INAUGURACIÓN DEL FORO DE        MEDIACIÓN MERCANTIL    “UNA APUESTA POR LA MEDIACIÓN             MERCANTIL”1
"Las Expectativas Empresariales ante la     Resolución del Conflicto"    Miren Josune Real, Presidenta    de     Bitarbask...
CONCEPTO DE MEDIACIÓN3       Es un proceso flexible, cuyo fin es facilitar la resolución        de conflictos civiles o m...
LAS PARTES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN4       La mediación se organizará del modo que las partes        tengan por convenien...
RASGOS DE LA MEDIACIÓN5       Voluntariedad       Igualdad de las partes       Imparcialidad de los mediadores       N...
VOLUNTARIEDAD6       Los acuerdos son tomados libremente por las partes,        evitando una intervención de tercero con ...
IGUALDAD DE LAS PARTES7       En el proceso de mediación se garantizará que las        partes   intervengan    con    ple...
IMPARCIALIDAD DE LOS MEDIADORES8       El mediador no puede actuar en perjuicio o interés de        cualquiera de ellas. ...
NEUTRALIDAD9    Las actuaciones de mediación se desarrollarán de forma    que permitan a las partes en conflicto alcanzar ...
CONFIDENCIALIDAD10        El procedimiento de mediación y la documentación         utilizada en el mismo es confidencial....
INTERVENCIÓN ACTIVA DEL MEDIADOR11     El conflicto, en su versión más simple, enfrenta a dos partes     con pretensiones ...
FUNCIÓN DEL MEDIADOR12        El mediador en un valioso canal de comunicación.        Controla y mejora la comunicación ...
Figura 113                                             La persona mediadora                                             co...
Figura 214           Con esta posición, las partes se enfrentan a su           problema común.                            ...
OTRAS FUNCIONES15        El mediador diseña, coordina y dirige el proceso,         siempre tomando en consideración las p...
Pirámide pin16           Posición A   Posición B          Intereses A   Intereses B     Necesidades: A-1   Necesidades: B-...
REQUISITOS DE LOS MEDIADORES17     1. Estar en posesión de título oficial universitario o de        educación profesional ...
EL PROCESO DE MEDIACIÓN18        Comienza con una sesión constitutiva, donde se recogen todos los     datos, del conflict...
EL ACUERDO FORMAL19     Sirve para …     1. Mediar, es tranquilizador tanto para los clientes        como para la persona ...
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CARÁCTER VINCULANTE DEL ACUERDO DE                      MEDIACIÓN21     El mediador informará a las partes del carácter vi...
FORMALIZACIÓN DEL TITULO EJECUTIVO22     1. Las partes podrán elevar a escritura pública el acuerdo        alcanzado tras ...
OTROS SUPUESTOS23        Cuando el acuerdo de mediación haya de ejecutarse en otro Estado,     además de la elevación a e...
EJECUCIÓN DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN24     Juez competente:      Si    se   tratase   de   acuerdos   formalizados   tras  ...
EL COMERCIO CONSUSTANCIAL AL SER HUMANO25        El    comercio   es   tan   antiguo   como   la   humanidad     misma, d...
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LEX MERCATORIA27        Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los     Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los...
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LEX MERCATORIA29    Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los Mercaderes     o "Lex Mercatoria", creada por los uso...
DERECHO CONSUETUDINARIO30        El Derecho Mercantil nace de los propios usos de los     mercaderes      o    comerciant...
ESTATUTOS DE LA CORPORACIONES DE                        MERCADERES31        La primera manifestación de ese Derecho Merca...
Expansión Internacional32     El movimiento se extiende más tarde a otros     países, donde se desarrollan también las Co...
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CREACIÓN DE MERCADOS NACIONALES34        Como consecuencia de la creación de un mercado     nacional, se verifica por pri...
OBJETIVIDAD DEL DERECHO MERCANTIL35        El Code de Commerce de 1807 irradiará su influencia     hasta casi finales del...
CONSECUENCIAS36        El Derecho mercantil se convierte en un derecho         especial relativo una clase de operaciones...
NECESIDAD DE METODOS HOMOGENEOS DE                RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS37        Pero no solo se crearon leyes diferen...
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EL ARBITRAJE INTERNACIONAL42        Es el método alternativo no adversarial más cercano al         procedimiento judicial...
