Een feilloze communicatie is in de gezondheidszorg een grote uitdaging. Alarmen van het verpleegoproepsysteem, medische apparatuur, het laboratorium, oproepen van collega’s... Al deze informatie is afkomstig van verschillende systemen en moet vaak ongedifferentieerd volgens verschillende procedures worden afgehandeld. De enorme hoeveelheid berichten en oproepen die mensen op verschillende media ontvangen vergen veel tijd, zijn soms verwarrend en resulteren in alarmmoeheid. Ascom Unite Messaging Suite biedt onmisbare ondersteuning in deze situatie. Het platform wijst alarmen toe, stelt prioriteiten en escaleert indien nodig. Een veilige zorgomgeving en een efficiënte werkomgeving zijn het directe resultaat van een betere workflow.

1. Ascom Unite
Messaging Suite
Integraal platform voor
effectieve en efficiënte
klinische informatie-uitwisseling

2. OVER ASCOM WIRELESS SOLUTIONS
Ascom Wireless Solutions is een toonaangevende aanbieder van
on-site draadloze communicatie. Bij tal van vooraanstaande
bedrijven zijn wereldwijd al meer dan 75.000 systemen geïnstalleerd.
De onderneming biedt een breed scala aan spraak- en professionele
berichtensystemen aan met toegevoegde waarde voor de klanten,
doordat ze hun 'missiekritische' processen ondersteunen
en optimaliseren. De oplossingen zijn gebaseerd op VoWiFi,
IP‑DECT, verpleegoproep- en pagingtechnologie, die intelligent in
bestaande bedrijfssystemen zijn geïntegreerd. De onderneming
heeft dochterondernemingen in 13 landen en wereldwijd
1.200 werknemers. Het in 1955 opgerichte en in Göteborg, Zweden
gevestigde Ascom Wireless Solutions is onderdeel van de Ascom
Group die genoteerd is op de Swiss Stock Exchange.
ASCOM IN NEDERLAND De divisie Wireless Solutions wordt in
Nederland vertegenwoordigd door Ascom (Nederland) B.V. in
Utrecht. Het bedrijf telt ruim 320 medewerkers. Ervaring en
knowhow, van met name de klantsegmenten langdurende zorg,
ziekenhuizen, industrie, justitie, dienstverlening, retail en hotels
staan borg voor doordachte adviezen. Onze technische
specialisten werken oplossingen uit in hardware en software.
Op hun beurt leveren onze montagetechnici het systeem
perfect en operationeel op, waarna onze ervaren
servicetechnici de continuïteit borgen. Tenslotte
verzorgen wij trainingen voor gebruikers en
systeembeheerders. Kortom, alles in één hand
voor een optimaal rendement.

3. Taken toewijzen... tijd besparen... slimmer werken...
Betere informatievoorziening betekent
een betere workflow
Een feilloze communicatie is in de gezondheidszorg een grote
uitdaging. Alarmen van het verpleegoproepsysteem, medische
apparatuur, het laboratorium, oproepen van collega’s... Al deze
informatie is afkomstig van verschillende systemen en moet vaak
ongedifferentieerd volgens verschillende procedures worden
afgehandeld. De enorme hoeveelheid berichten en oproepen die
mensen op verschillende media ontvangen vergen veel tijd, zijn
soms verwarrend en resulteren in alarmmoeheid.
Ascom Unite Messaging Suite biedt onmisbare ondersteuning in
deze situatie. Het platform wijst alarmen toe, stelt prioriteiten en
escaleert indien nodig. Een veilige zorgomgeving en een efficiënte
werkomgeving zijn het directe resultaat van een betere workflow.
Meer controle, minder risico
Onze focus bij de ontwikkeling van Ascom Unite Messaging Suite
was een intelligente, betrouwbare verbinding te realiseren tussen
kritische systemen en mobiele communicatie-oplossingen.
Wij definieerden hierbij vijf belangrijke uitgangspunten:
• Maak gebruik van bestaande klinische systemen
• Stel zorgverleners in staat om verbonden te zijn met
patiënten en collega’s
• Verbeter de responstijd met behulp van tweeweg,
interactieve berichtgeving
• Extreem hoge beschikbaarheid en dus veiligheid
• Gebaseerd op een schaalbare infrastructuur
Centraal platform
Ascom Unite Messaging Suite kent een zeer logische, modulaire
opbouw. Dankzij de integratie met diverse soorten (medische)
systemen heeft u met onze suite één centrale plaats waar
vanuit alarmen gesignaleerd en opgevolgd worden. Het deel dat
zorgdraagt voor deze integratie noemen wij Unite Connect.
In het centrum van het platform staat de basis, Unite Core. Hier
vindt de administratie en het beheer plaats. Hieronder vallen ook
een aantal zeer doordachte applicaties:
• Unite Assign - alarmen van verschillende bronnen toewijzen
• Unite View - overzicht van alarmen en de alarmafhandeling
• Unite Alarm Agent - calamiteiten snel afhandelen met de
zekerheid van de juiste opvolging
• Unite Admin - soepele administratie en systeemmanagement
• Unite Log Collector - overzicht en statistieken
De verbinding naar mobiele communicatie-handsets wordt
tenslotte verzorgd door Unite Axess. Naar wens zorgt Unite Axess
ervoor dat berichten worden gestuurd naar pagers, displays, als
e-mail en SMS. Interactieve communicatie, zoals het bevestigen en
weigeren van oproepen, is mogelijk met Smart Devices, de Ascom
Myco, DECT en WiFi handsets.
Dit document geeft u een eerste indruk van wat Ascom Unite
Messaging Suite voor u kan betekenen. Neem gerust contact met
ons op voor meer informatie.
ALARMMOEHEID
VERMINDEREN
WE
V
INFORMATIE
MOBILISEREN

