Optimisez vos ventes directes avec Tripadvisor et Availpro - Développez votre activité avec le plus grand site de voyage au monde

1. 28 mars 2013 Séminaire Availpro – Tripadvisor – Paris

2. Le plus grand site de voyage au monde
28 mars 2013
Développez votre activité avec le plus grand site de
voyage au monde
Présenté par
Massimiliano Gallo
Territory Manager France & Benelux
Business Listings
mgallo@tripadvisor.com:

3. TripAdvisor - 12 années en chiffres
NOTRE ÉVOLUTION
Plus de Plus de
millions millions million contributions
d'utilisateurs
de visiteurs d'établissements
d'avis et opinions chaque minute
répertoriés, dont
uniques par
plus de 655 000
mois hôtels
2000 2005 2008 2010 2011 2012
3

4. Touchez des clients potentiels dans le
monde entier
Amérique www.tripadvisor.com Italie www.tripadvisor.it
Argentine www.tripadvisor.com.ar Japon www.tripadvisor.jp
Australie www.tripadvisor.com.au Corée www.tripadvisor.co.kr
Brésil www.tripadvisor.com.br Malaisie www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Mexique www.tripadvisor.com.mx
Chine www.daodao.com Norvège no.tripadvisor.com
Danemark www.tripadvisor.dk Pologne pl.tripadvisor.com
Égypte www.tripadvisor.com.eg Russie www.tripadvisor.ru
France www.tripadvisor.fr Singapour www.tripadvisor.com.sg
Allemagne www.tripadvisor.de Espagne www.tripadvisor.es
Grèce www.tripadvisor.com.gr Suède www.tripadvisor.se
Pays-Bas nl.tripadvisor.com Taïwan www.tripadvisor.tw
Inde www.tripadvisor.in Thaïlande th.tripadvisor.com
Indonésie www.tripadvisor.co.id Turquie www.tripadvisor.com.tr
Irlande www.tripadvisor.ie Royaume-Uni www.tripadvisor.co.uk
4

5. En France: consultation des pages TripAdvisor
Septembre 2011 à 2012 : 43 % d'augmentation de la consultation des
pages TripAdvisor pour les hébergements français.
5

6. Grandir ensemble :
Ce que vous
pouvez faire
6

7. 1 Inscrivez-vous à l'Espace Propriétaire
Utilisez les avis
TripAdvisor pour
Développez augmenter les
votre activité réservations
Répondez aux avis et
Fidélisez fournissez des
vos clients informations utiles aux
clients potentiels
Surveillez
vos avis Suivez les avis et la
satisfaction de la clientèle
de votre établissement
7

8. 2 Encouragez vos clients à donner leur avis
8

9. Outils en ligne et hors ligne
9

10. Les avis TripAdvisor sont généralement positifs
47%
La note moyenne est de 4,01
Pourcentage global des notes attribuées, février 2012
28%
12%
7% 7%
1 2 3 4 5
10

11. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?
1) La date de publication des avis
11

12. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?
2) Le fait que les avis soient positifs ou négatifs
12

13. Quels facteurs contribuent à votre popularité ?
3) Le nombre d'avis
13

14. 3 Recevez une notification et surveillez les avis
14

15. Le Tableau de bord
15

16. 4 Envoyez des réponses de la direction
16

17. Rédigez une Réponse de la direction
Une Réponse de la direction Lire une Réponse de la
appropriée à un avis négatif direction aux avis me donne
améliore mon impression l'impression que l'hôtel se
sur l'hôtel. préoccupe vraiment de ses
clients.
2%
14%
D'accord
Neutre
Pas d'accord
84%
Source : PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012
17

18. Rédigez une Réponse de la direction
Généralement, lire des Réponses de la direction d'un hôtel à
des avis m'incite davantage à réserver (par rapport à un hôtel
comparable qui n'aurait pas répondu à ses clients).
Source : PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012
18

19. Exemple de bonne pratique
Remerciement
Marketing
“light”
Points
d’amélioration
concrets
Personnalité

20. A éviter…
“Les personnes qui n’ont pas de vie et
pas de goût devraient sortir pour voir le
monde plutôt que de se cacher derrière leur
écran d’ordinateur à écrire des critiques
verbeuses dénuées de tout fondement.”
“Faites la preuve de votre séjour parce
qu’un tel incident n’a jamais été enregistré
à l’hôtel. Nous regrettons que certains
clients perdent leur temps à écrire des
avis négatifs sur les hôtels.”