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CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO NO RESUELTO57        Mal manejo de la organización por dedicar tiempo a         luchas intern...
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO NO RESULTO58        Tiempo desperdiciado del gerente.        Decisiones de calidad sub optim...
CÁLCULO DEL COSTO DE LA NO RESOLUCIÓN DE                     CONFLICTOS59      TIPO DE COSTO                              ...
CÁLCULO DEL COSTO DE LA NO RESOLUCIÓN DE                      CONFLICTOS60     TIPO DE COSTO                              ...
VIEJAS Y NUEVAS IDEAS SOBRE LOS CONFLICTOS                   EN LAS ORGANIZACIONES61        El conflicto es intrínsicamen...
NUEVAS IDEAS62        El conflicto es inevitable y tiene costes en         tiempo, dinero y oportunidad.        Algunos ...
NUEVAS IDEAS63        Los conflictos son una INFORMACIÓN BÁSICA, que nos         informan sobre los puntos débiles de nue...
LAS OPCIONES DEL GERENTE64     VAN DESDE EL EXTREMO DE LA EVITACIÓN, A LA SOLUCIÓN        Ignorar        Amenazar.     ...
CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE MEDIADOR65        Anticipadores        Estratégicos        Creativos        Emprendedores ...
PROCESO DE MEDIACIÓN GERENCIAL66        Decidirse a mediar:         a) Identificar el costo del conflicto.         b) Los...
RESULTADOS DE LA MEDIACIÓN GERENCIAL67      Mayor comprensión de los motivos del       personal.      Una visión interac...
UN BUEN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS68        Clarifica los intereses.        Identifica las áreas que necesitan su...
MEDIACIÓN CON VISIÓN DE FUTURO69     PROCESO POR EL CUAL SE RE-DISEÑA LA      MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:         ...
70        Sólo las sociedades y organizaciones en general que se están         adaptando constantemente son las que puede...
71        Recordar que se trata de relaciones con vocación de         continuidad.        Por ello hay que aplicar, en l...
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"Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto"

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La Presidenta de Bitarbask, Miren Josune Real, Abogada-Mediadora, Doctora en Derecho y profesora de las facultades de Derecho y Ciencias Empresariales en la Universidad de Deusto, participo en la Inauguración del foro de Mediación Mercantil en la Universidad Carlos III de madrid.



Moderados por Pilar Milla Martín, compartió mesa con:



Lorenzo Prats Albentosa: Catedrático de Derecho Civil Universidad Autónoma de Barcelona.


Fernando Rodríguez Prieto: Notario, Mediador, Patrono de la Fundación Notarial Signum para la Resolución Alternativa de Conflictos.


Mercedes Tarrazón Rodón: Abogada, Mediadora, Socia de Dispute Management.



Miren Josune Real, trató el tema de "Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto".

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"Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto"

  1. 1. INAUGURACIÓN DEL FORO DE MEDIACIÓN MERCANTIL “UNA APUESTA POR LA MEDIACIÓN MERCANTIL”1
  2. 2. "Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto" Miren Josune Real, Presidenta de Bitarbask, Abogada- Mediadora en Garrébil, Doctora en Derecho y profesora de las facultades de Derecho y Ciencias Empresariales en la Universidad de Deusto2
  3. 3. CONCEPTO DE MEDIACIÓN3  Es un proceso flexible, cuyo fin es facilitar la resolución de conflictos civiles o mercantiles sin recurrir a (o para finalizar anticipadamente) un proceso judicial o arbitral.  Consiste en la participación en el conflicto de un tercero, neutral e independiente, que dirige ,sin tomar decisiones que obliguen a las partes.  Podemos definir la mediación como: Medio de solución de controversias en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador.
  4. 4. LAS PARTES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN4  La mediación se organizará del modo que las partes tengan por conveniente.  Las partes en conflicto actuarán conforme a los principios de buena fe y respeto mutuo.  Durante el tiempo en que se desarrolle la mediación las partes no podrán interponer entre sí ninguna acción judicial o extrajudicial en relación con su objeto.