4. Altijd in verbinding met patiënten, collega’s en
klinische informatie
Een adequate reactie is een belangrijke factor als het gaat om
de mate waarin uw zorgverlening voldoet aan de behoeften van
uw patiënten. Unite Messaging Suite versnelt de onderlinge
communicatie tussen zorgverleners, tussen patiënt en zorgver-
lener, tussen medische apparatuur en zorgverlener en tussen de
zorgverlener en klinische informatiebronnen.
Snelle respons op vragen van patiënten
Ascom Unite Messaging Suite integreert draadloze communica-
tiehandsets met verpleegoproepsystemen van Ascom en derden,
zodat zorgverleners snel kunnen reageren op patiëntvragen. Dit
gebeurt door middel van de distributie van alarmen, berichten en
spraakintegratie. Zorgverleners zijn binnen enkele seconden geïn-
formeerd zodra een patiënt op de rode knop drukt, aan het koord
in de badkamer trekt, wanneer een collega assistentie oproept of
zodra er een reanimatie-oproep wordt gedaan. Met één druk op de
draadloze handset heeft de zorg bovendien spraakcontact met de
patiënt om te begrijpen wat de zorgbehoefte is.
Rust en duidelijkheid
Door vele meldingen en alarmen komt het voor dat zorgverleners
hieraan gewend raken. Dit heeft tot gevolg dat zij het geluid
niet meer horen en alarmen onbeantwoord kunnen blijven;
alarmmoeheid. Om hen te ondersteunen is het van belang het
aantal alarmen te reduceren. Dat kan door te zorgen dat ze
alleen alarmen ontvangen die
voor hen bestemd zijn en door
alarmen op meerdere manieren
kenbaar te maken. Ascom Unite
Messaging Suite wijst oproepen
van patiënten aan specifieke
zorgverleners toe. Daarnaast
kunnen er kwalificatieniveaus
worden ingesteld, waardoor
hooggekwalificeerde zorgverleners
geen oproepen binnen krijgen
van eenvoudige handelingen. Een
zorgverlener ontvangt dus alleen
relevante alarmen. Bovendien kan
door middel van een kleurcodering,
pictogram en piepcode de urgentie
worden aangegeven. Zo weet de
zorgverlener dat ze nodig is, waar
en hoe urgent ze nodig is. Alle informatie om direct de prioriteit
helder te hebben en te beslissen welke actie vereist is.
Escalatieketen
Is de zorgverlener niet direct in staat te reageren op een alarm of
urgente oproep? Dan escaleert Unite Messaging Suite automatisch
door het bericht door te sturen naar de voorgedefinieerde collega.
De suite ondersteunt maximaal 3 escalatieniveau’s en een vaste
uitwijk.
Toewijziging
Om juiste oproep naar de juiste zorgverlener te sturen, beschikt
Unite Messaging Suite over Unite Assign. Deze software-
applicatie biedt een centraal beheer van toewijzingen bij alle
alarmmeldingen, waardoor niet ieder type alarm apart hoeft te
worden geconfigureerd. Omdat u met Unite Assign personeel
kunt toewijzen voor meerdere systemen, zoals verpleeg-
oproep- en patiëntmonitoringsystemen, bespaart dit beheerders
dubbel werk.
Met de moderne en intuïtieve ‘drag-and-drop’ functie voert u
de toewijziging vanaf één plek uit. U kunt tijdens het dagelijks
werk bovendien heel gemakkelijk aanpassingen doen. Dit
vereenvoudigt de gang van zaken, terwijl een consistente en
goede patiëntenzorg is gewaarborgd.
Grootste technologierisico in de zorg: alarmmoeheid
Wist u dat alarmmoeheid volgens onderzoek van het ECRI Institute het nummer één risico is van technologie in de zorg?
Unite Messaging Suite sluit aan op de aanbevelingen van dit onderzoek:
• Ieder alarm wordt herkend. Dit voorkomt ongevoeligheid voor alarmen.
• Unite Messaging Suite kent verantwoorlijkheden toe en borgt de juiste opvolging.
Alarmen kunnen nooit verloren gaan doordat deze - indien geweigerd of niet tijdig beantwoord -
worden doorgestuurd naar collega’s.
• U bent zeker van een volledig afgedekte back-up functionaliteit. Alarmen kunnen nooit
uitgeschakeld worden.
* ECRI Institute - TOP 10 HEALTH TECHNOLOGY HAZARDS FOR 2015

