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Diseñar e implementar un sistema de medición eficaz del
impacto de sus RR.PP y gestión de la reputación
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www.augure.esQUE LES QUITA EL SUEÑO?
¿Qué problemáticas más usuales comparten nuestros
clientes en relación con la med...
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¿Cuáles son los estándares de medición?
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¿Cómo distinguir el señal del ruido?
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¿Cómo sincronizar el on y el off?
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¿Cómo controlar los tiempos?
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¿Cómo alinear equipos (marcas, países, agencias…)?
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Hablar el idioma C-Level
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www.augure.esAGENDA
Metodología / Caso práctico 30’
Vuestras preguntas 15’
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www.augure.esEL CASO
Hemos trabajado para el responsable de comunicación
para España de un grupo del sector de la ali...
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Situación inicial
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Objetivos
1. Obtener una visión hom...
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www.augure.esMETODOLOGÍA
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Definir su matriz
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Implementar la
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Obtener una audiencia superior a la de mi competidor principal sobre la temátic...
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Clipping Provider
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Formato Frecuencia beneficiario
Cuadro de mando RR.PP Quotidien Equipo de c...
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www.augure.esRESULTADOS
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www.augure.esCARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACE
SISTEMA DE MEDICIÓN = CONTENIDO + HERRAMIENTAS + PERSONAS + PROCE...
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Webinar : crear un sistema de medición de sus RRPP

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En este webinar de 45 minutos vas a ver como diseñar e implementar un sistema de medición eficaz de tus RRPP y gestión de la reputación.

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Webinar : crear un sistema de medición de sus RRPP