  5. 5. RASGOS DE LA MEDIACIÓN5  Voluntariedad  Igualdad de las partes  Imparcialidad de los mediadores  Neutralidad  Confidencialidad  Intervención activa del mediador
  6. 6. VOLUNTARIEDAD6  Los acuerdos son tomados libremente por las partes, evitando una intervención de tercero con carácter vinculante.  Ello tiene como consecuencia el derecho de toda parte a no aceptar un acuerdo si no lo considera conveniente para sus intereses.  Se puede abandonar la mediación en cualquier momento que desee.
  7. 7. IGUALDAD DE LAS PARTES7  En el proceso de mediación se garantizará que las partes intervengan con plena igualdad de oportunidades.  Se debe mantener el equilibrio entre sus posiciones, así como el respeto hacia sus puntos de vista.
  8. 8. IMPARCIALIDAD DE LOS MEDIADORES8  El mediador no puede actuar en perjuicio o interés de cualquiera de ellas.  El mediador no podrá iniciar o deberá abandonar la mediación cuando concurran circunstancias que afecten a su imparcialidad.
  9. 9. NEUTRALIDAD9 Las actuaciones de mediación se desarrollarán de forma que permitan a las partes en conflicto alcanzar por sí mismas un acuerdo de mediación, sin que se las imponga el mediador.
  10. 10. CONFIDENCIALIDAD10  El procedimiento de mediación y la documentación utilizada en el mismo es confidencial.  La obligación de confidencialidad se extiende tanto al mediador como a las partes intervinientes.  Excepciones: 1. Dispensa por las partes de manera expresa y por escrito. 2. Cuando, sea solicitada por los jueces del orden jurisdiccional penal.
  11. 11. INTERVENCIÓN ACTIVA DEL MEDIADOR11 El conflicto, en su versión más simple, enfrenta a dos partes con pretensiones opuestas. Este esquema dual se modifica en el proceso de mediación, donde se incorpora un tercero que asume una posición activa en la mesa de negociación. La aparición de un tercero afecta la situación de forma inmediata, influyendo en los flujos de comunicación, el impacto de las comunicaciones, la dirección de las negociaciones y los objetivos en juego.
  12. 12. FUNCIÓN DEL MEDIADOR12  El mediador en un valioso canal de comunicación.  Controla y mejora la comunicación entre las partes.  El mediador dispone de técnicas y herramientas para mantener la negociación y evitar bloqueos.  El mediador matiza y dosifica la información y el desarrollo de las conversaciones.
  13. 13. Figura 113 La persona mediadora controla la sesión hablando a las partes y atrayendo su atención Parte A MESA Parte B La persona mediadora desvía el ataque de Persona mediadora A, destinado a B, atrayendo la atención de A.
  14. 14. Figura 214 Con esta posición, las partes se enfrentan a su problema común. La persona mediadora alienta a Portafolios con el problema ambas partes a concentrarse en los problemas y no en ellos mismos, ya a trabajar juntos, de ahí las dos flechas que se fusionan en el gráfico. A B M
  15. 15. OTRAS FUNCIONES15  El mediador diseña, coordina y dirige el proceso, siempre tomando en consideración las posiciones y peticiones de las partes.  Utiliza sus herramientas para potenciar la negociación, ayudando a buscar los intereses que hay debajo de las posiciones.  Ayuda a encontrar ofertas que satisfagan los intereses de las partes.
  16. 16. Pirámide pin16 Posición A Posición B Intereses A Intereses B Necesidades: A-1 Necesidades: B-1 A-2 B-2 A-3 B-3
  17. 17. REQUISITOS DE LOS MEDIADORES17 1. Estar en posesión de título oficial universitario o de educación profesional superior. 2. Tener un seguro de responsabilidad civil suscrito. 3. Figurar en el registro de mediadores e instituciones de mediación tutelado por el Ministerio de Justicia.
  18. 18. EL PROCESO DE MEDIACIÓN18  Comienza con una sesión constitutiva, donde se recogen todos los datos, del conflicto, de las partes del mediador y del lugar donde se celebra “el acuerdo para mediar”.  Tiene varias sesiones, que se avisarán de antemano, se procurará que sean pocas.  Termina, generalmente con el acuerdo de mediación, que puede versar sobre una parte o sobre la totalidad de las materias sometidas a la mediación.