21. 5 Ajoutez une description et vos services
21

22. 6 Envoyez des photos et vidéos
22

23. 7 Ajoutez un widget depuis notre nouvel Espace Widget
23

24. 24

25. 8 Inscription à l'Espace Contacts
• Touchez des clients
des marchés
locaux
• Frais annuels
plafonnés
• Satisfait ou
remboursé
au prorata
• Suivi des
performances
• Augmentation de la
clientèle
• Options d'affichage
modulables
25

26. Options d'affichage modulables
Choisissez 3 types de contact parmi les 6 possibles, et diffusez vos Offres Spéciales
• Site de l'hôtel Numéro de
Site Web
téléphone
• Numéro de
téléphone
• E-mail de l'hôtel
• Offres de l'hôtel
• Réservations de
l'hôtel
Offres E-mail
• Visite virtuelle Spéciales
26
26

27. Touchez une clientèle mobile
Vos coordonnées de contact
direct sont également visibles
sur le site internet et
l'application mobiles de
TripAdvisor.
• La deuxième application de
voyage la plus téléchargée !*
• Disponible dans 20 langues.
• Compatible avec la plupart des
smartphones et téléphones
mobiles.
• Redirigez les utilisateurs
directement vers votre page et
votre site de réservation d'un
simple geste.
*Source : étude Distimo sur tous les téléchargements d'applications mobiles du secteur du voyage en 2011, dans les 65 marchés où les
données sont disponibles pour l'App Store d'Apple pour iPad, l'App Store d'Apple pour iPhone, Google Android Market et Windows Phone
Marketplace
27

28. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votre
établissement
Page
établissement
28

29. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votre
établissement
Fenêtre
contextuelle
Toutes les fenêtres
contextuelles incluent les
informations de contact
de votre établissement
afin d'inciter les
voyageurs à réagir à
votre promotion.
29

30. Offres Spéciales : une visibilité accrue pour votre
établissement
Page de
destination
30

31. Offres spéciales : une visibilité accrue pour votre
établissement
Résultats de
recherche
31

32. Offres spéciales : une visibilité accrue pour votre
établissement
Affichage
de la carte
32

33. Espaces Contacts
33

34. Optimisez votre Espace Contacts avec un diaporama !
• Ajoutez au moins 5 photos
de votre établissement sur
l'Espace Propriétaire (25
photos max) !
• Les photos s'afficheront
dans un format
professionnel avec vos
coordonnées directes et
une offre spéciale
apparaissant en bas de la
diapositive
• Vous gardez le contrôle
des photos et pourrez les
actualiser régulièrement
selon la saison et/ou vos
besoins de marketing
34

36. Étude de cas Forrester relative à l'Espace Contacts
mok’house B&B
Rome, Italie
• 81 € d'augmentation progressive des
réservations pour chaque euro dépensé
• Un retour sur investissement de 6 815 %
avec risque minimal
• Délai d’amortissement : 1 semaine
« Au cours des huit premiers mois de l'année 2012, j'ai reçu 175 e-mails de
demande de disponibilité sur l'Espace Contacts. Nous avons été en mesure de
répondre favorablement à 96 demandes, parmi lesquelles 32 se sont
concrétisées par une réservation ; ce qui représente un taux de conversion de
18 % grâce à l'Espace Contacts » – Marco Sansoni, propriétaire de mok’house
Extrait de l'enquête évaluant l'impact économique global des Espaces Contacts
menée à la demande de TripAdvisor en novembre 2012
36

37. Ressources commerciales de TripAdvisor
• URL
− www.tripadvisor.fr/Owners
• Twitter
− @TripAdvisor4Biz
• Blog
− http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com
Si vous êtes client Availpro et souhaitez souscrire l’Espace Contacts
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