- Web 2.0 et médias sociaux - Le marketing communautaire, le Community Management - Introduction à la réputation numérique - Sélection de « Best-Ever Social Media Campaigns » selon Forbes Magazine

1. 1 Edouard Bourbon Athomedia Web 2.0 et médias sociaux Notions, concepts, chiffres, études de cas SP4 – Septembre 2010 ConversationRéseaux sociaux Buzz marketing Brand Content Community Management Marque média E-réputationVeille

2. 2 PLAN 1/ Web 2.0 et médias sociaux 2/ Le marketing communautaire, le Community Management 3/ Introduction à la réputation numérique 4/ Sélection de « Best-Ever Social Media Campaigns » selon Forbes Magazine

3. 3 1/ Web 2.0 et médias sociaux Définitions, concepts, panorama, chiffres clés Focus sur Facebook, études de cas Quelques mots sur Twitter…

5. Web participatif, social et intelligence collectiveWeb 1.0 = web des autorités et des experts, « one to many » Web 2.0 = web de tout un chacun, « many to many », élection par la masse 4

9. Cluetrain manifesto : « Le manifeste des évidences » (95 thèses émises en 1999, chacune prend tout son sens avec l’émergence des médias sociaux) 1/ Les marchés sont des conversations 3/ Les conversations entre humains sonnent de façon humaine. Elles sont menées sur un ton humain. 12/ Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. 23/ Les entreprises essayant de se positionner devraient avoir un positionnement. Dans l’idéal, il correspond à quelque chose qui intéresse vraiment leur clientèle. 30/ Parce qu’ils sont connectés, les marchés intelligents sont capables de réévaluer une relation en un clin d’œil. 8

10. Cluetrain manifesto : « Le manifeste des évidences » (95 thèses émises en 1999, chacune prend tout son sens avec l’émergence des médias sociaux) 34/ Pour parler d’une voie humaine, les entreprises doivent partager les centres d’intérêts de leurs communautés. 81/ Avez-vous remarqué que l’argent en soi est un peu unidimensionnel et ennuyeux ? De quoi d’aute pourrait-on parler ? 94/ Pour les entreprises traditionnelles, les conversations en réseau peuvent sembler confuses et désarçonnantes. Mais nous nous organisons plus vite que vous ne le faîtes. Nous avons de meilleurs outils, davantage d’idées neuves, et aucun règlement pour nous ralentir. 9

11. 10

13. 55% des utilisateurs du Web 2.0 ont déjà donné leurs avis sur des entreprises ou marques dont ils sont clients et 57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat

14. 77% des résultats Facebook, YouTube et Twitter pour des mots clés de marques renvoient vers des contenus générés par les internautes

16. 51% des fans Facebook sont plus enclins à acheter les produits de la marque dont ils sont fans, et 60% à les recommander

17. Facebook renvoie plus de trafic que Google vers les grands portails Yahoo!, MSN, AOL…

19. 300 000 nouveaux inscrits/jour

20. 75% du trafic en provenance d’applications tiers

22. 860 millions de vidéos vues par mois sur Dailymotion

24. 33 millions de français consultent au moins un blog chaque mois

25. 70% des blogueurs parlent des marques sur leur blog

26. 55% d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog

27. 21% des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog11

28. 12 Mediakit Facebook – Septembre 2010

29. 13 Mediakit Facebook – Septembre 2010

30. 14 Mediakit Facebook – Septembre 2010

31. 15 Mediakit Facebook – Septembre 2010

32. 16 Mediakit Facebook – Septembre 2010

33. 17 Mediakit Facebook – Septembre 2010

34. 18 Mediakit Facebook – Septembre 2010

35. 19 Mediakit Facebook – Septembre 2010

36. Mediakit Facebook – Septembre 2010

37. 21 Mediakit Facebook – Septembre 2010

38. 22 Mediakit Facebook – Septembre 2010

39. 23 Mediakit Facebook – Septembre 2010

40. 24 Mediakit Facebook – Septembre 2010

41. 25 Mediakit Facebook – Septembre 2010

42. 26 Consulter notre Bible Twitter

43. 27 Anecdote Martin Vidberg, illustrateur pour Le Monde, publie le tweet suivant : " Il n’y avait pas de surprise dans le Kinder de mon fils. J’hésite à porter plainte ! (Vous n’imaginez pas le traumatisme) " Un lecteur lui répond ceci, quelques minutes plus tard : " @Vidberg Aie! La crise à gerer ! @gdugardier faut que tu fasses quelque chose ! " Et Guillaume du Gardier qui n’est autre que le « Digital Media Manager West. & South Europe » chez Ferrero de répondre alors à Vidberg : " @Vidberg je suis sincèrement navre de decouvrir cela, Kinder ne restera pas sans rien faire, je vais vous en faire renvoyer " Et au lecteur qui lui a remonté l’info : " @Damdam merci pour l’info, ceci n’arrive jamais, c’est extrêmement rare ! Je m’en occupe "

45. 75 millions de VU dans le monde

46. 50 millions de tweets par jour

47. 21% des utilisateurs n’ont jamais posté de tweet, - Plus de 50% des nouvelles publications se font en dehors de Twitter.com (téléphone portable, outil tel que TweetDeck)

52. Pas d’indicateurs standards, mais une série d’indicateurs de couverture pour évaluer le poids de la communauté en données quantitatives (pages vues, nombre de visiteurs, nombre d’inscrits…) ainsi que des indicateurs de pertinence (nombre de thématiques ouvertes).