  19. 19. EL ACUERDO FORMAL19 Sirve para … 1. Mediar, es tranquilizador tanto para los clientes como para la persona mediadora. 2. Remarcar sutilmente que la mediación es algo más que una discusión o negociación ordinaria. 3. Ayudar a establecer el tono adecuado para cada caso. 4. Asegurar que las dos partes se den cuenta de la oportunidad que presenta la mediación.
  20. 20. REQUISITOS DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN20  El acuerdo de mediación deberá firmarse por las partes o sus representantes.  Presentarse al mediador, en el plazo máximo de diez días desde el acta final, para su firma.  De dicho acuerdo se entregará un ejemplar a cada una de las partes, reservándose otro el mediador para su conservación. 
  21. 21. CARÁCTER VINCULANTE DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN21 El mediador informará a las partes del carácter vinculante del acuerdo alcanzado y de que pueden instar su elevación a escritura pública al objeto de configurar su acuerdo como un título ejecutivo.
  22. 22. FORMALIZACIÓN DEL TITULO EJECUTIVO22 1. Las partes podrán elevar a escritura pública el acuerdo alcanzado tras un procedimiento de mediación. 2. El acuerdo de mediación se presentará ante un Notario acompañado de copia de las actas de la sesión constitutiva y final del procedimiento.
  23. 23. OTROS SUPUESTOS23  Cuando el acuerdo de mediación haya de ejecutarse en otro Estado, además de la elevación a escritura pública, será necesario el cumplimiento los requisitos que, en su caso, puedan exigir los Convenios internacionales en que España sea parte y las normas de la Unión Europea.  Cuando el acuerdo se hubiere alcanzado en una mediación desarrollada después de iniciar un proceso judicial, las partes podrán solicitar del tribunal su homologación de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil. 
  24. 24. EJECUCIÓN DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN24 Juez competente: Si se tratase de acuerdos formalizados tras un procedimiento de mediación será competente el Juzgado de Primera Instancia del lugar en que se hubiera firmado el acuerdo de mediación. La ejecución de los acuerdos resultado de una mediación iniciada estando en curso un proceso se instará ante el tribunal que homologó el acuerdo.
  25. 25. EL COMERCIO CONSUSTANCIAL AL SER HUMANO25  El comercio es tan antiguo como la humanidad misma, desde la misma época de las cavernas el individuo recurrió al trueque y formas de intercambio comercial, como medio para asegurar su subsistencia y procurarse el acceso a productos que el mismo no producía o que no estaban a su alcance.
  26. 26. ORIGEN MEDIEVAL26  No será hasta la Edad Media cuando empiece haber un concepto de Ley Mercantilista, y ello es por dos motivos fundamentales: 1. Como contrapartida de los derechos de los señores feudales, plenos de privilegios. 2. Porque el Derecho Romano, y en consecuencia el Derecho Civil no tenía reglas lo suficientemente adecuadas a las demandas del comercio.
  27. 27. LEX MERCATORIA27  Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los usos entre ellos y con tribunales propios; esto es un Sistema Jurídico desarrollado y administrado por los comerciantes.  Además los bienes y servicios fluían libremente en la Edad Media, por todo el Orbe conocido, sin Estados que impusieran barreras.
  28. 28. REGULADOR DEL GREMIO DE LOS COMERCIANTES28  Como es sabido, los Gremios se regulaban por sus propias Ordenanzas.  En este sentido el Derecho Mercantil, llamado también Derecho Comercial eran las reglas u ordenanzas con las que se autorregulaban los comerciantes, su actividad, y las reglas de mercado donde se desarrollaba su actividad.
  29. 29. LEX MERCATORIA29  Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los usos entre ellos y con tribunales propios, esto es un Sistema Jurídico desarrollado y administrado por los comerciantes.  Además los bienes y servicios fluían libremente en la Edad Media, por todo el Orbe conocido, sin Estados que impusieran barreras al Comercio.
  30. 30. DERECHO CONSUETUDINARIO30  El Derecho Mercantil nace de los propios usos de los mercaderes o comerciantes, que se unieron en corporaciones de comerciantes "Curia Mercatorum"  De la que se pueden destacar dos aspectos fundamentales, a saber: La protección del gremio, y el de ser verdaderos tribunales de justicia.