5. De meest efficiënte communicatie naar en van uw
calamiteitenteams
Iedere zorginstelling heeft teams die zijn aangewezen om snel
te reageren bij noodsituaties. Denk aan de BHV in geval van
brand of ongevallen, het reanimatieteam bij een hartstilstand
of het oproepen van de vereiste expertise op de spoedeisende
hulp of high/intensive care. Een efficiënte inzet van deze teams
van specialisten is van vitaal belang voor het juiste gebruik
van hun tijd en expertise en de veiligheid van uw patiënten.
De sleutel hiertoe is communicatie. Unite Messaging Suite kan
hierin een belangrijke rol spelen.
Automatische berichtgeving
De communicatie bij calamiteiten is een complexe taak. Het vindt
namelijk onder extreme tijdsdruk plaats tussen verschillende
teamleden. In die situaties is de kans op fouten, verwarring en
inefficiëntie altijd aanwezig. Software-applicatie Unite Alarm
Agent, onderdeel van Unite Messaging Suite, verbetert de
responstijd en de teamcoördinatie dankzij een geautomatiseerde
aanpak. Alarmberichten worden, voorzien van duidelijke
instructies over de plaats en de vereiste middelen, rechtstreeks
naar mobiele handsets gestuurd. De software selecteert hiervoor
de specialisten met de juiste (medische) vaardigheden en
elimineert hiermee de afhankelijkheid van handmatige interventie
en individuele acties. U weet dus altijd zeker dat u het juiste
aantal personen met de juiste competenties heeft op de locatie
waar dit nodig is.
Altijd back-up
Niet alleen is het belangrijk om snel contact op te nemen met
leden van het calamiteitenteam; dankzij de mogelijkheid tot
tweewegcommunicatie kunnen teamleden ook antwoorden. Het
ontvangen van een tijdige bevestiging is van cruciaal belang,
vooral als escalatie is vereist. Het geautomatiseerde systeem
interpreteert de reacties namelijk snel en nauwkeurig en zet
indien nodig direct en automatisch een volgende stap. Reageert
iemand niet binnen een vooraf bepaald tijdsbestek? Dan escaleert
het systeem automatisch naar de collega die als back-up staat
ingesteld.
Specifieke berichten
Operationele flexibiliteit en het behoud van overzicht
zijn belangrijke aspecten van een geautomatiseerd
communicatiesysteem. Een operator heeft met Unite Alarm Agent
de mogelijkheid een bericht aan te passen op de omstandigheden.
Na het eerste alarm is het ook mogelijk om aanvullende instructies
naar de teamleden te versturen. Operators krijgen bovendien bij
het begin van een alarm en bij escalaties een checklist aangereikt.
Deze checklist kan bijvoorbeeld extra instructies en belangrijke
informatie bevatten. Tenslotte kan de operator met Unite Alarm
Agent ook testalarmen genereren.
Registratie
Unite Alarm Agent registreert automatisch elke gebeurtenis zodat
deze later kunnen worden gedocumenteerd en beoordeeld. Deze
registratie geeft inzicht in de optimalisatiemogelijkheden van
spoedprocedures. Er wordt een overzicht gemaakt waarbij de
alarmopvolging in tijdslijn kan worden weergegeven en er altijd
de zekerheid is dat de juiste acties zijn ondernomen.
Keuzevrijheid
communicatiemiddelen
Ascom biedt de mogelijkheid om berichten te ontvangen
op verschillende devices zoals DECT, WiFi, smartphone
of de Ascom Myco. U en uw gebruikers hebben dus
optimale keuzevrijheid. U kunt bestaande communicatie-
oplossingen vaak uitstekend integreren.

