O documento discute as características dos mercados de luxo e premium, incluindo itens raros e caros, símbolos de status, e a satisfação psicológica e sensorial que proporcionam. Também aborda os hábitos de compra dos consumidores de luxo no Brasil e as estratégias de marketing usadas por marcas de luxo, como eventos, experiências personalizadas e cultura de serviço.

1. Experiências dos mercados
de luxo e premium
Artur Vasconcellos

2. Luxo
Raro e Caro
Elegante e Exclusivo
Símbolo e sensação
Conforto e Bem-estar
Tradiçao e História

3. Caracterizam produtos e
serviços de luxo
Utilidade: desempenho superior
Grati cação psicológica: orgulho, privilégio e compensação;
Grati cação sensorial: excitar os sentidos;
Raridade: exclusividade, para poucos;
Sinalização: exibir, sobressair, pertencer ao grupo,
exteriorizar personalidade.

4. Consumidor de Luxo no Brasil
onde costuma comprar?
(344 entrevistados em todo Brasil)
EXTERIOR
55% 45%
BRASIL
dos consumidores de luxo têm o
hábito de viajar para fora do país;
em 2008, esse percentual era 75%

5. Consumidor de Luxo no Brasil
Primeira marca nacional que vem Primeira marca itnternacional
à cabeça dos consumidores presente no Brasil que vem
à cabeça dos consumidores
24% H.Stern 30% Louis Vitton
20% Daslu 12% Hermes
5% Fasano 8% Chanel
4% Osklen 6% Giorgio Armani
3% Vitor Hugo 5% Gucci
2% Ricardo almeida 5% Ti any & Co.
2% Não sabe nenhuma 3% Cartier
40% outras 3% Christian Dior
28% outras

6. É um mercado que
cresce no Brasil.
6,45
5,99
5
3,9
Faturamento do Mercado de luxo (EM US$ BILHÕES)
fonte: GFK e MCF Consultoria

7. Mais do que benefícios funcionais
e racionalidade, a importância das
experiências (yellow tree house)

8. Fragonard

10. Se é possível transformar água em
“designed experience”, é possível
fazer isso com qualquer coisa.”
Tom Kelley

12. E no Rio Grande do Sul?

15. O que as experiências e ações de marketing
destas marcas têm em comum?
DESIGN Estética, cenários
CUIDADO COM DETALHES Fazem a diferença
LÚDICO Imaginário e divertido
CUSTOMIZAÇÃO Exclusividade e relevância
ATENDIMENTO Ainda é um luxo
CULTURA DE SERVIÇO Conveniência.

16. Estratégias
Eventos
Relações públicas
Experiências: pdv, design, etc.
Revistas

17. 10 Previsões do Mercado de Luxo
para a Próxima Década
Novos consumidores Lições da recessão
Emoção Relevância
Personalização regional Sua loja, sua casa
Crescimento asiático Compas online
Design Luxo efêmero

18. “Uma sociedade demonstra evolução quando
se coloca no nível não apenas das necessidades,
mas também das aspirações, pois são estas que
ajudam o Homem a transcender-se”
Jean Castarède

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