  31. 31. ESTATUTOS DE LA CORPORACIONES DE MERCADERES31  La primera manifestación de ese Derecho Mercantil medieval se encuentra en el llamado Derecho estatutario italiano.  Obra del impulso de ciertas ciudades italianas que rivalizaron en el desarrollo del tráfico comercial (Venecia, Génova, Pisa, Florencia, Amalfi, Siena, Milán).
  32. 32. Expansión Internacional32 El movimiento se extiende más tarde a otros países, donde se desarrollan también las Corporaciones de Mercaderes y la Jurisdicción consular. POR EJEMPLO: Ciudades francesas del mediodía (Marsella, ArIes, Montpellier),españolas (principalmente Barcelona en este momento) y posteriormente con algunas ciudades flamencas (Brujas y Amberes) y las ciudades hanseáticas alemanas (Lübeck, Hamburgo y Bremen).
  33. 33. NACIMIENTO DE LAS NACIONES33  Con la aparición de las nacionalidades el Derecho Mercantil se nacionaliza y el fortalecimiento del poder central estataliza el Derecho Comercial.  Las Corporaciones de comerciantes, pierden su autonomía jurídica y es el poder real quien aprueba las Ordenanzas Corporativas.
  34. 34. CREACIÓN DE MERCADOS NACIONALES34  Como consecuencia de la creación de un mercado nacional, se verifica por primera vez la unificación jurídica, cuya expresión es la Ordonnance touchant le Commerce de Luis XIV en 1673.  Pero aun el Derecho Mercantil continuaba siendo un derecho de clase, con su propia jurisdicción juzgados y tribunales mercantiles).
  35. 35. OBJETIVIDAD DEL DERECHO MERCANTIL35  El Code de Commerce de 1807 irradiará su influencia hasta casi finales del s. XIX ,estará vigente, con varias modificaciones, en algunos Estados alemanes e italianos, incluso después de la derrota de Napoleón.  El proceso codificador, comienza en España con el Código de Comercio de 1829, "Código Andino" debido a Sainz de Andino.Es sustituido por el promulgado el 22 agosto de 1885.
  36. 36. CONSECUENCIAS36  El Derecho mercantil se convierte en un derecho especial relativo una clase de operaciones, accesibles a toda la ciudadanía, y sometidas a su régimen en razón a su naturaleza, los actos de comercio.  Desaparecen los tribunales consulares.
  37. 37. NECESIDAD DE METODOS HOMOGENEOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS37  Pero no solo se crearon leyes diferentes en los Estado, sino que también se crearon Juzgados y tribunales diferentes.  Lo que trae como consecuencia, problemas de Derecho Internacional, desconocimiento del derecho ya sustantivo, ya procesal de los Estados de los Contratantes.  Inconvenientes para la agilidad y seguridad del tráfico mercantil.
  38. 38. NECESIDAD DE METODOS HOMOGENEOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS38  Por ello los conflictos no pueden resolverse recurriendo a la justicia tradicional, sino utilizando los Alternative Dispute Resolution, en adelante ADR que es la sigla en inglés de los métodos alternativos de resolución de conflictos. ADR = Arbitraje Mediación Conciliación Evaluación Mini Juicio
  39. 39. NECESIDAD DE METODOS HOMOGENEOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS39  Las ventajas de los métodos alternativos hizo que los organismos internacionales tomen conciencia de la importancia de estos procesos no adversariales.  En una primera instancia, mediante la Ley Modelo de Arbitraje Comercial Internacional y recientemente adoptando la Ley Modelo de Conciliación Comercial Internacional.
  40. 40. ORIGEN40  La Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) fue establecida por la Asamblea General en 1966 ( resolución 2205 (XXI), de 17 de diciembre de 1966).  La Asamblea General, al establecer la Comisión, reconoció que las disparidades entre las leyes nacionales que regían el comercio internacional creaban obstáculos para ese comercio, y que, mediante la Comisión, las Naciones Unidas podría desempeñar un papel más activo en la reducción o eliminación de esos obstáculos.