6. Geschikt voor klinische communicatie dankzij extreem hoge
betrouwbaarheid
Kritische zorgprocessen vragen om een communicatie-oplossing
die voldoet aan de hoogste veiligheidseisen. Zo wilt u dat het
systeem weet welke alarmen voorrang hebben op anderen.
U wilt daarnaast geen handmatig ingrijpen als het systeem
stopt, niet te maken hebben met invloeden van buitenaf en dat
het systeem zelf voor back-up zorgt als er een onderdeel uitvalt.
Ascom Unite Messaging Suite voldoet aan deze eisen.
Altijd de juiste prioriteit
Essentiële alarmen worden met Unite Messaging Suite altijd
onderscheiden van de minder belangrijke, zodat deze een hogere
prioriteit krijgen. Met name als u kiest voor de integratie van
meerdere systemen en dus de distributie van een diversiteit aan
alarmen en berichten, is deze automatische prioriteitstelling
cruciaal. Uiteraard worden zorgverleners en ander personeel
optimaal ondersteund om de meest cruciale taak die op de
handset verschijnt voorop te stellen. En mocht een alarm niet
goed worden opgevolgd, zullen de escalatieketens automatisch in
werking treden.
Redundantie
Unite Messaging Suite is een betrouwbaar platform met een
hoge beschikbaarheid. U kunt deze beschikbaarheid nog verder
verhogen door hier redundantie aan toe te voegen.
Als u kiest voor een redundant systeem, neemt het systeem bij
uitval of een storing direct zelf actie. Componenten zullen elkaar
vervangen en het systeem zal - bijvoorbeeld door het herstarten
van een taak - automatisch proberen het probleem op te lossen.
Het platform wordt bovendien continu gemonitord zodat
storingen direct worden gemeld. Het resultaat is een minimum
aan systeemuitval en een optimale veiligheid voor uw patiënt.
Richtlijn voor medische appratuur
Omdat Unite Messaging Suite een brug kan slaan tussen klinische systemen en (mobiele)
communicatiemiddelen, voldoet een aantal applicaties van de Unite Messaging Suite aan de
richtlijn voor medische apparatuur (Medical Device Directive):
• Unite Messaging Suite beschikt over een gecertificeerde koppeling met medische
apparatuur van Philips, GE Healthcare en Spacelabs (‘Ascom Cardiomax’).
• Standaard interface met Ascom verpleegoproepsysteem teleCARE IP. Koppelingen van
Medische apparatuur aan dit systeem voldoen aan de MDD
(‘Ascom Connect for teleCARE IP’).

7. Overzicht en inzicht voor veiligheid en een geoptimaliseerde
personeelsinzet
Zou het geen uitkomst zijn als u per type alarm kunt zien hoe
vaak het zich heeft voorgedaan in een bepaalde periode?
En dat u daarnaast een nauwkeurige analyse kunt maken van
de alarmopvolging, uiteraard op grond van tijdstippen en de
reacties van medewerkers? Unite Messaging Suite biedt inzicht
én overzicht.
Overzicht
De huidige klinische alarmsystemen zijn grotendeels
geautomatiseerd en zorgen ervoor dat alarmen worden
doorgezonden naar het draadloze toestel van een arts. Maar
wat gebeurt er als de arts niet op tijd kan reageren op een
kritisch patiëntalarm, of als zijn of haar draadloze toestel geen
dekking heeft? Software-applicatie Unite View kan bijdragen
aan een snellere responstijd en een beter overzicht door actieve
patiëntmonitoralarmen en verpleegoproepen op één plek
weer te geven. Managers en verpleegkundigen kunnen vanaf een
centrale locatie alle actieve patiëntalarmen en berichten in de
gaten houden. Het ‘dashboard’ geeft infomatie over onder meer
de patiënt/kamer, het alarmtype, hoe lang het alarm actief is en
of het alarm is geëscaleerd.
Nauwkeurig analyse
Alle gebeurtenissen worden in Unite Messaging Suite door
Unite Log Collector gelogd. U kunt deze informatie terugzien
en ook hoe de opvolging is geweest door de zorgverleners en
calamiteitenteams. Praktische statistieken geven inzicht in het
het type alarm en de frequenties. Dit helpt u om incidenten
te adresseren en de opvolging te optimaliseren. Ascom Unite
Messaging Suite vormt hiermee een zeer praktische tool om
procedures te verbeteren, werkstromen beter af te stemmen
en patiënten optimaal toe te wijzen. Bovendien is het een
tool die kan bijdragen aan een verhoogde bewustwoording en
reactievermogen.

8. Overzicht platform
Maart2015©Ascom(Nederland)B.V.
Gedistribueerd door:
Ascom (Nederland) B.V.
Postbus 40242 | 3542 AW Utrecht
T (030) 240 91 00 | F (030) 241 19 46
info@ascom.nl
www.ascom.nl
INTEGRATIE SYSTEMEN
ASCOM OF DERDEN
CENTRALE INTELLIGENTIE
APPLICATIES VOOR BEHEER
CENTRALE INTELLIGENTIE
INTEGRATIE COMMUNICATIESYSTEMEN
ASCOM OF DERDEN
ASCOM UNITE MESSAGING SUITE
AXESS
ADMIN
Assign Alarm
Agent
Log
Collector
View
CONNECT