53. Pour des objectifs relationnels (recrutement & fidélisation) Indicateurs plus fins: nombre de membres actifs, pourcentage de contributeurs sur nombre d’actifs, taux d’activité moyen d’un individu, nombre moyen de réponses à un article ou une contribution…), Ainsi que des indicateurs d’autorité (nombre de liens qui pointent vers le réseau).

58. Diminuer le taux de churn,

61. 39 3/ Quelques mots sur la réputation numérique

63. Les jeunes? Vous ne maîtrisez pas votremarque… IL FAUT ECOUTER

64. “Votremarquen’est pas cequevous en ditesmaisceque Google en dit !” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired 42 Les jeunes?

65. 43 Les jeunes? Et Google adore les contenus générés par les utilisateurs

66. 44 Les jeunes? La loi de Google la preuve

68. Contenu SFR

70. #20 Career Builder “Monk-e-Mail” Une application créée en 2006 qui permet d’envoyer des e-cards personnalisés avec des chimpanzés… Plus de 100 millions d’e-cards auraient été envoyées depuis le lancement. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

71. #17 Cadbury “Gorilla” Un spot de 90’ créé en 2007, où l’on voie un gorille jouer à la batterie “In the air tonight” de Phil Collins avant d’être redirigé vers le site de Cadburry. Les ventes de CadburryScweppes ont progressé de 7% entre 2007 et 2008. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

72. #16 Quicksilver “Dynamite Surfing” En 2007, Quicksilver lance unevidéo “Dynamite Surfing”. 35 millions de lectures Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

73. #14 Smirnoff “Tea Partay” La marque de vodka a lancé en 2006 une parodie de clip de rap avec des blancs rageurs issus d’une école privée. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

74. #11 Whopper “Sacrifice” Qu’aimez-vous le plus le Whopper ou vos amis ? L’application Facebook proposait de sacrifier 10 de ses amis en échange d’un hamburger gratuit. 324 000 amis furent ainsi sacrifiés. Facebook sacrifia assez rapidement l’application elle-même la jugeant contraire à sa politique. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

75. #9 Ikea “Facebook Showroom” Pour promouvoir l’ouverture d’un nouveau magasin à Malmo en Suède, des photos du nouveau showroom furent téléchargées sur le profil du manager. Les premiers internautes à taguer les photos des articles les remportaient. Viralité garantie… La campagne a remporté un Lion d’or à Cannes en 2010. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

76. #8 Evian “Roller Babies” Tout simplement la vidéo la plus vue de l’histoire sur le web. Déjà plus de 60 millions de lectures pour 54 000 commentaires et tweets. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

77. #6 VW “Fun Theory” Volkswagen a transformé l’escalier d’un méro suédois en un piano géant. 66% des voyageurs ont préféré prendre l’escalier ce jour là … La campagne a remporté un Grand Prix à Cannes en 2010. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

78. #5 Pepsi “Refresh” Une campagne philanthropique où chaque internaute peut soumettre ses idées pour “rafraîchir” la société en levant des fonds. Les idées proposées sont soumises aux votes… Il s’agit aussi pour Pepsi d’affirmer un nouveau positionnement et de rajeunir son image. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

79. #2 Blendtec “Will it blend?” Cet accessoire de cuisine broie presque tout pour votre plaisir ou votre effroi au choix. De la batte de baseball en passant par l’Iphone et plus récemment l’Ipad… Des millions de lectures et probablement la série de films viraux la plus efficace…Les ventes de ce mixeur ont progressé de 700% depuis 2006. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

80. #1 The Blair Witch Project Encore considéré comme la meilleure campagne sur les médias sociaux, aussi comme une des premières réussites du marketing viral. Un gros buzz généré pour un film d’horreur au budget très limité en 1999. L’histoire de ces jeunes documentaristes dans les bois à la recherche d’une sorcière était-elle vraie ou fausse ? Tant dans les universités que sur le web (forums principalement) fausses photos et fausses interviews de proches ont été distillés. Le film a enregistré 29 millions $ lors de sa première semaine d’exploitation et a généré autour de 249 millions $ dans le monde. Forbes Magazine “The Best-Ever Social Media Campaigns” Auteur - Victoria Taylor – 17/08/2010

81. Tél. : +33 146 210 841Mail : contact@athomedia.com Blog : http://blog.athomedia.com Retrouvez-nous sur : Contact Nos formations professionnelles éligibles DIF : http://formations.athomedia.com