  41. 41. MANDATO41  La Asamblea General dio a la Comisión el mandato general de fomentar la armonización y unificación progresivas del derecho mercantil internacional.  Desde entonces, la Comisión se ha convertido en el órgano jurídico central del sistema de las Naciones Unidas en el ámbito del derecho mercantil internacional.  En su ámbito de actuación nacerán los métodos alternativos de resolución de conflictos internacionales
  42. 42. EL ARBITRAJE INTERNACIONAL42  Es el método alternativo no adversarial más cercano al procedimiento judicial, por las características del mismo.  En el Arbitraje las partes en conflicto se someten a un procedimiento y la sentencia arbitral es producto de la decisión del o los árbitros intervinientes.
  43. 43. EL ARBITRAJE INTERNACIONAL43  La diferencia entre el árbitro y el juez es que los primeros tienen una jurisdicción limitada, ya que poseen la notio, la vocatio y la iudicatium, mientras que los jueces agregan a las anteriores la coertio y la executio.  Es por ello que los árbitros deben recurrir en muchos casos a la justicia para que los laudos sean cumplidos o para obtener medidas cautelares.
  44. 44. ¿POR QUÉ LA MEDIACIÓN?44  La mediación no es sólo una solución a la actual sobrecarga que sufren los tribunales. Esta es sólo una de sus consecuencias, pero la mediación es mucho más.  La mediación entraña un verdadero cambio cultural que los miembros de la Unión Europea – y España entre ellos- quieren que constituya un signo de identidad de la nueva Europa desde la perspectiva de un espacio judicial común.  La mediación es la justicia lo que la diplomacia a la política internacional.  La mediación debería ser siempre la primera vía natural de resolución de conflictos.
  45. 45. 2002 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación /Mediación Comercial Internacional con la Guía para su incorporación al derecho interno y utilización45  Aprobada por la CNUDMI el 24 de junio de 2002, la Ley Modelo contiene un régimen uniforme del procedimiento de conciliación que facilitará el mismo.  Elimina la incertidumbre motivada por la ausencia de un régimen legal de conciliación.
  46. 46. LA LEY MODELO ABORDA Y REGULA46 1. Los aspectos procesales de esta vía extrajudicial para la solución de controversias. 2. La designación de conciliadores/mediadores. 3. El inicio y la clausura del procedimiento, la sustanciación de las actuaciones, la comunicación entre el conciliador y las partes, 4. La confidencialidad y/o la admisibilidad de pruebas en otros procedimientos. 5. La ejecutoriedad del denominado acuerdo de transacción.
  47. 47. DIRECTIVA EUROPEA 2008/52/CE, DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 21 DE MAYO DE 200847  Regula ciertos aspectos relacionados a la mediación transfronteriza en asuntos civiles y mercantiles.  El objetivo es la de promocionar y facilitar la mediación como fórmula alternativa de solución de controversias surgidas entre los ciudadanos de distintos Estados miembros de la Unión Europea.  La directiva sería aplicable únicamente cuando las partes de una disputa jurídica se encuentren domiciliados en dos países distintos.
  48. 48. FINALIDAD DE LA DIRECTIVA EUROPEA48 1. Mantener y desarrollar un espacio europeo de libertad, seguridad y justicia. 2. Garantizar la libre circulación de personas. 3. Establecer medidas de cooperación judicial en materia civil para garantizar el correcto funcionamiento del mercado interior. 4. Asegurar un mejor acceso a la justicia abarcando el acceso a métodos tanto judiciales como extrajudiciales de resolución de litigios.
  49. 49. AMBITO DE APLICACIÓN49  La Directiva se aplicará en los asuntos civiles y mercantiles con elementos transfronterizos siempre que incidan en materias disponibles por las partes.  Quedan fuera asuntos fiscales, aduaneros, administrativos o de responsabilidad del Estado por actos u omisiones en el ejercicio de su autoridad.
  50. 50. LA LEY DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES50  La Ley de Mediación en asuntos civiles y mercantiles, incorpora la Directiva 2008/52/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008.  No obstante, el Anteproyecto va más allá de lo que prevé la Directiva, ya que se aplica a litigios transfronterizos como a litigios de ámbito estatal.
  51. 51. LA LEY DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES51  El objetivo del Real Decreto Ley es dar un impulso relevante a esta institución al servicio de la ciudadanía, a la que se ofrece la posibilidad de contar con un medio de solución de conflictos eficaz y económico.  La consecuencia de su aplicación será la reducción de los asuntos que actualmente se dirimen ante la jurisdicción ordinaria.