  1. 1. P.1 www.augure.es Diseñar e implementar un sistema de medición eficaz del impacto de sus RR.PP y gestión de la reputación 10/07/2013 PRESENTADO POR: AUGURE: www.augure.es blog.augure.es Twitter: @augurespain Arnaud Roy (VP Marketing) Arnaud.roy@augure.com Iván Campos (Int. Online Mktg Manager) Ivan.campos@augure.com Twitter hashtag #ComunicaciónROI
  2. 2. P.2 www.augure.esQUE LES QUITA EL SUEÑO? ¿Qué problemáticas más usuales comparten nuestros clientes en relación con la medición?
  3. 3. P.3 www.augure.es ¿Cuáles son los estándares de medición?
  4. 4. P.4 www.augure.es ¿Cómo distinguir el señal del ruido?
  5. 5. P.5 www.augure.es ¿Cómo sincronizar el on y el off?
  6. 6. P.6 www.augure.es ¿Cómo controlar los tiempos?
  7. 7. P.7 www.augure.es ¿Cómo alinear equipos (marcas, países, agencias…)?
  8. 8. P.8 www.augure.es Hablar el idioma C-Level
  9. 9. P.9 www.augure.esAGENDA Metodología / Caso práctico 30’ Vuestras preguntas 15’
  10. 10. P.10 www.augure.esEL CASO Hemos trabajado para el responsable de comunicación para España de un grupo del sector de la alimentación
  11. 11. P.11 www.augure.esEL CASO Situación inicial • 7 marcas + área corporativa • 4 agencias Objetivos 1. Obtener una visión homogénea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas 2. Proveer de forma periódica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales 3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía 4. Disminuir costes Métodos de análisis heterogéneos, frecuencias y formatos distintos
  12. 12. P.12 www.augure.esMETODOLOGÍA Formular su objetivos Definir su matriz de análisis Implementar la estrategia
  13. 13. P.13 www.augure.esMETODOLOGÍA Formular su objetivos Definir su matriz de análisis Implementar la estrategia
  14. 14. P.14 www.augure.es1) DEFINIR SUS OBJETIVOS Notoriedad Reputación Leads Ventas Interacción …
  15. 15. P.15 www.augure.es1) DEFINIR SUS OBJETIVOS Obtener una audiencia superior a la de mi competidor principal sobre la temática RSC durante el primer semestre en España Ser publicado en más de 50% de medios y blogs top-tier para el lanzamiento de nuestra nueva línea de producto Obtener menos de 5% de impactos negativos sobre el producto Y durante el año Aumentar de 40% el numero de menciones espontaneas en Twitter con respecto al año pasado Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y en la prensa especializada sobre el primer semestre … Y traducirles en términos operativos utilizando el idioma de las RR.PP
  16. 16. P.16 www.augure.esMETODOLOGÍA Formular su objetivos Definir su matriz de análisis Implementar la estrategia
  17. 17. P.17 www.augure.es2) DÉFINIR SU MATRIZ DE ANÁLISIS Entidades IndicadoresPerímetro Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y enla prensa espacializada española durante el primer semestre ¿Que? ¿Como? ¿Cuanto?¿Donde? ¿Cuando?
  18. 18. P.18 www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE Empresas / Filiales / Business Units Marcas / Lineas de producto / Productos Directivos / Portavoces Pilares de réputation (RSC, Inovación, Pdt…) Campañas / Eventos / Notas de prensa… ORGANIZACIONES OFERTA PERSONAS TEMÁTICAS ACTIVIDAD MI EMPRESA COMPETIDORES Entidades IndicadoresPerímetro ¿Que?
  19. 19. P.19 www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE Zona Geografíca Tipo de fuentes Frecuencia Corpus de fuentes Entidades IndicadoresPerimetro España Prensa escrita y digital + Blogs 200 medios y et blogs « Top » Mensual ¿Donde? ¿Cuando?
  20. 20. P.20 www.augure.es2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE Cantidad Calidad Nº menciones Audiencia € Sentimiento, Mensajes, Protagonismo en noticia, Tratamiento de la info, Espontaneo vs Povocado… Espacio Páginas vistas … … Entidades IndicadoresPérimètre ¿Cuanto? ¿Como? Scoring (0 à 10)
  21. 21. P.21 www.augure.esMETODOLOGÍA Formular su objetivos Definir su matriz de análisis Implementar la estrategia
  22. 22. P.22 www.augure.es3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA Clipping Provider Prensa, Radio, TV Online media, blogs, redes sociales Cuadro de mando Informes Revista de prensa MONITORIZACIÓN Equipo CALIFICACIÓN / EVALUACIÓN ANÁLISIS Interno / Agencia / Tercero? Plataforma compartida ¡Alinear! Integrado a los procesos de piloting Buena configuración= 80% del trabajo de calificación hecho INSIGHTS ACCIÓN
  23. 23. P.23 www.augure.es3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA Formato Frecuencia beneficiario Cuadro de mando RR.PP Quotidien Equipo de comunicación Benchmark marcas Mensual Responsables de marca (marketing) Informe de reputación Mensual Dirección General Revista de prensa digital Semanal Empleados
  24. 24. P.24 www.augure.esEJEMPLO DE INFORME
  25. 25. P.25 www.augure.esEJEMPLO DE INFORME
  26. 26. P.26 www.augure.esEJEMPLO DE INFORME
  27. 27. P.27 www.augure.esEJEMPLO DE INFORME
  28. 28. P.28 www.augure.esEJEMPLO DE INFORME
  29. 29. P.29 www.augure.esRESULTADOS - 50% Mejores condiciones de trabajo de las agencias + Reconocimiento de la BU España a nivel global Objetivos 1. Obtener una visión homogenea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas 2. Proveer de forma periodica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales 3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía 4. Disminuir costes
  30. 30. P.30 www.augure.esCARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACE SISTEMA DE MEDICIÓN = CONTENIDO + HERRAMIENTAS + PERSONAS + PROCESOS ESTABLE KEEP IT SIMPLE ADAPTADO A LOS RECURSOS (FINANCIEROS / HUMANOS) CROSS-CANAL (ON + OFF) ACTORES ALINEADOS INTEGRADO A LOS PROCESOS DE PILOTING
  31. 31. P.31 www.augure.esAGENDA Metodología / Casos práctico Vuestras preguntas
  32. 32. P.32 www.augure.es Web: www.augure.es Blog: blog.augure.es Twitter: @augurespain

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