chaque acteur de l’entreprise peut organiser ses écrans de travail
SIMPLICITE : Le temps de formation au logiciel est d’une demi-journée
AGILITE : L’accès à des solutions partenaires de la gestion du poste client
EXPERTISE : Une hotline et des consultants experts à disposition
Matys assure à tous ses utilisateurs, du gestionnaire de relance à la direction
opérationnelle, en incluant les commerciaux :
Une forte personnalisation : en fonction des acteurs et des règles de gestion
Le partage des données et des responsabilités grâce à sa technologie Web
Les Atouts de Matys

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Gestion du recouvrement Gestion des litiges
Gestion des risques Pilotage de la RFC
Market Place - Services Partenaires
Suivre la solvabilité de ses principaux clients
Mettre en place des limites de crédits
Anticiper les échéances (relance préventive)
Systématiser les actions de relance
Définir les priorités d’actions
Définir les responsabilités des acteurs
Workflow : partage de l’information
Qualifier les factures en litige
Identifier les principaux risques et retards
Suivre les évolutions des retards par tranche d’âge
Financement
Informations Commerciales
Assurance-crédit
Les Process gérés par Matys
Contentieux
Dématérialisation
…

16. Gain
de productivité
30%
Réduction des
délais de paiement
10 jours
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La complétude des informations
présentes, l’automatisation de
nombreuses taches et le partage
des informations permettent aux
équipes en charge du
recouvrement de consacrer
environ 30% de temps en plus à
des tâches à valeur ajoutée.
Les gains de productivité dégagés
ainsi que la puissance des
fonctionnalités de Matys
permettent le plus souvent et en
quelques mois de gagner environ
10 jours d’équivalent CA en
trésorerie.
Culture Cash
Matys est accessible par tous les
acteurs de l’entreprise référencés.
Ainsi, chaque personne est à
même de vérifier l’état des retards,
des risques et des litiges d’un
client.
Sécurité
Matys a choisi une société
française, garantissant un
hébergement en France des
données et labellisé pour ses
systèmes de sécurisation.
Les Valeurs Matys

17. Simple et économique
Temps de mise en œuvre
5 jours
Location mensuelle à partir de
300€
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Les Valeurs Matys

18. Quelques témoignages
www.matys-cm.com
Anne-Laure Millet, Credit Manager au sein du Groupe
Arterris
« Par leur disponibilité, leur écoute et leur
professionnalisme, les équipes de Matys ont su mettre à
disposition une solution sur-mesure au service du
recouvrement d’Arterris. Matys a su parfaitement s’adapter
à notre organisation, bien que complexe et spécifique. »
Pierre Arnaud Dupin, Responsable Administratif et de
Gestion, Direction Régionale S-O-Méditerranée chez
Proxiserve
« Matys nous a permis d’obtenir d’excellents résultats
depuis sa mise en place en 2013. Nous avons, par exemple,
diminué notre délai moyen de paiement clients de 20
jours. »
Thomas Boublil, Directeur Adjoint en charge des finances
chez Gras Savoye
« La mise en place de Matys au sein du Groupe s’est
révélée comme une véritable solution : Matys a permis un
gain de productivité important pour l’Entreprise mais a
aussi facilité le travail au quotidien de nos gestionnaires. »
Alexandre Raja, service recouvrement chez Proxiserve
« Matys facilite notre travail au quotidien. Le logiciel
comme les équipes Matys s’adaptent pour répondre à nos
besoins spécifiques et ainsi nous donner une visibilité et un
suivi précis des encours et relances. Matys va à l’encontre
même d’un fonctionnement à la chaîne et nous a proposé
une solution sur laquelle nous avons la main, qui s’adapte
en fonction de notre activité : typologie de nos clients,
montants et volumes de factures, etc.