  52. 52. El conflicto en las organizaciones52  El Conflicto surge inevitablemente en las relaciones internas de empresas y organizaciones.  Su resolución más optima será a través de un buen proceso de mediación.  Pero la mediación va más allá es un vehículo para el cambio.
  53. 53. ¿POR QUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES?53  Las fuentes inevitables de conflicto son inherentes a la estructura de toda organización.  Organizar equivaldría a introducir fuentes de conflicto.  Causas de conflicto en las organizaciones:  Las metas inalcanzables  Los recursos limitados  Choque de valores
  54. 54. ¿POR QUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES?54  Las metas de cada unidad, departamento o división tienden a ser consideradas por sus jefes respectivos como máxima prioridad a despecho de los objetivos generales y las medidas Metas de coordinación.  Cada componente o integrante de una organización tiende a identificarse con la menor unidad o subdivisión orgánica en la que o con la que trabaja.  Cada persona integrante de una organización tiende a aplicar las normas de su propia unidad de trabajo a las otras unidades de trabajo de la organización.
  55. 55. ¿POR QUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES?55 •Responsabilidad: aumentar nuestra importancia; •Personal: lograr el mejor personal o un número mayor a expensas de otros organismos; •Herramientas y equipos: Conflictos por recursos análogo al anterior; limitados •Espacio: ídem; •Acceso a superiores: la posibilidad de tener contacto personal con categorías decisorias superiores es motivo de competencia.
  56. 56. ¿POR QUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES?56 Los valores propios de cada personalidad difieren y con ellos los juicios que formulan sobre un mismo asunto generando conflicto. Choque de valores Surgen los conflictos cuando proyectamos nuestros propios valores sobre otras personas. No debe suponerse que los valores que nos incentivan motivarán a otros.
  57. 57. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO NO RESUELTO57  Mal manejo de la organización por dedicar tiempo a luchas internas en vez de emplearlo en una gestión correcta;  Tensión y desgaste (físico y psicológico);  Desempeño general disminuido.
  58. 58. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO NO RESULTO58  Tiempo desperdiciado del gerente.  Decisiones de calidad sub optima.  Reestructuraciones no necesarias  Pérdida de buenos trabajadores, que se van.  Baja motivación laboral.  Sabotaje en tareas, equipos o reputación.  Ausentismo y costos en salud.
  59. 59. CÁLCULO DEL COSTO DE LA NO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS59 TIPO DE COSTO FORMA DE CÁLCULO 1. Tiempo Perdido Tome el salario base de cada una de las personas involucradas en el conflicto incluyendo a quienes deben estar atendiendo los enfrentamientos tangenciales. Calcule el número de horas durante el mes que se destinan al conflicto (generalmente entre un 30 y 50% del tiempo total laborado). Multiplique ese número de horas por el valor de la hora y añada un 50% adicional correspondiente a prestaciones. 2.Pérdida de Calidad de Tome el valor del beneficio mínimo esperado al tomar la decisión. Multiplique ese valor las Decisiones por el 50%. Tome en cuenta no sólo el negocio específico sino el daño potencial a otros negocios con el mismo cliente. 3.Reestructuración de Sume los salarios de todos los que participan en procesos duplicados o similares, súmele Procesos tendiente a un 20% por gastos indirectos y un 50% por prestaciones salariales. evitar el conflicto 4.Pérdida y reemplazo Tome el salario de la persona o personas que se retiran como consecuencia directa o de Personal Calificado indirecta del conflicto. Calcule los meses que ha trabajado para la empresa y multiplíquelos por el salario mensual que detenta. Multiplique esa cifra por un 20% para cada 3 años que lleva empleado. Adicionalmente, sume el valor de tres meses de salario de quien lo reemplazo, además de los costos inherentes a la búsqueda y contratación de un nuevo empleado.
  60. 60. CÁLCULO DEL COSTO DE LA NO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS60 TIPO DE COSTO FORMA DE CÁLCULO 5. Sabotajes, daños y Calcule el valor de los arreglos, la reposición de los equipos, el lucro cesante y el posible robos efecto sobre los despachos a clientes (si es el caso). En esta última situación, tome el valor del 80% de la utilidad neta esperada del negocio o contrato afectado. 6. Costos Legales En caso de un conflicto que se extiende a soluciones adversariales como procesos legales, arbitrajes y peritazos. Se deben considerar los costos directos como honorarios de abogados, salarios del personal que atiende el caso internamente, gastos de peritos, costos del tribunal, etc. Además se debe considerar la posibilidad de perder el caso. El valor de las pretensiones de la demanda se debe multiplicar por un valor entre un 50%, y un 80%, como colchón de seguridad. 7. Otros Costos No es fácil calcular los costos asociados con el daño emocional y los efectos detrimentales, en la salud originados en el conflicto. Pero puede calcularse como un porcentaje entre el 50% y el 80% del valor mensual de las pólizas de salud de las personas afectadas por el conflicto.
  61. 61. VIEJAS Y NUEVAS IDEAS SOBRE LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES61  El conflicto es intrínsicamente malo.  Los miembros de la organización que crean conflicto tienen problemas emocionales.  Para eliminar el conflicto es necesario despedir o curar a los causantes.
  62. 62. NUEVAS IDEAS62  El conflicto es inevitable y tiene costes en tiempo, dinero y oportunidad.  Algunos conflictos pueden ser sumamente útiles para la organización.  Prevenir y administrar los conflictos es posible.  Todas las partes pueden beneficiarse con la solución del conflicto.  Cualquier conflicto puede ser administrado para que maximice las ganancias y minimice las pérdidas.
  63. 63. NUEVAS IDEAS63  Los conflictos son una INFORMACIÓN BÁSICA, que nos informan sobre los puntos débiles de nuestra organización (empresa, colectivo, etc...).  Búsqueda de información  Reuniones de diagnóstico  Análisis de prácticas y roles que promueven el conflicto.  Actitud del personal hacia la organización.
  64. 64. LAS OPCIONES DEL GERENTE64 VAN DESDE EL EXTREMO DE LA EVITACIÓN, A LA SOLUCIÓN  Ignorar  Amenazar.  Separar las partes o aislarlas.  Despedir a una de las partes o las dos.  Dejar que las partes se arreglen entre sí.  Aconsejarlas.  Mediar entre las partes, crear un sistema de mediación
  65. 65. CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE MEDIADOR65  Anticipadores  Estratégicos  Creativos  Emprendedores  Cultura flexible y ganadora
  66. 66. PROCESO DE MEDIACIÓN GERENCIAL66  Decidirse a mediar: a) Identificar el costo del conflicto. b) Los costos o beneficios de intervenir. c) Qué alternativas hay que negociar.  Juntar la información, preparar el contexto y organizar la reunión.  Diseñar el acuerdo y preparar el seguimiento.
  67. 67. RESULTADOS DE LA MEDIACIÓN GERENCIAL67  Mayor comprensión de los motivos del personal.  Una visión interactiva del manejo de conflictos.  Decisiones basadas en conocimiento real de la motivación de los trabajadores
  68. 68. UN BUEN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS68  Clarifica los intereses.  Identifica las áreas que necesitan su mediación  Construye una buena relación de trabajo.  Compromete a todos los involucrados  Todos lo perciben como legítimo.  Mejora la comunicación entre niveles y cruzando niveles.  Genera opciones posibles y de calidad.  Permite hacer acuerdos realistas y operativos.
  69. 69. MEDIACIÓN CON VISIÓN DE FUTURO69 PROCESO POR EL CUAL SE RE-DISEÑA LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: Paso 2: trabajoPaso 1: trabajo grupal sobre el Paso 3:grupal sobre las ideal. estrategias dequejas. cambio.
  70. 70. 70  Sólo las sociedades y organizaciones en general que se están adaptando constantemente son las que pueden sobrevivir, las que se quedan anquilosadas, tienden a desaparecer.  Pero un proceso de cambio organizacional es siempre doloroso.  Pero en un proceso de cambio, la gente debe sentirse involucrada se les debe consultar y deben ser escuchados.  Todo el mundo debe estar representado. Desde el último empleado hasta el último cliente.
  71. 71. 71  Recordar que se trata de relaciones con vocación de continuidad.  Por ello hay que aplicar, en la medida de lo posible, estrategias cooperativas.  Generar buenas relaciones personales.  Aprovechar los momentos de no conflictividad para desarrollar esas buenas relaciones. 

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